Créativité

Mme Jihane Kojmane

 Innovation

JIHANE KOJMANE
- Mechanical Engineer
- PhD on Engineering Sciences

Working on :
- Building innovation competencies
- Creativity & Innovation methodologies
 Innovation

Chapitre I
Introduction à la créativité

Créativité et pensée créative

Exercices de réflexion
Introduction au processus créatif de résolution
de problèmes
 Créativité ? C’est quoi ?
Innovation

Discutons un peu

- Que signifie « Créativité » ?

- Que signifie « Etre créatif » ?
- Qui sont les gens créatifs ? Exemples ?
- Pensent-ils différemment ? Se comportent-ils différemment ?
- Comment reconnaissez-vous la créativité ?
 Créativité ? C’est quoi ?
Innovation

Quelques définitions
Larousse: Créativité = capacité, faculté d'invention, d'imagination

« La créativité c’est la capacité à générer des idées qui soient à la fois

originales et adaptées au contexte dans lequel elles seront implantées. »

Todd Lubart, « Psychologie de la créativité »

 Créativité ? C’est quoi ?
Innovation

Quelques définitions
Compétence:
de générer de nouvelles idées en combinant, changeant ou réutilisant des idées existantes

Attitude: Processus:
Capacité à accepter le Capacité à itérer et apporter des
changement améliorations
 La pensée créative

La pensée créative est le processus de génération de

nouvelles idées; qu’importe si ces idées sont bonnes ou pas.

A ne pas confondre avec la “pensée critique” !

Quand on reconnaît un problème, on doit employer la

pensée créative pour générer des idées pour résoudre le
problème, et par la suite utiliser la “pensée critique”.
 La pensée créative

- Développée par Edward de Bono dans son livre : « The mechanism

of mind ».
- Se focalise sur l‘exploration d’idées.
- Génère des possibilités.
- Considère plusieurs possibilités de bonnes réponses plutôt qu’une
seule.

Edward de Bono
 La pensée créative

Voir les choses

Etat d’âme
sous un autre
Attitude
angle

Se débarrasser
de quelques
habitudes

Toute personne peut améliorer sa pensée créative.

P.S: Donc ne venez pas me dire « Ben moi je ne suis pas créatif »…
 La pensée créative

Petits exos remue-méninges !

Dans un panier, il y a 6 œufs.

6 personnes prennent chacun 1 œuf.

Comment ça se fait qu’un œuf est toujours

dans le panier ?
 La pensée créative

Petits exos remue-méninges !

Divisez la figure ci-dessous en 5 parties

de surfaces égales et de formes identiques.

½ 1½ ½
 La pensée créative

Petits exos de réflexion

Voici une brouette nouveau genre! Écrivez les réflexions

qui vous viennent spontanément à l'esprit...

Benne

Poignées

Roues
 La pensée créative

Petits exos de réflexion

Ce qu'en pensent des enfants de 10 à 12 ans...

" La brouette est très intéressante. Vu

que les poignées sont courtes, il est
possible d'allonger le pied pour enlever
la boue sur les roues."
 La pensée créative

Petits exos de réflexion

Ce qu'en pensent des enfants de 10 à 12 ans...

" Wow!
Elle est construite de façon à pouvoir
mettre une trappe en-dessous de la
benne. On peut ouvrir la trappe en
tirant sur une corde."

14
 La pensée créative

Petits exos de réflexion

Ce qu'en pensent des enfants de 10 à 12 ans...

" La brouette est pratique. On peut

l'approcher près d'un trou et la
vider facilement."

15
 La pensée créative

Petits exos de réflexion

Ce qu'en pensent des enfants de 10 à 12 ans...

" La construction de la brouette permet d'ajouter un mécanisme pour

voir si elle est trop chargée. On place un piston dans le support de la
roue avec un ressort au-dessus. Une moitié du piston est peinturée
rouge, l'autre moitié, vert. Quand la brouette est surchargée, le rouge
apparaît, ce qui indique qu'elle est trop remplie."
 La pensée créative

Petits exos de réflexion - Continuons…

17
 La pensée créative

Petits exos de réflexion - Continuons…

18
 La pensée créative

Question ouverte :

Pourquoi ne pense-t- on pas assez souvent d’une manière

créative ?
 La pensée créative

Pourquoi ne pense-t- on pas assez souvent d’une manière

créative ?

Les blocs mentaux sont les raisons pour lesquelles nous

“ne pensons pas différemment et créativement “
 La pensée créative

La bonne réponse….
Ce n’est pas
logique !!! Je ne suis pas créatif
!!

Suis les règles !! Ne te trompe pas!

Mental
Blocks
Sois pratique !!
Ne sois pas
stupide!!
Jouer n’est pas
sérieux ! Evite l’ambiguité !!
Ce n’est pas mon
travail !
 La pensée créative

Des réflexions personnelles ?

Quels liens faites-vous avec les aspects de votre vie?

 La pensée créative

Des réflexions personnelles ?

- La plupart des gens sont plus à l’aise lorsqu’ils suivent les courants de la
majorité ?
- Cela prend du courage pour sortir des normes ?

OU
- Si vous êtes convaincu de la vérité, vous n'avez qu'à oser sortir du
rang, qu'à vous affirmer!

A DISCUTER
 La pensée créative

Question ouverte :

A votre avis, comment peut-on être plus créatif ?

 La pensée créative
A votre avis, comment peut-on être plus créatif ?

1/ Brisez les schémas fixes et bien définis, et les « blocs mentaux ».

2/ Regardez l’image en grand et ensuite zoomer-la.

3/ Dites « Pourquoi pas ? » au lieu de « Pourquoi ? »

4/ Relax ! Permettez-vous un peu d’ambiguité et d’incertitude.

5/ Connectez vous avec les autres, et acceptez leurs idées.

6/ N’oubliez pas que la pensée se développe en travaillant, mais aussi en

s’amusant.
 Enfin on y arrive !!

Pourquoi un cours en créativité?

26
 Pourquoi un cours en créativité?

- La créativité est un potentiel que tout le monde possède.

Il est temps de le faire sortir !!

- Résoudre un problème d’une manière créative suit un processus…

qui peut être appris !

- Pour stimuler la créativité, il y a des techniques…

et ces techniques s’apprennent !

27
Pourquoi un cours en créativité en ingénierie ?
 Objectifs du cours

À la fin de ce cours, vous devriez être capable de:

 Développer votre propre capacité créative

 Connaître le processus créatif de résolution de problèmes

 Appliquer le processus créatif de résolution de problèmes sur un

projet concret
PROCESSUS CREATIF DE RESOLUTION DE PROBLEMES

- Introduction -
 Résolution créative de problèmes

C’est quoi un problème ?

« Un problème se pose quand une personne a un but, mais ne sait

pas comment cet objectif peut être atteint ».

« Un problème existe chaque fois qu’on ne peut pas passer d’une

situation présente à une situation souhaitée par simple action ».
[K. Dunker, On Problem Solving, (1945) p. 1]
 Résolution créative de problèmes

Question ouverte :

Comment vous-y prenez-vous pour résoudre un problème?

 Résolution créative de problèmes

C’est quoi une résolution créative de problème ?

“Creative problem solving is - looking at the same thing as

everyone else and thinking something different.”

Nobel prize winner, Albert Szent-Gyorgi.

Résolution créative de problèmes

PCRP selon l'approche Japonaise

Résolution créative de problèmes

PCRP selon Fogler & Leblanc

Résolution créative de problèmes

PCRP selon Isaksen & Treffinger

1 Précision du flou
Définition du
problème 2 Recherche de données
3 Énoncé du problème

4 Recherche d'idées

Mise en 5 Validation des solutions

application
6 Plan d'action
 Résolution créative de problèmes

Rhodes Dewey / Simon Fogler&Leblanc Isaksen&Treffinger

Précision du flou
Définition
Préparation Définir le problème Recherche de données
(intelligence)
Énoncé du problème

Incubation Ident. solutions

Générer des solutions Recherche de solutions
Illumination (design)

Décider la solution
Choix solutions Validation des solutions
Vérification Implémenter la solution
(choice) Plan d'action
Évaluer la solution
 Innovation

Pour la suite…

- Remettez-moi chacun trois énoncés de problèmes que vous voulez

résoudre, on gardera un seul pour la suite.

- On appliquera le PCRP pour la résolution de vos problèmes au fur et à

mesure qu’on avance dans le cours.
Innovation
 Innovation

PROCESSUS CREATIF DE RESOLUTION DE PROBLEMES

PCRP
 RésolutionInnovation
créative de problèmes

1ère composante du PCRP: Définition du problème

1/ Précision du flou

2/ Recherche de
données

3/ Enoncé du
problème
 RésolutionInnovation
créative de problèmes
1ère composante du PCRP: Définition du problème

Précision du flou

Méthode 1: "Finding out where the problem came from"

- D'où l’origine le problème?

- Qui a énoncé ce problème?

- Cette personne peut-elle vous expliquer comment elle en est arrivée à cet
énoncé de problème?

- Son raisonnement et ses hypothèses sont-ils corrects?

- A-t-elle regardé le problème sous différents angles?

 RésolutionInnovation
créative de problèmes
1ère composante du PCRP: Définition du problème

Précision du flou

Méthode 2: « Present state - desired state »

Situation Situation
présente souhaitée

Où sommes- Que voulons-nous

nous? réellement?

On formule des énoncés jusqu'à ce qu'il y ait

un match entre la situation actuelle et la
situation désirée.
 RésolutionInnovation
créative de problèmes
1ère composante du PCRP: Définition du problème

Précision du flou

Méthode 3: « Statement - Restatement»

On prend l'énoncé initial et on joue avec, en utilisant des déclencheurs (triggers).

Enoncé initial :
“ Comment limiter les embouteillages sur les routes ? “

Nouvel énoncé :
“ Comment empêcher les embouteillages d’augmenter sur les routes ?”
 Innovation
Résolution créative de problèmes
1ère composante du PCRP: Définition du problème

Précision du flou

Méthode 4: « Ca serait intéressant si… Ca serait dommage si…»

-Technique qu’on associe au "wishful thinking", c'est-à-dire qu'on rêve en

couleur…

- On cherche ainsi à ouvrir nos horizons, à essayer de sortir du cadre.

 Innovation
Résolution créative de problèmes
1ère composante du PCRP: Définition du problème

Précision du flou

Méthode 4: « Ca serait intéressant si… Ca serait dommage si…»

Utilisez la méthode du Wishful Thinking pour préciser le flou autour de ce problème

Problème pour l’ONCF:

Les voyageurs se plaignent des interminables minutes d’attente.
 RésolutionInnovation
créative de problèmes
1ère composante du PCRP: Définition du problème

Précision du flou

Méthode : « Chances de succès vs Niveau d’importance »

Niveau d’importance de
l’énoncé pour résoudre
le problème
Niveau d'importance

Chance de succès de
résoudre cet énoncé
de problème

Chance de succès
 Innovation
Résolution créative de problèmes
1ère composante du PCRP: Définition du problème
Recherche de
données

 Définir les diverses sources de données.

 Utiliser notre sens de l’observation pour amasser les données.

 Recenser le plus de données possibles en lien avec le problème et identifier

celles qui sont les plus pertinentes, qui influencent le plus le problème.
 Innovation
Résolution créative de problèmes
1ère composante du PCRP: Définition du problème
Recherche de
données
Méthode 1 : « 3Q + OCP» ou « 5W + H »

Qui ? : qui sont les acteurs concernés.

Quoi ? : de quoi s’agit-il ; quels sont les éléments de la problématique.

Quand ? : quand cela se produit-il ; limitation temporelle.

Où ? : où cela se produit-il ; contexte géographique.

Comment ? : comment cela se passe-t-il ?

Pourquoi ? : quelles en sont les raisons ; implications.

 Innovation
Résolution créative de problèmes
1ère composante du PCRP: Définition du problème
Recherche de
données
Méthode 2 : « The first four steps »

La méthode a pour but de recueillir de l’information auprès des gens associés au

problème, ou par observation de l’environnement du problème.

Recueillir et analyser Parler avec les gens Observer si possible Confirmer la validité
le plus familiers avec le le problème par de l’information
d’informations problème vous-même recueillie
possible
 Innovation
Résolution créative de problèmes
1ère composante du PCRP: Définition du problème
Recherche de
données
Méthode 3 : « La recherche documentaire»
 RésolutionInnovation
créative de problèmes
1ère composante du PCRP: Définition du problème
Recherche de
données
Méthode 1 : « Identification des touches »

Deux questions se posent en abordant cette convergence:

 Quelles sont les données qui me renseignent le plus sur la tâche que j’ai à
accomplir ?

 Quelles sont les données sur lesquelles je dois le plus m’attarder ?

Une donnée ainsi sélectionnée est appelée « touche »

 RésolutionInnovation
créative de problèmes
1ère composante du PCRP: Définition du problème
Recherche de
données
Méthode 2 : « Regroupement en grappes / clusters »

On regroupe les données sélectionnées (touches) par thèmes.

Données Données Données pour le

connues financières court terme

Données Données Données pour le

indispensables humaines moyen terme

Données
Données Données pour le
intéressantes
organisationnelles long terme
 RésolutionInnovation
créative de problèmes
1ère composante du PCRP: Définition du problème
Recherche de
données
Méthode 3 : « Regroupement par le diagramme des affinités »

S'apparente beaucoup à la précédente, mais le regroupement se fait par

catégories plus variées, directement issues des données recueillies.
Innovation
 Innovation
Résolution créative de problèmes
1ère composante du PCRP: Définition du problème
Enoncé du
problème

A partir de toutes les réflexions précédentes, formuler différents énoncés afin

d'identifier l'énoncé qui est réellement au cœur du problème à résoudre.

Enoncé final du problème

- Forme interrogative (comment... de quelle façon);

- Précision du "client" (vous-même, les ingénieurs, etc.);
- Formulation active (verbe d'action);
- Précision de l'objet sur lequel portera l'activité.
 Innovation
Résolution créative de problèmes
1ère composante du PCRP: Définition du problème
Enoncé du
problème
Méthode 1 : « Dunker Diagram »

Le point d'intérêt de cette méthode est de forcer une réflexion sur l'idée de
rendre acceptable le fait de ne pas atteindre la situation désirée.
 Innovation
Résolution créative de problèmes
1ère composante du PCRP: Définition du problème
Enoncé du
problème
Méthode 2 : « Echelle de l’abstraction »

Méthode qui extrapole l'énoncé préféré dans deux directions (concret et

abstrait) et permet ainsi de formuler plusieurs autres énoncés du problème.
 RésolutionInnovation
créative de problèmes
1ère composante du PCRP: Définition du problème
Enoncé du
problème

Méthode de convergence : aucune en particulier...

Par expérience, l'identification des touches suffit.

 Innovation

À vous de jouer!

Appliquer la 1ère composante du PCRP pour préciser

le flou de votre propre problème et énoncer de
nouveau le problème.
 Innovation

PROCESSUS CREATIF DE RESOLUTION DE PROBLEMES

PCRP

2ème composante : Recherche d’idées

 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées

• Générer une variété de possibilités originales face à votre énoncé de

problème

• Elaborer, enrichir et renforcer chacune des possibilités trouvées

• Identifier et choisir les idées les plus prometteuses qui seront retenues pour la
résolution du problème

62
 RésolutionInnovation
créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées

«The best way to have a good idea is to have a lot of ideas.»

Linus Pauling

Méthode de brainstorming

Méthode du concassage

Méthode de la matrice
morphologique

Méthode de la provocation

Méthode des associations

forcées
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 1:
Brainstorming

BUT :
Générer un grand nombre d’idées dans un temps court

Règles du Brainstorming:
 Plus il y a d’idées, plus c’est bien!
 Pas de discussion.
 Il n’ y a pas de mauvaise idée.
 S’appuyer sur les idées des autres.
 Afficher toutes les idées.
64
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 1:
Brainstorming
Comment faire ?

1. Poser le problème sous forme de question.

2. Se donner 5 à 6 minutes pour collecter les idées.

3. Combiner les idées, et les disposer par affinités.

4. Fin du processus. Traitement des idées.

65
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 1:
Brainstorming

Exercice
- On forme des groupes.
- Chaque groupe choisira dans l’urne l’une des questions à traiter.
- On se donne 10 minutes pour le Brainstorming.

Une note sera attribuée à chaque groupe selon le nombre d’idées

générées.
66
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 1:
Brainstorming

Brainstorming avec Post-It

 Mêmes règles que le brainstorming, sauf que les idées sont écrites sur
des Post-It avant d'être dites verbalement

 Accélère la démarche (pas besoin d'attendre son tour pour s'exprimer)

 Facilite le regroupement d'idées par l'animateur ou pour la phase de

convergence.

67
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 1:
Brainstorming

Brainwriting

- L'activité se déroule complètement en silence.

- Plutôt que de dire verbalement ses idées, on les écrit sur un formulaire.

- Chacun a un formulaire et on en place un supplémentaire au centre de la table.

- Le premier (Un Tel) après avoir écrit 3 idées place son formulaire au centre de la
table, prend le supplémentaire et y inscrit 3 autres idées.

- Le second à terminer prend le formulaire d'Un Tel, lit ses idées et en ajoute 3
nouvelles, etc.
68
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 2:
Concassage

Outil de flexibilité qui vise à concasser une idée, la travailler de

sorte que de nouvelles idées émergent

Appelée aussi méthode SCAMPER, on fera appel à 8 verbes qui vont interroger
l’idée sur laquelle on travaille

SCAMPER
69
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 2:
Concassage

Substituer, c’est remplacer. C’est mettre un élément à la

place d’un autre.

Questions types : Que puis-je remplacer pour amener une

Substitute amélioration ? Comment puis-je remplacer ce formulaire,
cette personne, ce produit, etc. ?

Exemple : Par quoi pourrais-je remplacer mes boutons de

réseaux sociaux pour booster le partage de mes articles ?
70
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 2:
Concassage

Combiner, c’est fusionner deux ou plusieurs éléments (ou

idées).

Question type : Quels éléments, fonctions, produits,

Combine processus, actions puis-je combiner ?

Exemple : Puis-je fusionner mes boutons de partage en un

seul ?
71
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 2:
Concassage

Adapter, c’est s’inspirer de ce qui se fait déjà, et qui a fait

ses preuves.

Questions types : Est-ce que cela a déjà été fait ? De quoi

Adapt pourrais-je m’inspirer ?

Exemple : « Comment sont positionnés les boutons de

partage sur les blogs à succès ? »
72
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 2:
Concassage

Modifier, c’est changer la taille, la forme, la couleur d’un

ou plusieurs éléments.

Questions types : Que puis-je agrandir, étendre, diminuer,

Modify etc. ? Quelle couleur pourrais-je changer ?

Exemple : Puis-je doubler la taille de mes boutons de

partage ?
73
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 2:
Concassage

Produire, c’est trouver d’autres applications.

Question type : Qu’est-ce que je pourrais faire d’autre

avec cette idée/ce concept/ce produit, etc. ?
Produce

Exemple : Quelle autre utilisation pourrais-je faire de ces

boutons de partage, et du partage de mes articles ?
74
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 2:
Concassage

Eliminer, c’est retirer, simplifier.

Eliminate
Question type : Que puis-je retirer ?

Exemple : Que puis-je retirer de mes boutons de partage ?

75
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 2:
Concassage

Réorganiser, c’est changer la place d’un ou plusieurs

éléments.

Reorganize Question type : Que se passe-t-il si je change la place de

ceci, ou cela ?

Exemple : Comment puis-je réorganiser mes boutons de

partage pour augmenter leur utilisation ?
76
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 2:
Concassage

Exercice 2

Chaque groupe utilisera l’un des 8 verbes de la méthode

SCAMPER pour son problème.

On se donne 10 min pour générer des idées de

solutions.

77
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 3:
Matrice morphologique

 Outil de fluidité qui vise à générer une quantité phénoménale d'idées en très peu
de temps.

 On identifie les variables ou les paramètres qui caractérisent votre problème.

 Pour chacun d'eux, on dresse une liste d'attributs (des idées, des composantes,
etc.).

 On organise le tout sous la forme d'une matrice.

78
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 3:
Matrice morphologique

1- Arracher

2- Tamiser

3- Séparer
Les feuilles

4- Séparer
roches

5- Classer
Les pommes de terre

79
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 4:
La provocation

- Développée et mise au point par Edward De Bono.

- Issue de son concept de pensée latérale.

- Outil très efficace pour l'innovation.

80
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 4:
La provocation

Principe de base

81
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 4:
La provocation
Techniques pour trouver des provocations

1) Inversion de ce que l'on prend pour acquis

De quelle façon puis-je faire une bonne gestion d’énergie à la maison ?
Po : comment puis-je gaspiller l’énergie à la maison ?

2) Inversion du courant normal des évènements

Comment réduire ma facture d’appels téléphoniques ?
PO: Celui qui reçoit l’appel est payé pour répondre

82
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 4:
La provocation
Techniques pour trouver des provocations

3) Exagération
Cette méthode s’applique aux paramètres qui peuvent habituellement se
mesurer. Il suffit d’exagérer ce paramètre dans un sens ou dans un
autre.
Po : comment arriver à ne pas consommer d’énergie ?

83
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 4:
La provocation
Techniques pour trouver des provocations

4) Distorsion
La distorsion consiste à modifier l’arrangement normal des séquences et
des relations qui existent entre les choses ou les évènements.
PO: La lettre est cachetée, après être mise à la poste !

5) Rêverie (Ca serait intéressant si…)

PO: Le crayon écrit de lui-même !

84
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 4:
La provocation
Techniques pour exploiter les provocations

1) Extraire un principe...

En regardant la provocation, essayer d’en retirer un principe, un concept

Exemple: Une agence de publicité recherche un nouveau support pour sa

publicité
PO: On peut utiliser le crieur de village !

A QUEL PRINCIPE OU CONCEPT VOUS FAIT PENSER LE CRIEUR DE

VILLAGE ??
85
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 4:
La provocation
Techniques pour exploiter les provocations

2) Rechercher la différence

On compare la provocation à la façon habituelle de faire les choses. On

tente d’articuler la différence, et de là une nouvelle idée peut émerger.

Exemple:
PO: Les timbres-postes devraient être longs et minces

QUELS IDEES PEUVENT EMERGER DE CETTE PROVOCATION ??

86
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 4:
La provocation
Techniques pour exploiter les provocations

3) Visualiser la séquence temporelle

Vous devez imaginer que la provocation se réalise, et vous tenterez de

visualiser ce qui se produirait, seconde par seconde…

Exemple:
PO: Les voitures ont des roues carrées

QUEL SCENARIO POUVEZ-IMAGINER ?

QUELLES IDEES PEUVENT EN EMERGER ?
87
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 4:
La provocation
Techniques pour exploiter les provocations

4) Rechercher les aspects positifs

On recherche les aspects positifs de la provocation même !

Exemple:
PO: Le moteur est situé sur le toit de la voiture

QUELS EN SONT LES ASPECTS POSITIFS ?

QUELLES IDEES PEUVENT EN EMERGER ??

88
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 4:
La provocation
Techniques pour exploiter les provocations

5) Rechercher les circonstances favorables

On recherche dans quelles circonstances la provocation pourrait avoir une

valeur ajoutée ?

Exemple:
PO: Le moteur est situé sur le toit de la voiture

DANS QUELLES CIRCONSTANCES CETTE PROVOCATION POURRAIT ETRE

BENEFIQUE ?
89
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 4:
La provocation

Exercice 3

Choisissez l’une des techniques précédentes pour trouver et

exploiter une provocation, et en faire émerger des idées

90
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 5:
Les associations forcées
 Introduite par Edward De Bono en 1968.

 Se fait à partir d'une image, d'une odeur, d'un mot...

 Sa mise en œuvre est comme la provocation.

91
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 5:
Les associations forcées

On procède en essayant d’établir une relation (forcée) entre l’élément

choisi (comme un mot aléatoire) et le problème sur lequel on travaille.

Exemple : « Comment convaincre les gens de ne pas fumer ? »

Mot aléatoire: Feux de circulation

Feu de circulation rouge nous fait penser au danger.

On pourrait par exemple imprimer une bande rouge sur la cigarette pour
indiquer qu’en dépassant cette zone, le taux de nicotine augmente.

92
 Innovation
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 5:
Les associations forcées

Exercice 4

Essayer de faire émerger des idées pour vos problèmes en utilisant la

méthode des associations forcées

Mot aléatoire choisi

 Innovation

À vous de jouer!

Appliquer la partie de divergence de la 2ème

composante du PCRP pour trouver des idées et des
solutions concernant votre propre problème
 RésolutionInnovation
créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées

Après la phase de divergence dans la recherche d'idées, vous avez

plusieurs idées, solutions possibles à votre problème; il faut maintenant
choisir.

Méthode de l'analyse
Comparée par Paires

La Technique ARQ

La Matrice de priorisation

La Méthode de Kepner-tregoe
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 1:
L’analyse comparée par pairs

On compare deux à deux les options et on détermine :

- quelle option est prioritaire par rapport à l'autre;

- quelle est l'importance de cette priorité :
1 pour priorité légère;
2 pour priorité moyenne;
3 pour priorité importante.

96
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 1:
L’analyse comparée par pairs

B C D E F G H Scores
A A2 C1 D3 E1 F1 A1 A2 5
B B2 D3 E1 F2 G1 B2 4
C C2 E1 C1 G3 C2 6
D D2 D3 D3 H1 14
E E3 G1 H2 6
F G3 F2 5
G G1 9

97
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 2:
La technique ARQ

– convergence finale, pour deux à trois options.

– consiste à identifier :

• les Avantages de chaque option;

• leurs Restrictions, c'est-à-dire les points défavorables, mais en
cherchant aussi à les améliorer lorsque possible;
• leur Qualité unique, leur originalité spécifique, qui rende
chaque option unique comparativement aux autres.

98
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 2:
La technique ARQ

99
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 3
Méthode Kepner - Tregoe

– méthode matricielle critériée, avec analyse des

conséquences adverses.

– de loin la méthode la plus rigoureuse lorsque les

options sont fermées.

– méthode obligatoire dans votre PCRP.

• Exemple : choisir un emploi parmi trois offerts... 100

 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 3
Méthode Kepner - Tregoe

• Déterminer les critères incontournables (MUST)

– emploi dans domaine de compétence;
– horaire de travail fixe.
• Déterminer les critères importants (WANTS) :
– salaire;
– milieu de vie sain et stimulant;
– possibilités d'avancement;
– autonomie dans la pratique.
101
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 3
Méthode Kepner - Tregoe

Emploi A B C
Critères incontournables
- dans domaine compétence OK Non OK
- Horaire de travail fixe OK --- OK
Critères importants
- sécurité d'emploi (5) 4 (20) --- 3 (15)
- possibilité d'avancement (3) 1 (3) --- 4 (12)
- autonomie dans pratique (3) 3 (9) --- 3 (9)
- milieu de vie (2) 5 (10) --- 2 (4)
42 Non 37
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 3
Méthode Kepner - Tregoe

Probabilité Gravité Risque

Conséquences adverses A
- diff. liées aux grosses boîtes 5 2 5*2 = 10
- tâches routinières 3 4 3*4= 12
Total : 22
Conséquences adverses C
- site isolé en campagne 5 2 10
- beaucoup de déplacements 3 5 15
Total : 25
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 4
La matrice de priorisation

– méthode matricielle pour converger jusqu'à une

quinzaine d'options;
– on identifie d'abord des critères de sélection;
– on pondère ces critères (moyenne des importances
données par chaque membre);
– on évalue la performance des options pour chaque
critère;
– on multiplie cette performance avec la pondération
de chaque critère;
– l'option ayant le score le plus élevé l'emporte. 104
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 4
La matrice de priorisation

Enoncé du problème
« Comment réduire les erreurs d’entrée de données sur
ordinateur dans un département de comptabilité ? »

A] Programme de formations pour les personnes qui entrent

les données
B] Augmenter la dimension des écrans
C] Système de reconnaissance de la parole
D] Changer de logiciel
E] Code de couleurs selon les types de produits

105
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 4
La matrice de priorisation

ETAPES POUR CONSTRUIRE UNE MATRICE DE PRIORISATION

1. Bien s’entendre sur la compréhension du problème à aborder

2. Générer une liste de critères qui sera appliquée sur les diverses options

3. Etablir l’importance relative de chacun des critères

4. Etablir l’importance relative de chacune des options, pour chacun des critères

5. Remplir la matrice de priorisation

6. Procéder au choix de l’option optimale

106
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 4
La matrice de priorisation

ETAPES POUR CONSTRUIRE UNE MATRICE DE PRIORISATION

1. Bien s’entendre sur la compréhension du problème à aborder

- Il est important que toutes les personnes impliquées aient la même

compréhension du problème ou de la tâche.

- Il revient à la personne qui est « propriétaire » du problème ou de la

tâche d’assurer ce niveau de compréhension

107
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 4
La matrice de priorisation
ETAPES POUR CONSTRUIRE UNE MATRICE DE PRIORISATION

2. Générer une liste de critères qui sera appliquée sur les diverses options

- Cette étape se fait par la méthode de brainstorming.

- Il s’agit d’identifier les critères de sélection qui vont nous faire

décider sur le choix de telle ou telle solution.
- Faible coût de mise
- en application
- Technologie disponible
- Rapide à mettre en application
- Accepté par les utilisateurs
- Peu d’impact sur les autres
départements
108
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 4
La matrice de priorisation
ETAPES POUR CONSTRUIRE UNE MATRICE DE PRIORISATION
3. Etablir l’importance relative de chacun des critères

- Chaque personne dispose de 10 points qu’elle doit attribuer sur l’ensemble des
critères

109
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 4
La matrice de priorisation
ETAPES POUR CONSTRUIRE UNE MATRICE DE PRIORISATION
4. Etablir l’importance relative de chacune des options, pour chacun des
critères
- Pour chaque critère, on applique la technique du groupe nominal sur l’ensemble
des options.

110
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 4
La matrice de priorisation
ETAPES POUR CONSTRUIRE UNE MATRICE DE PRIORISATION
5. Remplir la matrice de priorisation

- La matrice est complétée en établissant l’importance relative des diverses

solutions, tout en tenant compte de tous les critères

111
 Résolution créative de problèmes
2ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Méthode 4
La matrice de priorisation
ETAPES POUR CONSTRUIRE UNE MATRICE DE PRIORISATION
6. Procéder au choix de l’option optimale

- La matrice de priorisation peut mener à un choix facile à faire si une solution se

dégage nettement des autres.

Option A: Programme de formation

Option E: Code de couleurs

- Sinon, pour trancher entre 2 options, on peut considérer les éléments incertains
et nuisibles qui peuvent survenir dans chacune des options si mise en application.

112
 Innovation

PROCESSUS CREATIF DE RESOLUTION DE PROBLEMES

PCRP

3ème composante : Plan d’action

 RésolutionInnovation
créative de problèmes
3 ème composante du PCRP: Recherche d’idées

C'est maintenant le temps de passer à l'action...

...et donc de susciter un changement.

Plusieurs facteurs influenceront le succès du changement :

la nature des changements;
le nombre de personnes impliquées;
la complexité du changement.

Tout acteur de changement rencontrera inévitablement des

résistances, et la plus importante : les autres personnes!
 Résolution créative de problèmes
3 ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Etape 1 : Identifier les sources
d’appui et points de résistance
Sources d’appui Points de résistance

QUI Personnes volontaires et Qui peut vouloir miner le

convaincues succès de votre démarche ?
Outil utilisé : 3Q + OP
QUAND Quels sont les situations et Y a –t-il des temps non
temps appropriés ? propices pour passer à l’action
?

QUOI Activités, objets, choses qui Choses qui peuvent ralentir le

peuvent être utiles progrès

OU Evénements et emplacements Emplacements qui peuvent

préférés nuire

POURQUOI Les raisons qui militent en Raisons possibles pour refuser

faveur de la démarche le plan d’action
115
 RésolutionInnovation
créative de problèmes
3 ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Etape 2 : Générer une liste
d'actions potentielles.

Méthode utilisée:

"Quelles actions puis-je faire pour

mettre ma solution en application?"

A ne pas oublier !

Nous sommes dans une étape de divergence, donc il faut s’efforcer pour
imaginer des actions en nombre et en diversité.
 RésolutionInnovation
créative de problèmes
3 ème composante du PCRP: Recherche d’idées

Phase de convergence dans le plan d'action :

2 questions auxquelles il faudrait répondre:

1) Quelles sont les actions que je vais vraiment entreprendre ?

2) Pourquoi, quand, où et comment ces actions devront-elles

s’activer ?
 RésolutionInnovation
créative de problèmes
3 ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Etape 1
La séquence des actions

Un plan d’action est habituellement séquentiel: On ne peut démarrer

toutes les actions en même temps !

Procédez en séparant vos actions entre :

- le court terme
- le moyen terme
- le long terme

Par la suite, vous pouvez vous aider à faire le tri en vous posant la question:

« Qu’est ce que je me vois en train de faire d’ici…. ? (la semaine

prochaine, le mois prochain, etc…)
 RésolutionInnovation
créative de problèmes
3 ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Etape 1
La séquence des actions

Afin de vous forcer à faire le premier pas, imposez vous des

actions à court terme (24 heures ! )

La 1ère action peut être tout simplement un coup de téléphone,

l’ouverture d’un nouveau fichier, etc…
 RésolutionInnovation
créative de problèmes
3 ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Etape 2
Planifier la mise en application

Lorsqu’on lance une nouvelle démarche, il est toujours prudent de prendre

le temps de la planifier et de ne pas se lancer dans l’action de façon
irréfléchie: nous en sommes rendus au plan d’action.

Le plan d’action doit identifier et contenir tous les détails spécifiques à

chaque action qui doit être entreprise.
 RésolutionInnovation
créative de problèmes
3 ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Etape 2
Planifier la mise en application

On doit répondre pour chaque question à entreprendre aux questions

suivantes :

Qui Personne responsable de l'action

Début et fin Début et fin de l'activité

Où Lieu de l'action

Pourquoi Raisons pour lesquelles l'action est entreprise

Comment Façon dont on va s'y prendre

Mesure de succès Manière d'évaluer le succès de l'action

 RésolutionInnovation
créative de problèmes
3 ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Etape 3
Liste de contrôle pour votre plan
d’action

Il s’agit de vérifier les chances de succès des actions que vous êtes sur le
point d’entreprendre.
L’avantage aussi est de mettre en évidence les points faibles de votre plan
d’action.
Pour cela, il faut voir:
Les avantages relatifs du plan d'action;
La compatibilité avec les concernés;
La complexité du plan d'action;
Les possibilités de vérification;
La perceptibilité du plan d'action et de ses résultats.
 RésolutionInnovation
créative de problèmes
3 ème composante du PCRP: Recherche d’idées
Etape 4
Rétro-action votre plan d’action