Communication

Digitale

Intervenante: Mme El Assouli Chaimae

1
 V- La stratégie de communication

PLAN
digitale
• Effectuez un audit des réseaux
sociaux
• Définissez vos objectifs marketing
I- Définitions sur les réseaux sociaux
II- Généralités • Analysez votre audience sur les
• Communication digitale VS marketing IV- Les outils du Community médias sociaux
digital Management • Analysez vos concurrents sur les
• Les objectifs de la communication digitale réseaux sociaux
• Les outils de gestion des réseaux
• Les différents canaux de la sociaux • Choisissez les réseaux sociaux
communication digitale
• Les outils par réseau social pertinent
• Les outils de gestion de • Créez un calendrier de contenu
III- Les techniques de communication sur les réseaux sociaux
digitale réputation
• La publicité • Les outils de création graphique • Créez et partagez un contenu de
qualité
• Le référencement • Les outils de campagnes et jeux
• L’animation des communautés marketing • Évaluez vos performances
• Le développement du contenu de VI- Quels réseaux sociaux pour
marque (Brand Content) votre stratégie de communication
digitale?
• Les ambassadeurs de marque
VII- Les tendances digitales en
2 2021
 I- Définitions
La communication digitale, c’est avant tout la numérisation des supports
d’information. Mais au-delà, c’est aussi envisager la communication d’entreprise
comme un écosystème entier, un environnement qui englobe et agit dans toutes les
dimensions du digital.

La communication digitale définit, dans un écosystème numérique, la stratégie et les

actions de communication à mener sur le web, les médias sociaux, les terminaux
mobiles et les objets connectés.

Elle s’ouvre maintenant à de nouveaux canaux et tendances technologiques :

réalité virtuelle, chatbot et voicebot, enceintes connectées, big data et
blockchain…

3
 II- Généralités:
Communication digitale VS
marketing digital
Deux termes à ne pas confondre :
 Le marketing digital se penche sur des questions d’offres et
d’expériences utilisateur sur le web : actions promotionnelles ;

 La communication digitale se consacre à l’image de

l’entreprise et de la marque et aux échanges avec les publics de
l’entreprise : visée institutionnelle (Corporate).

4
 II- Généralités:
Les objectifs de la
communication digitale
La communication digitale permet:

• De créer et d’entretenir des liens avec votre cible ultra connectée ;

• D’interagir avec votre audience où qu’elle soit, tout au long de la journée ;
• De dématérialiser vos opérations de communication et ainsi faire des
économies ;
• D’améliorer la visibilité de votre entreprise, en complément d’une présence
plus physique ;
• De développer la réputation de votre entreprise (son e-réputation) et de
véhiculer une image moderne ;
• De favoriser la viralité de vos communications.
5
 II- Généralités:
Les différents canaux de la
communication digitale
 Les canaux sont les supports ;

 Les terminaux de communication sont

principalement devenus des écrans :
smartphones, PC, tablettes... des écrans
individuels et tactiles ;

Une information liquide : les flux

remplacent les supports ;

 La communication digitale signe la

disparition des supports et passe par les
canaux d’information. 6
 III- Les techniques de
communication digitale
La publicité Les réseaux sociaux s’y sont aussi mis,
Le référencement payant, aussi appelé SEA avec Facebook Ads par exemple.
(Search Engine Advertising) est de la publicité
sur les moteurs de recherche et vous permet Enfin, que ce soit sur les sites internet ou
d’acheter des mots-clés, ceux que tape votre les réseaux sociaux, la nouvelle tendance
cible pour rechercher des informations sur un est à la publicité native, notamment à
produit ou un service tel que le vôtre. l’in-feed advertising : les annonces sont
intégrées au cœur des contenus, de
Votre publicité apparaît tout en haut ou en façon ciblée et contextualisée, pour que
bas de la première page de résultats sur l’internaute les lise sans presque s’en
Google, simplement différenciée des résultats rendre compte : vous pouvez les
naturels par le terme « Annonce » qui la personnaliser afin qu'elles s'harmonisent
précède. au contenu de votre site.

7
La publicité sur mobile est largement en tête et répond aux nouvelles habitudes des
internautes, qui sont en contact permanent avec leur téléphone portable. Plusieurs
moyens de faire de la publicité en ligne :

 Facebook Ads : plusieurs formats vous sont proposés et les outils sont de manière
générale adaptés aux PME et TPE pour mettre en ligne des campagnes simples et
efficaces ;
 Instagram : vos campagnes sponsorisées sur Facebook seront relayées sur Instagram.
Vous avez également la possibilité de créer des campagnes impactantes et très visuelles
(posts, stories…) ;
 Twitter : plusieurs formats différents vous sont proposés selon vos objectifs ;
 Display : il s’agit de l’affichage des publicités sur d’autres sites internet que les moteurs
de recherche. Il vous faudra pour celachoisir une régie publicitaire ;
 Pre-roll Youtube : avec un format de 10 à 20 secondes, skippable ou non, avant les vidéos
sur Youtube si le diffuseur active les publicités.
8
Le référencement naturel

 Le référencement naturel ou SEO (Search Engine Optimisation) est une très

bonne alternative, à utiliser seul ou en complément.
 Le SEO consiste à positionner votre entreprise sur les mots-clés les plus
recherchés par vos prospects sur internet) pour apparaître dans les premiers
résultats de la page de résultats de Google.
 Pour ce faire, il va s’agir pour vous de répondre aux algorithmes de recherche en
proposant des contenus (pages web, articles) optimisés sur ces mots-clés grâce à
des techniques de référencement précises. Le référencement naturel est un
travail de longue haleine, mais qui finit par s’avérer très efficace et surtout,
gratuit.

9
Pour trouver vos mots-clés, vous pouvez utiliser

• Ubersuggest : outil de recherche de mots-clés les plus

communément utilisés. Vous pourrez bénéficier d’un
système de filtrage et analyses vos backlinks ;

• Answer The Public : service datant de 2014 qui permet

d’extraire des mots à partir de Google Suggest.

• Google Adwords : outil permettant de faire de la publicité

payante sur internet.
Une campagne Google Ads est ensemble d'annonces
coordonnées, tournées vers le même objectif. Chaque annonce
peut répondre à un mot-clé différent en lien avec les produits et
les services de votre entreprise. Cela permet de couvrir les
diverses intentions des utilisateurs.

Ainsi que de nombreuses autres plateformes en ligne…

10
L’animation de communautés (Community management)
• Ensemble des actions de communication menées sur les réseaux sociaux afin de
promouvoir et de rendre visible votre produit ou votre service;
• Animation et modération des échanges, entretien des lien avec votre communauté
d’utilisateurs et vos fans.

Objectif : Développer et mettre en valeur l’image de marque de votre entreprise sur les
réseaux sociaux.

L’écoute des conversations sur la marque, la réaction aux commentaires, l’entretien de la

relation-client, et le développement d’une communauté, passent désormais au premier plan.

Les contenus de type vidéos et illustrations sont les plus efficaces car très partagés : buzz
assuré !

11
On préconise d’utiliser :

Facebook, notamment pour les événements, le contact client direct et la portée très
large que peuvent avoir les publications. Indispensable en B2C et B2B ;

Instagram, pour le contenu attractif et très visuel et sur ses formats variés pour capter
l’attention des utilisateurs ;

Twitter, pour le côté instantané et l’efficacité en termes de service et suivi client;

LinkedIn, surtout pour les services proposés en B2B.

12
 Profils :
À chaque activité du community manager correspondent des fonctionnalités
pensées pour améliorer son quotidien.

Partie création et production

👤 Profil : créateur de contenus. Partie programmation et publication
Le community manager va créer et publier du contenu 👤 Profil : organisateur/coordinateur.
(textes, images, vidéos), afin de : Le CM réfléchit aux sujets de ses publications en
• Donner de l’information ; amont et établit un planning précis. Son objectif ?
• Susciter l’intérêt ; Publier des images/vidéos virales au bon moment,
• Encourager l’échange et les partages d’expériences afin d’inciter au partage.
entre les membres.
💬 Besoins : programmer des publications, afficher ses
💬 Besoins : créer des visuels, trouver des textes tâches dans un planning, créer des rappels, etc.
accrocheurs, produire du contenu (citations, conseils
pratiques, annonces d’événements), etc. 🔧 Fonctionnalités recherchées : planification de
publications, programmation automatique, gestion
🔧 Fonctionnalités recherchées : conception d’images, des publications sur plusieurs plateformes, gestion de
création de gifs ou images animées, montage de tâches, alertes, notifications, etc.
vidéos, etc.
13
 Partie interaction et modération
👤 Profil : modérateur.
Partie veille et analyse Le CM enrichit et anime le débat, et doit aussi contrôler
👤 Profil : veilleur/chercheur. les discussions sur les forums ainsi que les commentaires
La veille et la recherche laissés sur les pages entreprises. Il veille au respect de
d’informations représentent un travail qui l’éthique et sait juguler tout débordement pour éviter le
occupe une grande partie du temps du conflit.
community manager.
En tant que représentant et porte-parole de l’entreprise,
Sa veille s’accompagne également d’un il réceptionne et redirige les plaintes clients au service
monitoring de l’activité : il surveille concerné ou les traite directement, s’assurant de diffuser
ses rapports, métriques et statistiques afin l’image positive d’une marque à l’écoute des
d’adapter ses actions. revendications de ses communautés.

💬 Besoins : gestion des réseaux sociaux sur 💬 Besoins : interaction avec la communauté, gestion des
toutes les plateformes, tableaux de bord atteintes à la marque, modération des commentaires,
interactifs, suivi de l’e-reputation, etc. etc.

🔧 Fonctionnalités recherchées : veille 🔧 Fonctionnalités recherchées : gestion des

des réseaux sociaux, reporting, activité commentaires, outils conversationnels, validation avant
marketing des concurrents, rapports de publication, etc.
positionnement, etc. 14
Partie communication et influence
👤 Profil : influenceur.
Afin de déployer la visibilité et la notoriété de son enseigne sur les réseaux, le
CM développe sa communauté : il peut recruter des ambassadeurs de la
marque et les fidéliser, mais aussi organiser des concours avec des cadeaux à la
clé, etc.

Le community manager enjoint également les membres de sa communauté à

utiliser les produits/services qu’il valorise et à partager leur satisfaction en tant
que clients, afin de promouvoir davantage la marque par les utilisateurs eux-
mêmes.

💬 Besoins : garder sa communauté engagée, lancer des jeux-concours,

communiquer avec ses ambassadeurs, etc.

🔧 Fonctionnalités recherchées : gestion de la communauté, messagerie,

création et gestion de jeux marketing, etc.

15
 Le développement du contenu de marque (Brand content)

 Objectifs
 Définition • Développer la visibilité de votre entreprise ;

 Le brand content est la mise en avant de son • Faire du storytelling de marque, raconter qui vous êtes, susciter l’émotion, la
produit ou de sa marque par le biais d’un sympathie, l’amusement, créer le mythe ;
“storytelling” et de la création d’un univers à part • Optimiser votre référencement naturel ;
entière. Cette stratégie a pour but de véhiculer et
• Utiliser des contenus ludiques: le jeu, les concours, les challenges, la viralité
transmettre les valeurs et la vision de la marque
et l’interaction
auprès de ses consommateurs. Le but est de
toucher de manière intime sa cible afin de créer • Avoir recours à des formats variés: vidéo, live, photo, billet technique, slides
un lien affectif étroit avec ces derniers. share, livre blanc, webinar, TV, série, clip… ;
• Communiquer sur votre expertise et ainsi rassurer votre cible ;
 Le brand content c’est créer une véritable culture
de marque et générer une expérience forte et • Renforcer votre positionnement avec une ligne éditoriale et une charte
unique auprès de vos clients ! graphique cohérentes avec vos valeurs et vos messages ;
• Attirer plus subtilement les personnes réfractaires à la publicité.

16
  Storytelling (communication narrative)

 Élément fondamental dans une stratégie de brand content.

 L’art de raconter une histoire en utilisant les codes du récit tout en

faisant passer une idée, un message ou une émotion, le tout dans une
communication publicitaire.

 L’annonceur va chercher à raconter une histoire qui plaît au

consommateur et dans lequel ce dernier se reconnaîtra.

 L’important est d’être original pour marquer les esprits afin de se

différencier de la concurrence.

Quelle boisson donne  La cible doit pouvoir s’identifier au travers de cette histoire qui la
des ailes? conduira à s’approprier les valeurs de la marque. Le storytelling vise
donc à attirer l’attention et à susciter une émotion positive renforçant
l’image de la marque.

17
 Les ambassadeurs de marque

 Définition
Un ambassadeur de marque représente une
marque. Il existe 3 types d’ambassadeurs de  Rôles
marque : Un ambassadeur de marque a différents rôles selon sa relation
• Les ambassadeurs internes : souvent le avec l’entreprise :
dirigeant ou la direction de la communication, • Il porte la mission de l’entreprise, et ce d’autant plus s’il en
parfois des employés ; fait partie ;
• Les ambassadeurs rémunérés pour leur • Il défend les valeurs de la marque ;
notoriété, dans le cadre de campagnes • Il assure la promotion des produits ou services de la marque,
publicitaires ou de contrats à l’année. On parle et ce d’autant plus s’il est rémunéré pour cela comme c’est le
dans ce cas aussi d’égérie publicitaire ; cas pour les célébrités ;
• Les clients ambassadeurs officiels, dans le cadre • Il communique au nom de la marque.
de programmes organisés par l’entreprise. Ou
officieux, quand ils deviennent eux-mêmes, à
travers leur communication, des ambassadeurs
de la marque.

18
 Choix  Exemple
La marque fera donc son choix d’après différents critères : Georges Clooney avec Nespresso.
Georges représente parfaitement la
marque par sa notoriété internationale,
• L’image de l’ambassadeur : le choix doit absolument être cohérent son style chic mais décontracté, ses
en termes de valeur, comme nous l’avons dit plus haut. Il faut que valeurs libérales.
l’ambassadeur représente les attributs de la marque et les
personnifie. Il faut qu’il parle et plaise aux cibles de la marque ;

• La notoriété de l’ambassadeur : plus il sera célèbre, plus il

contribuera à la notoriété de la marque … et plus ses honoraires
seront élevés ;

• L’influence de l’ambassadeur : aujourd’hui, au-delà de la notoriété

traditionnelle, les marques évaluent aussi les ambassadeurs
potentiels à l’aune de l’engagement de leur communauté sur les
réseaux sociaux. L’influence étant mesurable, elle permet à des
plus petites marques de nouer des partenariats avec des
ambassadeurs digitaux en affinité forte avec leur cible.

19
 IV- Les outils de Community
Management
Les outils de gestion des réseaux sociaux
(multiplateformes)
 Agorapulse
Logiciel de gestion de réseaux sociaux tout-en-un qui
vous permet d’animer et de superviser de multiples
comptes sur les réseaux les plus utilisés (comme
Twitter, Facebook, Instagram, YouTube et LinkedIn).
Sur une plateforme unique, vous centralisez :
• La programmation de posts et la publication de
contenus ;
• Des rapports et statistiques ;
• La gestion des commentaires, des mentions et des
messages privés ;
• Un outil de veille complet, etc.
De plus, vous pouvez également gérer votre
communauté Facebook grâce au CRM qu’il inclut, et
soigner votre relation avec vos fans
==˃ Gain de temps
20
Buffer
 Permet de planifier ses publications et de
diffuser son contenu afin d’assurer la
présence de sa marque sur tous les réseaux
sociaux utilisés.
 Accompagne toute entreprise dans sa
communication web et le développement
d’une stratégie social media, avec
notamment :
• La gestion des communautés ;
• L’automatisation des publications et la
mesure de leurs résultats ;
• Des graphiques représentant l’activité
quotidienne ;
• Un outil de création de stories pour Instagram
ou d’images, etc.

Le fonctionnement de Buffer est simple et son

interface facile à utiliser, pour une prise en
main rapide.
21
 Elle offre, entre autres :

• La gestion des publications multiplateformes et leur

Hootsuite programmation ;
 Pionnier dans les outils de • Le suivi des retombées de vos actions et communications avec
gestion des réseaux sociaux, des tableaux de bord et KPI ;
souvent apprécié pour la • La gestion collaborative des réseaux sociaux ;
gestion en équipe du • Un outil de veille concurrentielle pour inspirer la création de
Community Management qu’il contenus, etc.
propose.
 Permet de gérer divers comptes
(notamment sur Facebook,
LinkedIn, Twitter, Google Plus) à
partir d’une même interface.
 Favorise l’organisation et la
réactivité du CM, afin de
soigner la relation client.

22
 Les outils par réseau social
Facebook
Ads Manager
L’outil Power Editor intégré à l’interface
Facebook Ads (Business Manager) vous
permettait de créer et de gérer vos
publicités sur Facebook.

Il a désormais fusionné avec Ads Manager, qui vous

accompagne dans la gestion de vos annonces :

• Création/modification de campagnes et publicités ;

• Mise en ligne des campagnes et annonces ;
• Gestion des publications.
23
 Likelyzer
 Outil gratuit dédié à Facebook.
 Scanne votre page en quelques instant et analyse son efficacité.
 Identifie les bonnes et les mauvaises pratiques.
 Suggère des piste pour améliorer votre communication.

Likelyzer vous fournit un

score en se basant sur des
indicateurs de performance
(qualité du contenu,
interactions et nombre de
« j’aime »…) et vous offre
des explications sur ce qui
fonctionne et ce qui est à
travailler sur votre page.

24
Instagram
 Iconosquare
 Anciennement Stati-gram.
 Outil de gestion de compte Instagram.
 Présente des statistiques complètes .
 Permet de gérer les actions d’un ou plusieurs comptes Instagram de façon centralisée, comme la
modération des commentaires en une interface unique.
 Permet d’optimiser la gestion et l’analyse de différents comptes, de faciliter la planification des
publications et, finalement, de gagner du temps.

25
 Avec Combin, vous pouvez :
• Analyser les likes et les commentaires à valeur ajoutée
pour vous ;
• Identifier des abonnés ayant un réel intérêt pour votre
contenu, susceptibles de le partager ;
• Interagir avec votre communauté directement depuis
l’application pour favoriser la popularité du compte et la
Combin notoriété de votre marque ;
• Rechercher des influenceurs pour entreprendre des
Solution dédiée à la gestion et la
actions de marketing d’influence, etc.
promotion des comptes
Instagram, avec de nombreuses
fonctionnalités incluses à sa
version gratuite.

26
 Les outils de gestion de réputation
 Mention
 Logiciel de veille permettant de faire un suivi de toutes les informations concernant votre organisation
qui circulent sur le web, quel que soit le canal utilisé : Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, etc.
 Vous pouvez créer des alertes afin d’être notifié dès qu’une conversation est identifiée comme
intéressante, mais aussi repérer des influenceurs pertinents à contacter.
 L’outil vous permet également de détecter rapidement lorsqu’un message négatif est posté et de
préserver la réputation et l’image de marque de votre entreprise.

27
 Alerti
Logiciel permettant de surveiller la réputation en
ligne de votre marque. Sa fonction de création
d’alertes vous informe de toute mention de votre
marque sur différentes plateformes web :
• Réseaux sociaux ;
• Forums ;
• Blogs ;
• Sites d’actualités, etc.
Après une simple configuration, chaque mention
identifiée apparaît dans l’outil. Vous pouvez ainsi les
étudier et gérer votre e-reputation en prenant les
mesures adaptées.

28
 Outils de création graphique
 Canva
 Logiciel gratuit d’édition de supports de
communication en ligne.

 Aide le Community Manager à créer en

toute simplicité des images et visuels
optimisés avec un rendu de qualité.
Canva inclut :
 Excellente alternative à Adobe
• Des modèles prédéfinis pour chaque réseau ;
Photoshop, il ne requiert pas de
• Un catalogue de photos ;
maîtriser le web design, ni les
• La possibilité d’ajouter des filtres, des icônes et du texte ;
fonctionnalités avancées d’un logiciel
• Des fonctionnalités simples de retouche photo… ;
plus complexe.
• Le téléchargement de tous les designs créés en différents formats,
adaptés aux réseaux sociaux…
29
Crello
Outil permettant de créer des visuels
optimisés.

Vous définissez un format, qu’il soit

personnalisé ou prédéfini, et compatible
avec de nombreux réseaux sociaux :
Facebook (photo de couverture ou de
publication), Twitter, Instagram, etc.

Les ressources offertes par l’outil sont

majoritairement gratuites, mais certaines
images disponibles au téléchargement
sont payantes. L’interface de Crello est
bien pensée et agréable à utiliser.

30
Les outils de campagnes et jeux marketing
Grâce à ses nombreuses fonctionnalités et mécaniques
Socialshaker prêtes à l’emploi (instants gagnants, tirages au sort,
Solution de jeu marketing permettant aux concours photos et vidéos, calendriers de l’avent, etc.),
entreprises et aux Community Managers de vous pouvez attirer de nouvelles audiences, engager votre
lancer des campagnes rapidement et communauté et la fidéliser tout en optimisant vos coûts
simplement. marketing.

31
So-Buzz
Logiciel permettant de créer un jeu-
concours sur votre site web ou sur
Facebook.
Les jeux marketing sont réalisés sur
mesure, selon vos besoins. Des templates
d’applications (type quiz, concours photos,
instant gagnant, tirage au sort, etc.)
peuvent être sélectionnés puis
personnalisés avec votre univers visuel.
Des statistiques sont à votre disposition
dans le back-office pour suivre les
retombées de vos actions en temps réel.

32
 V- La stratégie de
communication digitale
1. Effectuez un audit des réseaux sociaux
 Analyse de l’existant, état des lieux.
 Evalue vos profils sur les réseaux sociaux et analyse vos activités. Il souligne les points à optimiser.

Les éléments à prendre en compte lors de l’audit social media :

• Quels réseaux sont utilisés par votre audience cible ?
• Quel type de contenu publiez-vous et à quelle fréquence ?
• Quels réseaux vous apportent actuellement le plus de valeur ?
• Quelle est la performance de vos médias sociaux par rapport à vos concurrents ?
• Finalement, quelles sont vos forces, (bonne cohérence entre vos cibles et votre communauté) et vos faiblesses
(peu d’engagement sur les contenus) ?

Une fois que vous avez répondu à tous ces questions, vous avez assemblé tous les éléments pour identifier les
réseaux sociaux performants de votre entreprise des moins performants. Ces observations déterminent aussi le
potentiel d’amélioration pour chaque canal social. Ils définissent les axes principaux de votre stratégie social media
33
; celle qui obtient de meilleurs résultats.
 2. Définissez vos objectifs marketing sur les réseaux sociaux

Pour créer cette stratégie sociale media efficace, déclinez les objectifs commerciaux de votre
entreprise en des objectifs réseaux sociaux mesurables. Sans ces objectifs, il est impossible de
mesurer le taux de succès de la stratégie.

Le marketing des médias sociaux aide à atteindre plusieurs objectifs d’entreprise, comme :
• Augmenter le trafic sur le site internet ;
• Générer de nouveaux leads ;
• Augmenter la notoriété de la marque ;
• Créer/renforcer l’identité de marque ;
• Renforcer l’engagement client.

Définissez des objectifs pertinents et mesurables.

34
 3. Analysez votre audience sur les médias
sociaux Définition de votre marché cible

 Bien comprendre et connaître votre audience cible est La méthode d’analyse SWOT (qui se traduit FFOM
primordiale pour créer un contenu de qualité et pertinent. en français) est un outil d’audit efficace pour vous
Ce contenu de qualité est apprécié, partagé et commenté par aider à définir clairement votre marché cible. Pour
votre audience cible : déterminez son âge, ses habitudes, ses
centres d’intérêts,… cela, il convient d’analyser les éléments suivants :
• Forces : votre expertise, le lieu de votre activité, la
 Différents types de socionautes utilisent diverses plateformes valeur ajoutée de vos produits ou services…
• Faiblesses : votre mauvaise réputation, la qualité
de médias sociaux et de différentes manières. Pour atteindre
vos objectifs, vous devez utiliser les mêmes réseaux sociaux de vos produits, le manque d’expertise ou
que votre audience cible. d’originalité, etc.
• Opportunités : le développement de votre
 Le meilleur moyen pour définir votre cible est d’utiliser le marché, ceux qu’il faut exploiter…
persona. Le persona est une représentation fictive des clients • Menaces : les nouveaux concurrents, les prix
cibles. En analysant les comportements de nos clients on pratiqués, les produits ou services innovants…
peut comprendre les attentes des consommateurs pour un
produit et/ou un service et trouver des solutions adaptées à
leurs problèmes.

35
 4. Analysez vos concurrents sur les réseaux sociaux

Si vous utilisez les médias sociaux, vos concurrents le font aussi !

En analysant la concurrence vous identifiez la stratégie de contenu des entreprises

qui offrent des services similaires.
• Observez leur approche vis-à-vis de vos audiences ;
• Ne reproduisez pas leurs actions ;
• Adoptez les techniques qui ont du succès auprès vos cibles communes.

Cette analyse de la concurrence vous permettra non seulement de repérer les forces
de vos concurrents mais également leurs faiblesses. Intégrez ces informations dans
votre stratégie social media. Elles seront critiques pour l’efficacité de votre stratégie.

36
 5. Choisissez les réseaux sociaux pertinent

On préconise d’utiliser :
• Facebook, notamment pour les événements, le contact client direct et la portée très large que
peuvent avoir les publications : indispensable en B2C et B2B ;
• Instagram, pour le contenu attractif et très visuel et sur ses formats variés pour capter l’attention
des utilisateurs ;
• Twitter, pour le côté instantané et l’efficacité en termes de service et suivi client ;
• LinkedIn, surtout pour les services proposés en B2B.

Une fois que vous avez bien choisi les réseaux sociaux, déclinez votre stratégie avec but clair pour
chaque canal social.
Exemple : Sephora, l’une des plus grandes marques de cosmétiques au monde, utilise Snapchat et
Instagram pour promouvoir leurs produits et influencer plus particulièrement le public plus jeune.
D’autre part, l’entreprise utilise Twitter pour résoudre les problèmes de service des clients.

37
6. Créez un calendrier de contenu sur les réseaux sociaux
 La régularité et la qualité de vos contenus est la clé du succès de votre stratégie sur les réseaux sociaux.
 Un calendrier éditorial de médias sociaux contient des dates (et des heures) précises de publication pour chaque type de
contenu.
Chaque publication a un objectif à atteindre.

Avantages du calendrier éditorial :

• Guide toutes vos activités sur les réseaux sociaux ;
• Vous aide à publier régulièrement, partager des photos, des vidéos ;
• Augmente l’engagement de votre audience ;
• Permet de découvrir de nouveaux socionautes ;
• Organise les thématiques ainsi que ses variations.

Il est conseillé d’utiliser un outil afin de programmer à l’avance vos publications et que tout soit bien publié en temps et en
heure. Cela vous laissera également le temps de vous organiser dans vos visuels.
Pour être efficace, nous vous conseillons de paramétrer vos publications à chaque début de mois pour le mois suivant.
Mettez en place un planning éditorial pour suivre le rythme : jour, date et heure de publication.
38
 7. Créez et partagez un contenu de qualité

Le contenu est le carburant des médias sociaux.

 Rédigez en fonction des centres d’intérêt de vos audiences cibles sur les différents canaux sociaux. Il faut
parler leur langage.

 Rendez votre contenu engageant et convaincant. Un contenu de qualité améliore l’engagement de votre
audience et par effet rebond la notoriété de votre marque.

Attention si vous bombardez de contenu vos socionautes, ils seront vite fatigués, puis frustrés et
!
finalement ne vous suivrons plus.

39
Stratégie de contenu
Outbound marketing : Le « marketing sortant » est en effet constitué de campagnes SMS, d’achat
d’espaces publicitaires, de publicités médias, de démarchages téléphoniques… Des supports qui
nécessitent beaucoup de budgets Dépassé !
Inbound marketing : Le « marketing entrant » est une méthode qui consiste à attirer de potentiels
clients, sans avoir à les « forcer » en proposant des contenus attractifs, intéressants et informatifs,
qui répondent à leurs attentes. Le tout pour un budget maîtrisé, car mettre en place une stratégie
de contenu est bien moins coûteux que les moyens nécessaires pour faire de l’outbound marketing.

 Une stratégie de blogging

Une stratégie efficace de blogging permet d’améliorer votre
notoriété, de montrer votre expertise, et de générer des
prospects. Pour cela, il faut créer du contenu intéressant,
percutant, qui va répondre aux questions que se posent vos
cibles.
Soyez régulier, ayez une ligne éditoriale, et veillez à diffuser
vos contenus via d’autres canaux, comme les réseaux
sociaux, les newsletters, voire la publicité en ligne.
40
  La création de contenus
• Les contenus accessibles "gratuitement"
Ce sont l'ensemble des contenus en libre accès que
 Une stratégie d’emailing marketing
vous pouvez consulter de manière totalement
Bien employée, elle permet de fidéliser vos gratuite. Ils comprennent : articles de blogs, vidéos,
cibles, mettre en avant vos services et produits, photos, vlogs, newsletter, podcasts, tutoriels,
et convertir vos leads en véritables clients. Son présentation des produits et services
contenu importe donc : définissez les objectifs de (démonstrations), infographie, tutoriels,
la newsletter, puis construisez un message témoignages clients, lives avec rediffusion…
dynamique, intéressant, engageant, et concis.
N’hésitez pas à proposer des solutions, ou à • Les contenus premium
inciter vos cibles à vous contacter via des call to Un contenu premium se différencie des contenus
action. Enfin, rendez vos mails les plus lisibles et précédents, puisqu’il a pour objectif de transformer
accessibles possibles, en pensant notamment à un simple visiteur en prospect pour votre
ceux qui les consultent sur mobile et tablette. entreprise. Le but est que l'internaute laisse ses
coordonnées personnelles pour disposer du
contenu souhaité.

41
 8. Évaluez vos performances
 Le nombre de « followers » La fréquence de publication
Le nombre d’abonnés que compte votre page Permet de voir à quelle fréquence vous publiez votre contenu.
Facebook ou votre compte Instagram est un C’est un bon moyen de savoir où vous en êtes et d’ajuster votre
bon indicateur de la réussite ou non de votre
communication sur la toile. Mais la qualité de
stratégie si nécessaire.
vos abonnés est encore plus importante.
Cela signifie qu’il vaut mieux avoir moins
L’engagement
d’abonnés mais assidus et concernés par L’engagement c’est la réaction de vos abonnés à chacune de vos
votre activité que des milliers qui ne liront publications. Est-ce que votre post est liké ? Partagé ?
même pas vos publications. Cela vous
évitera de brasser de l’air.
Commenté ? Plus une publication suscite de l’intérêt, plus elle
est pertinente et donc plus elle sera performante.
Néanmoins, cet indicateur vous permet de
mesurer votre audience et de vous comparer
à vos concurrents. Cela vous sera également Le taux d’engagement correspond au ratio entre le nombre
utile pour contrôler si vos publications sont d’interactions obtenues sur une publication et le nombre de
suffisamment pertinentes pour séduire de personnes dans votre communauté. Un fort taux indique que
nouveaux abonnés.
votre contenu est pertinent.

Le trafic En prenant l’exemple de Facebook, le réseau social le plus

C’est l’indicateur qui vous permet de savoir si utilisé, pour calculer le taux d’engagement de sa communauté,
vos publications sur les réseaux sociaux il faut employer la formule suivante :
entrainent les internautes à visiter votre site. 42
 VI- Quels réseaux sociaux pour votre
stratégie de communication digitale?
Les performances des réseaux sociaux pour votre stratégie digitale
Stratégie de communication sur Facebook
Aujourd’hui, Facebook regroupe des personnes de toutes classes sociales et de tous les âges.
C’est un réseau social avec de multiples possibilités.
Vous pouvez:
• Publier des photos, des textes et des vidéos ;
• Réaliser des posts plus instantanés avec des directs ou des stories ;
• Créer des pages annexes (pages événements, groupes privés ou publics,..).

Pour augmenter votre visibilité, il est important de communiquer de l’émotion à vos fans, en publiant une
à deux fois par semaine sur Facebook.
43
Quand publier sur Facebook?
Avant le Covid19, le meilleur moment pour publier sur
Facebook était en semaine.
En effet, un grand nombre d’utilisateurs de Facebook se
connectait au bureau, pendant les moments creux. Dans ce
contexte, la meilleure heure pour publier sur Facebook était
entre 13h et 16h pour les jours de semaine.

Mais les utilisateurs de Facebook sont aussi très actifs le

week-end ! De fait, ce sont les week-ends qui rencontrent le
plus haut niveau d’engagement sur Facebook. Les experts
estiment que la meilleure heure pour publier sur Facebook
le week-end est le dimanche à 15h.

Depuis le Covid19, l'usage de Facebook a considérablement

augmenté, y compris le week-end. Mais les meilleurs
moments pour poster sur Facebook en 2021 restent le lundi,
mercredi et jeudi de 10h à 11h.
44
Stratégie de communication sur Instagram
Instagram est un réseau social de plus en plus tendance au fil du temps, qui favorise le partage
de photos et vidéos.
Plusieurs études ont montré qu’il est utilisé par des personnes plutôt jeunes : entre 16 et 25
ans.
Vous avez la possibilité de publier :
• Des posts photos ou vidéos, et des carrousels ;
• Des stories, des IGTV ou des Réels, qui sont des formats de plus en plus tendances sur
Instagram ;
• Créer des pages annexes (pages événements, groupes privés ou publics,..).

Il est conseillé de communiquer 2 à 3 fois par semaine sur ce réseau, avec des visuels de
qualité.
45
Quand publier sur Instagram?
Avant le Covid19, les meilleurs moments pour publier sur
Instagram étaient le lundi, le mercredi et le jeudi. Le
dimanche était le jour le moins favorable. Pour toucher
votre cible, il fallait donc viser les jours de
semaine plutôt que le week-end.

Quand poster sur Instagram depuis le COVID19 ?

• En effet, la pandémie, avec ses confinements à
répétition et le télétravail a modifié les usages des
réseaux sociaux. Les gens y passent beaucoup plus de
temps.
• Instagram est une plateforme de divertissement, mais
aussi d'inspiration, donc si les gens y vont maintenant
plus souvent, cela reste sur des heures de détente ou
de motivation, c'est-à-dire le matin, vers 9h, puis
entre 11h et 15h.
• Auparavant, le début de soirée était propice à la
publication sur Instagram, mais les utilisateurs y
passant plus de temps la journée, ils y vont moins le
soir. 46
 VII- Les tendances digitales en
2021
Les vidéos sont de plus en plus importantes
Selon Youtube, il y a deux fois plus de vidéos regardées chaque
année. Les vidéos permettent d’augmenter la notoriété de votre Le contenu temporaire va être de plus en plus utilisé, à
travers les stories
marque.
C’est devenu une véritable manière de communiquer
Les vidéos reçoivent plus d’engagement que les photos ou les posts
instantanément et plus naturellement. Les différentes
classiques. plateformes comme Snapchat, Instagram ou Facebook
Par exemple, l’application IGTV, l’extension d’Instagram créée par essaient d’être toujours plus innovantes à ce sujet en
Facebook, engendre beaucoup d’interactions avec des vidéos qui trouvant constamment de nouvelles idées pour faire évoluer
ce format.
peuvent durer jusqu’à 1h.

Un réseau social pour chaque cible Les entreprises sont de plus en plus présentes à travers les
stories, car elles peuvent communiquer plus humainement
Selon Youtube, il y a deux Les réseaux sociaux permettent d’augmenter
avec leurs communautés. Elles peuvent donner des indices
votre visibilité mais encore faut il choisir les bons supports. De plus en sur des nouveaux projets ou encore faire une annonce de
plus de réseaux sociaux ont pour but de viser une cible spécifique. promotion ce qui permet un échange avec leurs fans et
incite à l’interaction. Les interactions aux stories sont de plus
Par exemple, LinkedIn cible les professionnels, Instagram s’intéresse en plus simples aujourd’hui.
aux adeptes de photos, etc..
Les entreprises vont pouvoir cibler plus facilement une cible qui les
intéresse. 47
 La recherche vocale est de plus en plus utilisée
Google l’a compris avec sa mise à jour Google Bert. Les recherches
manuscrites des internautes évoluent pour laisser place aux
recherches vocales. La communication sponsorisée est de plus en plus importante
La recherche vocale apporte de nombreux avantages : mains libres , Quel que soit votre objectif (notoriété, vente en magasin ou sur le net,
rapidité d’utilisation, l’efficacité qui va être de plus en plus remarketing..) la communication sponsorisée sur les moteurs de
améliorée, simplicité d’utilisation avec des déclenchements comme recherches ou sur les réseaux sociaux est un atout indispensable pour
“Ok Google” ou “Dis Siri”. les entreprises qui l’utilisent. Ce type de pratiques permet d’avoir des
Les recherches vocales n’étant pas tournées de la même manière résultats rapidement et durablement, si les campagnes créées sont
que des recherches manuscrites, il peut être intéressant d’adapter bien paramétrées.
ses mots-clés sur son site internet . Les mots clés longue traîne vont Certes, elle nécessite un investissement temps et financier, mais
être de plus en plus important à l’avenir. s’avère parfois être plus rentable que du temps et de l’énergie passés
sur de la communication naturelle.
En créant des campagnes sponsorisées, vous pouvez toucher
directement votre cible au moment le plus opportun pour la faire
convertir. Il suffit pour cela de choisir les bons paramètres pour vos
campagnes. Il est possible de réaliser des tests pour définir avec
précision le parcours de vos clients.

48
 Rapports Google Analytics sur les réseaux sociaux
Google Analytics a toutes les informations qu’il vous faut pour
décider du meilleur moment de publication sur un réseau social
quand vous avez configuré des profils et publié quelques mises à
jour pour collecter des informations. Il vous suffit de configurer
des rapports personnalisés pour chaque plateforme et de
commencer à analyser les informations.

-Cliquez sur « Rapports personnalisés » dans la barre d’outils gauche de

Google Analytics.
-Sélectionnez « Nouveau rapport » personnalisé pour commencer à créer
votre rapport.
-Choisissez les informations que vous souhaitez inclure dans le rapport.
Vous trouverez ci-dessous un rapport de base pour Facebook, qui vous
aidera à renseigner les champs appropriés ; vous pouvez ajouter jusqu’à
10 statistiques à suivre.
-Enregistrez le rapport et affichez les résultats. Pour afficher les heures de
la journée, il vous suffit de choisir « Heure » comme dimension
secondaire. À partir de ce paramétrage, vous obtiendrez la meilleure
heure de publication sur Facebook. Si vous renouvelez l’opération pour
Instagram par exemple, Google vous indiquera la meilleure publication
Instagram.
-Répétez cette opération pour tous les fournisseurs de trafic de réseaux
sociaux.
-Développez votre programme d’utilisation des réseaux sociaux autour
des heures de publication les plus efficaces.
-Utilisez des rapports personnalisés pour suivre votre progression et votre
succès. 49