Module de Management Stratégique
Étude de Cas :
Membres du Groupe
Papa Ousmane SEYE
N°8
Ezzatou SYLLA
Marie Louise Tamar NDIAYE
Cheikh Ahmed Tidiane THIAM
Romy MAILLE
Fatimata Wane FAME
Mamadou DIENG
Adama Diaraye DIALLO
Amatoulaye DIOUF
Fallou CISSE
PLAN
I. Identification de l’entreprise
II. Vision et mission de l’entreprise
III. Problématiques et Objectifs
IV. Présentation et interprétation des
résultats de l’étude de marché
V. Outils d’analyses stratégiques
VI. Recommandations
Identification De
l’Entreprise
Informations Observations
Chiffre d’Affaires ND
Effectif ND
Structure du capital SA (Société Anonyme) où il faut au
minimum 10 millions de FCFA avant sa
création.
ISM évolue dans le secteur tertiaire.
C’est une école de formation qui
dispense des cours en rapport avec le
Management.
Secteur d’activité
D’origine saint-louisienne et formé à
Dakar, la capitale sénégalaise aux valeurs
saint-louisiennes. Amadou Diaw évolue
très tôt dan un environnement
international; il apprécie la richesse et la
diversité des cultures européennes, tout en
s’ancrant aux traditions africaines. Une vie
universitaire partagée entre la Normandie
et le Quartier latin à Paris, pour acquérir
une formation en Economie et en
Profil du dirigeant Management. Il bénéficie d’une première
expérience professionnelle dans l’industrie
agro-alimentaire dans la banlieue
parisienne puis il devient contrôleur de
gestion pour le compte de multinational
(William SAURIN, GMF, FNAC...), il
rentre au Sénégal au milieu des années 80.
Les premières années sont passées au
service de l’entreprise (CNES, CNP),
avant de se mettre à son compte et de créer
la première université privée de
Management de l’Ouest Africain
Francophone.
Date de création: 1992 par Amadou
DIAW.
1994: Sortie de la première promotion
de l’Institut Supérieur de Management
avec un Diplôme Supérieur de Gestion.
1994: Affiliation à la chambre de
commerce de Paris.
1994: Création du programme Master
Diplôme d’Etudes Supérieures
Histoire Spécialisées (DESS) et Programme de
Perfectionnement en Administration et
Organisation.
1996: Création du programme ISAM
(Institut Supérieur d’Administration de
Management).
2002: Mise en place du Collège
Doctoral.
2002: Création du programme Master
in Business Administration (MBA).
2002: Arrivée du Directeur Colonel
Mamadou Keïta.
1992: Construction de deux classes au
Point E .
1995: Immeuble SDIH (Place de
l’Indépendance).
1999: Locaux de la Foire au CICES.
2006: Construction des propres
immeubles de ISM.
1992: 14 étudiants inscrits à ISM.
Histoire (Suite) 1996: ISM passe à 500 étudiants.
2002: Plus de 1000 étudiants inscrits.
2010: Plus de 3000 étudiants.
1999: Création de ISM Saint Louis.
2003: Création de ISM Ziguinchor.
2006: Création de ISM Thiès, Mbour
et Kaolack.
2009: Création de ISM Louga.
2010: Création de ISM Mbacké.
2010: Démarrage du Master dans les
régions.
2007: Mise en place du Lycée
d’Excellence Birago Diop.
2009: Mise en place du lycée Gontran
DAMAS de Louga.
1992: 35.000 frs de frais scolarité par
mois.
2010: 80.000 frs de frais de scolarité
par mois.
Histoire (Suite)
1992: Cinq employés à ISM au
moment de la création.
2010: plus d’une centaine d’employés
dans la structure.
1996: Mise en place d’une société de
Gestion au nom de CAMPUS.
2002: Location de chambres au Sipres
pour les étudiantes étrangères de l’école.
2008: Mise en place d’une société qui
gère le groupe ISM (ACTIS).
2010: Arrivée d’un nouveau directeur
Babacar Keita.
Vision et Mission
De l’Entreprise
VISION
Développer un enseignement
de haut niveau, par la quête
permanente de la qualité et de
la performance.
MISSION
L’assise nationale par la création de sept (7)
universités à travers le Sénégal.
La vocation internationale qui se traduit par la
diversité des acteurs de notre université et le
partenariat mis en place.
Le renforcement des liens qui nous unissent
aux économies africaines en général et aux
entreprises en particulier.
Le développement du programme de
recherche conformément à nos objectifs
universitaires.
Problématiques
et Objectifs
PROBLEMATIQUE
Faible pourcentage du nombre
d’étudiants sortis de la promotion
Bachelor 2009 inscrits au Master à
ISM (ex: Parmi les 65 étudiants sortis
de la promotion Bachelor 2009, 27
sont restés pour le Master).
Campagne publicitaire peu agressive.
Objectifs
Evaluer l’image d’ISM.
Etudier les forces et les faiblesses d’ISM.
Analyser la satisfaction des étudiants par
rapport à ISM à travers des questionnaires.
Obtenir et donner des avis et des suggestions
pouvant parfaire l’image de cette école.
Identifier les concurrents directs d’ISM pour
voir son classement par rapport aux autres.
Analyse et interprétation
des résultats de l’étude
de marché
Nombre d’hommes et de femmes
interrogés
Nombre Nombre de
d’hommes femmes
Bachelor 47 53
Master 65 35
Externe 54 46
Total 166 134
En bachelor, nous remarquons qu’il ya plus de femmes (53) que d’hommes
(47). Nous pouvons dire en quelque sorte que la lutte pour la scolarisation des
filles est bien réussie. Mais en master, le pourcentage de femmes baisse, cela
peut s’expliquer par le fait que beaucoup se marient après la licence, bref elles
rencontrent des contraintes qui les empêchent de poursuivre leurs études.
Nous remarquons à travers ce schéma qu’il ya plus de sénégalais que
d’autres nationalités à l’externe. Ce s’expliquerait sans doute par le fait
l’institut mère d’ISM se trouve au Sénégal plus précisément à Dakar.
Puis nous avons 10% d’ivoiriens, 8% de guinéens et le reste étant un
faible pourcentage.
Nous remarquons à travers ce schéma qu’il ya plus de
sénégalais que d’autres nationalités en Bachelor. Puis
nous avons 7% d’ivoiriens et de guinéens, 4% de maliens
et de mauritaniens et le reste étant un faible
pourcentage.
A travers ce diagramme circulaire, on constate que les
Sénégalais demeurent l’écrasante majorité de l’effectif des
auditeurs en Master. On dénombre aussi plusieurs autres
nationalités africaines, ce qui dénote de la vocation sous-
régionale de l’école.
Situation Socio- Professionnelle
Salarié Non Salarié
Master ISM 22 78
Externe 21 79
Total 43 157
22% des master sont salariés, ceci permettrait des
échanges intéressants entre les travailleurs étudiants
et les étudiants non salariés. S’il existe des salariés en
Master c’est parce qu’ISM offre des cours de week-
end qui permettent à ces derniers d’avoir plus de
responsabilité en entreprise à l’issu de la formation.
Niveau de connaissance de l’école
Bouche à Medias Autres
oreille
Bachelor ISM 79 17 4
Master ISM 70 17 13
Externe 72 17 11
Total 221 51 28
Sur 300 interrogés notamment en Bachelor, en Master et en externe, on note que
221 interrogés soit 73,6% ont connu l’ISM de bouche à oreille.
On peut en déduire que l’établissement n’est pas trop ouvert aux médias (51
interrogés soit 17%).
Son potentiel de communication réside plutôt dans le bouche à oreille .
Motivation avant inscription
Renommée Proximité Qualité de
l’enseignement
Bachelor 49 20 31
Master 51 15 34
Total 98 33 65
98 personnes, soit 49% des interrogés ont été motivé par la bonne
renommée de l’ISM. Ceci se justifie par le fait que l’établissement est
reconnu par l’Etat mais aussi par le Cames. 32,5% nous disent que la
qualité de l’enseignement les a poussés à s’inscrire. L’image véhiculée
par les diplômés de l’école pourrait justifier cette confiance.
Satisfaction par rapport aux
conditions de travail
Satisfaisantes Mauvaises
Bachelor 92 8
Master 87 13
Total 179 21
Parmi les étudiants interrogés, 179 soit 89,5% sont satisfaits des conditions
de travail fournies par l’ISM.
On peut dire que les locaux de l’école sont assez accueillants et contribuent
positivement au bon déroulement des cours. Cependant les 10,5% restants
trouvent que les conditions de travail laissent à désirer. Les critiques
tournent autour de la climatisation, l’effectif des salles de classe, la
disponibilité des supports de cours et leur actualisation, l’optimisation du
temps de cours, l’allégement des procédures administratives et la
diversification des filières.
Appréciation sur le coût de la
formation
Trop Cher Abordable Pas Cher
Bachelor 40 55 5
Master 28 65 7
Total 68 120 12
60% des interrogés nous disent que le coût de la formation est abordable. On
pourrait en déduire que ces personnes sont satisfaits de la qualité de
l’enseignement c'est-à-dire du contenu des cours qu’ils reçoivent mais ceci peut
aussi s’expliquer par le fait que la plupart des établissements privés qui
dispensent le même type de formation le font à peu prés au même tarif.
Les 34% pensent que le coût est trop élevé ceci pour plusieurs raisons :
- Soit parce qu’ils sont des non salariés
- Soit parce qu’ils sont insatisfaits de la qualité de la formation.
Appréciation sur la qualité de
l’enseignement
Approfondie Moyenne A améliorer
Bachelor 44 37 19
Master 34 36 30
Total 78 73 49
La qualité du programme aujourd’hui , ne fait plus l’ombre
d’un doute comme en atteste le nombre sans cesse croissant
de ses bénéficiaires. Développer une formation adaptée aux
besoins des entreprises locales et ceux de l’ économie
nationale et internationale ; tel est le souci d’ISM.
Appréciations sur la disponibilité
des professeurs
Positive Moyenne Médiocre
Bachelor 51 41 8
Master 58 36 6
Total 109 77 14
Sur l’ensemble des cycles Bachelor et Master. 54,5% de
l’effectif apprécient positivement la disponibilité des
professeurs. 38,5% de l’effectif total considèrent que les
professeurs pourraient être plus disponibles qu’ils ne le sont
déjà et seulement 7% de l’effectif considèrent que les
professeurs ne sont pas du tout disponibles. Toutefois les
échanges entre professeurs et étudiants doivent être
amélioré pour faciliter la formation.
Sur 100 personnes interrogées à l’externe, 82 connaissent l’établissement. Le
reste notamment 18 personnes est un nombre considérable d’individus chez
qui l’établissement devra se faire connaitre.
Appréciation de l’école à l’extérieur
Sur 100 personnes interrogées à l’externe, 48 ont donné un avis favorable.
Selon eux l’institut dispense un enseignement de très haut niveau dans
tous les domaines de management et de communication, ce qui fait qu’ils
apprécient plutôt bien l’ISM. 14% donnent un avis défavorable et 38% des
opinions tacites; donc l’école devrait être plus perfectible.
Possibilité d’adhésion ultérieure
Sur 100 personnes interrogées à l’externe, 41 ont une
possibilité d’adhésion ultérieure à ISM et 59 qui représente
un nombre considérable de personnes chez qui l’occasion
d’adhésion est impossible pour des raisons sociales diverses .
Selon les masters, le CESAG est la meilleure école hormis
ISM suivi de Sup de Co, ainsi que de Jeanne d’Arc. ISM ne
doit pas dormir sur ses lauriers et devrait prendre des
dispositions car ceci représente un danger permanent.
Selon les Bachelor, les principaux concurrents d’ISM
sont le CESAG, Sup de Co et Jeanne d’Arc. 47% des
étudiants en Bachelor pensent que le concurrent
direct d’ISM c’est le CESAG suivi de Sup de Co (27%) et
de Jeanne d’Arc (26%).
Outils d’analyses
stratégiques
ETAT et Nouveaux entrants:
REGLEMENTATION Plus la menace de nouveaux entrants
Ministère de est importante, plus les entreprises d’un
secteur peuvent être déstabilisées. On
l’enseignement
peut citer entre autres le BEM (Bordeaux
supérieur school management).
CAMES
UEMOA
Intensité de la Pouvoir de
Pouvoir de concurrence négociation
négociation des des clients
fournisseurs Plus le pouvoir de
ITECOM,CESAG,
Plus le pouvoir de ENSUT,ETTICA,HEC, négociation des
négociation des IAM,SUP DE CO clients d’un secteur
fournisseurs est d’activité est élevé,
important, plus il leur plus il leur est facile
est facile de réduire la d’exiger et d’obtenir
qualité de leur offre ou des produits ou des
d’augmenter les prix services de la
qu’ils facturent. On peut meilleure qualité
citer : le corps Produits de substitution possible. On peut
professoral issu des On peut citer: le e-learning, citer les étudiants
universités et experts les cours de week-end, non salariés et les
d’entreprise. les programmes d’échanges professionnels
Profil concurrentiel: le SWOT Analysis
FORCES FAIBLESSES
• Qualification du corps professoral • Publicité non agressive
• Notoriété de l’école • Manque d’équipement NTIC
• Sécurité du site • Absence d’espace de détente
• Variété des programmes • Manque de salle de classe
• Flexibilité
• Diversité culturelle
• Important réseau de partenaires
• Insertion de l’anglais dans la formation
• Extension d’ISM dans les autres régions
OPPORTUNITES CONTRAINTES
• Stabilité politique du pays • Saturation du secteur de l’enseignement
• Forte croissance du secteur tertiaire privé au Sénégal
• Une forte demande en formation pour les • Non reconnaissance de certains diplômes
entreprises par le CAMES (Master)
Recommandations
Mise en place d’un comité de veille pour faire de sorte que
tous les diplômes soient reconnus par le CAMES.
Diversifier les filières.
Bon dispatching des heures de cours surtout pour les Master.
Impression des supports de cours.
Renforcement de la communication ( Fax, Email, SMS...)
Climatisation des locaux.
Renforcement des activités extrascolaires.
Implanter plus de pratique que de théorie comme méthode
d’évaluation.
Amélioration de la disponibilité des professeurs.
Faciliter l’insertion professionnelle aux diplômés.
Alléger le protocole de l’établissement.
Prise en charge médicale à renforcer.
ANNEXES
QUESTIONNAIRE EXTERNE
• Sexe
Masculin Féminin
Nationalité...........................................................
• Cycle
Futurs Bacheliers Licence Maîtrise
• Situation socio-professionnelle
Salarié Non salarié
• Connaissez-vous ISM ?
Oui Non
• Comment avez-vous connu l’ISM ?
Bouche à Oreille Média Autres...................................
• Quelle image avez-vous de l’établissement?
Positive Négative RAS
Justifiez...........................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
• L’Institut Supérieur de Management (ISM) ferait-elle partie de vos options si jamais vous comptez
poursuivre vos études?
Oui Non
Pourquoi ?.......................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
.........
QUESTIONNAIRE INTERNE
• Sexe
Masculin Féminin
• Nationalité...........................................................
• Cycle
Bachelor Master
• Situation socio-professionnelle
Salarié Non salarié
• Comment avez-vous connu ISM ?
Bouche à Oreille Média Autres……….......
• Qu’est-ce qui vous a motivé à choisir ISM ?
Renommée Proximité Qualité de l’enseignement
• Selon vous, quelles sont les trois (3) meilleures écoles parmi celles citées ci-dessous ?
CESAG Sup De Co IAM
ITECOM Jeanne d’Arc St Michel
ENSUT SUFFOLCK HEC
ETICCA
• Justifiez......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................
• Etes-vous satisfait des conditions de travail fournies par ISM ?
Satisfaisant Mauvaise
• Quelle appréciation faites-vous du coût de la formation ?
Trop cher Abordable Pas cher du tout
• Que pensez-vous de la qualité de l’enseignement dispensée à ISM ?
Moyenne Approfondie A améliorer
• Quelle appréciation faites-vous quant à la disponibilité des professeurs ?
Moyenne Positive Médiocre
• Autres
Suggestions.....................................................................................................................................................
....................................................................................
