LA

COMMUNICAT
ION INTERNE
• Réaliser par : AYA TOUIL DOHA AMMY DRISS
KHADIJA OUKILI RABAB JOUA
MERYEM ATIKI YASMINA AMAL
• Encadre par : Mme MADHAT
La 2éme année GRH
 20/

LE PLAN : 20

I. Introduction
II. La structure de l’entreprise
1-La définition de la structure
2-Les types de structure
III. Communication interne
1-Defnition de la communication interne
2-Les objectifs de la communication interne
3-les types de la communication interne
4-Les outils de la communication interne
IV. Structure de l’entreprise et la communication interne
1-Le rôle de la communication interne au sein de l’entreprise
V. conclusion
 La notion de structure
• L’entreprise doit concevoir sa structure en tenant compte de ses objectifs
stratégiques et de son environnement.
 DÉFINITION DE LA
STRUCTURE
• La structure d’une entreprise peut être définie comme l’ensemble des
dispositifs par lesquels une entreprise répartit, organise, coordonne et
contrôle ses activités. L’ensemble de la structure d’une entreprise est
représenté par un organigramme qui montre la répartition des domaines
d’activité et de supervision/dépendance des différents agents, la direction
générale figurant au sommet .
LES CARACTÉRISTIQUES DE
LA STRUCTURES
La
La division de La
décentralisatio
travail coordination
L’ajustement n
mutuel
La supervision
directe

La
standardisation
 LES TYPES DE STRUCTURE

• la structure hiérarchique présente par Henri Fayol chaque responsable est

chargé de diriger uniquement les salariés qui lui sont subordonnés, et,
inversement, chaque employé est tenu de rendre des comptes à son unique
supérieur hiérarchique. Ainsi, chaque service a son propre chef, dont la
responsabilité et l’autorité sont limitées aux employés qui font partie de la
même division.
• La structure fonctionnelle représenté par FREDRICK WINSLOW TAYLOR

• La structure hiérarchico-fonctionnelle ( staff and line )

• La structure divisionnelle

• Structure matricielle
La communication interne

"Pense avant de
parler et pèse
avant d'agir"
William
Shakespeare
 DÉFINITION DE LA
COMMUNICATION INTERNE

• Qu’elle soit orale ou écrite, la communication interne est un facteur-clé du

succès de l’entreprise. Elle regroupe l'ensemble des actions de
communication réalisées au sein d'une entreprise ou organisation à
destination de ses salariés.
• Son rôle, c’est de créer un sentiment d’appartenance des collaborateurs,
les aider à comprendre la situation générale de l’entreprise pour favoriser
l’atteinte des objectifs globaux.
• La communication interne, c’est également un moyen efficace pour
anticiper les conflits et gérer les situations de crise.
 LES OBJECTIFS DE LA
COMMUNICATION INTERNE
• La communication interne doit répondre à de nombreux objectifs :
• • transmettre des informations
• • motiver les équipes
• • engager et impliquer les salariés
• • développer le sentiment d’appartenance
• • améliorer la reconnaissance au travail
• • contribuer au bien-être des salariés
• • expliquer les nouvelles décisions ou orientations de la direction
• • exposer certains résultats
• • favoriser le partage de compétences
• • véhiculer les valeurs de la société
 LES TYPES DE LA
COMMUNICATION INTERNE
• La communication interne ascendante : Considérée comme la
communication originelle par excellence en interne, elle fait référence au
mode de transmission des informations depuis les dirigeants vers les
salariés.
• La communication interne descendante : Plus rare, ce type de
communication s’oppose à la communication descendante, car ce sont les
salariés qui transmettent les informations vers les dirigeants. Aussi appelée
communication « du bas vers le haut » .
• La communication interne transversale ou horizontale : la
communication interne transversale favorise les échanges et le partage des
connaissances entre personnes. Parce que la notion de hiérarchie n’existe
plus, les employés se communiquent plus facilement entre eux.
 LES OUTILS DE LA
COMMUNICATION INTERNE
• Les outils en ligne : il sont adaptés pour une communication à distance
mais pas uniquement. Ils sont surtout utilisés par les start-up, les
entreprises en réseau ou les grandes entreprises :
1. le blog interne : intéressant s’il est participatif,
2. l’intranet : outil coûteux qui nécessite un identifiant et un mot de passe
pour pouvoir l’utiliser, ce qui peut constituer un frein,
3. l’échange d’e-mails ou e-mailing : moyen de communication classique,
mais un peu dévalorisé du fait du nombre d’e-mails à traiter par les
collaborateurs au quotidien,
4. les outils de travail participatifs : logiciels, applications ou calendriers
partagés,
5. les visio-conférences : outil idéal pour la communication entre sites
• Les outils imprimés : ce sont des outils institutionnels classiques qu’on
rencontre dans les PME et les grandes entreprises ; il s’agit souvent d’outils
de communication descendante :
1. les notes de service, ou notes d’information : elles sont utilisées dans les
entreprises à forte connotation hiérarchique,
2. les comptes-rendus : moyen de communication très utilisé, mais souvent
peu efficace car les comptes-rendus sont rarement lus ou relus,
3. les courriers internes,
4. le journal d’entreprise ou la newsletter interne : sans aucun doute l’un des
meilleurs moyens de communication interne, mais pas toujours facile à
mettre en place et chronophage,
5. le livret d’accueil pour les nouveaux arrivants,
6. l’affichage : moyen de communication facile à mettre en oeuvre, efficace
et peu coûteux en passant par un imprimeur en ligne comme HelloPrint.
Attention cependant, les affiches doivent être placées aux bons endroits
et retirées dès qu’elles sont obsolètes. Le support d’affichage en
entreprise doit lui aussi être soigné.
• Les autres outils de communication interne : ce sont des outils souvent
spontanés ou participatifs :
• les SMS : assez peu utilisés en entreprise, c’est pourtant un moyen de
communication simple, peu coûteux et efficace,
• la boîte à idées : moyen de communication aujourd’hui quasi-anecdotique,
• les entretiens individuels : les face-à-face sont enrichissants s’ils ne tournent pas
à l’entretien d’évaluation,
• les réunions d’équipe : une valeur sûre dans les entreprises de toutes tailles. Les
réunions d’équipe efficaces sont celles qui se tiennent à un rythme régulier et qui
ne durent pas trop longtemps,
• les repas d’équipe ou événements d’entreprise : fédératrices, ces rencontres
permettent de souder les équipes et d’estomper les difficultés de communication
dues aux différentes positions hiérarchiques,
• les séminaires ou conventions d’entreprise : ces événements sont intéressants
s’ils sont organisés et pris en main par les employés eux-mêmes.
 LE ROLE DE LA CI AU SEIN
DE L’ENTREPRISE
La communication interne joue un rôle fondamental dans toutes les facettes
de l’entreprise. Voici les principaux rôles qui montrent l’importance d’une
communication efficace en entreprise:
• -Construire et entretenir des relations.
• -Faciliter l’innovation.
• -Construire une équipe efficace.
• -Permettre de mieux gérer les employés.
• -Contribuer à la croissance de l’entreprise.
 LA RELATION ENTRE LA
COMMUNICATION INTERNE ET LA
STRUCTURE DE L’ENTREPRISE :
La communication descendante :
• - Elle est un système à sens unique dans lequel les messages sont transmis
par la direction aux employés.
• - Elle part du haut de la pyramide hiérarchique vers les employés et les
ouvriers.
• - Elle est la communication du haut vers le bas.
• - Elle a pour but de diffuser les informations réglementaires (règlement
intérieur, mesures de sécurité...) et résoudre les conflits internes.
Alors on parle d’une structure hiérarchique de l’entreprise.
La communication ascendante :
• - C'est la communication dite du «bas vers le haut».
• - Elle part des salariés pour remonter vers la hiérarchie ou la direction.
• - Elle peut être provoquée et organisée par les syndicats ou tout autre comité,
comme elle peut être spontanée.
• - Elle permet de vérifier et de détecter d'éventuelles anomalies en matière de
communication interne dans l'entreprise et faire remonter par la suite à la
direction les réclamations et les attentes des salariés, à travers un dialogue et
une écoute active.
Alors on parle d’une structure hiérarchique de l’entreprise.
La communication horizontale :
• - Elle concerne deux ou trois chefs (agents ou responsables) de même
échelon hiérarchique dans l'entreprise.
• - Elle favorise l'échange de l'information entre les différents acteurs de
l'organisation.
• - Elle a pour objectif d'intégrer à la prise de décision et surtout à l'action de
partage de connaissance entres les différents acteurs d'une entreprise.
Alors on parle d’une structure divisionnelle de l’entreprise.
La communication verticale :
• - Elle concerne les responsables de plusieurs projets.
• -Elle est celle qui obéit à la hiérarchie telle quelle est élaborée par
l'organigramme.
• - Elle va du chef à son subalterne hiérarchique et vice-versa.
Alors on parle d’une structure matricielle de l’entreprise.
 CONCLUSION

• pour conclure , d’après les axes qu’on a vu ,on distingue que la

communication interne doit être obligatoire au sein d’une entreprise car elle
permet de partager des valeurs communes et de faire adhérer toutes les
équipes à la culture de l’entreprise. En outre, elle est la colonne vertébrale
d’une organisation, car sans elle la relation hiérarchique ne peut prospérer
et l’organisation ne pourra pas fonctionner efficacement pour atteindre les
objectifs. Et pour terminer, une bonne communication interne agit et
renforce trois facteurs importants :la confiance, la valorisation et la
motivation
Merci pour votre attention