Identifier ses capacités personnelles

et son style de communication

 Introduction :
• Qu'est-ce qu'un "style de communication" ?

• Votre style de communication est la façon dont vous communiquez

avec vos collègues ou vos employés :

• le langage que vous utilisez

• la façon dont vous vous exprimez
• la façon dont vous écoutez les autres
• et la façon dont vous réagissez à ce que l'on vous dit.
• Votre style de communication peut être influencé par de nombreux
facteurs, tels que votre personnalité, vos expériences de vie et
votre environnement de travail.

Certaines personnes sont très expressives et extraverties, tandis que

d'autres sont plus réservées et préfèrent communiquer de manière
indirecte .

• Tout le monde a un style de communication différent et il n'y a pas de bon

ou de mauvais style de communication, rassurez-vous !

Mais il est important de connaitre et comprendre les différents styles de

communication afin de pouvoir communiquer plus efficacement avec ses
collègues et s'adapter à son interlocuteur.
5 raisons de connaitre son style de communication

• Garantir une communication efficace est crucial dans une organisation.

Les gestionnaires et les employé(e)s doivent être en mesure de

communiquer clairement et efficacement avec les autres membres de
l'équipe, les clients et les partenaires commerciaux.

Il est important que chaque gestionnaire ou employé(e) comprenne son

style de communication pour éviter les malentendus, les conflits ou
les retards.

Connaître votre style de communication va vous aider à

mieux communiquer avec vos collègues, améliorer la collaboration
, la productivité et la cohésion globale au sein de votre équipe.
 Voici 5 raisons pour lesquelles vous devez
connaitre votre style de communication :

1. Une communication plus efficace : lorsque vous connaissez

votre style de communication, vous pouvez adapter votre
communication pour vous assurer que vous êtes compris par vos
interlocuteurs.

2. Un meilleur leadership : les bons leaders comprennent

l'importance de communiquer de manière efficace avec leur
équipe. En connaissant votre propre style de communication, vous
pouvez adapter votre approche pour vous assurer que vous
communiquez clairement et efficacement avec les membres de
votre équipe. Vous participez ainsi à créer une meilleur ambiance
de travail !
• 3. Une réduction drastique des conflits : les
conflits sont inévitables en milieu
professionnel. Cependant, en connaissant votre
propre style de communication, vous pouvez
mieux comprendre comment communiquer
avec les autres et éviter les malentendus qui
peuvent conduire à des conflits. Cela peut aider
à créer un environnement de travail plus
harmonieux et plus productif.
• 4. Une plus grande confiance personnelle : lorsque vous
communiquez efficacement avec les autres, vous pouvez vous
sentir plus confiant dans votre capacité à communiquer de
manière efficace. Vous faites preuve d'une assurance qui peut
vous aider à gagner la confiance de vos collègues et de vos clients.

• 5. Une profonde amélioration de la productivité : en

communiquant de manière efficace vous pouvez contribuer à
améliorer la productivité globale de votre organisation. Grâce au
travail collaboratif, vous pourrez trouver des solutions à des
problèmes complexes et prendre des décisions plus rapidement,
de manière collégiale.
 EXERCICE:
• I- EXERCICE1: QUEL EST MON STYLE DE
COMMUNICATION ?
• Pour chacune des situations suivantes,
encerclez la lettre qui correspond le mieux à la
réponse que vous donneriez habituellement à
votre interlocutrice ou interlocuteur. Soyez
assez spontané et honnête. La pertinence de
l'exercice en dépend.
• 1. Un employé vous présente un travail moyennement acceptable et vous
demande votre avis. Vous lui répondez :
• a) «Es-tu satisfait de ta performance ? »
• b) «Penses-tu pouvoir faire mieux ? »
• c) «Tu n'as pas très bien réussi jusqu'à maintenant. »
• d) «Ce travail est difficile, n'est-ce pas ? »
• e) «Je ne suis pas très impressionné par ton travail. »
• 2. Un collègue vous louange pour votre nouvelle idée, mais vous n'êtes pas
certain de la valeur de votre trouvaille. Vous répondez: ..
• a) «Crois-tu être capable d'en faire autant ? »
• b) «Je ne crois pas que mon idée soit si bonne. »
• c) «Je sais que tu te sens obligé d'approuver mon idée. »
• d) «Tu ne crois pas réellement que mon idée est bonne, n'est-ce pas ? »
• e) «Je suis heureux que tu aimes mon idée ».
• 3. Une employée se plaint que d'autres employées se moquent d'elle. Vous
répondez :
• a) «Tu as certainement fait quelque chose pour t'attirer ces moqueries. »
• b) «C'est terrible! terrible ! »
• c) «C'est ton problème et non le mien. »
• d) «Tu sembles affectée par le fait qu'on se moque de toi. »
• e) «Pourquoi ne les ignores-tu pas ? »
• 4. Un collègue âgé de 55 ans vous annonce qu'il veut prendre sa retraite. Vous
répondez :
• a) «Ce n'est pas drôle d'être vieux, n'est-ce pas ? »
• b) «C'est une bonne décision. De toute façon, ton rendement a diminué. »
• c) «Crois-tu vraiment qu'il soit temps pour toi de te retirer ? »
• d) « Pourquoi veux-tu prendre ta retraite ? »
• e) « Déjà la retraite ? Je te croyais encore dans la trentaine. »
• 5. Un employé vous déclare qu'il trouve son travail ennuyant. Vous répondez :
• a) «Je me fiche de ce que tu penses, je te demande seulement de faire ton
travail.»
• b) «Tu ne trouves vraiment rien d'intéressant dans ce travail ? »
• c) «Que pourrais-je faire pour rendre ton travail moins ennuyant ? »
• d) «Je suis bon pour toi, tu ne devrais pas te plaindre.»
• e) «Je regrette que ton travail soit ennuyant; je ne peux rien y faire.»
• 6. Une secrétaire se plaint de ne pouvoir accomplir efficacement son travail
parce qu'on lui en demande trop. Vous lui dites :
• a) «Tu es débordée parce que tu ne refuses rien à personne.»
• b) «Tu pourrais dire non. Si tu essayais ? »
• c) « Tu ne dois pas te laisser faire.»
• d) «On ne devrait pas t'en demander tant.»
• e) «Tu n'as qu'à travailler plus rapidement.»
• 7. Un collègue vous déclare qu'avec son salaire actuel, il a de la difficulté à joindre les deux
bouts. Vous répondez :
• a) «Veux-tu que nous examinions ton budget ? »
• b) «Si tu comptes les heures que je consacre à ma fonction, je gagne encore moins que toi.»
• c) «Effectivement, ton salaire est peu élevé.»
• d) «Tu n'es pas tanné de te plaindre continuellement ? »
• e) «Tu as l'impression que tu ne gagnes pas suffisamment d'argent ? »

• 8. Une employée vous dit que, contrairement aux autres employés, elle aime son travail.
Vous répondez :
• a) «Oui, oui, je sais que tu aimes ton travail.»
• b) «Moi, je comprends pourquoi la plupart des autres employés sont malheureux à leur
travail.»
• c) «Je n'aime pas que tu parles des sentiments des autres employés.»
• d) «Tu sembles en effet heureuse ici, même si les autres employés ne sont pas de cet avis.»
• e) «Qu'est-ce qui fait que les autres employés n'aiment pas leur travail ? »
• 9. Le rendement d'un de vos employés a diminué significativement au cours du dernier
mois. Vous lui dites :
• a) «Le contexte dans lequel tu travailles doit être plus difficile depuis quelque temps.»
• b) «Tu serais mieux d'augmenter ton rendement, sinon...»
• c) «Tu sembles inquiet parce que ton rendement a diminué. »
• d) «Que se passe-t-il depuis quelque temps ? »
• e) «Je ne crois pas que tu aies travaillé très fort depuis un mois.»
• 10. Un chef d'équipe vous dit qu'il a des problèmes avec un employé. Vous répondez :
• a) «Un bon chef d'équipe devrait être capable de régler ses problèmes sans mon
aide.»
• b) «Je gage que son comportement te rend nerveux.»
• c) «Que fais-tu pour le motiver ? »
• d) «C'est ton problème et non le mien. »
• e) «Tu ne mérites pas ça! »
-dessous, la lettre correspondant à la réponse que vous avez encerclée pour chacune des situations. Additionnez
ntifier votre style majeur en communication et votre style support.

Situations C E CR S A
1 a b c d e

2 e a b c d
3 d e a b c
4 c d e a b
5 b c d e a
6 a b c d e
7 e a b c d
8 d e a b c
9 c d e a b
10 b c d e a
 ANALYSE DES RÉSULTATS :
Colonne C
Compréhensif

Vous donnez des réponses indiquant que vous êtes

capable de bien saisir le contenu du message transmis
par l'autre personne et que vous comprenez ses
sentiments. Tout indique que vous avez développé
une grande capacité d'écoute. Qu'en est-il de
l'affirmation de soi
Colonne E
Énergique
Vous êtes toujours prêt à passer à l'action, à relever et à
lancer des défis. Vous vous dégagez cependant
facilement de certaines responsabilités sur le dos de
votre interlocuteur. Votre genre de réponses vous
entraîne dans de longues discussions parfois inutiles.
Vous auriez peut-être avantage à tenter de comprendre
les sentiments de vos interlocuteurs et à essayer de
réduire le temps que vous consacriez aux discussions.
Colonne CR

Critique
Vous avez tendance à critiquer, à juger et à écraser votre interlocuteur de
façon sarcastique. Pour améliorer la communication avec votre entourage,
essayez de comprendre le système de valeurs de votre interlocuteur et
démontrez plus de compassion à son égard.
Colonne S
Sympathique
Vous avez tendance à répondre de façon sympathique. Vous donnez cependant
parfois trop facilement votre accord. Vous ne prenez au fond pas au sérieux les
problèmes des autres. Afin de remédier à cette tendance, prenez davantage position
lors des discussions, afin d'aider davantage votre interlocuteur.
Colonne A
Agressif
Vous avez tendance à donner des réponses agressives. Vous
ne prenez pas suffisamment le
temps de réfléchir avant de parler et vos jugements sont
sévères. Si vous voulez améliorer vos communications,
contrôlez vos impulsions, ayez plus confiance en vous et
donnez une chance aux autres.

Note: Chacun peut développer son habileté à communiquer

 Le style de communication

Définition les facteurs qui les types

 Le langage utilisé influencent le style de styles
 La façon d’exprimer - la personnalité -Compréhensif

 La façon d’écouter - expériences de vie -Energique

 La façon de réagir - environnement de travail - critique
- Sympathique
-