ANALYSE DU MARCHE

Enseignante: Dr OVONO EDZANG Jacqueline

 I/ Généralités sur Le
marché
La notion de marché présentée par les économistes est
insuffisante pour repérer les conditions de réussite d’une
politique et décrire les spécificités de relations au centre
desquelles se place le consommateur, quel qu’il soit. Lors de
l’analyse, il est notamment essentiel de cerner les attentes des
consommateurs dans leur moindre détail.
 A/ Le marché et ses composantes

Dans une optique mercatique, lors de l’analyse d’un marché, il est indispensable
d’adopter une méthode qui permet de prendre en considération toutes ses composantes
- La demande
- L’offre
- La distribution
- L-environnement.
1/ La notion de marché
Grâce aux outils que la mercatique met en œuvre, chaque
entreprise découvre les limites de son marché et les rapports
de force qui règnent dans son environnement. Elle peut aussi
détecter les opportunités de développement et construire une
politique commerciale adaptée.
2/ Les types de marché

Nous distinguons :

- Le marché principal ou marché du produit : Il regroupe

l’ensemble des produits semblables et directement
concurrents.
Ex : les différents biscuits au chocolat
- Le marché générique : A chaque besoin générique
correspond un ou plusieurs marchés. Ils regroupent des
demandes différentes quant aux produits visés mais
semblables quant aux principaux mobiles (motivations ou
freins).
Ex : le marché générique du marché principal des biscuits
au chocolat se compose de toutes les « sucreries ».
- Le marché support : Chaque marché générique se
compose d’un ou de plusieurs marchés « support » qui
regroupent des produits différents, complémentaires et/ou
substituables mais qui se caractérisent par des comportements
de consommation proches. Pour le consommateur, ils relèvent
généralement du même budget.
Ex : le chocolat dans le cas du marché principal des biscuits
au chocolat
- Le marché environnant : Il se compose de l’ensemble
des produits de nature différente du produit principal, mais
satisfaisant les mêmes besoins et les mêmes motivations dans
les mêmes circonstances. Il s’agit de produits substituables.
Ex : les autres types de biscuits dans le cas du marché
principal des biscuits au chocolat
3/ Les marchés de l’entreprise
L’entreprise intervient sur plusieurs marchés. Sur chacun d’eux, elle
rencontre différents partenaires et concurrents.

- Le marché amont
Le marché amont est composé des marchés (marché des matières
premières, marché des biens de production…) sur lesquels l’entreprise
se trouve en position de demandeur.
Il s’agit des fournisseurs de matières premières, de produits semi-finis
et finis, de biens de production, d’énergie, de services tels que les
télécommunications….
- Le marché aval
Il est composé des marchés sur lesquels l’entreprise se trouve
en position d’offreur, elle vend sa production. Parmi les
intervenants sur le marché aval, on trouve les acteurs suivants :

 Les distributeurs
Ils vendent les produits de l’entreprise. Leur influence sur les
ventes est grande selon qu’ils décident de distribuer ou de ne
pas distribuer les produits de l’entreprise
 Les prescripteurs
Ils jouent un rôle important auprès des clients car c’est d’eux que
dépendent les achats. Des actions commerciales spécifiques leur seront
destinées.
 Les clients
A l’intérieur de ce groupe, on distingue deux catégories :
Les consommateurs ou utilisateurs finaux (actuels ou potentiels) qui
peuvent être des individus, des entreprises ;
Les acheteurs. Ils exercent une influence importante sur le choix des
produits (les mères de famille, les acheteurs spécialisés des entreprises,
des administrations…).
 B/ Analyse quantitative et qualitative du marché

Cette analyse sera vue sous ses aspects quantitatifs et qualitatifs

1/ Analyse quantitative du marché

La demande peut être analysée d’un point de vue global sur l’ensemble du
marché ou bien peut concerner seulement la clientèle d’une organisation.
Il s’agit d’identifier les situations dans lesquelles un individu peut se trouver
a) Les différentes situations possibles pour un individu

Pour un produit donné, tout individu se trouve obligatoirement dans

l’une des situations suivantes :

- Le non-consommateur absolu : Individu qui ne consomme pas le

produit ou le service et ne le consommera pas à court ou moyen terme
pour des raisons physiques, économiques ou autres.
- Le non-consommateur relatif : Individu qui ne consomme pas,
actuellement, le bien ou le service mais peut le faire à court ou moyen
terme. On distingue les non-consommateurs relatifs volontaires
(personne ne consommant pas temporairement un produit pour des
raisons culturelles, sociales ou psychologiques) et les non-
consommateurs relatifs involontaires (Individu incapable de
consommer certains produits pour des raisons économiques,
géographiques, ou commerciales).
- Le consommateur de produits substituables : Personne physique ou
morale consommatrice de produits différents satisfaisants le même besoin.
- Le consommateur : Personne physique ou morale qui achète et/ou qui
utilise un ou plusieurs produits, quelle que soit la marque, pour satisfaire
un besoin précis.
- L’acheteur : Personne qui achète à la place du consommateur et qui
intègre ses propres valeurs dans le choix du produit, du circuit de
distribution…
- L’utilisateur : Consommateur non-acheteur : il délègue volontairement
ou non l’achat du produit et doit composer plus ou moins avec les valeurs
de l’acheteur.
a) Les niveaux d’analyse
La structure de la demande peut se schématiser de la façon suivante :
Population totale
Non-
consommateurs Demande potentielle du produit (Marché potentiel de la
absolus profession)
Non-consommateurs Marché de la Marché actuel
de
relatifs concurrence
l’entreprise
Demande actuelle du produit (marché
actuel de la profession)
a) Les indicateurs de la demande
Nous distinguons :

- La demande potentielle d’un bien ou d’un service, c’est l’ensemble

des consommations de ces biens ou services, c’est-à-dire l’ensemble
des quantités achetées par les clients des entreprises :

Nombre d’acheteurs × Quantité moyenne achetée par acheteur

La demande potentielle résulte de l’ensemble des consommateurs
susceptibles d’acheter le bien ou le service à court ou moyen terme,
c’est-à-dire que c’est la quantité totale susceptible d’être demandée à
court ou moyen terme.

Le taux de pénétration d’un produit ou d’une marque est le rapport

entre la demande actuelle de ce bien ou cette marque et sa demande
potentielle. Ce taux varie d’un pays à un autre et dans le temps permet
d’évaluer les possibilités de croissance de la demande d’un marché.
Avec Vernette, on dira qu’un marché est saturé si le taux de pénétration
est proche de 100 %. A l’inverse, un marché est porteur si le taux de
pénétration est faible.

Parc Utilisateurs

Taux de pénétration (= taux de saturation) = ou

Marché potentiel estimé Population totale

2/ Analyse d’un marché du point de vue de l’offre

L’offre comprend la production, assurée par l’ensemble des fabricants

ou des prestataires de service, et la distribution (logistique,
commercialisation), assuré par l’ensemble des intermédiaires chargés
de l’approvisionnement du marché
a) Les acteurs de l’offre

L’offre résulte de l’intervention de deux acteurs principaux :

- Les producteurs qui produisent le bien ou le service offert. C’est

une entreprise et ses concurrents directs.

- Les distributeurs qui vont assurer la commercialisation du produit. Il

s’agit des principaux intermédiaires entre les producteurs et les
consommateurs qui tiennent un rôle important, surtout pour les produits
de grande consommation.
D’autres intermédiaires existent entre le producteur et le consommateur
: les entreposeurs, les transporteurs, les fournisseurs (d’eux peuvent
dépendre parfois largement la qualité du produit offert).

a) Les concepts clés d’analyse de l’offre

Ces concepts sont les suivants :
- La structure de l’offre
L’approche macroéconomique théorique des marchés est résumée dans le
tableau suivant :
Nombre d’offreurs Structure Exemples

Marché atomistique
Un grand nombre Marché de vêtements
Concurrentiel

Un petit nombre Marché oligopolistique Marché de la

téléphonie mobile
Un seul Marché SEEG
monopolistique
- Les indicateurs de mesure
Après avoir défini les contours du marché, il est important d’apprécier la
position de l’entreprise à l’aide de plusieurs indicateurs.

Le chiffre d’affaires
C’est le point de départ de l’étude des performances commerciales d’une
entreprise. Il correspond en volume aux quantités physiques de vente d’un
produit pendant une période donnée (année, mois, semaine, jours). En
valeur, il correspond au produit des quantités physiques vendues par le prix
moyen d’un produit
 CA(N2) – CA(N1)

La variation du chiffre d’affaires = x 100

CA (N1)
La part de marché

Elle peut être définie comme un pourcentage qui exprime la place

qu’occupe un producteur ou une marque donnée sur le marché où il
intervient.

La part de marché est un indicateur majeur pour apprécier la position

concurrentielle d’une entreprise sur un marché
 Marché actuel du producteur ou de la marque

PdM = x 100

Marché actuel du produit toutes marques

Il existe deux manières de la calculer :

- La part de marché en volume (rapport entre le volume des

ventes du producteur ou de la marque sur le volume des ventes tous
producteurs ou marques confondus) ;

- La part de marché en valeur (rapport entre la valeur des ventes ou

chiffre d’affaires du producteur ou de la marque sur la valeur des ventes
ou chiffre d’affaires tous producteurs ou marques confondus).
Les différentes positions concurrentielles
Il existe 4 types de position concurrentielle adoptée ou obtenue par une
entreprise sur son marché :

Position de leader ou de chef de file : le 1er sur le marché

 L’entreprise réalise les plus fortes ventes.
 Sa PDM est la plus élevée
 L’entreprise domine le marché, notamment en matière d’innovation.
 L’entreprise bénéficie d’une très grande notoriété.
Position de challenger ou de prétendant : le 2ème sur le marché
 L’entreprise suit de près le leader.
 Sa PDM est plus faible.
 L’entreprise mène une politique agressive et ambitionne de devenir leader
Position de suiveur
 Ces entreprises détiennent une PDM réduite.
 Ces entreprises n’ont pas d’ambition de suprématie. Elles sont souvent
satisfaites de leur position et souhaitent la consolider.
 Ces entreprises adaptent leur stratégie en fonction de celle adoptée par le
leader
Position de spécialiste

 Ces entreprises se concentrent sur un segment de marché. Ce

segment concerne une demande exigeante sur la qualité et prête à
supporter un prix élevé.
 Ces entreprises adoptent une stratégie de « niche »(c’est un
segment de marché étroit mais porteur) pour se différencier
3/ Analyse d’un marché par l’environnement
Les différents acteurs d’un marché, que ce soit ceux de la demande ou ceux de
l’offre, évoluent dans un certain milieu qui exerce de façon permanente une
influence sur leurs comportements et leurs actions.

a) L’environnement technologique
Le progrès technique est à l’origine de multiples innovations. La plupart des
produits que nous utilisons aujourd’hui n’existaient pas il y a un siècle. Si l’on
croit certains auteurs comme Toffler, notre époque connaît une accélération du
progrès technique, de moins en moins de temps sépare l’invention, la
découverte scientifique de sa déclinaison sous forme de nouveau produit.
a) L’environnement institutionnel
L’environnement institutionnel d’un marché est constitué de l’ensemble des
institutions publiques, des lois et des réglementations dans lesquelles
s’inscrivent les échanges, les relations entre les acteurs de ce marché.
Les lois et réglementations exercent des influences sur les acteurs du marché
et sur leurs comportements.

b)L’environnement économique, social et démographique

Plusieurs facteurs démographiques, économiques et sociaux vont intervenir
sur le marché : chômage, crises économiques, baisse de la natalité, etc…
a) L’environnement culturel
Tout individu est influencé par un ensemble de traditions et de valeurs, de
croyances, autant d’éléments qui constituent son environnement culturel.
Quelques tendances culturelles importantes sont à noter : la recherche du
plaisir (hédonisme), le libéralisme des mœurs, l’écologie, la recherche de la
sécurité matérielle, etc…

b) L’environnement écologique
L’intérêt pour l’avenir de la planète dans la société doit être intégré dans les
décisions mercatiques.
 II/ L’étude de marché

L'étude de marché est une phase clef de la création de l’entreprise. Elle permet de cerner le
marché sur lequel l’entrepreneur va se lancer et de convaincre ses éventuels financeurs.
Cet article fournira une méthode ainsi qu'une vue d'ensemble pour réaliser cette démarche.

Pour qu'une étude de marché soit efficace, il faut respecter une démarche ordonnée et
structurée et répondre à quatre sujets majeurs : le marché, l'offre, la demande et
l'environnement du projet.
A/ Définition et objectifs de l’étude de
marché
1/ Définition de l’étude de marché

L’étude de marché : c’est la collecte et l’analyse des informations nécessaires à la prise des décisions
commerciales ou mercatiques en entreprise

L’étude de marché est un ensemble de méthodes ou de techniques mises en œuvre afin de recueillir,
analyser et exploiter les informations commerciales relatives aux différentes composantes du marché :
la demande, l’offre et l’environnement du produit
2/ Objectifs
Les études de marchés ont pour objectif :
- La collecte

- L’analyse

- L’interprétation des informations relatives au marché : ceci- pour une

bonne prise de décision.

Ces données concernant l’offre et la demande d’un bien, ainsi que

l’environnement de l’entreprise
a) La demande : Son analyse consiste à identifier le nombre des clients

potentiels. Leur répartition socioprofessionnelle et géographique ; et

à détecter des motivations et les freins à l’achat

b) L’offre : Son analyse consiste à évaluer l’effectif, les forces et les

faiblesses de la concurrence ainsi que les distributeurs éventuels.

c) L’environnement de l’entreprise : il s’agit ici de la collecte des

informations sur le milieu naturel, socio-économique et juridique
 B/ Les étapes d’une étude de marché :

Une étude de marché doit suivre un certain processus dont les principales étapes
sont les suivantes :

- La définition ou l’identification du problème à résoudre : l’entreprise doit se

fixer un ou des objectifs par rapport l’étude envisagée
- Elaboration d’un plan de recherche : cette phase porte sur le choix du cadre
méthodologique et les données à collecter ou à recueillir, la sélection des
techniques de collecte des informations, l’élaboration du budget de l’étude de
marché, la fixation d’un délai de réalisation
- Réalisation de la recherche : élaboration et mise en œuvre des
documents ou supports de travail (par exemple un questionnaire
d’enquête)
- Analyse et interprétation des résultats

- Présentation du rapport d’étude : tous les résultats, les analyses, les

conclusions et actions possibles doivent être présentés sur forme d’un
rapport écrit qui est la synthèse du travail effectué
C/ Les différentes sortes ou techniques de l’étude de marché
Les études de marché sont réalisées à partir de 3 grandes techniques :
- La recherche ou l’étude documentaire

- La recherche ou l’étude quantitative

- La recherche ou l’étude qualitative

1/ La recherche documentaire

Ce sont des études qui permettent de recueillir des informations déjà

existantes appelées informations ou données secondaires afin de
résoudre un problème ponctuel de l’entreprise

a) Les sources de l’étude documentaire

Lorsqu'on a besoin d'information, on peut la collecter auprès de la
source émettrice, en réalisant une recherche spécifique, ou plus
simplement en consultant des données déjà existantes internes ou
externes.
- Les sources internes

L'entreprise est elle-même source d'information. Elle concerne son activité

passée ou présente (résultats de production, coûts de fonctionnement,
dépenses de publicité), et ses relations avec les fournisseurs et les clients
(factures impayées, réclamations, résultats des ventes, coûts des matières
premières, rapports de visite des vendeurs). Cette source d'information est
importante, mais elle n'est pas toujours orientée vers la résolution de
problèmes du marketing qui a besoin d'informations spécifiques qu'il est
parfois seul à exploiter.
- Les sources externes

Ce sont celles qui sont produites et obtenues à l'extérieur de l'entreprise. On

en distingue deux types :
 Les données primaires, qui sont spécifiquement cherchées pour le
problème posé et n'ont pas fait l'objet de diffusion préalable ; elles sont
destinées exclusivement au demandeur de la recherche (cette question est
traitée en D, Le processus de recherche commerciale) ;
 Les données secondaires, qui sont déjà collectées et font l'objet de
diffusion à titre gratuit ou payant à tout demandeur.
a) Les étapes de l’étude documentaire :

- Rechercher les différentes données internes et externes

- Trier les informations pour ne retenir que les informations
pertinentes
- Analyser les informations à l’aide d’outils (exemple : statistiques,
analyse financière)
- Rédiger les commentaires et conclure sur les résultats
c) Avantages et inconvénients des
études documentaires
2/ L’étude qualitative

Elle permet de rechercher des informations de type qualitatif telles que :

le comportement des consommateurs, les motivations d’achat ou freins
d’achat. Les questions posées dans ce type d’étude sont les suivantes :
Pourquoi, comment, à votre avis.
a) Les techniques d’études qualitatives
- Les entretiens : l’enquêteur échange son point de vue avec des
individus concernés par le sondage. On distingue ici
 L’entretien non directif individuel : la discussion est libre entre
l’enquêteur et l’enquêté
 L’entretien individuel semi-directif : les questions sont abordées par
l’enquêté selon un ordre précis
 L’entretien en groupe : l’enquêteur aborde des individus constitués en
petits groupes. Chaque enquêté exprime son point de vue sur un thème
précis et sous la conduite d’un animateur (l’enquêteur)

- L’observation en situation : c’est une technique généralement utilisée

dans un point de vente ou à domicile et qui permet à l’enquêteur
d’examiner les réactions des individus soit en situation d’achat, soit en
situation de consommation
- Les techniques comparatives du produit : il s’agit de mettre en relief
les principales caractéristiques des produits par rapport à celle des
produits concurrents
 b) Avantages et inconvénients des études qualitatives

Les Avantages Les inconvénients

 En préalable au quantitatif, le  Echantillon non

qualitatif permet de se poser représentatif
les bonnes questions &  Méthodologie difficile à
d'identifier de bonnes anticiper
hypothèses  Qualité de l'étude très
 Identifier le bon vocabulaire dépendante des
 Évite les a priori compétences des
 Explore en profondeur la enquêteurs
conscience
a) Le guide d’entretien

Le guide d’entretien s’utilise dans le cadre d’entretiens qualitatifs afin

de structurer la discussion. Il permet de déterminer un flux « logique »
pour aborder les sujets. Il s’agit de structurer les questions en suivant
le principe de l’entonnoir : C’est-à-dire partir du sujet le plus général
et le plus « simple » à aborder pour le répondant, et allez
progressivement vers les sujets les plus précis qui demandent de la
réflexion.
- Utilisation
Le guide d’entretien peut être utilisé :
 Pour une une étude qualitative lors d’un entretien semi-directif ou
éventuellement pour un entretien non directif (questions ouvertes,
mais plus rare).
 Pour mener à bien une étude quantitative avec un entretien directif
(questions fermées via un questionnaire).
- Le contenu du guide d’entretien
Le guide d’entretien est constitué de trois parties :
 Introduction et présentation : présentation du travail de recherche et
de son thème, explication de ce que l’entretien doit apporter à ce
travail.
 Coordonnés de la personne interrogée : nom, prénom, sexe, âge et
profession.
Liste de questions : écrire les questions à poser et les thèmes auxquels
celles-ci se réfèrent
3/ Les études quantitatives

Ce sont des études qui permettent de recueillir des informations

quantifiables et mesurables. L’étude quantitative comprend :
- L’étude quantitative ponctuelle (le sondage, le recensement)
- L’étude quantitative permanente : le panel
 a)Le sondage et le recensement (étude quantitative ponctuelle)

C’est une enquête généralement réalisée auprès d’un échantillon (sous

ensemble caractéristique de la population de base) représentatif de la
population de base ou population mère. En principe, une entreprise
devrait réaliser l’enquête auprès de tous les individus de la population de
base (on parle de recensement). Cependant, compte tenu de nombreuses
difficultés : la durée, le coût, le personnel à utiliser etc.…. l’enquête doit
être limitée à un nombre précis d’individus d’où le sondage. Tout comme
une étude de marché, la réalisation d’un sondage obéit à un processus :
- La problématique ou la définition de l’objectif visé (il s’agit de
préciser les informations à recueillir)
- La recherche documentaire (il s’agit d’une étude préliminaire au
sondage avec collecte des informations secondaires)
- L’élaboration du projet d’enquête (déterminer la population de base,
calculer la taille de l’échantillon, choisir la méthode d’échantillonnage
…)
- L’administration du questionnaire : il faut choisir le mode
d’administration du questionnaire c’est-à-dire la façon de collecter les
informations sur le terrain : par courrier (la poste), par téléphone, dans
la rue, à la sortie d’un point de vente, à domicile, par internet …
- Dépouillement et analyse des données : ce travail aboutit aux
condensés des résultats sous forme de tableau (tris à plats, tris croisés)
- La rédaction et la présentation du rapport de sondage

a)Le panel ou enquête périodique permanente

Le panel désigne un échantillon permanent ou périodique d’individus

servant à recueillir des informations actualisées par rapport à un
problème précis, un sujet, une situation ou un phénomène donné de
l’entreprise. Ici chaque enquêté est interrogé à intervalle régulier c’est-à-
dire de façon répétitive. On distingue : Le panel des consommateurs et le
panel des distributeur
 a)Les méthodes d’échantillonnage

Nous distinguons :

- La méthode probabiliste ou aléatoire

Elle préconise que chaque individu ou personne de la population de base

possède la même probabilité c’est-à-dire la même chance de faire partie
de l’échantillon. Cette méthode suppose donc une base de sondage (un
fichier). Elle comprend :
 Le sondage aléatoire simple : il s’agit d’un tirage au sort (au hasard)

 Le sondage par strates ou sondage stratifié (la population est

partagée en sous-ensembles homogènes appelés strates. Un tirage au
sort est effectué dans chaque strate

 Le sondage à plusieurs degrés : Il s’agit de procéder à plusieurs

tirages au sort successif dans la population de base
- La méthode non probabiliste

Elle consiste à choisir de façon raisonnée les personnes à interroger et

non à se remettre au hasard, il existe deux types de méthodes :

 La méthode des quotas : Ici pour construire l’échantillon on divise la

population de base en groupe à partir des critères qui peuvent être : le
sexe, la situation familiale, la catégorie socioprofessionnelle, le niveau
d’instruction. L’échantillon représentatif de cette population de base est
donc créé selon les caractéristiques définies (pourcentage de quotas)
Exemple 1 : Présenter un échantillon de 16 élèves de la classe de
Terminale ACC constitués de 70% des filles et de 30% de garçons.

Exemple 2 : La clientèle d’une librairie est composée de 60% de parents

d’élèves, 30% d’enseignants et 10% de particuliers.

Travail à faire : Pour un échantillon de 500 personnes déterminer la

répartition par catégorie de client
• La méthode des itinéraires

Cette méthode impose aux enquêteurs un itinéraire précis dans une

zone géographique donnée et les points d’enquête sur le trajet où ils
procèderont à une interview. (Exemple : on choisit une rue principale
d’un quartier et on interroge un nombre de personnes des deux sexes de
façon alternée)
d) Détermination de la taille de l’échantillon

Pour déterminer la taille de l’échantillon probabiliste

ainsi que celle de l’échantillon non probabiliste, la
formule de calcul est la suivante :
Avec :
• n = Taille de l’échantillon
• P = Fréquence observée dans l’échantillon ou taux
de satisfaction
• e = Marge d’erreur que l’on peut tolérer dans
l’estimation
• t = Coefficient dont la valeur dépend du seuil de
confiance retenu
• q = 1- p
NB :
 Le plus souvent, on retient le seuil de confiance de 95%. Ce qui
signifie qu’en tirant 100 fois de suite sur les échantillons, il y en
aurait 5 que les résultats risqueraient de ne pas s’écouter.
 Dans une situation défavorable au calcul de la proportion (p), on
considère p = 50% ;

q = 50% au seuil de confiance de 95% ou alors :

 Dans un sondage exhaustif, il est possible que l’on obtienne un
échantillon dont la taille est supérieure à la taille de la population
mère. Cette situation est irréaliste. C’est la raison pour laquelle il
faut corriger un tel échantillon en calculant un échantillon de
taille n’. On posera donc la formule suivante :
 a)Les autres méthodes de détermination de la taille de
l’échantillon (les méthodes budgétaires)

Nous distinguons

- Méthode basée sur le coût de revient

Elle consiste à fixer d’abord le coût par questionnaire administré puis à

déterminer la taille de l’échantillon en utilisant la formule suivante :
Exemple : Déterminer le nombre de personnes interrogées sachant que le
budget alloué à l’étude est de 1 600 000 FCFA et le coût d’un
questionnaire administré est de 6400 FCFA
- Méthode basée sur la variabilité des coûts

Elle consiste à distinguer des charges fixes des études et des charges
variables du questionnaire puis à déterminer la taille de l’échantillon .
Exemple :

Déterminer la taille de l’échantillon d’un budget de sondage de

2 500 000 FCFA sachant que :
 Le coût de revient d’un questionnaire est de 5000 FCFA
 Le dépouillement des questionnaires et analyse des résultats s’élève
à 600 000 FCFA
 Les frais divers liés à l’étude s’élève à 150 000 FCFA
 a)La rédaction d’un questionnaire d’enquête

Le questionnaire d’enquête est un document ou un support comportant

un ensemble de questions relatives à la collecte des informations dans le
cadre d’une étude de marché.

- Structure et présentation :

Un bon questionnaire doit être structuré en quatre parties : l’en-tête,

l’introduction, le corps du questionnaire et la conclusion. La
présentation doit être claire et agréable à la lecture
 L’introduction : elle renferme les objectifs de l’étude et
éventuellement les conseils pour remplir le questionnaire
(Exemple : Dans le but de mieux vous satisfaire veuillez répondre aux
questions ci-après par ordre chronologique)

 Le développement (corps du questionnaire) : les questions doivent

être claires, courtes et faciles à lire, le concepteur partira des questions
générales et simples pour aborder progressivement les questions
précises c’est-à-dire celles ayant trait aux caractéristiques personnelles
(sexe, âge, CSP …). On distingue donc : les questions fermées, les
questions ouvertes, les questions à choix multiples, les questions à
échelle, les questions de classement, et des questions filtres.