Revue de Direction N°001/2019

Période de septembre 2017 à

février 2019
Sommaire

a) l’état d’avancement des actions décidées à l’issue des revues de direction précédentes ;
b) les modifications des enjeux externes et internes pertinents pour le système de management de la qualité
;
c) les informations sur la performance et l’efficacité du système de management de la qualité, y compris les
tendances concernant :
1) la satisfaction et les retours d’information des parties intéressées pertinentes ;
2) le degré de réalisation des objectifs qualité ;
3) la performance des processus et la conformité des services ;
4) les non-conformités et les actions correctives ;
5) les résultats de la surveillance et de la mesure ;
6) les résultats d’audit ;
7) les performances des prestataires externes ;
d) l’adéquation des ressources ;
e) l’efficacité des actions mises en œuvre face aux risques et opportunités (voir 6.1);
f) les opportunités d’amélioration. 2
INTRODUCTION A LA GESTION D’UN PROJET

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a) Définitions

La gestion de projet :
La gestion de projet est une démarche visant à organiser de bout en bout le bon
déroulement d'un projet, objet d'un contrat. Ce contrat peut être interne à l'entreprise dans
le cas d'un développement lié à l'innovation, ou bien commercial sur la base d'un cahier des
charges. »

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Définition d’un projet

Le projet est un processus unique, qui consiste en un ensemble d’activités

coordonnées et maitrisées comportant des dates de début et de fin,
entrepris dans le but d’atteindre un objectif conforme à des exigences
spécifiques, incluant des contraintes de délais, de coûts et de ressources
».

Un projet est un effort ponctuel et coordonné pour atteindre un objectif

unique, incluant une dose d’incertitude quant à sa réalisation (petit
Larousse).

Le projet mobilise des ressources identifiées (humaines et matérielles)

durant sa réalisation, celui-ci possède également un coût et fait donc
l'objet d'une budgétisation de moyens.

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a)

On distingue souvent deux types : - le projet «ouvrage», dont la finalité est d'obtenir un
résultat considéré pour lui-même (par exemple, ouvrage d'art, bâtiment, usine, navire,…)
- le projet « produit », dont la finalité est la mise au point d'un produit, qui fera par la suite
l'objet d'une production répétitive, destinées à un marché (par exemple, automobile,
électroménager, produit chimique….), qu’est appelé « projet de développement » ou « projet
marché ».

• La gestion de projet a pour objectifs

d'assurer la coordination des acteurs et des
tâches dans un souci d'efficacité et de
rentabilité. *Le terme " management de projet " : intègre
la notion de gestion de projet – ajoute une
dimension concernant la définition des
objectifs stratégiques et politiques de la
direction 6
DIFFÉRENCE ENTRE LE MANAGEMENT ET LA GESTION DE PROJET

Management de projet (Direction de projet) : fixer les objectifs, la

stratégie et les moyens, coordonner et animer, maîtriser, optimiser
l'utilisation des ressources, a ces titres, il couvre la gestion de projet.
Gestion de projet : apporter au management de projet les éléments
pour prendre en temps voulu toutes les décisions lui permettant de
respecter les termes du contrat passé avec le client en qualité, délai,
coûts.

Rôles et responsabilités du chef de projet :

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B) LES MODIFICATIONS DES ENJEUX EXTERNES ET
INTERNES PERTINENTS POUR LE SYSTÈME DE
MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

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b) les modifications des enjeux externes et internes pertinents
pour le système de management de la qualité :

Le Système de Management de la Qualité du Groupe COSIDER a connu des perturbations de

novembre 2017 à novembre 2018, à cause de la non-disponibilité répétitive de l’organisme
accompagnateur ,et malheureusement aucune action n’a été engagée par ce dernier.

Suite aux évènements cités ci-dessus, nous avons eu recours à un nouvel organisme
d’accompagnement à savoir l'EURL AMMR Consulting Services ( ACS), avec lequel nous avons pu
réaliser dans un délai réduit l’ensemble de la planification du SMQ, durant la période de décembre
2018 à Février 2019,

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b) les modifications des enjeux externes et internes pertinents
pour le système de management de la qualité :

La création d’une procédure de gestion des risques et des opportunités ( identification et Impact)
Réf PRO.SMQ.09 du 16 janvier 2019, cette dernière intègre:

 Une nouvelle méthode d’analyse du contexte organisationnel interne et externe selon la méthode

SWOT ENR.SMQ.37 du 16/01/2019 ,

La détermination des parties intéressées pertinentes ENR.SMQ.38 du 16/01/2019

L’analyse des risques ENR.SMQ.39 du 16/01/2019

Un programme de management des risques ENR.SMQ.40 du 16/01/2019

Un programme de management des opportunités ENR.SMQ.41 du 16/01/2019

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b) les modifications des enjeux externes et internes pertinents
pour le système de management de la qualité ;

Analyse :
Cette nouvelle méthode de travail nous à permis:
la détermination du contexte organisationnel et l’analyse des risques par processus,
 une meilleure compréhension des besoins et attentes des parties intéresses
pertinentes,
Optimisation de la prise en charge des risques,
Une prise en charge réelle des opportunités.

Ce qui a conforté d’avantage l’approche processus et leurs interactions.

L’ensemble des pilotes processus ce sont assidus pour la mise en œuvre de
la procédure.
Des programmes de management des risques et opportunités ont été
engagés, dont certaines actions sont en cours de réalisation.
11
b) les modifications des enjeux externes et internes pertinents pour
le système de management de la qualité ;

Décisions du PDG :

 Poursuite et renforcement du programme de management des risques et opportunités pour

l’ensemble des processus avant fin juin 2019.
 Mettre en place un programme de formation à cet effet .

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C) LES INFORMATIONS SUR LA PERFORMANCE ET
L’EFFICACITÉ DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA
QUALITÉ, Y COMPRIS LES TENDANCES CONCERNANT

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c) les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant

1) la satisfaction et les retours d’information des parties intéressées pertinentes :

Réclamations ou suggestions recueillies

RA S
Analyse: L’absence de réclamation ou suggestion n’indique pas une performance, et peut sous-
entendre un manque de formalisation.

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c) les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant

2) le degré de réalisation des objectifs qualité :

Processus Indicateurs Cible Résultat Observation
Management Rentabilité des filiales ≥ 10 10

Résultat d’exploitation ≥ 05% 8%

Valeur ajoutée ≥ 05% 11%

Respect de la 100% Nouveau indicateur intégré en 2019, la

planification du SMQ premier mesure est prévue fin 2019

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c) les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant

2) le degré de réalisation des objectifs qualité :

Processus Indicateurs Cible Résultat Observation
Gestion de porte Précisions des +/- 15% +10%
feuille et analyse prévisions
des données Fiabilité des 00 00
informations reçues
Qualité du rapport de 00 Refus 00
gestion consolidé d’approbation
AG

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c) les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant

2) le degré de réalisation des objectifs qualité :

Processus Indicateurs Cible Résultat Observation
Gestion Financière Respect calendrier 00 00
arrêt des comptes Dérogation
Respect des délais 00 00
déclarations fiscales Pénalités

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c) les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant

2) le degré de réalisation des objectifs qualité :

Processus Indicateurs Cible Résultat Observation
Audit et Contrôle Respect planification ≥ 80 % 89%
Interne des missions
Délais d’élaboration ≤ 08 j 10 j Un dépassement des délais de
des synthèses et 25%
constats d’audit
Validation du projet 100% 100%
de rapport d’audit

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c) les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant

2) le degré de réalisation des objectifs qualité :

Processus Indicateurs Cible Résultat Observation

Gestion des Taux d’efficacité des ≥ 90% 100%
ressources recrutements
humaines Taux de réalisation du ≥ 80% Groupe: 100%
plan de formation DUS: 86%
( Groupe & DUS)
Taux d’efficacité des ≥ 80% 100%
formations
Taux du Turn-over ≤ 5% Nouveau indicateur intégré en
2019, la premier mesure est
prévue durant l’exercice 2019

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c) les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant

2) le degré de réalisation des objectifs qualité :

Processus Indicateurs Cible Résultat Observation

Systèmes Perte de données 00 Perte 00
d’information
Panne réseau ≤ 05 07 Indicateur suivi par la DUS

Conception et ≥ 90% Nouveaux indicateurs intégrés en

développement de 2019, la premier mesure est prévue
solution informatique fin 2019
Acquisition de ≥ 90%
nouvelle solution

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c) les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant

2) le degré de réalisation des objectifs qualité :

Processus Indicateurs Cible Résultat Observation

HSE- Assure de bonnes 00 00
Infrastructures conditions de travail
Sécurité des 00 00
installations
électriques
Assurer un bon 00 00
accueil des visiteurs
Développement des ≥ 60% Nouveaux indicateurs intégrés en
compétences en 2019, la premier mesure est prévue
formation HSE durant l’exercice 2019
Amélioration des ≥ 60%
conditions de travail

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c) les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant

2) le degré de réalisation des objectifs qualité :

Analyse : Sur les 20 indicateurs de mesures, 90 % ont atteints leurs valeurs
cible, cette mesure concerne les anciens indicateurs uniquement et
intégrera les nouveaux ultérieurement.
Pour les deux indicateurs non atteints, l’ensemble des actions correctives ont été engagées ,
Décisions Du PDG:

 revoir les indicateurs des deux processus avec plus de précisions avant la fin juin 2019
définition de type de panne réseau et traçabilité

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c) les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant

3) la performance des processus et la conformité des services :

Processus
Critères Gestion de
Audit et contrôle
Gestion des
Systémes HSE-
Management portefeuille et Gestion Financieès Ressources
interne d'information Infrastructure
analyse des données Humaines

Le processus est il défini de manière

5 4 4 4 5 5 5
approprié ?

Les responsabilités sont-elles attribuées ? 5 5 5 4 4 5 5

Les procédures sont elles mise en œuvre

4 4 4 4 4 4 4
et tenues à jours ?

Le processus est-il efficace pour obtenir

4 4 5 3 5 4 5
les résultats attendus ?

Capacité du processus à évoluer et

5 5 4 3 4 5 4
s'adapter au changement

Résultat de maturité du processus, note

moyenne :
4,60 4,40 4,40 3,60 4,40 4,60 4,60

Résultat de maturité du processus : 92% 88% 88% 72% 88% 92% 92%

23
c) les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant

3) la performance des processus et la conformité des produits et services :

Résultat par item, note moyenne Résultat attendu en %

Le processus est il défini de manière approprié ? 4,57 91%

Les responsabilités sont-elles attribuées ?

4,71 94%

Les procédures sont elles mise en œuvre et tenues à jours ?

4,00 80%
Le processus est-il efficace pour obtenir les résultats attendus ?
4,29 86%

Capacité du processus à évoluer et s'adapter au changement

4,14 83%

Résultat de maturité du processus, note moyenne : 4,37

Résultat de maturité du processus : Performance des processus 87%

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c) les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant

3) la performance des processus et la conformité des produits et services :

Analyse :
 L’analyse de la performance des processus a été réalisée selon la norme FD X 50-176, les résultats
obtenus sont satisfaisants, et sont de l’ordre de 87 %,
 La major parti des processus, procédures et indicateurs de performance ont été mises à jour dans le
cadre du projet d’accompagnement pour la mise à niveau du système de management qualité du
Groupe COSIDER
En ce qui concerne la conformité des services du Groupe COSIDER dans le cadre de son domaine
d’application, aucun dysfonctionnement majeur n’a été enregistré,
Décisions Du PDG:
Poursuite des actions d’améliorations pour tous les processus

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c) les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant

4) les non-conformités et les actions correctives :

Action Origine de l’action Statut de l’action Commentaire et
Proposition (si utile)
N° 01: Explication de la Audit Externe de suivi n°01 Réalisée
procédure de gestion des
actions correctives

N°01:Identification des risques Actions réaliser à 100 %

et opportunités de l’audit
interne
Audit Interne de Février 2019
N°02: Planifications et Actions réaliser à 100 %
surveillance du SMQ
N°03: Réalisation de la revue En cours de réalisation
de processus
N°04: Réalisation d’actions En cours de réalisation
correctives pour non atteinte
d’objectif

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c) les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant

4) les non-conformités et les actions correctives :

Décisions Du PDG:
Pour les non – conformités une prise en charge sans délai indus doit être engager.

27
c) les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant

5) les résultats de la surveillance et de la mesure :

Non applicable au domaine d’application du système de management

Qualité du Groupe COSIDER

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c) les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant

6) les résultats d’audit :

6.1 Audit Externe de suivi n°01
Processus Constat
PFO PFA PSO OA NC
Processus 01 05 / 03 01 PFO: Points forts
Management
PFA: Points Faibles
Gestion de / / / 01 / PSO: Points en
portefeuille et analyse
suspension, opinion
des données
divergentes
Gestion financiere / / / / / OA: Opportunités
Audit-Contrôle 01 / / / / d’amélioration
interne NC: non-conformité
Gestion des 01 01 / 02 /
Ressources humaines
Systèmes 01 01 / / /
d’informations
Processus HSE- / / / / /
Infrastructure
Totale 05 07 00 06 01 29
c) les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant

6) les résultats d’audit :

6.1 Audit Externe de suivi n°01

Constats d'audit externe

Analyse:
PFO PFA PSO OA NC Après analyse du rapport
5% 26% d’audit de suivi n°01 et
32%
évaluation de la prise en charge
des constats, l’ensemble des
actions ont été levées

37%

30
c) les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant

6) les résultats d’audit :

6.2 Audit interne
Processus Constat
POS ODA PDA MIN MAJ
Processus 02 01 02 01 01
Management
Gestion de 02 02 / / /
portefeuille et analyse
des données
Gestion financiere / 02 / 01 / POS :
ODA :
Point positif
Opportunité d'amélioration
Audit-Contrôle 02 / / 01 / PDA :
MIN :
Point d'attention
Non-conformité mineure
interne MAJ : Non-conformité majeure
Gestion des 03 02 / / /
Ressources humaines
Systèmes 01 / 01 / /
d’informations
Processus HSE- 01 01 / / /
Infrastructure
Totale 11 08 03 03 01 31
c) les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant

6) les résultats d’audit :

Analyse:
6.2 Audit interne
• L’analyse des constats d’audit interne

Constats d'audit interne renseigne sur une dominance des actions

positives et opportunités d’amélioration.
POS ODA PDA MIN MAJ
• Pour les points d’attentions une prise en
12% 5%
42% charge réelle doit être engagée par l’ensemble
12% des pilotes processus
• Pour les non-conformités mineurs et majeurs
une prise en charge sans délais indus doit être
engagée
31%

32
c) les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant

6) les résultats d’audit :

6.2 Audit interne
Décisions Du PDG:
 prise en charge des écarts sans délais indus .

33
c) les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant

7) les performances des prestataires externes :

Non applicable au domaine d’application du système de management

Qualité du Groupe COSIDER

34
D) L’ADÉQUATION DES RESSOURCES :

35
d) l’adéquation des ressources :

Processus Gestion de Gestion Audit-Contrôle Gestion des Systèmes Processus HSE-

Management portefeuille et financiere interne Ressources d’informations Infrastructure D A R
analyse des humaines
données

Les ressources humaines (les

compétences) D R D R R R D 43 % / 57%

Infrastructure (les bâtiments et les D D

services associés, les équipements, y D D D R R 71 % / 29 %
compris matériels et logiciels, les
moyens de transport, les
technologies de l’information et de la
communication…)

Environnement : Ambiance physique y D D D

compris l’aspect humains (sociaux et D D D D 100 % / /
psychologique)

Equipement de Surveillance et
D D D D D D D 100 % / /
Mesure

Disponible Acquérir Renforcer 36

d) l’adéquation des ressources :

Analyse :
Apres analyse de l’adéquation des ressources, nous avons constaté que l’ensemble des ressources
nécessaire au fonctionnement des structures sont disponible, mise à part le renforcement en ressources
humaines pour les processus :

Gestion de portefeuille et analyse des données

Audit-Contrôle interne
Gestion des Ressources humaines
Systèmes d’informations

le renforcement des infrastructures pour les processus :

Systèmes d’informations
Processus HSE-Infrastructure

37
E) L’EFFICACITÉ DES ACTIONS MISES EN ŒUVRE
FACE AUX RISQUES ET OPPORTUNITÉS (VOIR 6.1);

38
e) l’efficacité des actions mises en œuvre face aux risques et
opportunités (voir 6.1);

Comme déjà Exposée dans la diapositive précédente « b) Les modifications des enjeux externes et internes
pertinents pour le système de management de la qualité », nous avons adopté une nouvelle procédure de
gestion des risques et opportunités, cette dernière a été mise en application par l’ensemble des processus;
vue la jeunesse de l’analyse des risques et opportunités nous ne pouvons pas nous prononcer sur l’efficacité
des actions engagées jusqu’à la finalisation de leurs mises en œuvre,

Toutefois, il est a signalé que la précédente démarche de gestion des risques par l’analyse AMDEC, n’a pas
été efficace du fait de l’absence de programme d’action pour la maîtrise des risques identifiés.

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F) LES OPPORTUNITÉS D’AMÉLIORATION.

40
f) les opportunités d’amélioration

Processus Management ( RMQ):

 Création d’une cellule de pilotage du SMQ
 Revoir l’approche processus du SMQ ( cartographie des processus, tableaux de bords, les
interactions,,,,)
Processus Gestion de portefeuille et analyse des données:
 Revoir les indicateurs de performances
 Analyse et évaluation des performances des filiales trimestriellement par le comité Groupe
Processus Gestion Financière:
 Revoir les indicateurs de performances
Processus Audit et contrôle interne:
 Prévoir des formations pour les auditeurs interne de la DAI

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f) les opportunités d’amélioration

Processus Gestion des Ressources Humaines:

 Renforcement qualitatif en ressources humaines
 Négociation de la convention collective en cour
 L’adoption du règlement intérieur groupe en remplacement des différents règlements intérieurs des
filiales
 Renforcement des mesures sociale pour les travailleurs et ayant droit ( culturelle, sportive, mutuel,,,)
Processus système d’information:
 Extension des services du Data center aux chantiers
 Réactivation de l’intranet
 Réactivation du forum

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f) les opportunités d’amélioration

Processus HSE-Infrastructure:
 Etablissement d’une nouvelle organisation de la fonction HSE, homogène par domaine d’activité
 Formation des managers HSE

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44