IDENTIFIER MES DROITS
ET MES RESPONSABILITES
Les huit droits du
consommateur
LEDROITÀLASÉCURITÉ
• Être protégé contre les produits, les processus de fabrication et les services qui menacent la
santé ou la vie.
LEDROITÀL’INFORMATION
Pouvoirobtenirlesinformationsnécessairespourfaire
unchoixaviséetêtreprotégécontrelespratiquescom
mercialestrompeusesetdéloyales(lapublicitémenso
ngèreetl’étiquetagemalhonnêteoutrompeur).
LEDROITD’ÊTREENTENDU
• Êtrereprésentédanslessphère
soùseprennentlesdécisions,af
inquesesintérêtssoientprisen
considération.
LEDROITDECHOISIR
Pouvoirfaireunchoixàpartird’unevariétédeproduitsetservicescorr
espondantàsesbesoins,offertsàdesprixcompétitifs,avecl’assuranc
ed’unequalitésatisfaisante.
LEDROITÀLASATISFACTIONDESBESOINS
ESSENTIELS
LEDROITÀLARÉPARATIONDESTORDS
Recevoir un règlement équitable des plaintes
justifiées, impliquant une compensation pour
de fausses déclarations, des biens défectueux
ou des services insatisfaisants.
LEDROITÀL’ÉDU
CATIONDUCONS
OMMATEUR
Acquérirlesavoiretlesaptitudesnécessairespo
urêtreinformé,pourfairedeschoixdebiensetde
servicesentouteconfiance,toutenétantconscie
ntdesdroitsfondamentauxetdesresponsabilité
sduconsommateur.
LEDROITÀUNEN
VIRONNEMENTS
AIN
Pouvoir vivre et travailler dans un
environnement qui ne menace pas le bien-
être des générations présentes et futures.
Les responsabilités des
consommateurs
CONSCIENCECRI
TIQUE
S’informerpourmieuxconnaîtrelesbiensetless
ervicesqu’ilutiliseets’interrogersurleurqualité
.
ACTION
Sedéfendrelorsquesacauseesthonnêteetjuste
.Leconsommateurdoits’affirmeretagirpours’as
surerqu’ilobtientunaccordéquitable.
RESPONSABILITÉS
OCIALE
Êtreconscientdel’influencequesoncomportem
entsurlapopulation,enparticulieràl’égarddesp
ersonnesvulnérablestantàl’échellelocalequen
ationaleouinternationale.
RESPONSABILIT
ÉÉCOLOGIQUE
Êtreconscientdeseffetsdesaconsommationsur
l’environnement,enlimitantnotammentlegasp
illagedesressourcesnaturellesetlapollution.
SOLIDARITÉ
Êtreconvaincuquec’estdansl’unionavecd’autr
esconsommateursqu’ilauralaforceetl’influenc
edepromouvoirlesintérêtsdetous.
