IDENTIFIER MES DROITS
ET MES RESPONSABILITES
Les huit droits du
consommateur
LE DROIT À LA SÉCURITÉ
Être protégé contre les produits, les processus de
fabrication et les services qui menacent la santé ou la
vie.
LE DROIT À L’INFORMATION
Pouvoir obtenir les
informations nécessaires
pour faire un choix avisé
et être protégé contre les
pratiques commerciales
trompeuses et déloyales
(la publicité mensongère
et l’étiquetage
malhonnête ou trompeur).
LE DROIT D’ÊTRE ENTENDU
Être représenté dans les
sphères où se prennent
les décisions, afin que
ses intérêts soient pris
en considération.
LE DROIT DE CHOISIR
Pouvoir faire un choix à partir d’une
variété de produits et services
correspondant à ses besoins, offerts à des
prix compétitifs, avec l’assurance d’une
qualité satisfaisante.
LE DROIT À LA SATISFACTION DES
BESOINS ESSENTIELS
Avoir accès aux biens et
services essentiels :
nourriture adéquate,
vêtements, logement,
soins de santé,
éducation, services
publics, eau et hygiène
LE DROIT À LA RÉPARATION DES TORDS
Recevoir un règlement
équitable des plaintes
justifiées, impliquant
une compensation
pour de fausses
déclarations, des
biens défectueux ou
des services
insatisfaisants.
LE DROIT À L’ÉDUCATION DU CONSOMMATEUR
Acquérir le savoir et les
aptitudes nécessaires pour
être informé, pour faire
des choix de biens et de
services en toute
confiance, toute n'étant
conscient des droits
fondamentaux et des
responsabilités du
consommateur.
LE DROIT À UN ENVIRONNEMENT
SAIN
Pouvoir vivre et
travailler dans un
environnement qui
ne menace pas le
bien-être des
générations
présentes et futures.
Les responsabilités des
consommateurs
CONSCIENCE CRITIQUE
S’informer pour
mieux connaître les
biens et les services
qu’il utilise et
s’interroger sur leur
qualité.
RESPONSABILITÉ SOCIALE
Être conscient de
l’influence que son
comportement sur la
population, en
particulier à l’égard
des personnes
vulnérables tant à
l’échelle locale que
nationale ou
internationale.
RESPONSABILITÉ ÉCOLOGIQUE
Être conscient des
effets de sa
consommation sur
l’environnement, en
limitant notamment
le gaspillage des
ressources naturelles
et la pollution.
SOLIDARITÉ
Être convaincu que
c’est dans l’union
avec d’autres
consommateurs
qu’il aura la force et
l’influence de
promouvoir les
intérêts de tous.
