LA COMMUNICATION
ORGANISATIONNELLE
Réalisé par :
Assiya El Oufir
Encadré par : Roguyattu fall
Mme. Lghetas Sara Mouna elbaz
Nadiyatou
2023-2024
INTRODUCTI
ON
PLAN
01 Définitions 02 Les types de
communication
. . organisationnelle
03 Dimensions du
processus de la
04 Formes de la
communication
.
communication
organisationnelle . organisationnelle
01 Définition
● De son côté, Kreps Voir KREPS G., Organizational communication : theory : Perçoit la
communication organisationnelle comme un processus à travers lequel les membres de
l’organisation obtiennent les informations pertinentes et les changements la concernant. Dans la
perspective de cet auteur, la communication organisationnelle accomplit une fonction de source
d’information (datagathering) pour les membres de l’organisation.
● Elle cherche aussi à rassembler tous les acteurs de l'entreprise, autour d'une solidarité collective,
le développement de l'entreprise et des changements à conduire.
● La communication au sein des entreprises est un élément important. En effet, elle permet aux
employés et aux groupes de transmettre l’information nécessaire telle que les objectifs
organisationnels, la mission de l’entreprise, les plans opérationnels, les normes de qualité, de ce
fait on peux définir la communication organisationnelle comme toute information circulant dans
l’entreprise, et ce, par divers moyens.
02 Les types de
communication
organisationnelle
On peut identifier deux types de communication soit officielle et informelle.
Correspond aux échanges faits dans
l’entreprise, mais de façon spontanée
Correspond à tous les réseaux et non programmée. Ce type de
officiels de l’entreprise mis en communication existe alors dans toute
place pour centraliser les entreprise qu’importe sa taille. Les
informations (à l’intérieur et à Informelle échanges se font sans tenir compte du
Officielle
l’extérieur de l’organisation), statut des employés, mais plutôt des
Comme les réunions, les relations interpersonnelles que créent
entretiens et les manuels de les employés entre eux. exemple, après
procédés (note de service et un meeting de production, le chef de
note d’information…etc.). l’expédition pourrait révéler certaines
informations à son ami au département
de recherche et développement. C’est
ainsi que l’information circule au sein
de l’entreprise.
03 Dimensions du processus
de la communication
organisationnelle.
● La communication peut alors être comprise comme un composé qui donne forme à l’organisation, qui l’informe
en la faisant être ce qu’elle est. Dans cette perspective, Restreppo Jr. propose quatre dimensions du processus de
communication organisationnelle :
○ La première étape est que la communication est comme information (ce qui donne forme), configurant
les opérations propres à chaque organisation. Ces opérations sont les transactions stables devant avoir
lieu afin que l’affaire soit possible, le système normatif (mission, valeurs, principes, politiques…) qui
soutient la pratique de l’organisation, les formes de contrôle ; Comme diffusion, au sens de « donner à
connaître », rendre public ; Comme générateur de relations tournées vers la formation, la socialisation
et/ou le renforcement de processus culturels. Activités récréatives, rituels et célébrations sont ici
quelques-uns des processus de communication ; Comme participation, comme action de communication
de l’« autre ». Dans ce contexte, le cycle de communication se complète, la parole est explicitement
donnée à l’autre, qui est entendu et reconnu. Il s’agit là des travaux en équipe, des programmes de
suggestions, bref de toutes les pratiques organisationnelles qui permettent une participation effective en
établissant des liens de pertinence et un engagement avec l’organisation.
04 Formes de la
communication
organisationnelle.
Communication du haut vers le bas
La communication vers le bas s’adresse Les supports utilisés dans ce type de communication sont le journal
à l'ensemble des salariés. Elle part du interne ou la lettre interne, les réunions, les notes de service, les
haut de la pyramide hiérarchique vers panneaux d’affichage, le mail ou le fax…
Elle a pour but de :
les employés et les ouvriers Elle a pour o Mettre en avant les objectifs et les changements à conduire ;
but de diffuser les informations o Informer sur les résultats, les points forts et les points faibles
réglementaires (règlement intérieur, de l'entreprise
mesures de sécurité...), résoudre les o Parler de la vie de l'entreprise, des nouvelles organisations et
conflits internes et informer et expliquer nouveaux produits et services.
un projet à l'ensemble du personnel.
Communication du bas vers le haut
Elle peut être provoquée et organisée par les
syndicats ou toute autre comité, comme elle La communication ascendante permet à chacun de s'exprimer et ainsi de se
peut être spontanée. situer dans l'entreprise. C'est un outil qui peut être évalué par la capacité d'une
Elle permet de vérifier et de détecter entreprise à écouter son personnel. De la même manière qu'un responsable
d'éventuelles anomalies en matière de la marketing essaye de cerner les besoins du marché, il faut savoir écouter et
communication interne dans l'entreprise et comprendre le marché interne. Des audits ponctuels de communication ou
faire remonter par la suite à la direction les d'image permettent d'ajuster les messages, de répéter les informations et de
réclamations et les attentes des salariés, à valider la compréhension. Des enquêtes d'opinion servent à mesurer les attentes
travers un dialogue et une écoute active. des salariés et les évolutions de celles-ci
Ce type de communication peut passer par la
forme des tracts, de dialogue, de boîte à idée,
de journal syndical, d'affichage, des lettres
ouvertes, des réunions d'expression, des
sondages… Faire « remonter » l'information.
Communication horizontale
Elle favorise l'échange de l'information Elle a pour objectif d'intégrer à la prise de décision et surtout à l'action de partage
de connaissance entres les différents acteurs d'une entreprise.
entre les différents acteurs de
l'organisation.
Conclusions
Merci de votre attention !
