La politique de communication
Contrairement à son image de marque,
la politique de communication est une
démarche réfléchie.
L'entreprise décide d'émettre ses
messages, de manière volontaire, vers
des publics choisis ou cibles.
Généralement, cette politique de
communication fait partie de la stratégie
marketing de l'entreprise
La politique de
communication
LE MARKETING ET LA COMMUNICATION
« La meilleure des publicités est un
client satisfait » – Bill Gates
Donc, vous ne pouvez déterminer votre
politique de communication et votre
marketing que si vous maîtrisez vos
clients : leurs profil, comportements,
habitudes et critères d’achat de votre
produit / service.
La politique de communication
Le marketing et la communication sont les
éléments qui vont vous aider à faire
percevoir, par vos clients, la valeur de
votre offre.
La valeur perçue est la perception par les
clients de ce qu’ils obtiennent (bénéfices
perçus) pour ce qu’ils donnent (coûts
perçus).
Les bénéfices perçus vont au-delà des
fonctionnalités du produit et les coûts
perçus, du prix. Côté bénéfices perçues, il
y a également la qualité du produit /
service, le SAV, le conseil, l’information...
La politique de
communication
Le marketing-mix : la communication
Pour définir une politique de
communication et de marketing adaptée
.
vous devez :
- 1 – déterminer les cibles auxquelles va
s’adresser la communication,
- 2 – définir l’objectif majeur de la
communication de l’entreprise,
- 3 – définir le message qui va être
transmis à la cible,
La politique de
communication
- 4 – choisir une marque, une enseigne,
un nom,
- 5 – choisir des supports et canaux de
communication adaptés à votre objectif
et à votre cible,
- 6 – organiser votre plan d’actions de
communication et de marketing,
- 7 – établir un budget de
communication
La politique de communication
Déterminez les cibles auxquelles va
s’adresser la communication
C’est fait ! N’oubliez pas, une cible est
un groupe homogène de personnes /
d’entreprises qui ont les
mêmes besoins, que vous pouvez servir
via le même canal de distribution, qui
seront sensibles à la même
communication, qui accepteront de
payer le même prix et avec lesquels
vous aurez le même type de relations.
Donc, Si vous avez plusieurs cibles, vous
aurez plusieurs stratégies de
La politique de communication
Si vous prévoyez de toucher des cibles
supplémentaires au fil des années,
indiquez-le et cadencez
cette évolution dans le temps
Définissez l’objectif majeur de la
communication de l’entreprise
Ce peut être :
- La notoriété : faire connaître une
marque, un produit (ce qui contribuera
aussi à la vente, bien
sûr)
- pour faire agir le client (acheter)
La politique de communication
- L’image : faire aimer un produit / un
service, créer une image de marque, des
attitudes
positives (ce qui contribuera aussi à la
vente, bien sûr)
- Faire agir le consommateur : demander
une documentation, aller dans un point
de vente, acheter,
racheter.
- Pour être efficace, donnez-vous des
objectifs très concrets (gagner 5% de
parts de marché, attirer
La politique de communication
Le marketing-mix : la communication
Pour définir une politique de
communication et de marketing adaptée
(il n’y a pas de bonne ou de
mauvaise politique de communication),
vous devez :
- 1 – déterminer les cibles auxquelles va
s’adresser la communication,
- 2 – définir l’objectif majeur de la
communication de l’entreprise,
- 3 – définir le message qui va être
transmis à la cible,
La politique de communication
Pour une création d’entreprise, on
procède en général en 3 étapes :
- Communiquer pour faire connaitre la
marque (objectif de notoriété)
- Puis, communiquer pour faire aimer la
marque (objectif d’image)
- Puis communiquer pour faire agir le
client (acheter)
La politique de communication
• La politique de communication est un
élément essentiel dans la réussite d’une
entreprise.
• Elle permet de définir les objectifs, les
messages et les moyens à mettre en œuvre
afin d’informer, de promouvoir et de fédérer
autour des valeurs et de l’identité de la
société.
• Elle représente une partie important lors de
l’élaboration de son
plan de marchéage ou marketing mix.
La politique de communication
nous allons explorer les
différentes étapes clés
pour élaborer une politique
de communication efficace
et adaptée aux besoins de
l’entreprise.
La politique de communication
• L’analyse
du contexte et des enjeux internes
et externes
• La définition des objectifs de comm
unication
• Le positionnement et les messages
clés
– L’écoute et l’adaptation des mes
sages-clés
• Le choix des moyens de communic
La politique de communication
• L’analyse du contexte et des
enjeux internes et externes
• Avant de mettre en place une
stratégie de communication, il est
nécessaire de comprendre le
contexte dans lequel évolue
l’entreprise et d’identifier les
enjeux auxquels elle doit faire face.
La politique de communication
• Cette analyse porte sur :
• Le marché et la concurrence : quelles sont
les tendances actuelles, les forces et
faiblesses des concurrents ?
• Les cibles : qui sont les clients, partenaires
et autres parties prenantes avec lesquelles
l’entreprise doit interagir ?
• Les attentes et besoins de ces cibles :
quels sont leurs problèmes, leurs
motivations et leurs critères de choix ?
La politique de communication
• Les contraintes et
opportunités internes et
externes :
• quels sont les facteurs
susceptibles de freiner ou
d’accélérer la réalisation des
objectifs ?
La politique de communication
• Cette phase d’analyse permet de dresser
un diagnostic de communication qui
servira à orienter les choix stratégiques
et opérationnels.
• La définition des objectifs de
communication
• Une fois le contexte analysé, il convient
de déterminer quels sont les objectifs à
atteindre en termes de communication.
La politique de communication
• Ces objectifs peuvent répondre à différents
besoins, tels que :
• Faire connaître l’entreprise, ses produits ou
services auprès d’un public cible ;
• Améliorer l’image de marque et renforcer
l’identité de l’entreprise ;
• Générer des ventes ou des leads commerciaux
• Fidéliser les clients existants et développer la
relation avec eux ;
• Informer et mobiliser les collaborateurs autour
des projets et valeurs de l’organisation.
La politique de communication
• Les objectifs doivent
être SMART : Spécifiques,
Mesurables, Atteignables,
Réalistes et Temporellement
définis.
• Ils serviront de base pour évaluer
l’efficacité de la politique de
communication mise en place.
La politique de communication
• Le positionnement et les messages
clés
• Le positionnement consiste à définir
la manière dont l’entreprise souhaite
être perçue par ses différentes cibles. Il
repose sur un ensemble de
caractéristiques propres à la société,
telles que sa mission, sa vision, ses
valeurs, son offre et sa différenciation par
rapport à la concurrence.
La politique de communication
• Une fois le positionnement établi, il
est important de déterminer
les messages clés que l’entreprise
doit véhiculer pour valoriser son
image et convaincre ses cibles. Ces
messages doivent être simples,
cohérents, pertinents et adaptés
aux attentes de chaque groupe-
cible.
La politique de communication
• L’écoute et l’adaptation des messages-clés
• Afin de s’assurer que les messages-clés sont
bien compris et acceptés par les cibles, il est
essentiel de mettre en place une démarche
d’écoute et de dialogue. Cette démarche
peut prendre différentes formes, comme des
enquêtes auprès des clients, des ateliers avec
les collaborateurs ou encore la veille sur les
réseaux sociaux. Elle permet d’affiner et
d’ajuster les messages en fonction des retours
et des nouvelles situations rencontrées.
La politique de communication
• Le choix des moyens de communication
• En fonction des objectifs, du positionnement
et des messages à diffuser, il convient de
sélectionner les moyens de
communication les plus adaptés pour
atteindre les cibles visées :
• La publicité : presse, radio, télévision,
affichage, Internet…
• Les relations publiques : événements,
conférences, partenariats, mécénat…
• La communication digitale : site web, réseaux
sociaux, e-mailing, référencement…
La politique de communication
• La communication interne :
• intranet, newsletter, affichage, réunions…
• Les supports de vente et de promotion :
brochures, catalogues, PLV, objets
publicitaires…
• Le choix des moyens doit tenir compte
des contraintes budgétaires, des délais à
respecter et des ressources disponibles
en interne ou auprès de prestataires
externes.
La politique de communication
• LLa mise en place d’un plan de
communication
• Une fois les objectifs, messages et moyens
déterminés, il est nécessaire d’élaborer
un plan de communication qui précise :
• Les actions à mettre en œuvre pour chaque
moyen choisi (par exemple, lancement
d’une campagne publicitaire, organisation
d’un événement, création d’un site web) ;
• Les responsabilités de chaque acteur
impliqué dans la réalisation des actions
(équipe interne, agence de communication,
prestataires) ;
La politique de communication
• Les budgets et les échéanciers pour chaque
action ;
• Les indicateurs de performance pour
mesurer l’efficacité des actions et ajuster le
plan si nécessaire.
• Un suivi régulier du plan de communication
permet d’identifier les éventuels écarts
entre les résultats obtenus et les objectifs
fixés, et de mettre en place des actions
correctives pour optimiser l’efficacité de la
politique de communication.
Les qualités indispensables qui font un bon site web
• Développez?
Les 15 qualités indispensables qui font un bon site web
• 1. Une navigation facile
• 2. Une bonne vitesse de chargement
des pages
• 3. Un design réactif
• 4. Le respect des protocoles de
sécurité
• 5. L’optimisation pour le
référencement
• 6. Des données structurées
• 7. Un processus de commande et de
Les 15 qualités indispensables qui font un bon site web
• 8. Du contenu actualisé
• 9. Une proposition de valeur claire
• 10. La qualité de rédaction
• 11. La pertinence du contenu
• 12. Des CTA clairs
• 13. Des visuels de qualité
• 14. Le maintien de l’engagement
Les 15 qualités indispensables qui font un bon site web
• Des CTA clairs
• Un appel à l’action, ou CTA, est une
image, un texte ou un bouton qui
vise à guider le lecteur à travers
chaque étape de l’entonnoir de
vente.
Les 15 qualités indispensables qui font un bon site web
• 15. Capturer des prospects de qualité
Les 15 qualités indispensables qui font un bon site web
• Qu’est-ce qui fait un bon site internet
?
Les 15 qualités indispensables qui font un bon site web
• Les facteurs à prendre en
considération
• Le design
• Les fonctionnalités
• Les caractéristiques
• Le référencement
• L’expérience utilisateur
Les 15 qualités indispensables qui font un bon site web
• Les 15 qualités indispensables qui
font un bon site web
• Un site internet performant attire les
visiteurs et offre une expérience
positive à l’utilisateur. Voici quelques
qualités qu’un bon site web doit
posséder.
Les 15 qualités indispensables qui font un bon site web
• 1. Une navigation facile
• La première qualité d’un site web
performant est un bon système de
navigation pour augmenter
l’engagement, les taux de conversion
et la satisfaction générale.
• Une navigation bien conçue facilitera
également l’indexation de votre site
par les robots de recherche, ce qui
vous aidera à obtenir un meilleur
Les 15 qualités indispensables qui font un bon site web
• Vous trouverez ci-dessous les
éléments à prendre en compte pour
vous assurer qu’il soit facile de
naviguer sur votre site internet :
• L’en-tête. Généralement situé en
haut du site internet, l’en-tête
contient des liens vers les principales
sections du site. Un bon en-tête doit
être bref, informatif et attirer
l’attention du lecteur tout en
Les 15 qualités indispensables qui font un bon site web
• Les fils d’Ariane (Breadcrumbs). Ils
indiquent à l’utilisateur l’endroit où il
se trouve dans le site et lui
permettent de revenir facilement aux
sections précédentes. Les fils
d’Ariane sont généralement utilisés
pour les sites web dotés d’une
structure de navigation hiérarchique
ou à plusieurs niveaux , à l’instar des
sites de commerce électronique, et
Les 15 qualités indispensables qui font un bon site web
• La barre de recherche. Elle permet
aux utilisateurs de rechercher
rapidement un contenu spécifique
sur le site web.
• Le pied de page. Il est généralement
situé au bas de la page et contient
des liens vers des pages importantes
telles que les conditions d’utilisation
du site, la politique de confidentialité
et les informations de contact.
Les 15 qualités indispensables qui font un bon site web
• Un plan du site. Il donne un aperçu
de l’ensemble du site web et de sa
structure, ce qui permet aux
internautes de trouver facilement ce
qu’ils recherchent.
• Un menu déroulant. Il permet aux
utilisateurs d’accéder à des sous-
pages ou à des sous-sections d’une
section principale sans revenir au
menu principal.
Les 15 qualités indispensables qui font un bon site web
• 2. Une bonne vitesse de chargement
des pages
• Le temps de chargement des pages
est un autre critère important pour
un site web de qualité. Un site web
rapide améliore l’expérience de
l’utilisateur, augmente le classement
dans les moteurs de recherche et
diminue le taux de rebond.
Les 15 qualités indispensables qui font un bon site web
• Pour vérifier la vitesse de votre site
internet, vous pouvez effectuer un
test de vitesse ou utiliser des outils
tels que PageSpeed Insights de
Google ou GTmetrix.
• Avec le plan d’hébergement web
d’Hostinger, vous pouvez effectuer
un test de vitesse directement à
Les 15 qualités indispensables qui font un bon site web
• Voici quelques conseils pour
optimiser la vitesse de votre site :
• Optimisez les images. Optimisez vos
images en choisissant le bon format
de fichier et en les compressant à
une taille appropriée sans
compromettre la qualité de l’image.
Plusieurs outils gratuits en ligne,
comme TinyPNG, peuvent vous aider
à compresser rapidement les images
Les 15 qualités indispensables qui font un bon site web
• Un plan du site. Il donne un aperçu
de l’ensemble du site web et de sa
structure, ce qui permet aux
internautes de trouver facilement ce
qu’ils recherchent.
• Un menu déroulant. Il permet aux
utilisateurs d’accéder à des sous-
pages ou à des sous-sections d’une
section principale sans revenir au
menu principal.
Les 15 qualités indispensables qui font un bon site web
• Un plan du site. Il donne un aperçu
de l’ensemble du site web et de sa
structure, ce qui permet aux
internautes de trouver facilement ce
qu’ils recherchent.
• Un menu déroulant. Il permet aux
utilisateurs d’accéder à des sous-
pages ou à des sous-sections d’une
section principale sans revenir au
menu principal.
3. Un design réactif
• 3. Un design réactif
• Le « responsive design », ou design
réactif/adaptatif, est une approche de
conception web qui permet à votre site web
d’adapter sa mise en page en fonction de
l’appareil utilisé pour le consulter.
• Cela garantit que le site web conserve une
belle apparence et qu’il fonctionne
correctement sur tous les appareils, qu’il
s’agisse de téléphones mobiles, de tablettes,
d’ordinateurs de bureau ou d’ordinateurs
portables.
3. Un design réactif
• Le design réactif ou design
mobile-friendly peut
améliorer l’expérience
utilisateur, car les visiteurs
pourront alors facilement
interagir avec le contenu,
quel que soit leur appareil.
4. Le respect des protocoles de sécurité
• 4. Le respect des protocoles de sécurité
• Un bon site web doit mettre l’accent sur
la sécurité des internautes afin de
paraître plus digne de confiance aux
yeux des clients potentiels.
• La réalisation d’audits de sécurité du
site web peut contribuer à prévenir les
cyberattaques telles que les injections
SQL et les scripts intersites, qui peuvent
compromettre l’intégrité du site web.
4. Le respect des protocoles de sécurité
• Les conseils suivants vous aideront
à assurer la sécurité de votre site :
• Effectuez des analyses de sécurité
régulières. Identifiez les
vulnérabilités potentielles dans le
code ou l’infrastructure de votre site
web à l’aide d’outils automatisés
tels que Sucuri SiteCheck ou Qualys.
4. Le respect des protocoles de sécurité
• Maintenez vos logiciels et extensions à jour.
Évitez d’utiliser des logiciels et des extensions
de navigateur web obsolètes, qui peuvent nuire
aux performances de votre site.
• Utilisez un mot de passe fort pour votre site web.
Un mot de passe fort doit être long, unique et
difficile à deviner. Combinez des lettres
majuscules et minuscules, des chiffres et des
caractères spéciaux. L’un des moyens les plus
efficaces et les plus sûrs de conserver tous vos
identifiants de connexion est d’utiliser un
gestionnaire de mots de passe. Parmi les
meilleurs gestionnaires de mots de passe, nous
pouvons citer NordPass, 1Password, et Dashlane.
4. Le respect des protocoles de sécurité
• homepage de 1Password
• Validez le certificat SSL. Assurez-vous
que le site web dispose d’un certificat
SSL valide et mis à jour afin de garantir
que toutes les données échangées entre
le site web et ses utilisateurs soient
cryptées.
• 5. L’optimisation pour le référencement
• Il est important de veiller à ce qu’un site
web soit optimisé pour le SEO, car cela
permet d’améliorer son classement dans
les pages de recherche.
4. Le respect des protocoles de sécurité
• L’optimisation d’un site web
pour le référencement facilite
l’exploration et l’indexation des
pages du site web par ces
derniers, ce qui le fait
apparaître plus haut dans les
pages de résultats des moteurs
de recherche (SERP).
6. Des données structurées
• 6. Des données structurées
• Les données structurées permettent
aux propriétaires de sites web de
fournir des informations pertinentes
sur le contenu, telles que les
catégories de sites, les dates de
publication et les métadonnées.
8. Du contenu actualisé
• 8. Du contenu actualisé
• Un bon site web doit rester à jour
pour garantir une bonne expérience
utilisateur.
• La mise à jour régulière de votre site
internet permet aux visiteurs d’être
informés des nouvelles
fonctionnalités, ce qui les incite à
revenir sur le site.
11. La pertinence du contenu
• 11. La pertinence du contenu
• La création d’un contenu pertinent est
essentielle pour attirer et retenir les visiteurs.
Un bon contenu contribue à établir la confiance,
l’autorité et la crédibilité du site internet auprès
des clients potentiels.
• Le marketing de contenu est un excellent moyen
d’y parvenir. Il s’agit de produire et de diffuser
un contenu de qualité qui soit informatif, utile et
attrayant pour les utilisateurs.
marketing de contenu
• Voici quelques stratégies de marketing de contenu que
vous pouvez essayer :
• Le blogging. Il s’agit de créer et de publier régulièrement
des articles de blog sur un site web afin de fournir des
informations utiles et d’attirer les visiteurs.
• Les infographies. Transformez des informations ou des
données complexes en un format facile à digérer.
• Les livres électroniques. Proposez des livres électroniques
gratuits sur un sujet donné afin de constituer une liste
d’abonnés.
• Les webinaires. Organisez des webinaires en direct ou
préenregistrés pour fournir des informations et répondre
aux questions d’un public.
