COURS DE MANAGEMENT I

Filière : Sciences Economiques et Gestion

Semestre 1
Section: B

Année universitaire 2016- 2017

1 er
Chapitre

Délimitation du concept
de Management
 Objectifs du chapitre 1

- C’est quoi le management? Et pourquoi est il important de l’étudier?

- Qui est le manager? Son rôle et où est ce qu’il exerce son travail?
- D’où vient le pouvoir du manager?
- Comment choisir entre tel ou tel style de direction?

3
1.
Notion du
management

4
 C’est quoi le management?

Le management est le processus de réalisation des

objectifs d’une organisation, de manière efficace
et efficiente, avec la collaboration d’autres personnes.

5
Efficacité : faire les bonnes choses. C.-à-d., les tâches
qui aident une organisation à atteindre
ses objectifs.

Efficience : faire les choses de manière juste. C.-à-d.,

l'utilisation efficace des ressources de
l’organisation, que ce soit les
personnes ,
l'argent ou équipement. 6
 Efficacité et efficience
Efficience Efficacité
U
T
I A
L T
I T
S E
A I
T N
I
T
O
N
E

D Buts Augmenter
D
E Réduire E
les fuites Les S
S
réalisations
R O
E B
S J
S E
O C
U T
R
I
C
E
F
S S

7
 Pourquoi étudier le management?

1.Bénéficier d’un fonctionnement efficace et efficient

pour l’entreprise;

2. Préserver la prospérité de l’entreprise même en

période économique difficile;

3. Après l'obtention du diplôme , la plupart des

étudiants deviennent manager ou des
subordonnés. 8
2.
Le rôle du
manager

9
 Qui est le manager?
Et où est ce qu’il travail?

L’organisation:
un arrangement délibéré de personnes réunies
pour accomplir un but spécifique.

caractéristiques communes de l'organisation:

Buts
Personnel
structure

10
 Les trois caractéristiques de l’organisation

Buts Personnel Structure

11
Quelle différence entre managers et les employés non managers?

Employés non managers:

personnes qui exercent directement une tâche sans avoir aucune

responsabilité pour superviser le travail des autres.

Managers:
individus dans l'organisation qui dirigent les activités des
autres.

12
 T
1 Les niveaux de management
o
e
Mp
r
i
e
d m
d a
l
l n
i
e a
g
g
n
me
o e
a r
p
n
é d
a
r e
g
a
e
t m
r
i a
o n
n a
n g
e e
l m 13
 Quelles taches pour quel niveau de management?

Top manager:
Prend les décisions concernant la direction de l’organisation.
Exemple: le PDG, le vice-président…

Middle manager:
Dirige les activités des autres managers.
Exemple: Chef de direction ou de division…

1ere ligne de management:

Supervise les opérationnels.
Exemple: Chef d’équipe…
14
Quels sont les rôles du manager?

Selon Henry FAYOL, tous les managers effectuent obligatoirement

quatre taches ou fonctions.

• La planification
• L’organisation
• La direction
• Le contrôle

15
Planifier:

Définir les objectifs de l’organisation et les moyens de les réaliser.

Organiser:
Structurer et affecter les taches à accomplir afin d’assurer la réalisation
des objectifs.

Diriger:
Diriger l’activité des autres.

Contrôler:
Observer, comparer et corriger le rendement après confrontation du
rendement aux plans..
16
 II

Pour Mintzberg, les taches effectuées par les managers peuvent être
classées selon trois catégories de rôles.

1. Rôles interpersonnels
2. Rôles informationnels
3. Rôles décisionnels

17
 Catégorie Rôle Activités
Symbole Représentant de l’organisation
Interpersonnel Leader Dirige et motive des employés
Agent de liaison Interne et externe
Observateur actif Recevoir les informations, lire les rapports et
maintenir un bon contact
Diffuseur Partager l’information avec le reste des
informationnel
composantes de l’organisation
Porte-parole Transmettre les informations et les rapports à
l’environnement externe
Novateur Initiateur au nouveaux projets
Régulateur Gestionnaire des crises qui trouve des
Décisionnel solutions.
Distributeur de ressources Allouer les ressources
Négociateur Négocier les contrats .

18
L’objectif de l’ensemble de ces rôle est de:
-Diriger directement les actions;
-Diriger les personnes qui réalisent ces actions;
-Gérer l’information nécessaire pour la réalisation de ces actions.

19
De quelles compétences le manager a besoin pour mener à bien
l’ensemble de ses taches?

Compétences conceptuelles: utilisé pour analyser et diagnostiquer

les situations complexes.

Compétences interpersonnelles: utilisé pour travailler en groupe, pour

Comprendre et motiver les individus et les groupes.

Compétences techniques: impliquer des connaissances et des

techniques spécifiques de travail requis pour effectuer des
tâches.
Compétences politiques: utilisé pour construire une base de pouvoir
et établir des connexions.

20
3.
Le style de
direction

21
 I. Le leadership du manager:

Le leadership c’est le pouvoir (dans le sens capacité, de possibilité)

de donner envie aux autres de s’impliquer et d’agir pour réaliser
une ambition collective ou atteindre un objectif commun.

Quelles sont les sources de ce pouvoir?

22
 •Pouvoir légitime
Pouvoir lié au •Pouvoir de la récompense
poste occupé •Pouvoir correctif
Influencer
les autres
Aident
pour les
un
manager amener à
faire ce qu’il
attend d’eux
Pouvoir • Pouvoir dû à la compétence
personnel • Pouvoir charismatique

23
 Le pouvoir lié au poste occupé:

Le pouvoir légitime: fondé sur l’autorité officielle accordée au

manager dans une organisation.

• Le pouvoir de récompense: est la capacité d’offrir un avantag

quelconque à une personne pour lui faire adopter
une certaine conduite.
La récompense peut être tangible (augmentation
de salaire, prime, promotion…) ou intangible
(reconnaissance, félicitation,…)

• Le pouvoir correctif: (par la force) est la capacité de punir ou

e
menacer. 24
 Le pouvoir personnel:

ir dû à la compétence: provient des connaissances, de

l’expertise et de la crédibilité que l’on
possède.

• Le pouvoir charismatique: se traduit par une capacité

e
naturelle due à la forte personnalité et
à l’admiration qu’un leader peut inspirer
aux autres.

25
II. Style de direction:

Il n’y a pas de style de management qui soit meilleur qu’un

autre. Il convient simplement de choisir le style le plus adapté
en fonction de la situation.
C’est pour cela qu’on parle de management
situationnel.

On peut distinguer entre quatre grands styles de management :

• Style directif
• Style persuasif
• Style participatif
• Style délégatif

26
 Le style Directif:

Comportement du manager directif :

Il s’intéresse aux processus, aux résultats. Il
donne des consignes, suit la progression vers
des objectifs précis, définit des directives
régulièrement. Il informe plus qu’il ne
communique et prend les décisions seul.
Il a un comportement rassurant par sa
maîtrise de la situation et sa connaissance de
l’environnement.

27
Dans quel cas est-ce utile ?

Dans des situations urgentes ou sur une gestion de projet

avec des délais très serrés. Avec des collaborateurs conscients
de leur manque de compétence, et qui ont des postes de
simples exécutants ou attendent de leur supérieur qu’il
prenne les décisions et donne des instructions.

28
 Et dans l’excès ?

Il ne se décide pas à déléguer, ne fais pas confiance à ses

collaborateurs, ne les écoute pas et tend à basculer vers un
comportement autoritaire .

29
 Le style Persuasif:

Comportement du manager persuasif:

Il fait en sorte d’expliquer les décisions dont
il garde néanmoins la maîtrise. Il fait en
sorte de mobiliser ses collaborateurs,
d’écouter leurs avis et suggestions et les
encourage à devenir autonomes.
30
Dans quel cas est-ce utile ?

Lorsque les collaborateurs ne savent pas tout des

tenants et aboutissants du projet. Pour des
collaborateurs très motivés et compétents, ça donne
des résultats rapides et efficaces.

31
Et dans l’excès ?

Il peut penser qu’il suffit d’expliquer pour obtenir

l’adhésion des équipes ou cherche tellement à motiver
ses équipes qu’il fixe des objectifs irréalistes.

32
Le style Participatif:

Comportement du manager participatif:

Il propose des projets d’équipe, incite à la

remontée d’informations et aux
discussions.
Il va associer les collaborateurs aux
décisions et se préoccuper de leur
engagement dans les projets.
33
 Dans quel cas est-ce utile ?

Quand le manager a des collaborateurs compétents et qui

sont conscients de leur apport au groupe. Il peut alors se
baser sur un groupe d’expert et en devenir l’animateur mais il
doit se garder de trop réduire la distance hiérarchique au
risque de ne plus pouvoir prendre de décisions.

34
 Et dans l’excès ?

A trop vouloir être à l’écoute, il a tendance à vouloir éviter les

conflits, à devenir paternaliste et à se préoccuper plus de
l’ambiance au sein de l’équipe que des résultats à atteindre. Il
risque également de ne pas prendre de décisions pour ne
froisser personne.

35
Le style Délégatif:

Comportement du manager délégatif:

Il définit clairement les missions et les
responsabilités puis laisse l’autonomie
nécessaire aux collaborateurs.
Il intervient ensuite uniquement quand
cela est nécessaire ou à leur demande.
36
 Dans quel cas est-ce utile ?

Quand le manager connaît bien ses collaborateurs, leurs

compétences et leurs travers. Il sera alors en mesure de
leur laisser suffisamment d’autonomie mais également de
prévenir toute dérive liée aux mauvaises habitudes.

37
 Et dans l’excès ?

Il devient inefficace quand il se coupe de son équipe, ne se

questionne plus sur la pertinence de ce mode de
fonctionnement et ne constate qu’après coup que la
délégation ne fonctionne pas (manque de contrôle régulier
des objectifs à atteindre).

38