Chapitre1:

IDENTIFICATION DE LA POSTE
TUNISIENNE ET DESCRIPTION DES
TACHES EFFECTUEES
CHAPITRE1: IDENTIFICATION DE LA POSTE TUNISIENNE ET DESCRIPTION DES TACHES EFFECTUEES

INTRODUCTION :

La Poste Tunisienne est l'opérateur postal historique en Tunisie ,offrant divers services au profit des entreprises et des citoyens sur tout le territoire tels que les services postaux

courrier, rapide Poste ,colis ainsi qu’une variété de services financiers , les chèques postaux , les mandats et l’épargne .

Dans ce chapitre , nous allons présenter d’abord la poste Tunisienne pour passons à l’historique de cet établissement puis détailler son organigramme pour fournir les différents

services postaux .

Section 1: Identification de la poste Tunisienne :

[Link] poste en Tunisie

L’office national des postes a été créé par le décret du 15 juin 1998 , ayant fixé son organisation administrative et financière et les modalités de son fonctionnement .

la poste Tunisienne , dénomination commerciale de l’office national des postes tunisiennes, est un établissement public à caractère non administrative . La poste Tunisienne a bien

travaillé à instaurer les bases d’une bonne gouvernance lui permettant d’atteindre un niveau de performance favorable et qui s’améliore la qualité des services fournis .

Ainsi, les prestations des services de la poste Tunisienne s’articulent au niveau de deux principales activités : les services financières et les produits postaux
.
 Les principales activités de cet établissement public sont:

o La collecte , le transport et la distribution des envois à l’intérieur et à l’extérieur du pays .

o L’exploitation des services de l’épargne et des comptes courants postaux.

o La fourniture des services relatifs aux mandats postaux .

o La promotion des nouveaux services en matière postale et l’adaptation au développement technologique en ce domaine.

o La participation à l’effort national relatif à l’enseignement supérieur dans le secteur de la poste et les organisations techniques internationales régionales spécialisées dans le domaine

de la poste .

[Link] de la poste :

L’évolution historique de la poste Tunisienne peut être divisée en plusieurs phases . A l’origine créée en 1847, elle a fonctionné comme un service postale de base . Au fil du

temps , des réformes et des modernisations ont été entreprises pour répondre aux besoins croissants de la population et se conformer aux normes internationales , telles que l’adhésion à

l’Union Postale Universelle (UPU) en 1878 et la création de l’Office Tunisien des Postes et des Télégraphes en 1888.

Des progrès significatifs ont suivi , tels que l’introduction du service Rapid-Poste EMS en 1982 et la création de l’Office National des Postes en 1998. Au cours des dernières

décennies, la poste tunisienne a continué à évoluer en élargissant ses services pour inclure des services financiers tels que les services bancaires . L’objectif était de rester compétitive et

de répondre aux attentes croissantes des utilisateurs dans un contexte de mondialisation et de changements technologiques . Cela s’est traduit par l’intégration de technologies modernes

telles que la réalité augmentée en 2019 et le QR code en 2021 sur les nouveaux timbres-poste , témoignant de son engagement envers l’évolution technologique des services postaux .
[Link] de la poste:

Bureau de poste

Chef de bureau

Agent de
Guichet postal Guichet financière
distribution

• Figure1: Organigramme de la poste Bir lahmer Tataouine

 Le responsable du bureau est chargé de gérer le bureau de poste et de superviser les agents de guichet ainsi que le responsable du centre de distribution . Chaque membre du bureau

se voit confier des tâches et des responsabilités spécifiques en définis :

 Le chef de bureau :

La supervision des activités de la caisse , des gestionnaires de bureau . Il est chargé de toutes les transactions en argent et en espèces et il vérifie toutes les opérations réalisées par
l’agent postal . Le responsable du bureau s’occupe également :

- Attribuer les taches à effectuer par chaque agent .

- Prévoir les fonds nécessaires aux guichets ( argent , timbres , carte de chargement …) .

- Enregistrement des transactions effectuées par les comptables dans une caisse enregistreuse .

 Le agents de guichets :.

En étant en relation avec les clients, ils ont la responsabilité de gérer toutes les transactions financières et postales . Par conséquent , ils doivent enregistrer ces opérations dans un
registre afin de résoudre tout excédent ou déficit (car la trésorerie doit être confirmée avec la valeur réelle à la fin de chaque journée ).

 Le responsable du centre de distribution :

Il n’appartient pas au bureau de poste , mais plutôt au bureau de poste centrale . Il est chargé de la réception et de l’envoi du courrier , lettres ou colis ainsi que leur tirage et leur classement .

[Link] différents services de la poste :

les services postaux englobent le processus de dédouanement, de tri, d’acheminement et de distribution du courrier . Cela comprend à la fois les services universels établis selon la

directive et d’autres services . Le service postal consiste à transporter des lettres , des colis ou d’autres articles d’un lieu à un autre , ainsi que les services supplémentaires de

réception , de collecte , de tri et de livraison de ces articles . Dans ce cadre , la poste tunisienne propose une vaste gamme de services postaux adaptés aux particuliers et aux

entreprises.
Voici les différents services postaux proposés par la poste Tunisienne :

4.1. Les services postaux :

 Rapide poste :

Rapide poste est un service offert aux entreprises , il vous permet de distribuer vos envois urgents (échantillons , dossier…) en Tunisie et à l’étranger dans des délais
réduits avec la possibilité d’obtenir à tout moment des informations sur les différents étapes d’envoi.

 Rapide poste national :

La distribution à l’intérieur du pays est assurée par notre rapide poste , dans un délai ne dépassant pas 24h qui suivent le jour de dépôt .

 Rapide poste international :

La distribution à l’étranger avec la rapidité et la sécurité requises , une possibilité de contracter une assurance pour l’envoi en payant uniquement 1½ de la valeur
déclarée , avec un suivi électronique sur internet ou par un appel téléphonique 1828.

 Rapide poste aller-retour :

Ce service vous permet d’expédier un envoi à votre partenaire et d’exiger en contrepartie le retour d’un document tel que bon de livraison, facture , preuve de livraison,
preuve de paiement…

[Link] :

 Lettre prioritaire :

Pour l’envoi ordinaire jusqu’à 20 grammes.

Avantages :
-Simple

-Rapide

-Prix étudiés

 Lettre ordinaire :

Poids maximale 2 Kg :

- Simple

- Prix économique

- Délivrabilité

 Lettre recommandée :

La lettre recommandée confère une validité juridique aux envois postaux et permet de les suivre et de les localiser , avec un poids maximum de 2 Kg .