 Procédures, Lois, Législation, Arrêté, Compte d’imputation,

Ligne Budgétaire, Exigences légales, concepts de base,

définitions
 Cadre général et but de l'audit (Exemple d’Audit qualité :ISO
19011)
 Analyse des:
Procédures, Lois, Législation, Arrêté, Compte d’imputation, Ligne
Budgétaire, Exigences légales, concepts de base, définitions
exigences (Iso 9001 v 2015).
 L’auditeur :
Recommandations des Procédures, Lois, Législation, Arrêté, Compte
d’imputation, Ligne Budgétaire, Exigences légales, concepts de
base, définitions, des exigences (Iso 9001).
 Rôle, responsabilités, déontologie, règles de confidentialité

 Préparer un audit
 Activités préalables à l'audit
 Planification de l'audit
 Préparation et techniques de préparation d'audit
 Les conditions de réussite
 Usages et bonnes pratiques
2
 La conduite d’audit :
 L'information préalable
 La préparation de l'audit
 La réunion d'ouverture
 Les entretiens, les examens de documents et
d'enregistrements, les visites.
 La réunion de clôture d'audit
 Le rapport d'audit

 L’entretien d’audit
 Interviewer – questionner
 Ecouter
 Observer – identifier – détecter
 Reformuler
 Constater et Recueillir des preuves
 Statuer
3
 Technique de reporting et communication écrite
 Rapport d'audit
 Formulation des écarts
 Observations
 Pistes d'audits
 Etude de cas pratiques.
 Actions correctives et suivi d'audit

 Exercices pratiques
 Préparation des exercices d’audit
 Réalisation d’exercices d’audit
 Débriefing et échanges au sein du groupe

4
 Audit

Un processus systématique, indépendant et

documenté en vue d'obtenir des preuves d'audit et
de les évaluer de manière objective pour déterminer
dans quelle mesure les critères d'audit sont satisfaits

5
 preuves d’audit :
enregistrements, énoncés de faits ou autres
informations, qui se rapportent aux critères d’audit et
sont vérifiables
 critères d’audit :
ensemble de politiques, procédures ou exigences
déterminées
 constats d’audit :
résultats de l'évaluation des preuves d'audit
recueillies, par rapport aux critères d'audit
 conclusions d’audit :
résultat d'un audit fourni par l'équipe d'audit après
avoir pris en considération les objectifs de l’audit et
tous les constats d'audit

6
 commanditaire de l’audit :
organisme ou personne demandant un audit
 audité :
organisme qui est audité
 auditeur :
personne possédant la compétence nécessaire pour
réaliser un audit
 équipe d’audit :
un ou plusieurs auditeurs réalisant un audit, assistés,
si nécessaire, par des experts techniques
 expert technique :
personne apportant à l’équipe d’audit des
connaissances ou une expertise spécifiques

7
 programme d’audit :
ensemble d'un ou plusieurs audits planifiés dans un
laps de temps et dans un but déterminés
 plan d’audit :
description des activités et des dispositions
nécessaires pour réaliser un audit
 champ de l’audit :
étendue et limites d'un audit
 compétence :
qualités personnelles et capacité démontrées à
appliquer des connaissances et des aptitudes

8
 Les différents types d’audit

 Audit « produit » : Prouver l'efficacité du plan de

surveillance

 Audit « processus » : Prouver l'efficacité d'un

processus

 Audit « système » : Prouver l'efficacité d'une

organisation

9
 Les différents types d’audit

 Audit interne : outil d’amélioration dans l’entreprise

 Audit seconde partie : outil de cohésion avec les

fournisseurs

 Audit tierce partie : outil de validation du système

10
Cadre général de l'audit

4 Principes de l’audit
5 Management d’un programme d’audit
 5.1 Généralités
 5.2 Objectifs et étendue d’un programme d’audit
 5.3 Responsabilités, ressources et procédures
relatives au programme d’audit
 5.4 Mise en œuvre du programme d’audit
 5.5 Enregistrements relatifs au programme d’audit
 5.6 Surveillance et revue du programme d’audit

11
Cadre général de l'audit
6 Activités d'audit
 6.1 Généralités
 6.2 Déclenchement de l’audit
 6.3 Réalisation de la revue des documents
 6.4 Préparation des activités d’audit sur site
 6.5 Réalisation des activités d’audit sur site
 6.6 Préparation, approbation et diffusion du rapport
d’audit
 6.7 Clôture de l’audit
 6.8 Suivi d’audit
12
Cadre général de l'audit
7 Compétence et évaluation des auditeurs

 7.1 Généralités
 7.2 Qualités personnelles
 7.3 Connaissances et aptitudes
 7.4 Formation initiale, expérience professionnelle,
formation d’auditeur et expérience d’audit
 7.5 Maintien et amélioration de la compétence
 7.6 Évaluation des auditeurs

13
Analyse des exigences

« L'organisme doit réaliser des audits internes à des

intervalles planifiés pour fournir des informations
permettant de déterminer si le système de management
de la qualité :
a) est conforme :
1) aux propres exigences de l'organisme concernant le
système de management de la qualité ; et
2) aux exigences de la présente Norme internationale ;
b) est efficacement mis en œuvre et tenu à jour.

14
 Analyse des exigences

« L'organisme doit :
a) planifier, établir, mettre en œuvre et maintenir un ou

des programmes d'audit, couvrant notamment la

fréquence, les méthodes, les responsabilités, les
exigences de planification et de compte–rendu des
résultats. Le ou les programmes d'audit doivent tenir
compte des objectifs qualité, de l'importance des
processus concernés, des risques associés et des
résultats des audits précédents ;
b) définir les critères d'audit et le périmètre de

chaque audit ;

15
 Analyse des exigences

« L'organisme doit :
c) sélectionner des auditeurs et réaliser des audits

pour assurer l'objectivité et l'impartialité du

processus d'audit ;
d) s'assurer que les résultats des audits sont
communiqués à la direction concernée pour être
évalués,
e) entreprendre sans délai indu les actions
appropriées et
f) conserver des informations documentées comme

preuves de la mise en œuvre du programme d'audit et les

résultats d'audit.
15
 Objectifs d’un audit :

Déterminer la conformité où la non-conformité des

éléments du système de management aux exigences
prescrites.

Déterminer l'efficacité des dispositions mises

en œuvre pour satisfaire les objectifs.

16
 Objectifs d’un audit :

Satisfaire aux exigences réglementaires.

Permettre la certification du système qualité de

l'organisme audité.

Donner à l'audité l'occasion d'améliorer son système

de management.

17
Iso 19011 : connaissances et savoir faire

18
 Intègre : attaché à la vérité, sincère, honnête et discret
 Ouvert d’esprit : soucieux de prendre en considération
des idées ou des points de vue différents
 Diplomate : faisant preuve de tact et d’habileté dans les
relations avec les autres
 Observateur : activement attentif aux activités et à leur
environnement
 Perspicace : appréhendant instinctivement et capable de
comprendre les situations
 Polyvalent : facilité à s’adapter à différentes situations
 Tenace : persévérant, concentré sur l’atteinte des objectifs
 Capable de décision : tirer des conclusions fondées sur
un raisonnement et une analyse logiques
 Autonome : agit et travaille de son propre chef tout en
établissant des relations efficaces avec les autres

20
 Il convient qu’un auditeur sache :

 appliquer les principes, procédures et techniques

d’audit,
 planifier et organiser le travail de manière efficace,
 réaliser l’audit dans le temps imparti,
 définir les priorités et se concentrer sur les sujets
importants,
 recueillir les informations par des entretiens efficaces, en
écoutant, en observant et en faisant la revue des
documents, des enregistrements et des données,
21
 Il convient qu’un auditeur sache

 comprendre l’adéquation et les conséquences du

recours à des techniques d’échantillonnage,
 vérifier l’exactitude des informations recueillies,
 confirmer le caractère suffisant et adéquat des preuves
d'audit pour étayer les constats et les conclusions
d'audit,
 évaluer les facteurs qui peuvent affecter la fiabilité des
constats et des conclusions d’audit,
 utiliser des documents de travail pour enregistrer les
activités d’audit,
 préparer les rapports d'audit,
 respecter la confidentialité et la sûreté des informations
22
Pour permettre à l'auditeur de comprendre le champ de l'audit
et d'appliquer les critères d'audit.
Il convient que les connaissances et aptitudes dans le Système de
management et les documents de référence couvrent :
 l'application de systèmes de management à différents organismes,
 l’interaction entre les composants du système de management,
 les normes de système de management de la qualité ou de
système de management environnemental, les procédures
applicables ou d’autres documents de système de management
utilisés comme critères d’audit,
 la reconnaissance des niveaux de préséance entre les documents
de référence,
 l'application des documents de référence à des situations d’audits
différentes, et
 les systèmes et technologies de l'information permettant
l'approbation, la sûreté, la diffusion et la maîtrise des documents,
des données et des enregistrements.
23
 Situations organisationnelles :
 Il convient que les connaissances et aptitudes couvrent :
 la taille de l'organisation, sa structure, ses fonctions, ses
relations,
 les processus commerciaux habituels et la terminologie associée,
 le contexte culturel et social de l’audité.

 Lois, réglementations et autres exigences

applicables pertinentes pour la discipline :
 Il convient que les connaissances et aptitudes couvrent :
 les codes, lois et réglementations locaux, régionaux et nationaux,
 les contrats et accords,
 les traités et conventions internationaux, et les autres exigences
auxquelles l’organisme souscrit.

24
L’audité doit :


 faciliter une coopération adéquate

 accepter les informations sur le calendrier et la

composition de l’équipe d’audit proposés,

 fournir l’accès aux documents pertinents, y compris

les enregistrements,
 communiquer les règles de sécurité applicables sur

site,
 prendre les dispositions logistiques pour l’audit, et

 accepter la présence d’observateurs et le besoin de

guides pour l’équipe d’audit.

30
 Il convient que le responsable de l'équipe d'audit, en
concertation avec l'équipe d'audit, attribue à chaque
membre de l'équipe la responsabilité d'auditer des
processus, fonctions, sites, domaines ou activités
spécifiques.

 Il convient que cette répartition des tâches tienne

compte de la nécessité de s’assurer de
l'indépendance des auditeurs, de la compétence, de
l'utilisation efficace des ressources ainsi que des
divers rôles et responsabilités des auditeurs, des
auditeurs en formation et des experts techniques.

31
L’auditeur doit :
 constituer une équipe d’audit.
 assurer l'indépendance de l'équipe d'audit par rapport aux
activités à auditer et d'éviter les conflits d'intérêt,
 respecter les exigences légales, réglementaires, contractuelles

 Il attribue à chaque membre de l'équipe la responsabilité

d'auditer des processus, fonctions, sites, domaines ou activités
spécifiques.
 La répartition des tâches peut être modifiée à mesure que se
déroule l’audit pour assurer l’atteinte des objectifs de l'audit.
 Les auditeurs en formation peuvent être incorporés à l’équipe
d’audit, mais il convient qu’ils n’auditent pas sans être dirigés ou
conseillés.

32
 Activités préalables à l'audit
 Planification de l'audit
 Préparation et techniques de préparation
d'audit

33
 Activités préalables à l'audit

34
 Planification de l'audit

 Après validation de la faisabilité,

 Élaborer un planning tenant compte :
 Des contraintes des parties

 De la disponibilité auditeurs / audités

 Des caractéristiques de l’audit à mener

35
 Préparation et techniques de préparation d'audit

36
 Préparation et techniques de préparation
d'audit
 Ces points doivent être validés :
 établir les circuits de communication avec le représentant de
l’audité,
 rappeler la légitimité de la réalisation de l’audit,
 fournir les informations sur le calendrier et la composition de
l’équipe d’audit proposés,
 demander l’accès aux documents pertinents, y compris les
enregistrements,
 déterminer les règles de sécurité applicables sur site,
 prendre les dispositions logistiques pour l’audit,
 se mettre d’accord sur la présence éventuelle d’observateurs
et le besoin de guides pour l’équipe d’audit.

37
 Objectifs :

 Garantir un outil de travail conforme aux

engagements pris
 Donner à l’organisation auditée l'occasion
d'améliorer sa performance.


 Permettre la certification du périmètre audité.


Satisfaire aux exigences du référentiel.

38
Les missions de l’auditeur :
 Se conformer au champ d’audit qui lui est affecté.

Auditer tout son périmètre, mais rien que son périmètre,
 Respecter les exigences du référentiel, de l’audit, de
l’entreprise,
 Mener ses activités d’audit de façon indépendante et
exhaustive.
 Recueillir les preuves factuelles de conformité ou non
conformité.
 Travailler de manière à préserver l’objectivité.

Se garder de juger ou d’apporter des considérations
personnelles face aux écarts constatés.
 Recueillir touts les informations nécessaires à l’amélioration
du service.
 Livrer en temps et en heure les résultats de son audit.

Préconiser des pistes d’amélioration.

39
Les missions de l’audité :
 faciliter une coopération adéquate
 accepter les informations sur le calendrier et la
composition de l’équipe d’audit proposés,
 fournir l’accès aux documents pertinents, y compris
les enregistrements,
 communiquer les règles de sécurité applicables sur
site,
 prendre les dispositions logistiques pour l’audit, et
 accepter la présence d’observateurs et le besoin de
guides pour l’équipe d’audit.
40
L’auditeur : déontologie et confidentialité

 Caractéristiques de l’audit :

 Outil efficace et fiable de mesure

 Source d’informations factuelles
 Permet l’amélioration des performances

 Repose sur certains principes essentiels

41
L’auditeur : déontologie et confidentialité

Principes :
 Déontologie = confiance,
 intégrité,
 confidentialité et
 discrétion.
 C’est le fondement du professionnalisme

 Présentation impartiale = obligation de rendre

compte
 de manière honnête et précise

42
L’auditeur : déontologie et confidentialité

Principes (suite) :
Conscience professionnelle = posséder les
compétences nécessaires.
 Avoir une attitude
diligente et avisée

 Indépendance = aucun lien avec l’activité

auditée

 Approche fondée sur la preuve = méthode

rationnelle, preuves vérifiables

43
Auditeurs et audités :
 courtoisie
 dédramatiser
 efficacité
 bonne préparation
 ne pas chercher à piéger l’autre
 ne pas juger
 ne pas (se) justifier
 maîtriser son temps
 terminer à l’heure
 restituer fidèlement
44
 L'information préalable
 La préparation de l'audit
 La réunion d'ouverture
 Les entretiens, les examens de documents et
d'enregistrements, les visites.
 La réunion de clôture d'audit
 Le rapport d'audit

45
 L'information préalable

 L’audit doit être prévu, planifié, préparé, par

l’audité
 Il doit informer les personnes qui seront auditées
 Toute surprise doit être évitée
 Dans le cadre de la planification, les structures
auditées doivent connaître les périodes,
périmètres, référentiels et toute information
nécessaire à une bonne préparation d’audit

46
La préparation de l’audit


 Préparation des activités d’audit sur site :
 Préparation du programme d'audit
 Attribution des tâches au sein de l'équipe d'audit
 Préparation des documents de travail

47
Revue des documents :

 Etablir la liste des documents nécessaires à l’audit :

 référentiel,
 documentation ,
 check list,
 suivi des indicateurs qualité,
 fiches d'écarts,
 enquêtes de satisfaction client,
 procédures, etc.
 Elaborer un guide d'audit,
 Organiser le planning de l’audit
 Préparer l’audit, c’est aussi préparer ses conclusions

48
 Préparer la réunion d'ouverture

 Convoquer et réunir les intéressé(e)s

 Présenter l’audit
 Dire ce qui sera fait
 Dire qui fait quoi
 Fixer le timing

49
 Réalisation de l’audit :

 Répartition des auditeurs sur leurs périmètres

 Suivi de l’audit, jalons, pauses, retours d’expérience à

chaud

 Réajustement au fur et à mesure si nécessaire

 Rattrapage si besoin pour terminer à l’heure

 Regroupement pour lancement de la réunion de clôture

50
 Vérifier les engagements prévus au plan
d'audit :

Observer les pratiques,

Vérifier la tenue des engagements,

Ne pas oublier d’écrire et de noter, quoi, où, qui , etc.

Communication pendant l'audit

Recueil et vérification des informations
Détecter et classer les écarts

Remarques

Écarts

Non conformités

51
  Préparer les conclusions d'audit

 Élaborer une synthèse logique

Les constats d'audit

 Points remarquables
 Points d’amélioration
 Validation par les audités

52

La réunion de clôture


Réunir les intéressé(e)s

Dire ce qui a été fait

Dire qui a fait quoi

Relever les écarts, les faire valider

Donner des pistes d’amélioration

Préparer le suivi de l’audit

Laisser parler les intéressés, valoriser le retour
d’expérience

53
Clôture de l’audit :

 Conserver et archiver les informations

documentées relatives à l’audit conformément aux
procédures d’audit,
 aux exigences légales, réglementaires et
contractuelles

54
1. Interviewer – questionner
2. Ecouter
3. Observer – identifier – détecter
4. Reformuler
5. Constater et Recueillir des preuves
6. Statuer

55
1. Interviewer – Questionner

Maîtriser l’art de poser des questions

 Les questions :
 claires, courtes, pertinentes
 Ne doivent pas mettre mal à l’aise
 Ne doivent pas contenir ou induire la réponse

 Le vocabulaire :
 Utiliser, si possible, le vocabulaire de votre
interlocuteur
 Apprendre si nécessaire le jargon du métier

56
1. Interviewer – Questionner
Les questions types
 Les questions ouvertes

 Les questions fermées

 Les questions alternatives : de ces deux
possibilités, laquelle…?
 Les question d’inversion : que pourrait-il se passer,
si…?
 Les question inductives : considérez-vous que cet
évènement soit à l’origine de… ?
 Les questions relais : c’est-à-dire …?
 Les questions clés : Puis-je avoir la preuve ?

57
1. Interviewer – Questionner
Les techniques d’analyse
 La technique de l’analyse des exigences
 La technique de l’analyse par sondage
 La technique déductive « de l’entonnoir »
 La technique inductive « du cas d’école »

58
 1. Interviewer – Questionner
La technique déductive « dite de
l’entonnoir »

Qui Qui est concerné

Quoi Quel but, quelle activité
Où périmètre, agence, secteur géographique
Quand période, fréquence, durée, déclencheur
Comment organisation, moyens, séquence d’activités
Avec qui moyens humains, compétences
Avec quoi moyens techniques
Pourquoi besoin, objectif
Preuves enregistrements, résultats

59
 1. Interviewer – Questionner
La technique inductive « du cas
d’école »

Analyse Aval - Amont : analyse par traçabilité

Partir d’un cas particulier et remonter aux processus.

Des effets à la cause.
Des faits particuliers aux lois qui les régissent.

60
1. Interviewer – Questionner

 Le style altruiste :

 Attitude d’ouverture, attitude positive, accessibilité

 Favorise le dialogue, accepte la différence, a
confiance
 Accepte l’authenticité
 RISQUE : perdre l’objectif

 Le style égocentrique :

 Ne veut savoir que la réponse à ses questions

 Est directif, oriente le dialogue et arrive à ses fins
 RISQUE : laisser passer l’information

61
2. Ecouter

auditeur, du latin auditare : être à l’écoute de…

audience : écoute attentive prêtée à quelqu’un qui parle

 Les conditions d’écoute:

 La volonté (s’engager à…)
 La curiosité (ouverture d’esprit)
 La patience (disponibilité et temps)

62
2. Ecouter
 Les dimensions de l’écoute :
 Le dit : les mots, la voix
 Le non-dit : les gestes, les regards, les postures
 Les freins :
 L’environnement : lieu, moment, durée,
contexte,
 Les préoccupations personnelles,
 Les a priori

 La clé de l’écoute : l’empathie

 Faculté de s’identifier à quelqu’un, de ressentir ce
qu’il ressent
 Etre centré sur l’autre, sur ce qu’il vit…

63
3. Observer – Identifier – Détecter

 Etre objectif

 Rechercher des faits, Recueillir des preuves

 Bannir :
 Les impressions
 Les sentiments
 Les sensations
 Les interprétations

 RISQUE : incapacité de justifier l’écart détecté

64
4. Reformuler
 Reformuler c’est dire en d’autres termes
 d’une façon plus concise
 d’une façon plus explicite
 d’une façon résumée…

… ce que vient de dire et d’exprimer votre

interlocuteur,
sans déformer sa pensée
de manière à obtenir
son « ACCORD »

65
4. Reformuler
 La Reformulation permet de :
 donner à l’autre la preuve que l’on a bien compris,
 constater à chaud et de faire adhérer l’audité à
l’écart constaté,
 amener l’interlocuteur à aller plus loin, ou de
l’amener à prendre du recul sur se qu’il dit
 lui donner un droit de réponse
 vérifier que l’on est bien sur la même longueur
d’onde
 mettre en évidence l’essentiel de ses propos
 conclure un débat

66
4. Reformuler
 Les procédés graduels de la reformulation :

 La reformulation reflet : je paraphrase

 La reformulation résumé : je reprend l’essentiel
 La reformulation clarification

 RISQUE si absence de reformulation : avoir des

difficultés lors de la réunion de clôture pour faire
accepter un écart

67
5. Constater et recueillir des preuves

L’exigence (le critère) + le fait (la preuve)

entraîne un constat d’audit :
conforme / non – conforme

Conforme : classement

Non - conforme :
 Systématique (récurrent) ou occasionnel ?
 Majeur (compromet l’efficacité du système, peut
entraîner une non satisfaction client) ou mineur ?
 Documentaire (ne correspond pas à une exigence
du référentiel) ou d’application (défaillance dans la
mise en œuvre) ?

68
6. Statuer
C’est-à-dire, mettre en évidence un écart

 Le signaler et le caractériser par des faits

 Mesurables, quantifiables, vérifiables,
 Observables,
 Indiscutables.

 Eviter et proscrire les opinions :

 discutables et subjectives,
 qui dépendent du point de vue et des
références culturelles,
 qui correspondent à un préjugé basé sur la
connaissance et les références personnelles.

69
 Rapport d'audit
 Formulation des écarts
 Observations
 Pistes d'audits
 Actions correctives et suivi d'audit

70
 Rapport d'audit

 le rapport d’audit doit être formalisé, mais rien

n’est dit sur la forme.
 en interne, adapter la forme sur les modèles
documentaires de l’entreprise
 sinon, élaborer un modèle de rapport d’audit
 présenter de manière synthétique et aexhaustives
les informations nécessaires à la compréhension
de l’audit

71
 Rapport d'audit

 il est préférable que le document soit élaboré en

amont de l’audit
 il est souhaitable de commencer à le renseigner
avant de mener l’audit
 anticiper la rédaction pour n’avoir que les constats
et recommandations éventuelles à rédiger après
l’audit

 Exemple de rapport d’audit

72
  Formulation des écarts

 Rappel
L’exigence (le critère) + le fait (la preuve) entraîne un
constat d’audit : conforme / non – conforme
Conforme : classement
Non - conforme :
 Systématique (récurrent) ou occasionnel ?
 Majeur (compromet l’efficacité du système, peut
entraîner une non satisfaction client) ou mineur ?
 Documentaire (ne correspond pas à une exigence
du référentiel) ou d’application (défaillance dans la
mise en œuvre) ?

73
 Formulation des écarts

 les écarts doivent être formulés de manière

factuelle
 ils doivent avoir été mentionnés et approuvés en
réunion de clôture
 ils ne doivent pas pouvoir être contestés ou remis
en cause
 leur formulation doit amener la recommandation
d’amélioration

74
 Observations

 des observations peuvent être insérées dans la

mesure où elles apportent quelque chose
 généralement, elles concernent des sujets « hors
exigences normatives », de type organisationnels
 sous forme de constat, elle doivent contenir un
élément de réponse
 sous forme de voie d’amélioration, elles doivent
être justifiées

75
 Pistes d'audits

 les constats peuvent éventuellement mentionner

des pistes d’audit
 cela concerne le plus souvent des audits
processus
 cela peut concerner des audits « produit » ou
prestation de service
 si des pistes sont mentionnées, les justifier

76
Actions correctives et suivi d'audit

 rester vigilant : un audit ne se termine réellement

que quand les actions correctives induites par l’audit
sont :
 décidées
 planifiées
 menées
 terminées
 et que leur efficacité est mesurée
 et enregistrée

77
Suivi d’audit :

 Les conclusions d’audit peuvent mentionner la

nécessité d’actions correctives, préventives ou
d’amélioration.

 Ces actions sont décidées et réalisées par l’audité.

 Il convient de vérifier l’achèvement de ces actions.

 Cette vérification peut faire l’objet d’un audit

ultérieur.

78
 En résumé

 Synthèse et formalisation des écarts

 Recueil de l'assentiment des audités sur les écarts
détectés et leur classement
 Rédaction du rapport d'audit
 Evaluation et suivi des actions correctives
proposées

79
 Principes à respecter :
 ne pas auditer son périmètre

 Composition des groupes

 un auditeur : un audité
 ordre de passage des groupes

 Définir le périmètre de l’audit

 quel chapitre de l’iso 9001 ?

 Ebaucher un plan d’audit

 nous le validerons

 Réfléchir à la check list de questions

80
 Finalisation et validation du plan et de la grille de
questionnement :
 1h

 Mise en situation, groupe par groupe :

 20 mn maximum

 Retour d’expérience après chaque audit

 Apports complémentaires au fur et à mesure des
audits, complément d’information, conseils…

 En fin d’exercices :
 débriefing et échanges au sein du groupe

81