CHAPITRE IV : les éléments de
réussite de la communication
I- Le cadre de
référence
Définition
L’ensemble des idées , des opinions , des
croyances , des valeurs , des connaissances que
possède un individu donne un sens au message
.Cet ensemble sert de toile de fond à tout ce
que l’émetteur dit et conditionne ses attitudes à
l’égard des autres.
Une différence de cadre de référence peut
causer des distorsions et empêcher l’émetteur de
communiquer pleinement , et il arrive que
l’interlocuteur a l’impression de ne pas parler la
même langue que le récepteur .
C’est pourquoi , il est important d’ ajuster son
discours en fonction du cadre de référence du
récepteur .
Pour ce faire , l’émetteur essaie de se
mettre à la place de l’autre et de miser sur les
vues communes .
Bien que la communication est plus facile
lorsque l’émetteur et le récepteur ont des
cadres de référence similaires , il arrive que la
multiplicité des points de vue soit bénéfique .
Dans une équipe de travail où chacun a sa
spécialité , par exemple .
Cependant ce type de travail nécessite une
période d’adaptation , une certaine ouverture
d’esprit et la mise à l’écart des préjugés.
La manière de percevoir le message et d’agir diffère
selon :
La souveraineté
Le cadre de
La culture La langue
référence
L’identité
personnelle
D’où vient le cadre de référence?
acceptation Savoir
Comprendre est une On ne peut tenir
chose , accepter est compte de ce qu’on
une autre chose . Ignore.
compréhension
Savoir est une chose ,
Comprendre est une
autre
Chose .
La perception
* Avoir conscience du cadre de référence,
c’est être conscient que nous sommes
différents des autres, mais c’est également
avoir conscience que nous bénéficions
chacun d’un filtre de perception différent.
Cadre de référence et image de soi
* Parmi les éléments qui constituent notre cadre de
référence, il en est un particulièrement marquant
dont on privilégie l'usage: L’image que nous avons
de nous-mêmes. Il s'agit de l'ensemble des
perceptions que nous avons à notre sujet: Je suis
beau, moche, dans la moyenne, de bonne
compagnie, drôle, appliqué, relaxé, persuasif, habile
à résoudre des problèmes, intelligent, compétent,
j'ai plus de jugement que mon voisin, etc.
* L'ensemble de ces idées que nous nous faisons sur
notre propre compte forme l'image de soi.
* Si l'on vous confie un travail, vous allez examiner la tâche à
faire en fonction de cette perception et vous en tirerez la
conclusion qui s'impose: par exemple, que c'est du gâteau,
ou encore que cette tâche ne vous convient pas (trop
simpliste ou bien trop compliquée), ou qu'on ne vous
respecte pas vraiment en vous demandant une telle corvée.
* Vous examinez donc la situation, vous la comparez à l'image
que vous avez de vous-même, vous lisez la réalité, vous lui
donnez un sens, une interprétation, vous jugez et enfin,
vous agissez en conséquence; selon votre perception, voire
comportement en sera un : d'acceptation ou de refus, et le
degré de motivation ou de démotivation suivra la même
courbe. Votre cadre de référence est à l'œuvre.
Conclusion
La manière de percevoir les
événements et d’agir est différente d’un
individu à l’autre, elle est déterminée par
le vécu, l’histoire personnelle et
l’environnement dans lequel l’individu a
évolué, c’est ce qu’on appelle le cadre de
référence qui est un composant
relationnel de la communication .
