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Management stratégique des entreprises
THE BEST SERVICE PROVIDER IN TRANSPORT &
LOGISTICS
Par Mme Nisrine HEDAOUI
Version 2 | Mai 2015
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Présentations / attentes
Nisrine HEDAOUI est ex. Directrice Qualité dans une grande industrie
Aeronautique de la place, et ex Directrice générale adjointe d’une société de
distribution/ centrale d’achat. Elle a principalement travaillé sur des
problématique de réorganisation stratégique, conduite de projet, performance
industrielle, accompagnement dans les démarches de certification, et de mise en
place des systèmes de management (Qualité, Environnemental, SST, RSE).
Formation
- Ingénieur d’état de
Nisrine HEDAOUI consultant formateur auprès de plusieurs cabinets de
l’École des Mines de formation marocains et étrangers.
DOUAI
Extrait d’expériences
- Master spécialisé
– Consultant Sénior
en métrologie – Expert dans les domaines:
Qualité – Management de la performance
– Outils de l’Amélioration Continue
- Auditeur SMQ / – Lean Six Sigma
V1000 – Audit et maîtrise des SM (Q, E, SST et RSE)
– Organisation et Réingenierie des processus de la Global SC
- Cycle diplômant – Achats approvisionnements…
DALE CARNEGIE
spécialisé en
développement
personnel [email protected]
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Quels sont vos acquis / Attentes ?
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Tous droits réservés à Mme Nisrine HEDAOUI - crée Nov 4
embre 2014
Brain Storming
• C’est quoi le Management?
• Quelle est la différence avec la Gestion?
• C’est quoi un Système de Management?
• C’est quoi l’amélioration continue?
• C’est quoi l’approche processus?
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PROCESSUS
Ressources
Perte Perte
E S
n Processus = V.A o
tr rt
Activité 3
é Activité 1
i
Activité 4
e Activité 2
e
s s
Mesure / Perte Boîte
Perte indicateurs de pilotage et performance (criteres QCD)
Noire
V.A= Valeur Ajoutée
Perte= Waste
Types d’entreprises
• Industrie
• Service
• Distribution/ Négoce
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HEDAOUI - crée Avril 2020
Triangle de la performance
Tous droits réservés à Mme Nisrine HEDAOUI - crée
Novembre 2014
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Relation client fournisseur
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embre 2014
Chaîne de valeur
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Chaîne de valeur
Si un processus est un
maillon faible, toute la
chaine est faible: il impacte
négativement tout l’organisme
Pieuvre des Systèmes
de Management
Relation de satisfaction
Communauté 7
Fournisseurs 1
4 Etat
5
Environnement
6
Satisfaction Pérennité Satisfaction
du Capital de des
3 Humain L’entreprise Actionnaires 2
Veille concurrentielle
Veille technologique
Concurrents Science
/ Marché SM Basé sur l’ Approche
Processus &
Amélioration continue 11
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La chasse aux Gaspillages :Toute action,
processus ou produit qui génère des coûts
sans ajouter de valeur comme perçu par le
Client est une PERTE !!.
“Si ça ne rajoute aucune Valeur,
c’est du Gaspillage.”
Henry Ford, 1926
“Le Gaspillage est souvent déguisé en
Travail Utile.”
Hiroyuki Hirano
Tous
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Ils ne doivent -pas
crée Novembre
être copiés 2014à un tiers sans autorisation préalable et écrite. ».
ni communiqués
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LEAN
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LE MANAGEMENT DE BIENVEILLANCE
LA VISION STRATEGIQUE INTEGRE TOUTES
LES PARTIES PRENANTES
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Environnement
Etat
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PARTIES
INTERESSEES
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ISO 9001
ISO 45001
ISO 14001
ISO 22001
Norme de Management de la Responsabilité Sociétale ISO 26001
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embre 2014
Définir les processus « Marketing », « Finance »,
« Capital Humain »:
- La finalité du processus; la VA principale du
processus
- Les Activités principales du processus
- Les ressources nécessaires
- Les entrées du processus
- Les sorties du processus
- Les processus Fournisseurs
- Les processus clients
- Le tableau de bord: proposer les indicateurs de
performance
- Proposer des indicateurs de pilotage
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embre 2014
