Introduction à l’e-

commerce

ELCI – L2
Année 2023-2024
Enseignant : Mr RAHILONAMBININA Fidèl Johnson
L'e-commerce, ou commerce électronique, fait référence à

l'achat et à la vente de biens ou de services par le biais

d'Internet. C'est un domaine en pleine expansion qui a

révolutionné la façon dont les gens font leurs achats. Cette

introduction vous guidera à travers les différents aspects de l'e-

commerce, des modèles d'affaires aux stratégies de marketing,

en passant par les avantages et les étapes pour créer une

boutique en ligne performante.

Qu'est-ce que l'E-commerce ?
1 Définition
L'e-commerce est le processus d'achat, de vente, de transfert ou d'échange
de produits, de services et/ou d'informations par le biais d'Internet.

2 Transformation des habitudes d'achat

L'e-commerce a profondément transformé les habitudes d'achat des
consommateurs. Il leur offre plus de commodité, de choix et de
transparence, tout en permettant aux entreprises d'atteindre un plus large
public.

3 Importance croissante
Avec la pandémie de COVID-19, l'e-commerce a connu une croissance
exponentielle, devenant un pilier essentiel de l'économie mondiale.
Aujourd'hui, les entreprises qui ne se sont pas adaptées à ce nouveau
modèle de vente risquent de prendre du retard.
Les différents modèles d'E-commerce
B2C
(Business-to-Consumer)
Ce modèle, le plus courant, concerne
B2B
les transactions entre une entreprise
(Business-to-Business)
et un consommateur final. Les
entreprises vendent directement leurs
Dans ce modèle, les transactions se C2C
produits ou services aux clients via
font entre deux entreprises. Les (Consumer-to-Consumer)
un site web e-commerce.
entreprises achètent des produits ou
Ce modèle permet aux
des services à d'autres entreprises
consommateurs de vendre
pour leurs propres besoins ou pour
directement à d'autres
les revendre.
consommateurs, par exemple sur des
plateformes de vente entre
particuliers comme eBay ou
Leboncoin.
Etude de Marché
Un marché est l'institution sociale abstraite où se
rencontrent l'offre et la demande de biens ou de
services.

Le marché est ainsi le lieu, physique ou virtuel, où

les échanges commerciaux ont lieu.

Le marché représente l'environnement dans lequel va évoluer l'entreprise et où se rencontrent

l'offre et la demande d'un bien ou d'un service, c'est-à-dire principalement les clients potentiels
et la concurrence.
La loi de l’offre et de la demande

•La loi de l’offre et de la demande explique

l’interaction entre les vendeurs et les acheteurs
d’une ressource

•Dans la fonction d’offre, le prix est croissant avec la quantité proposée, et décroissant dans la
fonction de demande
•Certains bien dérogent à cette loi, il s’agit en particulier de biens de qualité inférieure ou
supérieure.
Produit / Service Concurrents
Les avantages de l'E-commerce
1 Accessibilité
L'e-commerce permet aux entreprises d'atteindre un public plus
large, 24h/24 et 7j/7, sans les contraintes géographiques d'un point
de vente physique.
2 Réduction des coûts
Les coûts de fonctionnement d'une boutique en ligne sont
généralement inférieurs à ceux d'un magasin traditionnel, ce qui se
traduit par des prix plus compétitifs pour les consommateurs.

3 Expérience personnalisée
Grâce à l'analyse des données des clients, les entreprises peuvent
offrir une expérience d'achat sur mesure, avec des recommandations
et des offres adaptées à chaque utilisateur.
Exercices
[Link]'est-ce que le commerce ?
a) L'échange de biens et de services contre de l'argent
b) La production de biens et de services
c) La consommation de biens et de services
d) Toutes ces réponses
[Link] sont les principales raisons qui poussent les entreprises à faire du commerce ?
a) Réduire les coûts de production
b) Atteindre de nouveaux marchés
c) Diversifier leurs produits
d) Toutes ces réponses
[Link]'est-ce que le commerce international ?
a) L'échange de biens et de services entre pays
b) L'échange de biens et de services au sein d'un même pays
c) La vente de biens et de services à l'étranger
d) Aucune de ces réponse
Exercices
[Link] sont les principaux avantages du commerce international ?
a) Accès à de nouveaux marchés
b) Possibilité de se spécialiser dans la production
c) Baisse des prix pour les consommateurs
d) Toutes ces réponses

[Link]'est-ce qu'un modèle d'affaires en e-commerce ?

a) La façon dont une entreprise génère des revenus et des bénéfices
b) L'ensemble des processus nécessaires pour vendre en ligne
c) Le design graphique d'un site e-commerce
d) Toutes ces réponses sont correctes
[Link] sont les principaux modèles d'affaires en e-commerce ?
a) Vente au détail, place de marché, abonnement, publicité
b) Production, distribution, franchisage, consulting
c) B2C, B2B, C2C, B2G
d) Toutes ces réponses sont correcte
Exercices
[Link]'est-ce que le taux de conversion en e-commerce ?
a) Le pourcentage de visiteurs qui deviennent clients
b) Le nombre moyen de pages vues par visite
c) Le temps moyen passé sur le site
d) Toutes ces réponses sont correctes
[Link]'est-ce que le panier d'achat en e-commerce ?
a) Un logiciel pour suivre les comportements des visiteurs d'un site
b) Un outil pour afficher des publicités sur un site
c) Un endroit où les clients peuvent stocker des articles avant de les acheter
d) Aucune de ces réponses
[Link]'est-ce que le SEO (Search Engine Optimization) en e-commerce ?
a) L'optimisation du site pour les moteurs de recherche
b) La publicité sur les réseaux sociaux
c) L'analyse des données de vente
d) Toutes ces réponses sont correctes
Exercices
[Link] les éléments suivants dans la colonne "E-commerce" ou "Commerce traditionnel" :
Termes E-commerce Commerce Traditionnel
Site web X
Point de vente physique X
Panier d'achat en ligne X
Caisse enregistreuse X
Plateforme de e-
commerce X

Rayonnage en magasin X
Référencement naturel X
Vitrine de magasin X
Stock en entrepôt X
Réseaux sociaux X
Publicité papier X
Frais de livraison X
Paiement en espèces X
Formulaire de contact X
Une fois connecté, l’Internaute peut se rendre sur le site d’une
boutique électronique de son choix où il pourra, tout comme dans
un magasin traditionnel
 regarder les produits  acheter, payer et se
proposés ; faire livrer à domicile ;
· rechercher un ou des · avoir recours au service
produits spécifiques après-vente.
dont il a besoin ; Et toutes ces actions
· obtenir des sont réalisables en
informations naviguant à travers le
(affichage, courrier site, en se déplaçant de
électronique, etc.) ; rayon en rayon (de page
en page).
Stratégies marketing dans l’E-commerce
[Link] des moteurs de recherche ( SEO )
Pour obtenir un classement naturel sur les pages de résultats des moteurs de recherche ( SERP ),
vous devez disposer d'une stratégie SEO solide

[Link] de contenu
Le marketing de contenu pour les sites de commerce électronique va au-delà de sa signification
conventionnelle et comprend les pages de produits, de catégories et de panier. La rédaction est un
élément essentiel du marketing du commerce électronique car elle contribue à stimuler
efficacement les conversions.

[Link] par courrier électronique

Vous pouvez augmenter considérablement vos taux de conversion si vous utilisez judicieusement le
marketing par e-mail. Peu importe le nombre d'articles « L'e-mail est mort » qui apparaissent de
temps en temps, l'e-mail ne perd pas son importance dans le marketing du commerce électronique.
[Link] sur les réseaux sociaux
Le commerce électronique est l'un des secteurs qui profite énormément des médias sociaux. La
raison en est l'intention de l'utilisateur lorsqu'il fait défiler les médias sociaux, et les publicités de
produits ne sont pas toujours perçues comme une intrusion.
Les médias sociaux sont également idéaux pour le commerce électronique car ils constituent un
support visuel et permettent donc de persuader facilement les gens au moyen d’images et de vidéos.

[Link]é payante
Une fois que vous avez atteint votre objectif de portée grâce à des moyens organiques, les revenus
de votre boutique en ligne deviennent une fonction de l'argent que vous dépensez en publicité.

[Link] d'influence
Les gens sont influencés par les personnes en qui ils ont confiance. Les utilisateurs préfèrent faire
confiance à une célébrité ou à un expert dans leur domaine plutôt qu'à une marque, c'est pourquoi
les boutiques en ligne investissent désormais dans le marketing d'influence .
[Link] du taux de conversion ( CRO )
Le taux de conversion est peut-être la mesure la plus importante pour toute boutique en ligne. Il
s'agit du nombre de visiteurs convertis pour cent visiteurs.

[Link] et assistance à la clientèle

Les boutiques en ligne sont parfois confrontées à des problèmes logistiques, ce qui peut susciter des
clients mécontents et inquiets pour leurs commandes. Pour y faire face efficacement, les boutiques
en ligne doivent mettre en place un service client rapide.

[Link] marketing
L'un des aspects cruciaux de l'optimisation du taux de conversion consiste à tester différents
éléments de votre site Web. De plus, le suivi des performances de la boutique vous aide à évaluer
l'impact de ces changements.
 Tendances et perspectives de l'E-commerce
Mobile-First Intelligence artificielle
Avec l'essor du m-commerce, les entreprises doivent L'IA permet d'offrir une expérience d'achat
optimiser leurs sites web et leurs applications pour personnalisée grâce à des recommandations de
une expérience utilisateur fluide sur mobile. produits et des chatbots intelligents.

Commerce social Développement durable

Les plateformes sociales intègrent de plus en plus de Les consommateurs sont de plus en plus sensibles
fonctionnalités de vente, permettant aux marques aux pratiques écoresponsables des entreprises, qui
d'interagir directement avec les consommateurs. doivent s'adapter en proposant des produits et des
processus plus verts.