ISO - Organisatio
n internationale
de normalisation
-L'Organisation internationale de normalisation,
également désigné par le nom court ISO
-est un organisme de normalisation international
composé de représentants d'organisations
nationales de normalisation de 165 pays
-est un organisme de normalisation international
composé de représentants d'organisations
nationales de normalisation de 165 pays
- Cette organisation créée en 1947 a pour but de
produire des normes internationales dans les
domaines industriels et commerciaux appelées
normes ISO.
-Le secrétariat central de l'ISO est situé à Genève,
en Suisse.
-L'ISO est le plus grand organisme de
normalisation au monde. C’est une organisation
non gouvernementale représentant un réseau
d’instituts nationaux de 165 pays, selon le
principe d’un membre par pays
Informations détaillées sur la normalisation ISO :
La norme représente
un document officiel
qui est produit par un
organisme agréé
appelé organisme de
normalisation comme
l’ISO, AFNOR, CEN,
OASIS…
La normalisation
Une norme ISO représente un terme générique international
dont le but est de regrouper les meilleures pratiques en
termes de management de la qualité. En ce qui concerne le
management de la qualité, il s’agit d’un dispositif dont
l’identité s’organise afin d’assurer la production ou des
services conformes aux exigences du client. La norme
représente un document officiel dispensé par un organisme
agréé. Les organismes de normalisation sont les
établissements chargés de produire des normes. Les
établissements qui publient des normes ISO ont pour
objectif de définir des exigences, des caractéristiques à
respecter si l’on souhaite garantir la qualité des processus,
matériaux, services et produits. Pour rappel, les organismes
de normalisation les plus connus sont l’ISO, AFNOR, OASIS et
le CEN.
Qu’est-ce que la norme ?
Selon l’International Organization for Standardization
ou ISO, la norme est une charte établie par consensus
validé par un organisme agréé. L’ISO présente les
usages communs des lignes directrices, règles et
spécificités des activités dont les résultats garantissent
un niveau d’ordre optimal sur un secteur déterminé.
Il faut obligatoirement qu’une norme soit reconnue
par les experts du secteur dont il est concerné et que
le document répertorie les techniques permettant de
reproduire un service ou un produit.
Plusieurs entreprises comme les laboratoires
producteurs de médicaments, les professionnels qui
exercent dans les métiers du bâtiment, les fabricants
des produits alimentaires ou des jouets doivent
absolument respecter une ou plusieurs normes.
Les catégories de normes ISO
1-Normes fondamentales
2-Normes de spécifications
3-Normes de méthodes d'essais et d'analyse
4-Qualité
5-Banques et services financiers
6-Technologies de l'information et de la comm
unication
……..
*****Fin 2018, l'
Organisation internationale de normalisation (
ISO)
compte environ 22 467 normes actives****
Certification ISO
Une certification ISO garantit la
conformité d’un processus, un service,
une organisation ou un produit. L’ISO
9001 est la certification la plus connue.
Certification ISO, un document garantissant la
qualité
L’obtention de la certification est valable 3 ans. Passé ce délai,
à la société doit renouveler son homologation en effectuant un
audit qualité entrepris par un organisme certificateur. Il est
recommandé que la société certifiée réalise régulièrement des
audits internes afin de s’assurer que le système soit toujours
conforme au référentiel de la certification ISO. Une certification
ISO est un engagement pour l’entreprise afin d’améliorer ses
performances et être tous les jours plus efficaces concernant la
qualité des services fournis ainsi que le management de
l’équipe. Grâce à la certification, une entreprise en
réglementée peut garantir la conformité d’un service, produit,
processus d’organisation. La société certifiée répond aux
exigences de la certification internationale.
Définition de la certification ISO
L’International Organization for Standardization définit le
terme certification ISO comme étant une procédure
permettant à une tierce partie de garantir par écrit qu’un
processus, produit ou service répond aux exigences
propres à un référentiel.
Exemples de certification ISO ainsi que la famille de normes
La certification ISO représente un référentiel propre au management de
la qualité. Pour avoir un aperçu des différentes familles de certification
ISO, sachez que l’ISO 9000 touche le management de la qualité ainsi que
sa terminologie. La certification la plus célèbre a comme domaine
d’action des exigences des systèmes de management de la qualité ainsi
que les obligations des sociétés certifiées. Il s’agit de l’ISO 9001. Quant à
l’ISO 9004, l’ISO 10011 et l’ISO 14001, ces familles de normes
représentent toutes des lignes directrices.
Quelques renseignements concernant la certification ISO
Ce sont les organismes agréés qui s’occupent de certifier les
sociétés. L’International Organization for Standardization
n’est pas autorisé à fournir une certification à une
compagnie. Rappelons que le COFRAC est l’organisme
certificateur le plus connu en France. L’acquisition d’une
certification ISO permet uniquement de garantir la qualité
d’un produit ou prestation. Il n’est en aucun cas conçu pour
la production.
Série des normes ISO 9000
ISO 9000 désigne un ensemble de normes relatives au
management de la qualité publiées par l'
Organisation internationale de normalisation (ISO).
ISO 9000
Actuellement, la série 9000 est constituée de :
1-ISO [Link] Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et
vocabulaire
2-ISO 9001:2015 : Systèmes de management de la qualité - Exigences
3-ISO 9004:2009 : Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour
l'amélioration des performances.
ISO 9001
Cette norme définit des exigences pour la mise en place d'un
système de management de la qualité pour les organismes souhaitant améliorer en permanence
la satisfaction de leurs clients et fournir des produits et services conformes. La norme ISO 9001
s'adresse à tous les organismes, quels que soient leur taille et leur secteur d'activité. Elle fait
partie de la série des normes ISO 9000 (ISO 9000, ISO 9001 et ISO 9004).
La norme ISO 9001 a été publiée pour la première fois en 1987 et est régulièrement révisée
depuis. Sa première révision date de 1994, la suivante de 2000 (et a intégré la notion de
processus d'amélioration), les suivants ont eu lieu en 2008 et enfin, en 2015.
L'ISO 9001 est un référentiel certifiable par une tierce partie appelé organisme de certification.
Actuellement, un organisme peut demander une certification ISO 9001 selon les versions 2008
ou 2015.
La structure de la norme ISO 9001 version 2015
1) Domaine d’application
2) Références normatives
3) Termes et définitions
4) Contexte de l’organisme
5) Leadership
6) Planification
7) Support
8) Réalisation des activités opérationnelles
9) Évaluation de la performance
10)Amélioration
ISO 90004 :
Systèmes de management de la qualité Lignes directrices pour l'amélioration
des performances :
*fournit des lignes directrices permettant d'améliorer l'aptitude d'un organisme
à obtenir des performances durables. Ces lignes directrices sont cohérentes
avec les principes de management de la qualité énoncés dans l'ISO 9000:2015.
*L'ISO 9004:2018 fournit un outil d'auto-évaluation permettant de déterminer
le niveau d'adoption par l'organisme des concepts énoncés dans le présent
document.
*L'ISO 9004:2018 s'applique à tout organisme, quels que soient sa taille, son
type et son activité.
Phases (selon ISO 9004-1)
1 Recherche et étude de marché
Cycle de vie d'un produit
2 Conception et développement
3 Planification et développement
des processus
4 Achats
5 Production ou prestation ou service
6 Vérification
7 Conditionnement et stockage
8 Vente et distribution
9 Installation et mise en service
10 Assistance technique et
prestations associées
11 Après-vente
12 Mise au rebut ou recyclage
en fin de cycle de vie
