La démarche qualité
PLAN:
1- Définition
2-Les étapes de la démarche qualité
3-Les caractéristique et composantes
4- Les but de la démarche qualité
5-Les objectifs
6-Les 4 piliers de la démarche qualité
7-Les facteurs de réussite d’une démarche qualité
8-Les bienfaits de la démarche qualité
1-Définition: la démarche qualité est l’ ensemble des
actions menées par une entreprise pour:
*améliorer la qualité et la gestion de la qualité
*proposer de meilleurs produits , services ou prestations
aux clients
*faire évaluer les salariés
Le but de la démarche qualité:
Le but de la démarche qualité est d'assurer et d'améliorer
la qualité des produits, services ou processus au sein
d'une organisation. Cela vise à répondre aux attentes et
aux besoins des clients, à accroître la satisfaction client, à
optimiser les performances opérationnelles, et à garantir
la conformité aux normes et aux réglementations
applicables. La démarche qualité repose souvent sur des
principes tels que la prévention des défauts, la mesure et
l'analyse des performances, l'engagement des employés,
l'amélioration continue, et la gestion basée sur les faits.
Les objectifs de la démarche qualité:
*Satisfaction client
*Optimisation des processus
*Conformité normative
*Amélioration continue
*Gestion des risques
*Engagement des employés
Les 4 piliers de la démarche qualité:
• En matière de démarche qualité, les quatre piliers fondamentaux sont
souvent associés à la norme ISO 9001:2015, qui est une norme
internationale de gestion de la qualité. Ces piliers constituent les principes
de base pour établir, mettre en œuvre, maintenir et améliorer un système
de management de la qualité au sein d'une organisation. Les quatre piliers
de la démarche qualité sont les suivants :
•
Orientation client : L'organisation doit comprendre les besoins présents et
futurs de ses clients, répondre à leurs exigences et dépasser leurs attentes.
L'orientation client est au cœur de la démarche qualité, et tous les
processus doivent être alignés pour assurer la satisfaction client.
•
Leadership : Les leaders de l'organisation doivent établir une vision claire,
fixer des objectifs, et créer un environnement où les personnes sont
pleinement impliquées pour atteindre ces objectifs. Le leadership fort et
engagé est essentiel pour la réussite d'un système de management de la
qualité.
Implication du personnel : Le personnel à tous les niveaux de
l'organisation doit être compétent, motivé et impliqué. L'implication du
personnel favorise la créativité, l'innovation et la participation active à
l'amélioration continue.
• Approche processus : Les résultats souhaités sont atteints plus
efficacement lorsque les activités et les ressources sont gérées comme
un processus. L'approche processus consiste à comprendre et à gérer les
interrelations entre les processus au sein de l'organisation, en vue
d'atteindre les résultats souhaités de manière efficace.
• Ces quatre piliers sont complémentaires et interconnectés, et ils servent
de base solide pour la mise en place d'un système de management de la
qualité efficace au sein d'une organisation. En suivant ces principes, une
organisation peut améliorer sa performance globale, assurer la
satisfaction de ses clients et favoriser l'innovation continue.
les facteurs de réussite d’une démarche qualité:
La réussite d'une démarche qualité dépend de divers
facteurs, allant de l'engagement de la direction à la
participation active du personnel. Voici quelques-uns des
facteurs clés qui contribuent généralement à la réussite
d'une démarche qualité :
*Engagement de la Direction : L'engagement et le leadership
forts de la direction sont cruciaux. La direction doit
démontrer son soutien, établir une vision claire de la qualité,
et s'impliquer activement dans la mise en œuvre du système
de management de la qualité.
*Implication et Formation du Personnel
*Orientation Client
• Processus bien définis : Identifier, documenter et comprendre les
processus clés de l'organisation est fondamental. Une approche
processus aide à améliorer l'efficacité, à réduire les erreurs et à
favoriser la cohérence dans les activités.
•
Collecte et Analyse de Données : La collecte et l'analyse de données
sont nécessaires pour évaluer la performance du système de
management de la qualité. Cela permet d'identifier les domaines
d'amélioration et de prendre des décisions basées sur des données.
•
Communication efficace : Une communication transparente et
ouverte est cruciale pour informer tous les membres de l'organisation
des objectifs, des progrès et des changements liés à la démarche
qualité.
• Amélioration Continue : L'engagement envers l'amélioration continue
est au cœur de toute démarche qualité réussie. Cela implique la
recherche constante d'opportunités d'amélioration et la mise en place
d'actions correctives et préventives.
• Audit Interne : La réalisation régulière d'audits
internes permet de vérifier la conformité aux
normes et aux procédures établies, tout en
identifiant des domaines potentiels d'amélioration.
•
Gestion des Risques : La prise en compte et la
gestion des risques sont importantes pour anticiper
les problèmes potentiels et mettre en place des
mesures préventives.
•
Système d'Information Approprié : Un système
d'information bien conçu facilite la gestion
documentaire, le suivi des indicateurs de
performance et la gestion des processus.
Les bienfaits de la démarche qualité
La mise en place d'une démarche qualité comporte de
nombreux bienfaits pour une organisation. Voici
quelques-uns des avantages clés associés à une
démarche qualité efficace :
*Satisfaction client
*Amélioration de la réputation
*Réduction des coûts
*Optimisation des processus.
*Conformité réglementaire
*Meilleure gestion des risques
*Motivation et engagement des employés
*Accès à de nouveaux marchés
*Flexibilité et agilité
En résumé, la démarche qualité apporte une valeur
significative à une organisation en favorisant la satisfaction
client, en réduisant les coûts, en améliorant l'efficacité
opérationnelle et en renforçant la position concurrentielle
sur le marché. C'est un investissement qui peut générer
des avantages à long terme.
