Etude, Assistance, Formation et Mise à niveau
des Entreprises Industrielle et de Service
L’audit Qualité
TRAMAUTO
09 Mars 2013
RACHID BOUSSONI
ISO 19011 Lignes directrices pour
l'audit des systèmes qualité
Cette norme est un guide
méthodologique à suivre par une
entreprise désireuse ou étant tenue
d'effectuer un programme d'audit.
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 2
ISO 19011:2001 Lignes directrices
pour l'audit qualité
Management du programme
d ’audit
Activités d ’audit
Qualification des auditeurs de
systèmes de management de la
qualité
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 3
Objectifs d'un système d'audit
P
Manuel
Procédures EXIGENCES
Instructions
EXISTENCE
Enregistrements +
CONFORMITE
SYSTEME +
APPLICATION
+
REFERENTIEL
EFFICACITE
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 4
L’audit qualité
Référentiel de Réalité du
Normes
l’entreprise terrain
Manuel
documentaire
d’application
Processus
conformité
conformité
ISO 9001 Qualité opérationnels
... Procédures
Plan Qualité Enregistrements
Exigences Ce que l’on
Ce qui est fait
contractuelles doit faire
conformité Objectifs conformité
Politique qualité
Engagement Direction
Objectifs qualité
Satisfaction clients
Ce que l’on veut faire
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 5
Définition normative de l'Audit
Qualité
Processus méthodique, indépendant
et documenté permettant d ’obtenir
des preuves d ’audit et de les évaluer
de manière objective pour déterminer
dans quelle mesure les critères
d ’audit sont satisfaits
(ISO 9000:2005)
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 6
Définition normative de l'Audit Qualité
Objectifs :
Déterminer si :
Les activités relatives à la qualité
satisfont les dispositions préétablies;
ces dispositions sont mises en œuvre
d’une manière effective;
elles sont aptes à atteindre les
objectifs.
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 7
Définition normative de l'Audit Qualité
Objectifs :
Déterminer la conformité des
éléments du SMQ par rapport aux
exigences prescrites;
Déterminer l’efficacité du SQ;
Donner à l’audité l’occasion
d’améliorer son système.
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 8
Audit
• L'audit du système qualité fournit des preuves
tangibles pour réduire, éliminer et surtout prévenir
les non conformités.
• Les conclusions de ces audits sont utilisées par la
direction pour améliorer le fonctionnement de
l'organisme.
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 9
Observation ou non-conformité ??
• Observation
Constat de faits effectué au cours d’un
audit et étayé par des preuves tangibles
• Non-conformité
Écart par rapport aux exigences
prescrites
Inexistence d’une ou plusieurs
caractéristiques
Classification donnée par la norme.
La procédure d’audit interne peut imposer un classement différent
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 10
Observation ou non-conformité
(Exemples) ??
• Observation
«Les actions correctives sont mises
en œuvre mais le tableau de suivi
n’est pas à jour»
•Non-conformité
«Il n’y a pas d’actions correctives
suite aux anomalies»
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 11
Définitions
• CLIENT : Personne ou organisme
demandant l'audit
• AUDITE : Organisme à auditer.
• ORGANISME : Compagnie, groupe , firme
ou entreprise de statut anonyme, public ou
privé.
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 12
Les différents types d'audits
Internes (programme d’audits annuels)
Externes Client
Exigences Contractuelles
Plans Qualité
Seconde partie
...
Externes Autorité
Textes réglementaires
Externes Certification Tierce
Normes Organisation (ex. ISO 9000) partie
Normes Produit (ex. Label NF,....)
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 13
Audit interne
CLIENT
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 14
Audit seconde partie
CLIENT
ORGANISME A AUDITER
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 15
Audit tierce partie
COFRAC
RECONNAÎSSENT
LA VALEUR
CLIENTS ACCREDITE
DEMANDE UNE
CERTICATION
AUDITEUR TIERCE PARTIE
MANDATE
AUDITEUR
ORGANISATION A AUDITER AUDITE
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 16
Aspects fondamentaux d'un
système d'audit
• Créer des conditions d'indépendance
des auditeurs,
• Disposer des moyens humains,
matériels nécessaires
• Permettre l'accès de l'équipe d'audit
aux documents, locaux et personnes
concernées,
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 17
Aspects fondamentaux d'un
système d'audit
• Établir le compte-rendu et le diffuser au niveau
hiérarchique voulu pour action,
• Vérifier que les déficiences sont corrigées en
temps utile,
• Planifier les audits en fonction de la nature et de
leur importance dans le programme de
management qualité,
• Établir le programme par écrit,
• Le respecter....!!
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 18
Le rôle de l’auditeur
Auditeur et responsable d’audit
• Auditeur qualité
Personne qui a la qualification et qui
est mandatée pour effectuer toute ou
partie d'un audit qualité.
• Responsable d'audit qualité
Auditeur qualité qui a la qualification
et qui est mandaté pour conduire un
audit qualité.
EQUIPE D’AUDIT
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 20
L’équipe d’audit
• L’équipe d’audit :
Quand un audit est conduit par plus d’une
personne, la responsabilité en est donnée
au «responsable d’audit».
• L’équipe d’audit peut être composée de :
Experts,
Auditeurs
Observateurs,
Responsable d’audit .
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 21
Responsable d’audit
• Capacité et expérience en matière de
management,
• manager
• Autorité pour prendre des décisions,
• Participation au choix des autres membres de
l’équipe d’audit,
• Préparation du planning d’audit,
• Présentation de l’équipe,
• Présentation du rapport
d’audit.
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 22
Choix de l’équipe
• Compétence, expérience, formation
• Taille et composition requise de l’équipe d’audit
• Absence de tout conflit d’intérêt
• Complémentarité des membres
• Aptitude à travailler en équipe
• Formation spécifique
• Langues étrangères
• Comportement personnel
• Homogénéité entre les auditeurs
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 23
Choix de l’équipe
L’homogénéité entre les auditeurs peut être mesurer par :
Comparaison des performances des auditeurs
Examen des rapports D’audit
Évaluation des prestations
Permutation des auditeurs entre différentes équipes
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 24
Indépendance du personnel d'audit
Les auditeurs et responsables d'audit
ne doivent avoir aucune
responsabilité directe dans l'exécution
des activités soumises à l'audit.
ISO 9001: 2005
"Le choix des auditeurs et la réalisation des
audits doivent assurer l ’objectivité et
l ’impartialité du processus d ’audit.
Les auditeurs ne doivent pas auditer leur
propre travail."
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 25
Les responsabilités de l’auditeur
• Se conformer aux exigences relatives à l’audit
• Rester dans le champ d’application de l’audit
• Communiquer et expliquer ces exigences,
• Rapporter les conclusions de la partie auditée
• Vérifier l’efficacité des actions correctives après l’audit,
• Conserver les documents relatif à l’audit
• Coopérer avec le responsable d’audit.
• Rassembler et analyser les preuves de ce qui est pertinent.
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 26
Auditeur
Auditeur interne:
Pouvoir limité dépendant du soutien de la
direction
Un engagement et un soutien insuffisant de la
part de la direction faussent l’efficacité d’un audit
interne
Connaître les personnes peut aider à
communiquer
Guide pour l’auditeur externe
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 27
Auditeur
Auditeur externe:
Pouvoir important, ne pas en abuser,
Les recommandations sont très importantes
pour l’audité, être sûr qu’elles soient fondées
Un regard externe aide à identifier les
problèmes,
Assistance à l’audit interne
Transfert de connaissances
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 28
Auditeur
Perspicacité:
Capacité à comprendre les
problèmes rapidement sans sauter
aux conclusions
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 29
Auditeur
Persistance:
Capacité à surmonter les difficultés
et à maintenir le plan d’action prévu
en dépit des contretemps
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 30
Auditeur
Flexibilité:
Capacité à voir les choses sur des
différents aspects et s’adapter aux
changements de circonstances.
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 31
Auditeur
Discipline:
- Capacité à aborder les problèmes
de manière logique et systématique
- Capacité à définir les limites de
responsabilité
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 32
Auditeur
Sociabilité:
Capacité à communiquer et à
travailler avec des personnes de
niveaux différents et d’origines
variées.
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 33
Auditeur
Présentation:
Capacité à exprimer clairement ses
pensées, ses idées et propos, aussi
bien à l’écrit qu’à l’orale
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 34
Auditeur
Compétences techniques:
Capacité à enquêter, à déterminer la
conformité quelque soit le domaine
concerné
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 35
Auditeur
Qualités:
- Poli, - Tenace
- Amical, - Ouvert
- Obligeant, - Diplomate
- Constructif - Honnête,
- Informatif, -Mûr
- Perspicace, - Modeste
- Judicieux - Objectivité
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 36
Auditeur
Défauts:
- Critique - Tortueux
- Dogmatique, - Susceptibles,
- Rapide à conclure - Sans esprit pratique
- Agressif - Je sais tout
- Inflexible, - Indécis
- Paresseux,
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 37
Le professionnalisme de l’auditeur
• Impartialité
• Indépendance
• Objectivité
• Respect du savoir-faire des
professionnels
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 38
