STRATÉGIE DE COMMUNICATION

CONTEXTE

 Lancement de solution de paiement Enda cash,

 6 premiers mois : Uniquement clients Enda Tamweel,

 6 mois suivants : Grand public,

 CSP: C, D, E (non bancarisés surtout).

OBJECTIFS

 Diminuer la circulation du cash,

 Améliorer l’inclusion financière et sociale,

 Favoriser une avancée digitale en Tunisie et inciter à l’innovation.

SWOT ANALYSIS
 FORCES FAIBLESSES
• Forte notoriété Enda • Enda Cash n’est pas le premier mode paiement
• Produits appartenant au groupe Enda (Enda mobile
Inter-Arabe, Enda Tamweel), forte de ses 30 ans • Pas d’expérience en m-payment
d’expérience et de ses 150 agences • Manque d’éducation du tunisien au paiement
• ONG Enda Inter-Arabe concentrée sur le mobile
développement durable et l’inclusion des • Niveau important de la circulation du cash en
populations vulnérables de quartiers défavorisés Tunisie
• Clients de microcrédits de Enda Tamweel
potentiellement clients de Enda Cash
• Proximité des agents avec population cible

OPPORTUNITÉS
SWOT MENACES
• Crise économique
• Faible taux d’inclusion financière chez les tunisiens • Concurrence accrue (une dizaine)
+/- 36%
• Fort taux de pénétration des réseaux sociaux
• 64% des particuliers de plus de 15 ans n’ont pas
accès aux comptes bancaires formels
• Longues files d’attente de la poste tunisienne pour
paiement de factures (STEG, SONEDE..)
CONCURRENTS
EXEMPLES AFFICHAGES
 STRATÉGIE DE
COMMUNICATION
OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION

OBJECTIF 1 : NOTORIETE
• Construire la notoriété et l’image de marque du service ENDA CASH
• Se différencier de la concurrence à travers une plate forme impactante

OBJECTIF 2 : CONVERSION
• Générer une acquisition active des clients cibles
• Développer des usages récurrents du service
• Générer de l’engagement et de la recommandation
Comment y arriver ?
STRATÉGIE DES MOYENS

Afin d‘atteindre nos objectifs de communication, nous devons nous munir des outils stratégiques et créatifs nécessaires
qui serviront à passer au mieux nos messages auprès de notre public cible.

Pour cela, nous procédons selon le schéma suivant :

ÉTAPE 1 ÉTAPE 2 ÉTAPE 3

Réflexion Stratégique Expression Créative Stratégie de contenu

Pour établir une plateforme de Pour illustrer visuellement la Pour produire le contenu
marque identitaire et impactante. plateforme de marque et son nécessaire pour toucher et
identité. convertir la cible.
1. Réflexion stratégique
KEY FACTS EN DEUX MOTS

1 2
Les solutions de paiement mobile se multiplient en
La solution de paiement ENDA CASH est un produit
Tunisie. Ceci-dit le taux d’utilisation de ces solutions
de ENDA, un acteur central du développement
reste très faible sur un marché encore naissant et peu
économique et social en Tunisie.
éduqué.

Enda Cash n’est pas le premier établissement de paiement en Tunisie ou la seule plateforme qui offre une
panoplie de services financiers mobiles mais aucune marque n’a fait la pédagogie de cet usage.
 NOTRE CHALLENGE
Nous mettrons donc en place une approche communicationnelle
différenciante, didactique, plus en adéquation avec l’ADN de ENDA et
moins comme une institution financière afin de toucher au mieux notre
public cible, les éduquer et les convertir !
NOTRE PUBLIC CIBLE
Bien que Enda Cash s’adresse à l'ensemble de la population Tunisienne à la diaspora Tunisienne à l’étranger, aux
étrangers résidant en Tunisie et aux petites et moyennes entreprises, nous avons à ce stade une cible prioritaire à
atteindre qui n’est autre que :

LES CLIENTS D’ENDA TAMWEEL

ET LEURS MÉNAGES

c’est la base initiale sur laquelle s’appuyer et à qui nous allons proposer un moyen plus facile de rembourser
ses échéances et que nous voulons convertir à d’autres usages : paiement de facture, transfert d’argent,
recharge téléphonique… etc.
COMMENT TOUCHER NOTRE CŒUR DE CIBLE ?
Pour ce faire, nous devrons mettre en place une plateforme de communication dans laquelle la marque va évoluer et
prendre la parole sur les différents supports de communication.

Cette plateforme de marque devra être :

• Simple
• Claire En phase avec notre public cible (Les clients de Enda
• Accessible Tamweel en priorité).
• Engageante
• Fédératrice
• En phase avec l’ADN de Enda
APPROCHE
STRATÉGIQUE
APPROCHE STRATÉGIQUE

Dans un marché encore naissant et peu éduqué, il est

important d’expliquer afin d’inciter les utilisateurs à
commencer à utiliser les solutions de paiement mobile.

Le commencement est la moitié de tout !

APPROCHE STRATÉGIQUE

De plus, la notion du commencement rejoint l’ADN de ENDA Tamweel :

Avec je commence à

Créer mon projet Assurer ma stabilité

Réaliser mon rêve Soutenir ma famille

Etc…
PLATEFORME DE COMMUNICATION

‫إبدا‬ ‫مع‬
PLATEFORME DE COMMUNICATION

Rime (Enda / Ebda)

Simple, directe
‫إبدا‬ ‫مع‬

Incitation directe au commencement et au démarrage

PLATEFORME DE COMMUNICATION

Une plateforme avec un fort potentiel de déclinabilité au niveau de la communication.

2. Expression Créative
EXPRESSION CRÉATIVE

1. Exprimer les END BENEFITS

Mettre en avant les End Benefits finaux par rapport à l’utilisateur est primordial dans toute expression créative. C’est ce
qui va réellement motiver la cible à adhérer et se convertir.

Nous mettrons ainsi les End Benefits suivants :

1. Facilité Les « Leitmotiv» incontournables de tous les

2. Gains (temps et argent) Tunisiens !
EXPRESSION CRÉATIVE

2. Illustrer la PROXIMITÉ et la SYMPATHIE

Pour illustrer au mieux notre plateforme de communication, nous allons mettre en avant des personnages représentant
notre cœur de cible, et qui vont jouer le rôle de tuteurs et d’initiateurs au commencement avec le reste de notre cible.

Nous assurons ainsi :

1. Proximité
2. Sympathie
3. Chaleur humaine
4. Démocratisation des services de paiement mobile
5. Un effet publicitaire différent de ce qu’on a l’habitude de voir dans le secteur financier
ILLUSTRATION CRÉATIVE N°1
ILLUSTRATION CRÉATIVE N°2
PRENDRE UN PORTE PAROLE CONNU
MOEZ TOUMI
L’avantage d’utiliser un porte parole connu est bien de gagner en
temps et en notoriété mais également en engagement émotionnel.
Moez Toumi est de plus connu pour ses personnages féminins
humoristiques.

Nous assurons toujours par ce 2eme axe :

1. Proximité
2. Sympathie
3. Chaleur humaine
4. Démocratisation des services de paiement mobile
5. Un effet publicitaire différent de ce qu’on a l’habitude de voir
dans le secteur financier
Shooting photo avec le personnage
« Karhména » de Moez Toumi.
Shooting photo avec le personnage
« Karhména » de Moez Toumi.
Shooting photo avec le personnage
« Karhména » de Moez Toumi.
Shooting photo avec le personnage
« Karhména » de Moez Toumi.
Shooting photo avec le personnage
« Karhména » de Moez Toumi.
3. Stratégie de Contenu
STRATÉGIE DE CONTENU
Afin de véhiculer nos messages auprès de notre public cible, nous devons produire et diffuser du contenu Online
(réseaux sociaux) et Offline (Affichage urbain, Radio,.. etc).

• Funny
Contenu Social Media
Facebook & Tik Tok
• Sympathique Plus d’impact
• Différenciant

Création d’une page Facebook indépendante et d’un compyte Tiktok « ENDA CASH »
qui serviront comme canaux principaux de communication.
Tik Tok est devenu le phénomène des couches populaires, plus que FB
STRATÉGIE DE CONTENU

1. Tutoriels Vidéos
À travers des tutoriels vidéos éducatifs, nous allons expliquer les
moindres détails d’utilisation de l’application ENDA CASH à
notre public cible.

Toujours dans la proximité, c’est un/des protagonistes

représentant notre cœur de cible qui vont jouer les rôles
principaux dans ces capsules éducatives.
STRATÉGIE DE CONTENU

Exemple : Vidéo Tutorial installation de

l’application

Mise en scène d’une vielle femme face caméra à qui une voix-of
adresse la parole pour lui expliquer comment installer l’application
sur son smartphone (ou celui de son proche) pour bénéficier de ces
avantages.

 Note : L’idée du scénario sera expliquée de vive-voix lors de

la présentation.
STRATÉGIE DE CONTENU

2. Témoignages Vidéo
Produire une série de témoignages client mettant en avant la
facilité d’utilisation de l’application ENDA CASH et ses
différentes valeurs ajoutées ainsi que l’impact positif de
l’utilisation du service sur leur vie quotidienne.
STRATÉGIE DE CONTENU

3. Saga Vidéo / Capsules

Pour marquer le lancement du service ENDA CASH, nous
produisons une série de capsules vidéos sympathiques qui
illustrent les avantages de l’usage de notre application tout en
évoluant dans notre plateforme stratégique de marque
« EBDA ».

Ces capsules, seront publiées sur les réseaux sociaux d’Enda.

STRATÉGIE DE CONTENU

Exemple : Script Film 1

Devant sa porte, un homme part à la ville la plus proche (20KM) pour payer son
crédit Enda Tamweel. Il rappelle à ses enfants qu’il doivent restez calmes jusqu’à
son retour.

Dès son départ, un effet de causes conséquences se produit : un des enfants fait
tomber un vase, le chat a eu peur et rebondit, fait tomber la Télé qui tombe et se
casse… cout total des réparations : 280 DT.

Une voix intervient et explique que c’est ce qui se passe quand Mongi part
chaque mois à la capitale pour payer les frais mensuels de son crédit et un plan
démo vient mettre en avant la solution Enda Cash et inciter les gens à commencer
à l’utiliser.

 Axes à mettre en avant : Facilité, raccourcir les distances.

STRATÉGIE DE CONTENU

Exemple : Script Film 2

Quand Halima part pour payer sa facture d’électricité dans la ville la

plus proche, elle subit une série de contre-temps durant son périple (bus
en retard, STEG encombrée puis fermée, doit manger sur place, pas de
bus au retour, doit prendre un louage etc… cout total du paiement de la
facture 6+10+12+6… = 34 DT de plus que la facture STEG de 32
DT…

Une voix intervient et explique que c’est ce qui se passe quand Halima
part pour payer sa facture d’électricité. Un plan démo vient mettre en
avant la solution Enda Cash et inciter les gens à commencer à l’utiliser.

 Axes à mettre en avant : Gains d’argent + Passer plus de temps

avec sa famille.
STRATÉGIE DE CONTENU

Exemple : Capsules Tik Tok

Une saga de vidéos drôles et didactiques sur TikTok avec Moez

Toumi en son personnage « Karhména » pour mettre en avant la
solution Enda Cash et ses avantages.

 Axes à mettre en avant : Facilité, Gains d’argent, Passer plus

de temps avec sa famille.
STARÉTGIE DE CONTENU

4. Couverture des events

Couverture photo et vidéo des événements relatif au lancement
de l’application ENDA CASH.
Actions PR & terrain
STRATÉGIE PR & TERRAIN

Agents Enda : journées de formations

Afin de donner aux équipes de Enda la possibilité de se familiariser avec les différents tutoriels et
autres contenus de campagne, il est important de procéder à la formation du personnel d’ Enda en
Agence à travers quelques journées incentives de présentation

 Axes à mettre en avant : Les agents doivent devenir les intermédiaires de la démocratisation
numérique des services de Enda cash. Les contenus produits seront leurs outils de pédagogie pour
qu’à leur tour, en agence ils puissent former leurs clients.
STRATÉGIE PR & TERRAIN

Clients Enda : journées portes ouvertes

Dans les principaux gouvernorats regroupant la majorité des clients de Enda Tamweel, seront
proposées des journées portes ouvertes organisées dans des lieux publics (sallet afra7, afin de leur
présenter le nouveau service Enda Cash).

 Axes à mettre en avant : Enda va à la rencontre de ses clients et leur permet de se familiariser
avec le nouveau service Enda Cash.
 Les clients seront invités via smsing ou invitation remises dans les agences Enda.
 Si l ’axe créatif 2 est choisi on peut imaginer utiliser le porte parole afin de donner à ces journées
un intérêt évènementiel additionnel
 Pour les 2 axes créatifs, il pourra être proposé soit de gagner des smartphones, soit d’en proposer
le financement dans le cadre de Enda Tamweel
STRATÉGIE PR & TERRAIN

Grand public: placement émissions radios/TV

Afin d’améliorer la notoriété et la compréhension des nouveaux services de Enda Cash, nous
proposons de négocier avec les radios nationales et régionales ainsi que certaines émissions TV le
placement d’une rubrique Enda Cash dont les contenu seront tour à tour;

 Des représentants d’Enda Cash expliquant le service.

 Des utilisateurs clients d’Enda ayant utilisé le service et racontant les avantages liés à leur propre
expérience
 En cas d’utilisation du porte parole, il sera invité dans certaines émissions phare talk shows TV

 Axes à mettre en avant : Enda révolutionne les service financiers numériques en les
démocratisant pour les rendre accessibles à tous.
STRATÉGIE PR & TERRAIN

Grand public: La Caravane Enda Cash

Afin de permettre aux habitants des quartiers à revenu modéré d’accéder
aux services d’Enda Cash une tournée « campagne didactique est
proposée à travers;

 Le bus Agora (80 places).

 Un stand dans les marchés hebdomadaires (Souk la7ad walla Jom3a)
 Une grande tombola pour gagner l’équivalent de 3, 6 voire 12
mensualités Enda Tamweel payées pour vous)

 Axes à mettre en avant : Enda révolutionne les services financiers

numériques en les démocratisant pour les rendre accessibles à tous.
RETROPLANNING
Pour récapituler le déroulé du dispositif, il faudra respecter les étapes nécessaire à Enda pour généraliser son dispositif :

ÉTAPE 1 ÉTAPE 2 ÉTAPE 3

Campagne clients Enda Campagne Grand Public Rappel de campagne

Le socle sur lequel Enda Cash Une fois les clients Enda Une fois la période de
va se développer est la cible des Tamweel exposés au produit l’installation de la marque et de
clients Enda Cash , la marque va son identité, une vague média de
Enda Tamweel s’ouvrir à une cible plus large rappel sera nécessaire pour clore
l’année.
Plan d’action
 FEVRIER JUIN DECEMBRE

CLIENTS ENDA TAMWEEL GRAND PUBLIC

+ UTILISATEURS SERVICES TRANSFERTS D’ARGENT NATIONAUX
ACTIONS: ET DE RECEPTION DES TRANSFERTS INTERNATIONAUX
- Digital: Réseaux sociaux Enda
- Vidéos didactiques => agences ACTIONS: Campagnes
- Terrain - Campagne radio Mosaïque + Radios régionales
Formation agents ( Oxygène, Diwan FM, Jawhara FM, Radio Med + Radios
régionales nationales Kef, Tataouine et Gafsa),
- Campagne Affichage Urbain à l’échelle nationale, 2
vagues

Du 1er au 15 juin / du 1er au 15 octobre

Journées portes ouvertes Campagne digitale Campagne PR
Toucher les
Voir les clients - Facebook adds - Placement (ex: radio Mosaïque /
clients à travers
sur place : - Réseaux sociaux (TikTok) TV : Janoubia, Tounessna : classe
les agences - D-E
- Journée Contents
- Interviews Radios – Porte-parole
portes ouvertes
clients Enda Terrain
Tamweel Caravane 2 vagues de 15 jours