Psychologie et

sociologie du travail
Dynamique de
groupe et l’influence
en organisation
Année universitaire : 2022-2023
Présenté
par :

ANOIR
Ibtissam
Présenté
par :

FATHI
Rim
 Présenté
par :

ELJOUHAR
I
Malika
 Encadré
par :
Mr
FIKRI
Mohammed
on
groupe

Plan
ganisation
namique de
nce de

n
 La problématique :
Comment la dynamique de
groupe influence-t-elle la
performance de l’organisation ?
 8

Introduction
 ue

Chap
itre 1
 1.1 La notion de groupe
:
En GRH , un groupe est défini
comme une entité composée de deux
personnes ou plus, qui travaillent
ensemble en interdépendance pour
atteindre un objectif commun.

Les groupes peuvent être formels ou

informels, temporaires ou
permanents, et peuvent être créés par
la structure organisationnelle ou se
former spontanément.
1
 Les définitions du mot groupe selon différents auteurs : 2

Bruce Tuckman Karl Marx Talcott Parsons

Un Un philosophe, Un sociologue
psychologue de historien, sociologue, américain.
 1.2.Les cinq grandes catégories de groupes
:
3
Les groupes de
travail Les groupes primaires

Les groupes de soutien

Les groupes d'intérêt

Les groupes communautaires

 1.3. La notion de dynamique de groupe : 4

La dynamique de groupe fait

référence aux processus
sociaux et psychologiques qui
se produisent lorsque les
personnes travaillent ensemble
en tant que groupe. Elle
concerne les interactions, les
normes, les rôles et les
relations interpersonnelles au
sein du groupe.
 La suite ... 5

En résumé ; la dynamique de
groupe est l'étude des interactions
interpersonnelles au sein d'un
groupe, y compris la
communication, la coopération, la
compétition, la prise de décision et
les normes de comportement.
Elle vise à comprendre comment
les membres du groupe
interagissent et comment cela
affecte les performances du
groupe.
 1.4. Les fondateurs du
concept :
Le concept de dynamique de groupe a été
introduit par Kurt Lewin, un
psychologue allemand-américain,
considéré comme le père fondateur de la
psychologie sociale moderne.
Lewin a étudié les interactions de groupe
et a développé une théorie qui a
influencé la recherche en psychologie
sociale et en dynamique de groupe.

Kurt Lewin
 Kurt Lewin a mené plusieurs
expériences sur la dynamique de
groupe au cours de sa carrière.
,,
L'expérience de la grille de Kurt
Lewin, menée en 1947, était une
expérience sur la dynamique de
groupe et la prise de décision.
,, Resolving social conflicts: Field theory in
social science" publié en 1948
 Une autre expérience célèbre menée par
Lewin est l'expérience des « trois styles de
leadership ».
Cette expérience a examiné l'impact des
différents styles de leadership sur la
performance d'un groupe.

Lewin a identifié trois styles de leadership :

autoritaire, démocratique et laisser-faire. Les résultats
ont montré que le style de leadership démocratique
conduisait à la meilleure performance du groupe,
tandis que le style autoritaire avait tendance à créer
une atmosphère de tension et de conflit.

"Patterns of aggressive behavior in experimentally created social climates" en

1939
 D'autres chercheurs, tels que Wilfred
Bion, Tavistock Institute et Bruce
Tuckman ont également contribué à la
théorie de la dynamique de groupe,
en étudiant la formation, le développement
Mais Lewin est considéré et la dissolution des groupes, ainsi que les
comme le fondateur de ce interactions entre les membres du groupe.
domaine d'étude. Ainsi, le concept de dynamique de
groupe est le résultat d’une
7 collaboration de plusieurs chercheurs.
 2. Caractéristiques de la dynamique de groupe :

Interdépendance

Les membres du groupe sont

,,
,,
interdépendants les uns des autres
pour atteindre des objectifs communs.

8
 Communication
,,
Les membres du groupe communiquent entre
eux pour échanger des informations,

,, résoudre des problèmes et prendre des

décisions. 9
 Les membres du groupe partagent un sentiment
d'appartenance et de loyauté envers le groupe.
Les membres du groupe peuvent avoir des opinions et
des objectifs différents, ce qui peut entraîner des
conflits.
Cohésion et conflit

10
 La structure de groupe fait référence à la façon dont le groupe
,,
est organisé, ses normes et ses rôles, ainsi que la hiérarchie et
les relations interpersonnelles qui existent entre les membres.

,, Les structures de groupe peuvent être formelles ou

informelles, et elles peuvent influencer la dynamique de
groupe de différentes manières.
La structure

11
12

Les normes sont des règles informelles qui régissent le

comportement des membres du groupe. Elles peuvent inclure des
attentes sur la façon de se comporter, de travailler ensemble et
de prendre des décisions. Les normes peuvent être implicites ou
explicites, et peuvent être positives ou négatives.
Normes et règles
 Travail
La dy
groupe
2. Les applications am
de la dynamique de comm
groupe : coopéra
de décisi
équipe
13
 Travail en équipe : 01
01
La dynamique de groupe
peut aider à améliorer
la communication, la
coopération et la prise de
décision au sein des
équipes de travail.
14
 Formation : 02
02 La dynamique de groupe peut
être utilisée dans les
programmes de formation
pour aider les participants à
améliorer leurs compétences
en communication, leadership
et résolution de problèmes.
15
 Thérapie de groupe : 03
03
La dynamique de groupe
peut être utilisée en thérapie
pour aider les patients à
résoudre des problèmes
émotionnels et
interpersonnels.
16
 Éducation : 04
04
La dynamique de groupe
peut être utilisée dans
l'éducation pour encourager
la participation et
l'apprentissage collaboratif.
17
 Recherche : 05
05 La dynamique de groupe est
étudiée en psychologie
sociale et en comportement
organisationnel pour
comprendre les interactions
interpersonnelles et la manière
dont les individus se
comportent en groupe.
 31

18 3. Les phénomènes de communication

et de prise de décision au sein du
groupe :

Au sein d'un groupe, les phénomènes de

communication et de prise de décision
peuvent avoir un impact significatif sur la
dynamique de groupe et les résultats
obtenus.
Voici quelques exemples de ces phénomènes :
 32

19 3. Les phénomènes de communication

et de prise de décision au sein du
groupe :

Communication non verbale

Conformité
Leadershi
p
Conflit
 33

20 3. Les phénomènes de communication

et de prise de décision au sein du
groupe :

Biais de groupe
Prise de décision majoritaire
Prise de décision par consensus
Communication interculturelle
 4. Les facteurs de réussite et d’échec d'un groupe

La réussite ou l'échec d'un groupe peut dépendre de

nombreux facteurs, qui peuvent varier en fonction de la
situation et des membres du groupe.
Voici quelques exemples de facteurs qui
peuvent contribuer à la réussite ou à l'échec
d'un groupe :
21
 Facteurs de réussite :

Communication Cohésion du
Objectifs clairs
efficace groupe

Rôles et Leadership
responsabilités efficace
clairs
22
 Facteurs d’échec :

Objectifs flous ou Communication Conflits

conflictuels inefficace interpersonnels

Mauvaise Manque de
gestion du participation
temps
Chap
itre 2
 38

1-1 Définitions de l’influence :

Dans le domaine social, l'influence

fait référence au pouvoir qu'une
personne ou un groupe exerce sur les
opinions, les comportements
ou les décisions d'autres personnes.
Cela peut inclure des facteurs tels
que l'autorité, la persuasion, la
manipulation ou la conformité sociale.
 39

1-1 Définitions de l’influence :

Dans le domaine de la psychologie,

l'influence se réfère à l'impact
que les facteurs externes ou internes
peuvent avoir sur la pensée, les
émotions et les comportements d'un
individu.
Cela peut inclure des influences
sociales, culturelles, familiales,
biologiques ou psychologiques.
 40

1-1 Définitions de l’influence :

Dans le domaine de la communication,

l'influence se réfère à la
capacité d'un message ou d'un média à
affecter les attitudes, les croyances ou les
comportements d'un public cible.
Cela peut inclure des stratégies telles que
la publicité, le marketing, la propagande
ou la persuasion.
 1-2 Définitions de l’organisation
:

Selon la théorie des organisations,

l'organisation est une entité sociale composée
de personnes qui travaillent ensemble pour
atteindre des objectifs communs.
Dans le domaine de la gestion, l'organisation
est le processus de planification,
d'organisation, de direction et de contrôle des
ressources (humaines, financières, matérielles,
etc.) pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
 1-2 Définitions de l’organisation
:

Dans la sociologie, l'organisation est une

structure sociale formelle ou informelle
qui coordonne les activités et les relations
entre les membres.
Dans la psychologie sociale,
l'organisation désigne la manière dont
les individus se regroupent pour réaliser
des tâches et atteindre des objectifs
communs.
 1.3. Définition de l'influence
en organisation :
L'influence en organisation est un
L’influenc concept complexe qui peut être
défini de plusieurs manières.
e en En général, l'influence en
organisation se réfère à la capacité
organisati qu'ont les individus ou les groupes
on d'affecter les attitudes, les
comportements ou les décisions des
autres membres de l'organisation.
 En somme, l'influence en organisation est un phénomène
omniprésent et complexe, qui nécessite une compréhension fine des
dynamiques sociales, des sources de pouvoir et des comportements
individuels et collectifs.
Les managers et les leaders doivent être
capables de reconnaître, d'utiliser et de gérer l'influence pour
optimiser les résultats de leur organisation.
 1.4- Les différents types d’influence
:

1 2 3
Influence informelle
Influence formelle Normalisation
 1.4- Les différents types d’influence
:

4 5 6
Influence minoritaire

Conformisme Obéissance
"Le pouvoir n'est pas une fin
en soi, mais un moyen de
réaliser des objectifs
communs et de faire avancer
l'organisation.«
- John C. Maxwel
 2. Les sources de pouvoirs dans l’organisation :

Le pouvoir
Le pouvoir Le pouvoir
de
légal de
récompense
coercition

Le pouvoir Le pouvoir
de référence d'expertise
3. Les stratégies d'influence et leurs
impacts sur le groupe et
l'organisation :
La persuasion : cette stratégie consiste à
convaincre les membres du groupe d'adhérer à un
point de vue ou une action en utilisant des
arguments logiques, des exemples concrets ou des
preuves empiriques.

L'impact de cette stratégie peut être positif si les

arguments présentés sont pertinents et convaincants,
mais peut aussi être négatif si les membres du
groupe se sentent manipulés ou trompés.
 La pression
sociale : ,,
La pression sociale : cette
stratégie consiste à exercer une
pression indirecte sur les
membres du groupe pour qu'ils

,,
adoptent un comportement ou
une opinion donnée.
 La manipulation :
La manipulation : cette stratégie
consiste à utiliser des tactiques
déloyales ou trompeuses pour obtenir
une influence sur les membres du
groupe.
Par exemple, une personne peut mentir
ou exagérer la réalité pour convaincre
les autres membres du groupe de
prendre une certaine décision. L'impact
de cette stratégie est généralement
négatif car elle peut causer une perte
de confiance et de respect entre les
 Le charisme :
cette stratégie consiste à utiliser l'attrait personnel
pour gagner l'influence sur les membres du groupe.
Les personnes charismatiques peuvent inspirer la
confiance et la loyauté en raison de leur personnalité,
de leur charme ou de leur capacité à communiquer
efficacement.
 La coopération :
Cette stratégie consiste à travailler en
collaboration avec les membres du groupe
pour atteindre des objectifs communs.
Les personnes qui utilisent cette stratégie
cherchent à obtenir l'adhésion des
membres du groupe en établissant des
relations de confiance et de respect
mutuel.
L'impact de cette stratégie est
généralement positif car elle peut
renforcer la cohésion et la collaboration
entre les membres du groupe.
"Le leadership est l'art de donner aux gens
une envie de faire ce qu'ils n'ont pas envie
de faire."
- Dwight D. Eisenhower
 4. Le leadership et son impact sur le comportement du
groupe :

Le leadership est un concept complexe et

multidimensionnel qui peut être défini de
différentes manières en fonction des
contextes et des disciplines. Cependant, de
manière générale, le leadership peut être
défini comme l'art ou la capacité de guider,
influencer et inspirer les autres à atteindre
un objectif commun ou une vision partagée.
 Voici quelques exemples d'impact du leadership sur le
comportement du groupe :

Vision et Développement
01 direction 03 des compétences

communication
Gestion des
02 et 04 conflits
motivation
 e
De groupe

Chap
itre 3
 1.1. L’entreprise Asana :
Asana est une entreprise américaine de technologie qui a
été fondée en 2008 par Dustin Moskovitz et Justin
Rosenstein. L'entreprise propose une plateforme de gestion
de projets et de travail collaboratif, qui permet aux équipes
de suivre et de gérer leurs projets et leurs tâches en temps
Asana est basée sur le réel.
cloud et offre une interface
utilisateur intuitive qui permet aux utilisateurs de créer
des tâches, des projets, des listes de tâches, des calendriers
et des tableaux de bord pour suivre et gérer leur travail.
 1. L’entreprise Asana :

Asana est connue pour sa culture d'entreprise

forte et son engagement en faveur de l'inclusion
et de la diversité. L'entreprise est fière de son
taux d'inclusion de 100 % pour les groupes sous-
représentés, ce qui signifie que tous les groupes
sous-représentés, tels que les femmes et les
minorités ethniques, sont représentés de manière
équitable dans tous les niveaux de l'entreprise.
1.2- La dynamique de groupe au sein de l’entreprise
Asana :

Asana est une entreprise de technologie

qui a adopté la dynamique de groupe
pour améliorer sa performance
organisationnelle.
1.4. La communication chez Asana : Asana est une entreprise qui met
l'accent sur la collaboration et la
communication, et qui encourage la
participation active de tous les
membres de l'équipe. La dynamique
du groupe au sein de l'entreprise est
L'équipe de direction d'Asana a mis en place des
donc un élément
structures clé de
et des processus sa culture.
qui favorisent la
collaboration et la communication au sein de
l'organisation.
L'équipe de direction
d'Asana a mis en place des
structures et des processus
qui favorisent la
collaboration et la
communication au sein de
l'organisation.
 Asana organise également des réunions régulières pour s'assurer que
toutes les équipes sont alignées sur les objectifs de l'entreprise et pour
encourager la communication ouverte et la résolution collaborative de
problèmes. L'entreprise organise également des événements sociaux
et des activités de renforcement d'équipe pour favoriser les relations
entre les membres de l'équipe.
 1.4. La communication chez
Asana :

Asana valorise la transparence et

l'honnêteté, et encourage les membres de
l'équipe à partager leurs idées et leurs
commentaires de manière ouverte et
constructive. La société a également mis
en place un programme de formation
continue pour aider les employés à
développer leurs compétences et à
évoluer dans leur carrière.
 2. L’influence de la dynamique de groupe sur la performance
organisationnels de l’entreprise :

La performance organisationnelle de l'entreprise se réfère à sa

capacité à atteindre ses objectifs de manière efficace et efficiente
La performance
en utilisant ses ressources de la manière la plus optimale
possible. Elle implique la mesure, l'évaluation et l'amélioration
organisationnels de l’entreprise
des résultats de l'entreprise dans différents domaines tels que la
l'efficacité et l'efficience des processus de travail, la qualité de la prise de décision, la créativité et l'innovation, ainsi que la
rentabilité, la productivité, satisfaction et la qualitédesdes
l'engagement produits ou services, la
employés
satisfaction des clients et des employés, l'innovation, la
croissance et la durabilité environnementale.
 ,,
Une bonne dynamique de groupe peut favoriser la collaboration,
la communication, la confiance et le partage des connaissances,
tandis qu'une mauvaise dynamique de groupe peut entraver la

,,
coopération, causer des conflits, des malentendus et des obstacles
à l'atteinte des objectifs organisationnels.
 La dynamique de groupe est un concept
important dans la performance
organisationnelle d'une entreprise.
Elle se réfère à la manière dont les membres
d'une équipe interagissent les uns avec les
autres, et comment ces interactions affectent la
productivité, la créativité, l'innovation et
l'efficacité de l'entreprise.
Il est donc important pour les entreprises de surveiller la dynamique
de groupe de leurs équipes et de mettre en place des mesures pour
promouvoir une collaboration positive.
Cela peut inclure la formation en communication et en résolution de
conflits, la promotion de la transparence et de l'ouverture d'esprit,
ainsi que la mise en place de mécanismes de rétroaction et de
reconnaissance pour encourager et renforcer les comportements
positifs.
3. L'importance d'une bonne
dynamique de groupe pour la
performance de l'entreprise :

Une bonne dynamique de

groupe est
essentielle pour la performance
de l'entreprise, car elle peut
favoriser
la collaboration, la créativité,
la productivité et la satisfaction
des
 La suite …
1 Collaboration

Productivité 3 Créativité 2
4 Satisfaction des employés
 71

4. Les indicateurs de performance

pour évaluer la dynamique de
groupe :
L'évaluation de la dynamique de
groupe est essentielle pour
assurer une performance optimale
de l'entreprise.
Pour ce faire, il est
important de suivre certains
indicateurs de performance clés.
Les indicateurs de performance pour évaluer la dynamique de groupe