Commerce Électronique

IFRI-UAC
Qu’est-ce que le commerce électronique ?
Le « commerce électronique » désigne le commerce de biens et de services sur Internet.

“Il s'agit de votre centre-ville animé ou de votre magasin physique traduit en zéros et en uns sur l'autoroute
Internet.” On estime que 2,14 milliards de personnes dans le monde achètent des biens et des services en ligne,
et le nombre de membres Prime qui achètent dans les magasins Amazon dans le monde dépasse désormais les
200 millions .

Le commerce électronique est un moyen par lequel les gens achètent et vendent des choses au détail. Certaines
entreprises vendent des produits uniquement en ligne, tandis que d'autres vendeurs utilisent le commerce
électronique dans le cadre d'une stratégie plus large incluant les magasins physiques et d'autres canaux de
distribution. Quoi qu’il en soit, le commerce électronique permet aux startups, aux petites et aux grandes
entreprises de vendre des produits à grande échelle et d’atteindre des clients du monde entier.
Qu’est-ce que le commerce électronique ?

Le commerce électronique fait référence à l'échange de biens et de services sur Internet. Les achats via le
commerce électronique ont pénétré tous les segments de produits, allant des produits d'épicerie aux produits
électroniques et même aux véhicules. La croissance rapide de l’informatique mobile et des technologies de
communication a facilité la popularité du commerce électronique.
Historique du commerce électronique
L’histoire du commerce électronique est intéressante, ses racines remontant aux débuts d’Internet. D’origine
modeste comme moyen permettant aux particuliers d’acheter et de vendre des biens en ligne, le commerce
électronique est devenu une industrie multimilliardaire qui a révolutionné notre façon d’acheter.

Aujourd’hui, la vente en ligne est monnaie courante et fait désormais partie intégrante de nos vies. Le
développement du commerce électronique a été un chemin long et il est important de comprendre comment tout a
commencé.
Historique du commerce électronique
Le premier cas enregistré de commerce électronique remonte à 1971, lorsque des
étudiants de l’Université de Stanford ont utilisé ARPANET (le précurseur
d’Internet) pour acheter et vendre de la marijuana. Cette première expérience a
toutefois été de courte durée, car l’université a rapidement mis fin à ses activités.

Il faudra attendre 1979 pour que la première transaction commerciale soit réalisée
en ligne. Cette transaction impliquait la vente d'un album de Sting auprès d'une
société appelée NetMarket.
Historique du commerce électronique

Les achats en ligne ont été inventés par l'entrepreneur Michael Aldrich au Royaume-Uni en 1979. Aldrich
a été le premier à créer une transaction multi-utilisateurs via un ordinateur et une ligne téléphonique. Le
système a été commercialisé en 1980 et vendu dans toute l'Europe aux entreprises B2B.
Historique du commerce électronique
À quand remonte la première transaction en ligne ?

Le tout premier achat en ligne a été effectué en 1994 et impliquait un CD Sting. Cela a été documenté
dans le numéro du 12 août 1994 du New York Times, intitulé « Internet is Open », où une « équipe de
jeunes entrepreneurs du cyberespace a célébré ce qui était apparemment la première transaction de
détail sur Internet en utilisant une version facilement disponible.

Chronologie du commerce électronique

Voici une brève chronologie de l’incroyable essor des entreprises de commerce électronique, depuis leur
création jusqu’aux développements modernes.
Historique du commerce électronique
1979 : Michael Aldrich invente le commerce électronique

Michael Aldrich a introduit le magasinage électronique en connectant un téléviseur modifié à un ordinateur

de traitement des transactions via une ligne téléphonique. Cette technologie a permis de transmettre en
toute sécurité les données de paiement et est devenue la base du commerce électronique moderne.

1982 : Lancement de la première entreprise de commerce électronique

Boston Computer Exchange a été lancé en 1982. Il s'agissait d'un marché en ligne destiné aux personnes
souhaitant vendre leurs ordinateurs d'occasion.

Les années 1990 ont vu l’émergence du commerce électronique tel que nous le connaissons aujourd’hui,
avec des sociétés comme Amazon et eBay en tête. Ces entreprises ont permis aux particuliers d’acheter
et de vendre des biens en ligne, créant ainsi un tout nouveau marché sur lequel les entreprises peuvent
exploiter.
Historique du commerce électronique
1992 : Lancement de la première place de marché de commerce électronique

Book Stacks Unlimited a été lancé en 1992 par Charles M. Stack. À l'origine, il
s'agissait d'un tableau d'affichage par ligne commutée, mais il a ensuite été lancé
en tant que marché en ligne à partir du domaine Books.com.

1994 : Netscape Navigator est lancé en tant que navigateur Web

Avant que Google n'entre en scène, Marc Andreessen et Kim Clark ont lancé le
premier navigateur Web au monde appelé Netscape Navigator. Il est devenu le
principal navigateur Web de la plate-forme Windows dans les années 1990.
Historique du commerce électronique
1995 : lancement d'Amazon

Jeff Bezos lance l'entreprise pour devenir la plus grande place de marché de
commerce électronique au monde. Il s’agissait initialement d’une plateforme de
commerce électronique pour les livres. La même année, le célèbre protocole de
sécurité SSL est lancé, ce qui contribue à sécuriser les ventes en ligne.

La croissance du commerce électronique a été encore accélérée par l’émergence

de systèmes de paiement en ligne comme PayPal, qui ont permis des
transactions sûres et sécurisées.
Historique du commerce électronique
1998 : PayPal est lancé comme premier système de paiement pour le commerce électronique

PayPal a été lancé par quatre fondateurs : Max Lebhin, Peter Thiel, Luke Nosek et Ken
Howery. Il s’agissait d’un outil de transfert d’argent qui a ensuite fusionné avec la société de
banque en ligne d’Elon Musk en 2000. Il proposait d’abord le traitement des paiements aux
vendeurs en ligne et à d’autres utilisateurs commerciaux, puis s’est étendu au grand public.

1999 : lancement d'Alibaba

Alibaba Online a été lancé en tant que marché en ligne. Elle disposait d'un financement de
plus de 25 millions de dollars et, en 2001, elle était rentable. Elle est rapidement devenue la
plus grande plateforme de commerce électronique en ligne pour les transactions B2B, C2C et
B2C.
Historique du commerce électronique
2000 : Google lance Google Adwords

Google Adwords a inauguré une nouvelle ère de publicité en ligne. Il s'agissait du premier outil de ce
type permettant aux détaillants traditionnels de promouvoir leurs produits auprès des internautes sur
Google. Ce fut le début de la publicité au paiement par clic (PPC).

2004 : lancement de Shopify

Tobias Lutke et Scott Lake ont lancé Shopify en tant que plateforme de commerce électronique pour
les boutiques en ligne et les systèmes de points de vente. C'est désormais la plateforme de choix pour
environ 80 % de toutes les marques de commerce électronique dans le monde. Il s'agissait du premier
logiciel de panier d'achat de ce type.

» Vous possédez une boutique Shopify et avez besoin d'aide pour augmenter vos ventes et établir de
nouveaux canaux ? Parlez à l’un de nos meilleurs experts Shopify dès aujourd’hui !
Historique du commerce électronique
2005 : Amazon introduit l'adhésion à Amazon Prime

Dans un geste sans précédent, Amazon a lancé Amazon Prime, qui a permis à sa
clientèle de bénéficier d'une livraison gratuite en deux jours moyennant des frais
annuels fixes. Le programme compte plus de 150 millions de membres dans le
monde et a aidé l'entreprise à accroître sa fidélité et ses achats répétés. Des études
montrent que 20 % des membres Amazon Prime achètent sur Amazon plusieurs fois
par semaine.

Amazon a ensuite lancé le programme Amazon FBA, qui a complètement

révolutionné la façon dont les marques de commerce électronique gèrent la
logistique.
Historique du commerce électronique
2005 : lancement d'Etsy

Etsy est la première place de marché en ligne pour les artisans et les vendeurs de
produits artisanaux. Il a été lancé en 2005 et a marqué une étape importante pour la «
communauté des créateurs ». Ce marché unique compte plus de 4,3 millions de
vendeurs.

2009 : lancement de BigCommerce

BigCommerce est une plateforme de commerce électronique 100 % amorcée lancée par
Eddie Machaalani et Mitchell Harper. Contrairement à Shopify, BigCommerce n'avait pas
de frais de transaction et offrait donc un avantage aux nouvelles marques entrant sur le
marché.
Historique du commerce électronique
2008 : lancement de Groupon

Groupon est une place de marché mondiale qui connecte les abonnés aux commerçants
locaux via des offres et des promotions. En 2010, il était disponible dans 150 villes
d'Amérique du Nord et 100 villes d'Europe, d'Asie et d'Amérique du Sud. Groupon a
ensuite lancé un marché de produits en 2015 appelé Groupon Stores. C'était un moyen
de combler le fossé entre les magasins en ligne et les magasins physiques.

2009 : Amazon acquiert Zappos pour 1,2 milliard de dollars

Il s’agit de la première acquisition majeure d’une place de marché de commerce

électronique par un géant de la technologie.
Historique du commerce électronique
2011 : lancement de Google Wallet

Il s’agit du premier paiement numérique à sortir après PayPal et à devenir un standard

mondial. Google Wallet a introduit un moyen permettant aux particuliers d'envoyer et de
recevoir de l'argent à partir d'un appareil mobile ou d'un ordinateur de bureau. Il est
ensuite devenu partie intégrante de Google Pay.

2011 : Facebook déploie la première forme de publicité

La première publicité de Facebook a été proposée aux propriétaires de pages

professionnelles via des histoires sponsorisées. Il permettait aux marques de faire de la
publicité dans les fils d’actualité des utilisateurs en faisant la promotion des publications
organiques des utilisateurs.
Historique du commerce électronique

2011 : lancement de Stripe

Stripe est une société de traitement des paiements unique lancée en 2011 et qui
offre aux marques un moyen beaucoup plus simple de traiter les paiements.
Historique du commerce électronique
2011 : lancement de WooCommerce

WooCommerce est un concurrent de Shopify et WooCommerce et a introduit la

première façon de lancer des sites de commerce électronique WordPress. Il
s'agissait du premier logiciel de panier d'achat de ce type.

2014 : Apple Pay est lancé

Apple Pay est lancé et devient le troisième moyen de paiement important derrière
Google Pay et PayPal pour les acheteurs en ligne. Il permet aux utilisateurs de
payer des produits et services à l’aide d’un appareil Apple.
Historique du commerce électronique
2014 : lancement de Jet.com

Jet a été lancé en 2014 par Marc Lore (qui a vendu son ancienne société Diapers.com à
Amazon) en tant que marché pour les achats en gros de produits aux prix les plus bas du
monde. La société a levé 820 millions de dollars et a été acquise par Walmart en 2016 pour 3,3
milliards de dollars.

2017 : Lancement d'Instagram Shoppable

Instagram a lancé une intégration avec BigCommerce qui permettait aux utilisateurs de cliquer
sur l'image d'un produit et d'accéder immédiatement à la page produit de cette boutique en ligne.
Cela a marqué une nouvelle façon pour les détaillants d'utiliser le commerce social et de faire de
la publicité sur les réseaux sociaux et a fait d'Instagram la principale plateforme de médias
sociaux pour promouvoir la vente de produits.
Historique du commerce électronique
2017 : les ventes du Cyber Monday dépassent 6,5 milliards de dollars

Le Cyber ​Monday établit un nouveau record de ventes de commerce électronique dépassant 6,5
milliards de dollars, soit le double de ce qu'elles étaient à peine deux ans auparavant en 2015. Les
plateformes de commerce électronique et les marchés numériques ont mené la charge, Shopify
générant plus de 1 milliard de dollars. Et cela s'est traduit par une augmentation des ventes au
détail, avec 51 millions de personnes faisant leurs achats dans les magasins physiques pendant le
week-end du Black Friday/Cyber Monday.

2020 : la COVID-19 entraîne une augmentation de 77 % des transactions de commerce électronique

La pandémie de COVID-19 a poussé plus de consommateurs que jamais à faire des achats en ligne.
Des études montrent qu'en mai 2020, les transactions de commerce électronique ont atteint 82,5
milliards de dollars, soit une augmentation de 77 % d'une année sur l'autre.
Historique du commerce électronique
2021 : montée en puissance de l’option Acheter maintenant, payer plus tard

BPNL existe depuis les années 1980, mais a connu une énorme augmentation de
230 % en 2021 avec la popularité d'Afterpay, Affirm et Klarna. Ces outils sont
soutenus par des institutions financières et offrent aux acheteurs numériques un
moyen sûr de financer leurs achats.

Plus tard, Shopify a lancé sa propre version appelée Shop Pay Installments, qui
est disponible sur plus de 4 millions de sites Web de commerce électronique.
Qu'est-ce qu'un site de commerce électronique ?

Un site de commerce électronique est votre vitrine numérique sur Internet. Il facilite la transaction entre
un acheteur et un vendeur. C'est l'espace virtuel où vous présentez les produits et où les clients en ligne
font leurs sélections. Votre site Web fait office d’étagères de produits, de personnel de vente et de caisse
enregistreuse pour votre canal commercial en ligne.

Les entreprises peuvent créer une expérience de magasin de marque sur un magasin comme Amazon,
créer leur propre site de commerce sur un domaine dédié ou tout faire pour une approche multicanal.
Qu'est-ce qu'une entreprise de commerce électronique ?

Une entreprise de commerce électronique est une entreprise qui génère des revenus en vendant des produits ou des
services en ligne. Par exemple, une entreprise de commerce électronique peut vendre des logiciels, des vêtements, des
articles ménagers ou des services de conception de sites Web. Vous pouvez gérer une entreprise de commerce
électronique à partir d’un seul site Web ou via plusieurs canaux en ligne tels que les réseaux sociaux et le courrier
électronique.
Étapes pour démarrer une entreprise de commerce électronique

Les étapes à suivre pour démarrer une entreprise de commerce électronique peuvent varier en fonction de
facteurs tels que ce que vous souhaitez vendre. Par exemple, si vous vendez des services, vous n'avez pas
besoin de gérer les stocks ou les commandes . Cependant, si vous souhaitez vendre des produits en ligne ,
l'inventaire et l'exécution joueront probablement un rôle essentiel dans vos opérations.
Étapes pour démarrer une entreprise de commerce électronique

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour commencer :

● Rechercher des idées commerciales
● Assurez-vous qu'il existe une demande pour les produits que vous souhaitez vendre
● Déterminez comment vous allez vendre et expédier les produits aux clients
● Trouver des fournisseurs et des fabricants
● Choisissez les canaux en ligne sur lesquels vous vendrez (par exemple, une boutique Amazon)
● Créez un site Web ou une vitrine en ligne et téléchargez des produits
● Créez un plan pour votre stratégie d'exécution
● Commencez à attirer des clients avec des promotions
Comment fonctionne le commerce électronique ?

Le commerce électronique fonctionne en connectant les acheteurs et les vendeurs via divers canaux électroniques. Par
exemple, vous avez besoin d’un canal, tel qu’un site Web ou un réseau social, pour que les clients puissent trouver des
produits et services à acheter. Ensuite, un processeur de paiement permet l'échange des biens ou des services. Une fois
la transaction réussie, le client reçoit un email ou un SMS de confirmation, ainsi qu'un reçu imprimable.

Si la transaction concerne des marchandises, le vendeur expédie les articles et envoie au client un numéro de suivi par e-
mail ou SMS. Si la transaction concerne un service, le fournisseur de services peut alors vous contacter pour planifier et
terminer le service.
Quels sont les types de commerce électronique ?
Le commerce électronique prend autant de formes différentes qu’il existe de différentes manières d’acheter sur
les canaux en ligne. Voici quelques modèles commerciaux courants qui façonnent le monde du commerce
électronique :
● B2C – Les entreprises vendent aux consommateurs individuels (utilisateurs finaux). Le modèle le plus
courant avec de nombreuses variantes.
● B2B – Les entreprises vendent à d’autres entreprises . Souvent, l'acheteur revend des produits au
consommateur.
● C2B – Les consommateurs vendent aux entreprises. Les entreprises C2B permettent aux clients de
vendre à d'autres entreprises.
● C2C – Les consommateurs vendent à d’autres consommateurs. Les entreprises créent des marchés
en ligne qui connectent les consommateurs.
Quels sont les types de commerce électronique ?

● B2G – Les entreprises vendent aux gouvernements ou aux agences gouvernementales.

● C2G – Les consommateurs vendent aux gouvernements ou aux agences gouvernementales.
● G2B – Les gouvernements ou les agences gouvernementales vendent aux entreprises.
● G2C – Les gouvernements ou les agences gouvernementales vendent aux consommateurs.
les types de commerce électronique
Entreprise à entreprise (B2B)
Semblable au B2C, une entreprise de commerce électronique peut vendre directement des produits à un
utilisateur. Cependant, au lieu d’être un consommateur, cet utilisateur peut être une autre entreprise. Les
transactions B2B impliquent souvent des quantités plus importantes, des spécifications plus élevées et des
délais de livraison plus longs. L’entreprise qui passe la commande peut également avoir besoin de définir des
marchandises récurrentes si l’achat concerne des processus de fabrication récurrents.
les types de commerce électronique
Entreprise à consommateur (B2C)
Les sociétés de commerce électronique B2C vendent directement à l'utilisateur final du produit. Au lieu de
distribuer des biens à un intermédiaire, une entreprise B2C effectue des transactions avec le consommateur
qui utilisera finalement le bien.

Ce type de modèle commercial peut être utilisé pour vendre des produits (comme le site Web de votre
magasin d'articles de sport local) ou des services (comme une application mobile d'entretien des pelouses
pour réserver des services d'aménagement paysager). Il s’agit du modèle commercial le plus courant et c’est
probablement le concept auquel la plupart des gens pensent lorsqu’ils entendent le terme « commerce
électronique ».
les types de commerce électronique
Entreprise à gouvernement (B2G)
Certaines entités se spécialisent en tant qu entrepreneurs gouvernementaux fournissant des biens ou des
services à des agences ou des administrations. Semblable à une relation B2B, l’entreprise produit des objets
de valeur et les remet à une entité.

Les entreprises de commerce électronique B2G doivent souvent répondre aux demandes de propositions
gouvernementales, solliciter des offres pour des projets et répondre à des critères très spécifiques en matière
de produits ou de services. En outre, il peut y avoir des efforts conjoints du gouvernement pour solliciter un
contrat unique par le biais d'un contrat d'acquisition à l'échelle du gouvernement .
les types de commerce électronique
Consommateur à consommateur (C2C)
Les entreprises établies sont les seules entités capables de vendre des choses. Les plateformes de
commerce électronique telles que les marchés numériques connectent les consommateurs avec d’autres
consommateurs qui peuvent répertorier leurs propres produits et exécuter leurs propres ventes.

Ces plates-formes C2C peuvent être des annonces de type vente aux enchères (c'est-à-dire les enchères sur
eBay ) ou peuvent justifier une discussion plus approfondie concernant l'article ou le service fourni (c'est-à-dire
les publications sur Craigslist). Rendues possibles par la technologie, les plateformes de commerce
électronique C2C permettent aux consommateurs d'acheter et de vendre sans avoir recours aux entreprises.
les types de commerce électronique
Consommateur à Entreprise (C2B)
Les plateformes modernes ont permis aux consommateurs de dialoguer plus facilement avec les entreprises
et de proposer leurs services, notamment liés aux contrats à court terme, aux concerts ou aux opportunités de
freelance. Par exemple, pensez aux annonces sur Upwork.

Un consommateur peut solliciter des offres ou interagir avec des entreprises qui ont besoin de travaux
particuliers. De cette manière, la plate-forme de commerce électronique connecte les entreprises avec les
indépendants pour donner aux consommateurs un plus grand pouvoir pour répondre aux demandes de prix,
de planification et d'emploi.
les types de commerce électronique
Consommateur-gouvernement (C2G)
Il ne s'agit pas d'une relation traditionnelle de commerce électronique, mais les consommateurs peuvent
interagir avec des administrations, des agences ou des gouvernements via des partenariats C2G. Ces
partenariats ne consistent souvent pas en un échange de services mais plutôt en une transaction
d'obligations.

Par exemple, le téléchargement de votre déclaration de revenus fédérale sur le site Web numérique de l'
Internal Revenue Service (IRS) est une transaction de commerce électronique concernant un échange
d'informations. Alternativement, vous pouvez payer vos frais de scolarité à votre université en ligne ou
remettre les évaluations de l'impôt foncier à votre évaluateur de comté.
Types de produits vendus via le commerce électronique

La composante numérique du commerce électronique permet aux vendeurs de proposer une large gamme de produits,
dont certains ne pourraient pas être vendus dans un emplacement physique.

Biens physiques

Les articles tels que les vêtements, les meubles, la nourriture ou les fournitures sont des produits tangibles qui peuvent
être stockés dans un entrepôt. Les vendeurs affichent leurs produits sur leur site Web de commerce électronique, où les
consommateurs peuvent les aimer, les sauvegarder ou les acheter. Lors de l'achat, l'entreprise expédie l'article au client.
Types de produits vendus via le commerce électronique

Prestations de service

Les sites de commerce électronique sont également un moyen populaire de vendre des services , comme des
consultations, de la maintenance, du tutorat, des cours, etc. Que vous souhaitiez apprendre à coder un site Web ou que
vous recherchiez un entraîneur expérimenté pour vous aider à corriger les aboiements gênants de votre chien, l'assistance
disponible en ligne ne manque pas.

Produits numériques

Les produits numériques, comme les cours en ligne, les logiciels, les podcasts, la musique et les livres électroniques,
deviennent également de plus en plus populaires sur les sites de commerce électronique. L’essor des produits numériques
a ouvert une nouvelle façon d’acquérir des compétences à la demande.
Où et comment se déroule le commerce électronique ?

Les achats en ligne évoluent et changent quotidiennement. Les gens font leurs achats depuis leurs ordinateurs,
téléphones, tablettes et autres appareils. Ils fréquentent des sites Web, visitent des pages de réseaux sociaux et
participent à des canaux virtuels florissants. Voici un aperçu de trois méthodes distinctes de conduite du commerce
électronique aujourd'hui.
Où et comment se déroule le commerce électronique ?

M-commerce
Les transactions en ligne effectuées sur des appareils mobiles sont appelées commerce mobile ou « m-commerce ». Avec des

appareils portables entre les mains des consommateurs du monde entier, il n’est pas étonnant que le commerce mobile devrait

représenter plus de 43 % du total des ventes de commerce électronique au détail en 2023 (en hausse de près de 2 % par rapport à

2022).

De nombreuses personnes effectuent désormais leurs recherches de produits et leurs achats en ligne via leur téléphone. Cette

tendance ne montre aucun signe de ralentissement, il est donc essentiel d'optimiser votre boutique en ligne pour mobile .
Où et comment se déroule le commerce électronique ?

Commerce électronique d'entreprise

Le commerce électronique d'entreprise consiste à acheter et à vendre des produits à de grandes entreprises ou
organisations. Si une grande entreprise vend de nombreux types de produits différents ou possède plusieurs
gammes de marques et passe à la vente en ligne, elle participe alors au commerce électronique d'entreprise.
Où et comment se déroule le commerce électronique ?

Commerce électronique sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux peuvent vous aider à commercialiser et à promouvoir les boutiques de commerce électronique
auprès d'un large public. Tout comme les réseaux sociaux vous permettent de communiquer avec vos amis et votre
famille, ils ont également le potentiel d’attirer des clients vers votre entreprise. Bien fait, le marketing sur les réseaux
sociaux engage les clients dans un cadre informel.

Les réseaux sociaux peuvent vous aider :

● Attirer de nouveaux clients
● Développer la notoriété de la marque
● Générer des ventes en ligne
Quels sont les avantages et les inconvénients du commerce électronique ?

Comme toute méthode de vente, le commerce électronique peut présenter des avantages et des inconvénients. Le commerce
électronique est-il fait pour vous ? Cela dépendra de vos objectifs commerciaux, de votre public cible et d'autres facteurs. Voici
quelques considérations.

Avantages du commerce électronique

Réaliser des ventes en ligne présente des avantages significatifs. Parmi les principaux avantages, le commerce électronique :
● Se développe rapidement
● Offre une portée marketing mondiale
● Offre la facilité de commander des produits en ligne
● Implique généralement des coûts d’exploitation inférieurs
● Donne un accès direct au consommateur

Tous ces points offrent de fortes incitations à participer au commerce électronique. Explorons chacun en détail.
Quels sont les avantages et les inconvénients du commerce électronique ?

Croissance rapide
En 2021, les petites et moyennes entreprises américaines vendent sur Amazon ont exporté plus de 225 millions de
produits et les ventes internationales ont atteint la somme colossale de 2 milliards de dollars . Les acheteurs d'Amazon
ont acheté 3,9 milliards de produits, soit environ 7 500 articles par minute.

Portée marketing mondiale

Dans le passé, la portée d'une entreprise était limitée par le nombre de personnes capables d'entrer physiquement par
les portes d'entrée d'un magasin. Aujourd'hui, le commerce électronique vous permet d'atteindre des clients à travers le
monde . L’augmentation de l’utilisation d’Internet et la croissance des médias sociaux ont permis aux propriétaires
d’entreprises de commerce électronique d’atteindre plus facilement une nouvelle clientèle diversifiée.
Quels sont les avantages et les inconvénients du commerce électronique ?

Facilité de commande de produits

Avec tous les différents types de commerce électronique, les clients peuvent parcourir les options et effectuer des
achats de n'importe où en quelques clics. Amazon facilite le tri et la comparaison des produits par prix ou
fonctionnalités. Les innovations de paiement en ligne comme Amazon Pay rationalisent davantage le processus de
paiement.

Coûts d’exploitation réduits

Créer et maintenir un site Web coûte moins cher que gérer un magasin physique traditionnel. Vous pouvez
démarrer un canal commercial de commerce électronique sans louer d’espace de vente au détail, sans embaucher
une équipe d’employés ou sans disposer d’un grand entrepôt.
Quels sont les avantages et les inconvénients du commerce électronique ?

À tous ces avantages s’ajoutent à de faibles frais généraux. Vous n’avez pas besoin de payer de loyer ni de
vous soucier de l’entretien du bâtiment. Une fois en ligne, votre magasin est ouvert 24 heures sur 24, sans
avoir besoin d'être surveillé ou doté de personnel comme un magasin physique.

Vous pouvez utiliser des outils et des services de création de sites Web pour créer rapidement votre propre
boutique de commerce électronique, ou vous pouvez renoncer à la création d'un site Web et lancer votre
marque sur les réseaux sociaux ou dans une boutique comme Amazon . De nombreuses entreprises vendent
sur de nombreux canaux en ligne.
Quels sont les avantages et les inconvénients du commerce électronique ?

Accès direct au consommateur

Grâce à Internet, les marques de commerce électronique peuvent établir directement des relations avec leur
public. Vous n'avez pas besoin de payer pour un panneau d'affichage géant ou une campagne publicitaire
télévisée pour capter l'attention de votre public. Vous pouvez adapter votre marque et votre marketing aux
désirs et aux besoins des clients, jusqu'aux offres spéciales et aux recommandations de produits
personnalisées .
Les défis du commerce électronique

Certaines entreprises peuvent essayer d'éviter le commerce électronique en raison de défis tels que :
● Interaction face à face limitée
● Difficultés techniques
● Sécurité des données
● Les défis liés à l'expédition et à l'exécution des commandes à grande échelle

Passons en revue chacun de ces défis potentiels.

Les défis du commerce électronique

Interaction face à face limitée

Une interaction en face à face est nécessaire pour certaines entreprises et transactions. En fonction de votre
produit, service ou style de vente, il peut être difficile d'exprimer toute la force de votre personnalité dans un
espace en ligne.

Bien qu’il n’y ait pas de solution magique, garder l’histoire de votre marque au premier plan de tout ce que vous
faites peut vous aider à maintenir l’authenticité en ligne. Alternativement, si vous préférez communiquer avec
les clients par e-mail ou par téléphone, cet inconvénient pourrait être un énorme avantage !
Les défis du commerce électronique

Difficultés techniques
Les défis liés à la technologie peuvent avoir un impact négatif sur les ventes. Tout comme un problème dans
votre chaîne d'approvisionnement peut empêcher la livraison des produits dans les délais, des problèmes
Internet ou une panne de disque dur peuvent vous coûter du temps et de l'argent.

N'oubliez pas que pour chaque problème technique pouvant survenir, il existe probablement une solution ou
une mesure préventive que vous pouvez prendre. Assurez-vous de sauvegarder régulièrement vos données.
L'utilisation d'un magasin comme Amazon peut aider à atténuer ces risques grâce à une infrastructure
technique établie et fiable.
Les défis du commerce électronique

Problèmes de sécurité des données

Les clients se soucient de la manière dont les informations sont stockées et partagées. Renforcez la confiance
des clients en fournissant des détails sur votre politique de confidentialité. Cela démontre la transparence et
rassure les clients sur le fait que vous protégerez leurs informations personnelles identifiables.

Amazon travaille depuis des décennies pour créer une expérience d'achat sécurisée, et les entreprises qui
vendent sur Amazon bénéficient de la confiance de longue date de leurs clients . Lorsque vous hébergez une
boutique de commerce électronique sur votre propre domaine, vous devez trouver un service de traitement des
paiements sécurisé et prendre des mesures raisonnables pour éviter de mettre en danger les données des
clients.
Les défis du commerce électronique

Expédition et traitement à grande échelle

Il peut être facile d'emballer et d'expédier les commandes depuis votre garage ou votre pièce libre lorsque vous
débutez dans le commerce électronique. Mais à mesure que votre entreprise se développe, l’exécution des
commandes devient un processus beaucoup plus long. Une augmentation soudaine des commandes peut vous
obliger à vous démener pour honorer les commandes. L'utilisation d'un service comme Fulfilment by Amazon
peut aider à réduire la pression sur votre entreprise et à satisfaire les clients.

Apprenez à choisir le bon service de traitement des commandes de commerce électronique pour développer
votre entreprise
Plateforme de commerce électronique

Plateforme de Commerce Électronique :

Une plateforme de commerce électronique est une infrastructure logicielle ou un service en ligne qui permet aux entreprises de créer et
de gérer des boutiques en ligne pour vendre des produits ou des services sur Internet. Ces plateformes offrent généralement des
fonctionnalités complètes pour gérer tous les aspects d'une boutique en ligne, y compris le traitement des paiements, la gestion des
stocks, la gestion des commandes, le marketing, etc. Exemples : Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce.
Plateforme de commerce électronique

La différence entre une plateforme de commerce électronique et un site de commerce électronique réside principalement dans leur portée
et leur fonctionnalité :

Site de Commerce Électronique :

Un site de commerce électronique, en revanche, fait référence spécifiquement à un site Web individuel qui fonctionne comme une
boutique en ligne où les entreprises vendent leurs produits ou services. Un site de commerce électronique peut être créé à partir de zéro
en utilisant des technologies de développement Web telles que HTML, CSS, JavaScript, etc., ou en utilisant des CMS (systèmes de
gestion de contenu) spécifiquement conçus pour le commerce électronique, tels que WordPress avec WooCommerce. Les sites de
commerce électronique peuvent également être construits sur des plateformes de commerce électronique tierces, où les entreprises
louent l'infrastructure logicielle pour héberger leur boutique en ligne.
Différence entre une plateforme de commerce électronique et un site de commerce électronique

Principales Différences :
● Portée : Une plateforme de commerce électronique est une solution logicielle ou un service en ligne qui permet de créer et de
gérer des boutiques en ligne, tandis qu'un site de commerce électronique fait référence à un site Web individuel qui sert de
boutique en ligne.
● Fonctionnalité : Les plateformes de commerce électronique offrent une gamme complète de fonctionnalités pour gérer tous les
aspects d'une boutique en ligne, tandis que les sites de commerce électronique peuvent varier en fonction des besoins spécifiques
de l'entreprise et des technologies utilisées pour les construire.
● Personnalisation : Les plateformes de commerce électronique offrent souvent une personnalisation étendue et des fonctionnalités
prêtes à l'emploi, tandis que les sites de commerce électronique peuvent nécessiter une conception et un développement
personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.

En résumé, une plateforme de commerce électronique est une infrastructure logicielle ou un service en ligne qui permet de créer et de
gérer des boutiques en ligne, tandis qu'un site de commerce électronique est un site Web individuel qui fonctionne comme une boutique
en ligne.
Plateformes de Commerce Électronique

Il existe trois principales options de plateforme de commerce électronique :

● Open source.
● SaaS (logiciel en tant que service).
● Les plateformes de commerce sans tête (Headless commerce platforms en anglais)
Plateformes de Commerce Électronique

Les plateformes de commerce électronique open source sont des solutions dans lesquelles vous pouvez modifier tous les aspects du
code.

Ce type de plate-forme de commerce électronique est populaire auprès des organisations de développement et d'informatique qui
souhaitent contrôler leur environnement de commerce électronique.

Utiliser une plateforme de commerce électronique open source signifie que vous, la marque, êtes responsable de :

● Hébergement Web (selon que votre solution open source est sur site ou dans le cloud).
● Versions manuelles de correctifs et de mises à jour du fournisseur de plate-forme.
● Les problèmes de sécurité .

WooCommerce,Magento…
Plateformes de Commerce Électronique

Plateformes de commerce électronique SaaS.

Les solutions de commerce électronique SaaS suppriment une grande partie de la complexité liée à la gestion d'une entreprise en ligne.
Au lieu de créer et de développer une solution personnalisée ou une solution open source (qui est souvent développée au point d'être
personnalisée), vous louez essentiellement la plateforme.

Si l’on prend en compte le coût de développement, il s’agit d’une option beaucoup moins chère que les solutions open source.
Plateformes de Commerce Électronique

Les mises à jour des produits, la sécurité, l'hébergement, la conformité PCI et toutes les autres tâches liées à la gestion de votre propre
logiciel sont gérées par le fournisseur SaaS.

Les équipes marketing et de croissance des marques de commerce électronique sont souvent les promoteurs internes des solutions de
commerce électronique SaaS au sein de leurs organisations. Avec une solution SaaS, vous pouvez commercialiser votre produit
rapidement et à moindre coût.

Cependant, le manque de flexibilité et de personnalisation suscite certaines inquiétudes en raison de la partie fermée du code d'une
solution SaaS. Les API contribuent à atténuer ce problème, ainsi que les environnements de codage et de préparation non propriétaires
pour les développements UX.

Shopify, BigCommerce…
Plateformes de Commerce Électronique

Les plateformes de commerce sans tête (Headless commerce platforms en anglais) sont des solutions de commerce électronique qui
séparent le frontend (interface utilisateur visible par les clients) du backend (logique métier et traitement des données). Contrairement
aux plateformes de commerce électronique traditionnelles, où le frontend et le backend sont étroitement liés, les plateformes sans tête
permettent une séparation complète entre les deux, offrant ainsi une plus grande flexibilité et une personnalisation accrue.
Plateformes de Commerce Électronique

1. Séparation Frontend/Backend :
● Dans une architecture sans tête, le frontend est déconnecté du backend, ce qui signifie que vous pouvez utiliser n'importe quelle
technologie ou cadre pour développer l'interface utilisateur de votre boutique en ligne (site Web, applications mobiles, etc.).
● Le backend gère les fonctionnalités essentielles du commerce électronique telles que la gestion des produits, des commandes,
des clients, les processus de paiement, etc.

2. Flexibilité :
● La séparation du frontend et du backend offre une flexibilité totale pour concevoir et personnaliser l'expérience utilisateur selon
les besoins spécifiques de votre entreprise.
● Vous pouvez utiliser n'importe quel langage de programmation, cadre ou technologie pour développer le frontend, ce qui vous
permet de créer des expériences uniques et innovantes pour vos clients.
Plateformes de Commerce Électronique

3. Scalabilité :
● Les plateformes sans tête sont conçues pour être hautement évolutives, ce qui permet de gérer efficacement les pics de trafic et
de volume de données sans compromettre les performances de la boutique en ligne.
● Vous pouvez facilement ajouter de nouvelles fonctionnalités ou intégrations sans perturber le fonctionnement du système.

4. Intégrations Facilitées :
● En séparant le frontend et le backend, les plateformes sans tête facilitent l'intégration avec d'autres systèmes et services tiers tels
que les CRM, les systèmes de gestion des stocks, les solutions de marketing, etc.
● Cela permet une automatisation efficace des processus commerciaux et une expérience client améliorée grâce à une meilleure
connectivité.
Plateformes de Commerce Électronique

5. Meilleure Performance :
● La séparation du frontend et du backend peut améliorer les performances globales de la boutique en ligne en permettant une
optimisation spécifique à chaque couche.
● Les requêtes sont gérées de manière plus efficace, ce qui se traduit par des temps de chargement plus rapides et une expérience
utilisateur améliorée.

Exemples de Plateformes de Commerce Sans Tête :

● Commerce Tools
● Contentful
● Elastic Path
Hébergement des sites de commerce éléctronique
Il existe deux manières d’héberger les sites de commerce électronique :

Auto-hébergé.
cloud

Aucune de ces deux options ne constitue une plateforme en soi. Il s'agit simplement de la manière dont le site lui-même est hébergé,
avec des machines sur site (littéralement dans une pièce que votre équipe informatique ou de développement contrôle et gère) ou hors
site et gérées dans un entrepôt (pensez à Amazon Web Services, par exemple).
Hébergement des sites de commerce électronique
Les plates-formes de commerce électronique auto-hébergées ou sur site exigent que les propriétaires de magasins de commerce
électronique trouvent un hébergement, gèrent les installations et effectuent souvent des mises à jour manuelles du logiciel.

La gestion d'un site Web de commerce électronique à l'aide d'un logiciel de commerce électronique auto-hébergé nécessite que les
développeurs maintiennent et mettent à jour le site Web, ce qui peut s'avérer coûteux et long.
Hébergement des sites de commerce électronique
Un exemple de solution de commerce électronique auto-hébergée est WooCommerce, un plugin pour WordPress. Il s'agit également
d'une solution de commerce électronique souvent hébergée par un fournisseur d'hébergement tiers, bien qu'elle puisse également être
hébergée sur site sur vos propres serveurs avec quelques conditions techniques. savoir comment.

Les avantages de cette option incluent un meilleur contrôle sur votre plateforme de vente au détail en ligne, une plus grande visibilité de
vos propres données et une meilleure compréhension de la sécurité des données.

Bien que cette solution soit logique pour certaines entreprises extrêmement complexes, elle peut entraîner des dépenses plus élevées et
une baisse des revenus.
Hébergement des sites de commerce électronique
Plateformes de commerce électronique hébergées dans le cloud.
Les plateformes de commerce électronique hébergées dans le cloud proposent un hébergement à leurs clients via des solutions hors site
comme Amazon Web Services. Cela signifie que la plateforme cloud gère la disponibilité de la marque.

L'un des avantages du choix d'une plate-forme de commerce électronique hébergée dans le cloud est son coût inférieur, puisque vous
n'avez pas à financer les serveurs ni aucune maintenance ou mise à jour associée. Vous bénéficierez également d'un support client de la
part du fournisseur de services d'hébergement, si nécessaire.

L'utilisation de l'hébergement cloud présente certains inconvénients, notamment le fait de devoir payer des frais de licence en plus du
coût de l'hébergement. Vous avez également moins de contrôle sur les serveurs et ne pouvez pas les adapter à des besoins spécifiques.
Fonctionnalités importantes de la plateforme de commerce électronique

Chaque vitrine en ligne a des besoins uniques, et le choix de la meilleure plateforme de commerce électronique pour votre entreprise
dépend entièrement de la capacité de la plateforme à résoudre les défis quotidiens inhérents à votre organisation.

Il y a cependant quelques éléments de base que vous devriez connaître sur les prestataires potentiels.

Environnement d'hébergement.
Votre environnement d'hébergement fait référence à une plate-forme d'hébergement Web qui dessert un site Web de commerce
électronique, qui comprend des fonctionnalités telles que des services de traitement des paiements, des initiatives de sécurité, SSL, un
logiciel de panier d'achat, etc.

En fonction de votre trafic, de la taille de votre site, de votre budget, de votre expérience en développement Web et du nombre de
produits que vous vendez, vous devrez trouver le bon hébergeur pour répondre à tous vos besoins, surtout si vous comptez sur votre
boutique en ligne pour livrer. votre revenu.
Fonctionnalités importantes de la plateforme de commerce électronique

Volumes d’appels API illimités.

Lors de l'utilisation d'une plate-forme SaaS, le nombre d'appels d'API disponibles, l'efficacité de ces API et l'existence ou non des API
nécessaires sont tous cruciaux pour garantir le bon fonctionnement des plates-formes et de l'orchestration des données. Ainsi, les
entreprises doivent pouvoir disposer de volumes d’appels API élevés, voire illimités. Cependant, chaque plateforme SaaS gère cela
différemment et propose des volumes d'appels API différents.

Par exemple, Shopify a des limites rigides d'appels d'API par seconde, tandis que BigCommerce propose des appels d'API par seconde
de pointe et aucun plafond sur le nombre d'appels d'API pour les commerçants d'entreprise. Sans oublier que nous ne facturons pas en
fonction du nombre d’appels API utilisés par votre entreprise.
Fonctionnalités importantes de la plateforme de commerce électronique

Créateur de site Web convivial.

Plus de 60 % des concepteurs déclarent consacrer 11 à 40 heures à la création d'un site Web avant qu'il ne soit prêt à être lancé pour leurs
clients.

Et pour un propriétaire d'entreprise ayant peu ou pas d'expérience en matière de conception et de développement de sites Web, cela peut
sembler une entreprise majeure. C'est pourquoi il est essentiel de choisir une plate-forme dotée d'un créateur de site Web de commerce
électronique convivial et d'un large éventail de thèmes gratuits en non-texte. -langues propriétaires.
Fonctionnalités importantes de la plateforme de commerce électronique

Sécurité.
Gérer une boutique en ligne signifie traiter des données sensibles, telles que les adresses des clients, les numéros de carte de crédit et
autres informations de paiement, ce qui signifie qu'il est de votre responsabilité de les gérer avec soin.

Les normes de conformité PCI doivent être respectées pour accepter des paiements, sinon vous risquez de vous voir imposer des
amendes, de ne plus pouvoir accepter des paiements, une perte de confiance des clients et d'autres conséquences financières liées à la
fraude.

Et le strict minimum proposé par certaines plateformes risque de ne pas suffire. De nombreuses plates-formes sont livrées avec un
certificat SSL, mais une protection adéquate peut nécessiter des logiciels tiers ou un investissement supplémentaire dans l'infrastructure
interne.
Fonctionnalités importantes de la plateforme de commerce électronique

Optimisation des moteurs de recherche (SEO).

Selon une étude de MarketingSignals, 90 % des startups de commerce électronique échouent au cours des 120 premiers jours, en grande
partie à cause d'une faible optimisation des moteurs de recherche, ce qui prouve que créer du trafic sur les moteurs de recherche n'est pas
toujours aussi simple qu'il y paraît.

Avec des facteurs tels que la vitesse de chargement des pages, les mots-clés pertinents, la convivialité mobile et la structure du site Web
qui contribuent tous au classement SEO, il y a beaucoup de choses à prendre en compte lors de l'optimisation de votre site.

Heureusement, de nombreuses plateformes de commerce électronique fournissent des outils de référencement intégrés pour vous
faciliter la vie.
Quelques plateformes de commerce électronique

Il existe de nombreuses plateformes de commerce électronique disponibles, chacune offrant ses propres fonctionnalités, avantages et
inconvénients. Voici quelques-unes des plateformes les plus populaires :

1. Shopify :
● Description : Shopify est une plateforme de commerce électronique tout-en-un qui permet aux entreprises de créer des boutiques
en ligne facilement.
● Fonctionnalités Clés : Interface conviviale, nombreux thèmes et applications, traitement des paiements intégré, gestion des
produits, des commandes et des clients, outils de marketing intégrés.
● Avantages : Facilité d'utilisation, évolutivité, support client réactif, large écosystème d'applications tierces.
● Inconvénients : Coûts mensuels fixes, personnalisation limitée pour les entreprises qui nécessitent des fonctionnalités avancées.
Quelques plateformes de commerce électronique

2. WooCommerce (Plugin WordPress) :

● Description : WooCommerce est un plugin open-source pour WordPress qui permet de transformer un site WordPress en une
boutique en ligne.
● Fonctionnalités Clés : Intégration transparente avec WordPress, gestion des produits, des commandes et des clients, nombreux
thèmes et extensions disponibles, personnalisation étendue.
● Avantages : Flexibilité, coût initial faible (plugin gratuit), grande communauté de développeurs, possibilité de créer des sites
Web complets avec blog et boutique en ligne.
● Inconvénients : Nécessite un hébergement WordPress et une configuration technique, peut être moins évolutif que les
plateformes dédiées.
Quelques plateformes de commerce électronique

3.Magento :
● Description : Magento est une plateforme de commerce électronique open-source et robuste adaptée aux grandes entreprises.
● Fonctionnalités Clés : Grande flexibilité et personnalisation, gestion avancée des produits, des commandes et des clients, support
multi-boutiques et multi-langues, nombreuses extensions disponibles.
● Avantages : Extrêmement puissant et flexible, adapté aux entreprises de toutes tailles, large communauté de développeurs et de
soutien.
● Inconvénients : Coûts de développement élevés, exigent généralement un hébergement dédié et une expertise technique pour la
maintenance.
Quelques plateformes de commerce électronique

4. BigCommerce :
● Description : BigCommerce est une plateforme cloud de commerce électronique tout-en-un adaptée aux petites et grandes
entreprises.
● Fonctionnalités Clés : Facilité d'utilisation, gestion des produits, des commandes et des clients, intégrations tierces, évolutivité,
sécurité et performances.
● Avantages : Facilité d'utilisation, mises à jour automatiques, assistance client réactive, intégrations tierces étendues.
● Inconvénients : Coûts mensuels fixes, personnalisation limitée comparé à d'autres plateformes open-source.
Quelques plateformes de commerce électronique

5. PrestaShop :
● Description : PrestaShop est une plateforme open-source de commerce électronique adaptée aux petites et moyennes entreprises.
● Fonctionnalités Clés : Gestion des produits, des commandes et des clients, personnalisation étendue grâce à des modules et des
thèmes, multi-boutiques et multi-langues.
● Avantages : Gratuit et open-source, personnalisation étendue, large communauté de développeurs et de soutien.
● Inconvénients : Peut être moins évolutif que d'autres plateformes, nécessite une expertise technique pour l'installation et la
maintenance.

Ces plateformes sont quelques-unes des options les plus populaires sur le marché, chacune offrant ses propres avantages et
inconvénients. Le choix de la plateforme dépendra des besoins spécifiques de votre entreprise, de votre budget, de vos compétences
techniques et de vos objectifs à long terme.
Fonctionnalités Essentielles des Plateformes de Commerce Électronique :

Gestion des Produits :

● Ajout, modification et suppression de produits.
● Attribution de catégories et de balises aux produits.
● Gestion des variantes (taille, couleur, etc.) et des options de produits.
Gestion des Commandes :
● Traitement des commandes en ligne.
● Suivi de l'état des commandes (en attente, en cours de traitement, expédiées, etc.).
● Génération de factures et de bons de livraison.
Gestion des Clients :
● Création et gestion de comptes clients.
● Suivi de l'historique des achats et des préférences des clients.
● Gestion des avis et des évaluations des clients.
Fonctionnalités Essentielles des Plateformes de Commerce Électronique :

Paiement et Sécurité :
● Intégration de passerelles de paiement sécurisées.
● Gestion des options de paiement (cartes de crédit, PayPal, virement bancaire, etc.).
● Sécurisation des transactions et des données personnelles des clients (SSL, conformité PCI).
Expédition et Livraison :
● Intégration avec des services de transporteurs pour calculer les frais d'expédition.
● Génération d'étiquettes d'expédition et de suivis de colis.
● Options de livraison flexibles (standard, express, ramassage en magasin, etc.).
Marketing et Promotion :
● Gestion des promotions, des remises et des codes promotionnels.
● Intégration avec des outils de marketing par e-mail.
● Suivi et analyse des performances marketing (taux de conversion, ROI, etc.).
Fonctionnalités Essentielles des Plateformes de Commerce Électronique :

Support Client :
● Chat en direct, assistance par e-mail et support téléphonique.
● Base de connaissances et FAQ pour les clients.
● Gestion des retours et des remboursements.
Analytique et Rapports :
● Suivi des performances de la boutique en ligne (ventes, trafic, conversions, etc.).
● Génération de rapports personnalisés pour prendre des décisions commerciales éclairées.
Architecture des Plateformes de Commerce Électronique :

Frontend :
● Interface utilisateur visible par les visiteurs du site.
● Comprend la conception, la mise en page, les menus de navigation, les images, les boutons d'action, etc.
● Génère une expérience utilisateur conviviale et engageante pour les acheteurs.
Backend :
● Partie invisible du site accessible aux administrateurs et aux propriétaires de la boutique en ligne.
● Permet la gestion de tous les aspects du commerce électronique, y compris les produits, les commandes, les clients, les
promotions, etc.
● Fournit des outils de configuration, de personnalisation et de surveillance de la boutique en ligne.
Architecture des Plateformes de Commerce Électronique :

Base de Données :
● Stocke toutes les informations relatives aux produits, aux clients, aux commandes, aux paiements, etc.
● Permet une gestion efficace des données et une récupération rapide lors des transactions.
Serveur Web :
● Héberge le site Web de commerce électronique et fournit un accès aux visiteurs via Internet.
● Gère les requêtes HTTP, les connexions sécurisées (HTTPS), la gestion des sessions, etc.
Système de Gestion de Contenu (CMS) :
● Permet la création, la modification et la publication de contenu sur le site Web.
● Intègre des fonctionnalités de blogging, de création de pages, de gestion de médias, etc.
Importance de la Sécurité dans le Commerce Électronique

En février 2020, le plus grand détaillant mondial, Amazon, a repoussé la plus grande attaque par déni de
service distribué (DDoS) de l'histoire. Alors que le volume de trafic maximal atteignait 2,3 Tbps , les experts en
sécurité du commerce électronique ont déclaré que cette attaque était « un avertissement que nous ne
devrions pas ignorer ».

Les attaques DDoS ne sont pas nouvelles. Chaque jour, les équipes de sécurité font face à ces tentatives
malveillantes visant à submerger les sites Web de leurs entreprises de trafic de robots. Au cours de l’année
dernière, le paysage a évolué en faveur des attaquants, de nombreuses entreprises étant passées à un
modèle de travail à distance. Par exemple, 95 % du personnel d'IBM travaille actuellement à distance. De
plus, la distanciation sociale accrue incite davantage de personnes à faire des achats en ligne.
Importance de la Sécurité dans le Commerce Électronique

Aujourd’hui, Internet regorge de nouvelles opportunités, pour les entreprises et les auteurs de menaces.

En février 2020, le plus grand détaillant mondial, Amazon, a repoussé la plus grande attaque par déni de
service distribué (DDoS) de l'histoire. Alors que le volume de trafic maximal atteignait 2,3 Tbps , les experts en
sécurité du commerce électronique ont déclaré que cette attaque était « un avertissement que nous ne
devrions pas ignorer ».
Importance de la Sécurité dans le Commerce Électronique

Menaces croissantes pour la cybersécurité du commerce Électronique

Aux États-Unis et au Canada, les ventes du commerce électronique ont connu une croissance de 129 % d'une
année sur l'autre. Cette hausse des ventes est une arme à double tranchant pour les commerces de détail.

Tout comme ils disposent d’une plateforme plus vaste pour développer leur activité, ils sont également placés
sous le feu des projecteurs face aux acteurs menaçants.
Importance de la Sécurité dans le Commerce Électronique

Attaques DDoS plus puissantes:

En 2000, Michael Calce, 15 ans, connu sous le pseudonyme en ligne « Mafiaboy

», a lancé l'une des attaques DDoS les plus importantes de l'histoire. Il a supprimé
Yahoo!, E*TRADE, Amazon et eBay depuis son ordinateur personnel. Depuis lors,
les attaques DDoS ont dépassé les 2 Tb/s et ne montrent que peu de signes de
ralentissement. À mesure que de plus en plus d’entreprises fonctionnent en ligne
grâce au travail à distance, les risques pour les acteurs malveillants de cibler les
entreprises par le biais d’attaques DDoS ont augmenté.
Importance de la Sécurité dans le Commerce Électronique

Activisme
Le « hacktivisme » offre aux manifestants un moyen de promouvoir un agenda politique en ligne, y compris
s'ils ne sont pas d'accord avec une marque ou une entreprise spécifique.

Si la pandémie de COVID-19 a marqué une grande partie de l’année 2020, elle n’est pas le seul problème
mondial aujourd’hui. L’inquiétude grandit autour de l’environnement, de la fraude bancaire et de l’impact
négatif des comportements capitalistes sur le monde.

Les grandes marques de vente au détail comme Amazon sont des cibles faciles pour les militants. Une
attaque DDoS sophistiquée peut potentiellement coûter jusqu'à 2 millions de dollars à l'entreprise cible .
Importance de la Sécurité dans le Commerce Électronique

Les serveurs VPN vulnérables activent les menaces de sécurité dans le

commerce de détail
Bien que les attaques à grand volume fassent la une des journaux, les acteurs malveillants peuvent également
frapper un volume plus faible pour éviter de déclencher des alertes dans les systèmes d'alarme des sites de
commerce électronique.

Les employés du monde entier s'appuient sur les services VPN pour se connecter à distance, car de
nombreux employés travaillent à domicile. Avec leur importance croissante, les VPN pourraient constituer une
ouverture pour un attaquant. En théorie, les acteurs malveillants pourraient utiliser une attaque ciblée pour
mettre hors ligne l’ensemble de leur personnel, ce qui entraînerait des perturbations massives dans une
entreprise.
Importance de la Sécurité dans le Commerce Électronique

Manque de personnel de sécurité sur place

Lorsque le monde est passé au travail à distance, de nombreux employeurs ont été confrontés à la perspective de
perdre du personnel interne précieux, y compris des professionnels de l'informatique. Sans personnel de sécurité sur
place, il est plus difficile d’organiser une réponse efficace à la suite d’une attaque.

Marketing omnicanal
En utilisant plusieurs moyens tels que les médias sociaux, le courrier électronique et le publipostage pour transmettre
le message de la marque, votre entreprise peut se connecter avec des prospects à plusieurs points de contact du
parcours client.

Cette approche est une excellente stratégie marketing. Cependant, il fournit également plusieurs points d’accès
permettant aux acteurs malveillants d’intercepter les messages entre les détaillants et les clients.
Importance de la Sécurité dans le Commerce Électronique

Fraude
Les fraudeurs exploitent les personnes en ligne de plusieurs manières. Par exemple, ils peuvent recourir à des
escroqueries par e-mail de phishing dans lesquelles les acteurs malveillants se font passer pour un magasin
de détail afin d'obtenir des données sensibles des clients, comme des adresses et des détails de compte
bancaire.
Incidents majeurs de sécurité du commerce électronique

Selon le rapport mondial sur la sécurité du commerce électronique publié en

2021:

Travelex, le principal courtier en devises et fournisseur de services d'argent de

voyage, a été touché par l'attaque du ransomware « Sodinokibi » le soir du Nouvel
An, affectant les services de 1 200 sites dans 70 pays. Les ventes et le
rechargement des cartes de crédit de voyage ont dû être arrêtés. Les services de
change tiers qui s'appuient sur Travelex pour fournir des devises, notamment
Tesco Bank, HSBC, Sainsbury's Bank et Virgin Money, ont tous vu leurs
opérations impactées par l'attaque.
Incidents majeurs de sécurité du commerce électronique

250 millions de dossiers clients Microsoft, sur une période de 14 ans, ont été
découverts en ligne sans protection par mot de passe en raison de serveurs mal
configurés. Les informations comprenaient les adresses e-mail des clients, les
adresses IP, les emplacements géographiques, les descriptions du service client
et les réclamations et cas d'assistance, les e-mails des agents d'assistance
Microsoft, les numéros de cas et les résolutions, ainsi que les notes internes
marquées comme confidentielles.
Incidents majeurs de sécurité du commerce électronique

Les attaquants ont pénétré dans une application que les hôtels Marriott utilisent
pour fournir des services aux clients, en compromettant et en utilisant les
identifiants de connexion de deux employés d'une franchise. Les coordonnées et
les informations des comptes de fidélité de quelque 5,2 millions de clients ont été
compromises.
Incidents majeurs de sécurité du commerce électronique

Les données client obtenues lors d'une attaque de malware contre la chaîne de
magasins de proximité Wawa sont apparues sur Joker's Stash, un marché sur le
Dark Web pour les informations de cartes de crédit volées. 30 millions de relevés
de cartes de débit et de crédit de clients américains répartis dans 850 magasins
répartis dans 40 États étaient en vente.
Incidents majeurs de sécurité du commerce électronique

Les propriétaires et exploitants indépendants de plusieurs restaurants

décontractés Quaker Steak & Lube ont révélé que les données des cartes de
paiement des clients avaient été envoyées à une source non autorisée en raison
d'un logiciel malveillant infectant les terminaux de point de vente (POS) des
magasins pendant des semaines, voire des mois.
Incidents majeurs de sécurité du commerce électronique

Le chercheur en sécurité Jeremiah Fowler a découvert une base de données

middleware non protégée par mot de passe contenant plus de 440 millions
d'enregistrements. Après un examen plus approfondi, il a été déterminé qu'il était
lié au géant des cosmétiques basé à New York Estée Lauder.
Incidents majeurs de sécurité du commerce électronique

Les informations personnelles de plus de 10,6 millions de clients ayant séjourné

dans MGM Resorts ont été divulguées sur un forum de piratage. Parmi les invités
touchés figuraient des célébrités comme Justin Bieber et le fondateur de Twitter,
Jack Dorsey.
Incidents majeurs de sécurité du commerce électronique

Une base de données Virgin Media contenant les informations personnelles de

900 000 personnes est restée non sécurisée et accessible en ligne pendant 10
mois, a admis la société. Les données ont été consultées par au moins une
personne inconnue et les enquêtes sont en cours
Incidents majeurs de sécurité du commerce électronique

Le géant japonais du jeu vidéo a déclaré que 160 000 comptes Nintendo avaient
été compromis, exposant ainsi des informations personnelles. Dans un
communiqué mis à jour en juin, la société a déclaré que 140 000 autres comptes
Nintendo avaient été compromis.
Incidents majeurs de sécurité du commerce électronique

Le groupe de hackers ShinyHunters a initialement divulgué en ligne, gratuitement,

15 millions d'enregistrements d'utilisateurs de clients de Tokopedia, la plus grande
boutique en ligne d'Indonésie. Ils ont ensuite mis en vente l'intégralité de la base
de données de 91 millions d'utilisateurs de l'entreprise pour 5 000 $.
Incidents majeurs de sécurité du commerce électronique

Encouragé par le succès de Tokopedia, ce groupe de hackers a ensuite mis en

vente 73 millions d’enregistrements d’utilisateurs provenant de 10 sociétés sur le
dark web. Cela inclut les bases de données d'utilisateurs qui auraient été volées à
des organisations telles que l'application de rencontres en ligne Zoosk (30 millions
d'enregistrements d'utilisateurs) ; service de livraison de nourriture, Home Chef (8
millions d'enregistrements d'utilisateurs) ; marché en ligne, Minted (5 millions
d'enregistrements d'utilisateurs) ; et le journal américain StarTribune (1 million de
dossiers d'utilisateurs).
Incidents majeurs de sécurité du commerce électronique

Le détaillant de bijoux et d'accessoires Claire's a informé que des pirates utilisant

la tactique Magecart ont volé les données de carte de paiement de leurs clients.
L'enquête a identifié l'insertion non autorisée de code sur sa plateforme de
commerce électronique, hébergée sur Salesforce Commerce Cloud, conçue pour
obtenir les données de carte de paiement saisies par les clients lors du processus
de paiement.
Incidents majeurs de sécurité du commerce électronique

Les pirates ont déployé l'outil ransomware WastedLocker, chiffrant les données
clés de l'infrastructure numérique de Garmin, et ont exigé 10 millions de dollars.
Garmin a été contraint de fermer ses centres d'appels, ses sites Web, ses
applications mobiles et ses services en ligne après la cyberattaque.
Incidents majeurs de sécurité du commerce électronique

Le plus grand opérateur de croisière au monde, qui emploie plus de 150 000
personnes et accueille habituellement 13 millions de personnes à bord de ses
navires chaque année, a annoncé avoir été victime d'une attaque de ransomware
qui a accédé et chiffré une partie de l'un des systèmes informatiques de sa
marque – et des données personnelles. les données de ses clients et de son
personnel peuvent être menacées.
Incidents majeurs de sécurité du commerce électronique

Les services Canon ont subi une panne causée par une attaque de ransomware
labyrinthe, affectant les applications internes, les serveurs de messagerie,
Microsoft Teams et le site Web américain. L’attaque du ransomware Maze a
affecté les utilisateurs du service de stockage gratuit de 10 Go.
Incidents majeurs de sécurité du commerce électronique

Tesla a été informée par un employé interne qui avait reçu une offre inhabituelle :
pour 500 000 $, l'employé devait installer un ransomware sur le réseau de
l'entreprise. Le FBI a travaillé avec Tesla et l'employé pour mettre en place une
opération d'infiltration qui a conduit à l'arrestation d'Egor Igorevich Kriuchkov, 27
ans.
Incidents majeurs de sécurité du commerce électronique

Shopify prend en charge plus d'un million de commerçants enregistrés dans 175
pays, dont des marques comme Tesla et Sephora. Une violation de données
interne a compromis les informations personnelles identifiables (PII) d'environ 200
utilisateurs (vitrines). Shopify a résumé la violation comme étant l'œuvre de deux
employés malhonnêtes.
Incidents majeurs de sécurité du commerce électronique
La plateforme d'épicerie en ligne RedMart, basée à Singapour et appartenant à
Alibaba, a subi une violation de données qui a compromis les données
personnelles de 1,1 million de comptes. Les données compromises contenaient
des informations personnelles telles que des noms, des numéros de téléphone,
des mots de passe cryptés et des numéros partiels de carte de crédit.
Incidents majeurs de sécurité du commerce électronique

Le jeu en ligne populaire destiné aux enfants de 9 à 11 ans a informé les parents
que 46 millions de dossiers avaient été volés via une cyber-violation. Les dossiers
volés remontent à 10 ans ; les noms et adresses de facturation ne représentaient
que 0,02 % des enregistrements violés.