lundi 29 avril 2024 Cabinet VISION ZERO - ViZé 1

Leadership HSE
1ere partie: Neurosciences et sécurité

lundi 29 avril 2024 Cabinet VISION ZERO - ViZé 2

Le fonctionnement d’une entreprise

Tout ceci se déploie :

l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise doivent
connaître et comprendre la vision, la stratégie, les
politiques, et naturellement les objectifs. Entre le
maçon qui déclare « Je construis une cathédrale » et
celui qui dit « Je transporte une pierre », il y a toute la
différence entre une entreprise où le déploiement est
effectif, et une entreprise où il ne l’est pas.

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Les 3 dimensions de fonctionnement d’une entreprise

Comme tout être vivant, l’entreprise évolue sans cesse dans un espace à multiples dimensions.
De façon schématisée, dans le but d’une meilleure compréhension, l’entreprise comprend 03
niveaux de fonctionnement : Normal, Incidentel et accidentel.

Normal Incidentel Crise

L’entreprise est en alerte plus ou moins active. « Rien ne va plus. » Les indicateurs rouges sont
La vigilance est donc à organiser. Sans négliger
voyant d’alerte, franchissement de ligne. Les risques tellement nombreux à clignoter que leur exploitation
l’anticipation. Le rôle du management est de tout
sont concrets, le pilotage devient actif, l’anticipation est Impossible. c’est la panne bloquante, l’accident…
mettre en œuvre pour ne pas sortir de ce domaine
n’est déjà plus possible. C’est le moment de la Les risques sont devenus des dangers graves et
mobilisation. imminents.

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Le système de travail

Objectifs :
• Comprendre les interactions
entres les composantes de la
situation de travail
• Maitriser l'Energie qui se
dégage de la dynamique de
mouvement des
composantes
• Se préparer au prévisible et
faire face à l’imprévu
• Pourvoir des lieux de travail
sains et sûrs
• Exigence de l’article
239 du titre IV du
code du travail
• Exigence 1 du
domaine d’application
de la norme ISO
45001:2018

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Le système de travail
Objectif: Se préparer au prévisible et faire face à l’imprévu et
pourvoir des lieux de travail sains et sûrs

Anticipation Surveillance
Connaitre ce
Connaitre à quoi
qu’il faut
s’attendre : à partir
d’un raisonnement rechercher:
connu.

Réponse Apprentissage
Connaitre ce qu’il
Connaitre ce qui
faut faire.
s’est passé.

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Le système de travail
Anticipation, Surveillance ,
Apprentissage ,Réponse Implicitement

Ressources immatérielles
METHODES COMPETENCES
Savoir Agir
Qui suppose savoir
combiner et mobiliser des
CONTEXTE ressources pertinentes
Pouvoir Agir
Renvoi à l’existence d’un

Connaissant
environnement d’une
organisation, de choix de Savoir-être Savoir
management, de conditions t Per
an form
sociales qui rendent xécut ant
E
possibles et légitimes la
prise de responsabilité et de Savoir-faire Vouloir Agir
risque de l’individu
Se réfère à la motivation
personnelle et au contexte
Cabinet VISION ZERO - ViZé plus ou moins incitatif 7
Les facteurs de réussite
La réussite de la gestion de la SST, son effectivité/efficacité repose sur le leadership ainsi que l’engagement et la participation
de tous les niveaux hiérarchiques et toutes les fonctions de l’organisme et dépend d’un certain nombre de facteurs clés:

La Direction Les superviseurs

• fixe l’orientation de l’entreprise et Pour que les superviseurs de première ligne répondent
• définit la culture de sécurité au sein de laquelle elle- constamment aux attentes en matière de leadership en
même et d’autres opèrent. matière de sécurité et qu’ils répondent au système de
gestion de la sécurité, ils doivent avoir confiance que les
décisions qu’ils prennent dans l’intérêt de la sécurité
seront appuyées par la direction au plus haut niveau.

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Interaction Manager , Superviseur, employé d’exécution
Pour mettre un système de travail en mouvement pour un rendu spécifique, il faut que :

1 Le manager fasse une

prescription d’une 2 Afin que le superviseur supervise
son exécution opérationnelle sur
3 Et que les employés d’exécution ,
réalisent la tâche
tâche site

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Neuroscience et sécurité : Comprendre le mécanisme de la tâche

Le travail purement manuel n’existe pas. Dans toute situation, l’opérateur perçoit des informations grâce à ses
sens, eux même guidés par le cerveau , son système nerveux central va donner les ordres aux muscles pour guide
l’action sur l’objet du travail.

Une tâche correspond à un but à atteindre dans un environnement au moyen de connaissance, c’est-à-dire d’actions (Physiques)
ou d'Operations (mentales)
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Neuroscience et sécurité: L’employé au centre de tout

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Neuroscience et sécurité: Notre cerveau

Que faisons nous 2 à 5 fois/heure?

C’est le nombre d’erreur que nous commettons de façon
naturelle.

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Neuroscience et sécurité: Le modèle de Reason
1-Conception et Organisation 2- Préparation 3- Activités 4- Opérationnels

1 2 3 4
Activité A Activité A : OK

Activité B :
Activité B
Evènement/Accident

1 Décisions au plus haut niveau 2 Planification

3 4
Formation (Acquisition de Préparation de l’activité Compétence
compétence) Evaluation et Analyse des risques Managers sur le terrain
Etat physique-Etat Cognitif
Intégration des REx Documentation Respect de la planification
Parade de sécurité-Fiabilité
Equipements Respect des procédures
Moyens Humains Préparation des intervenants

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La culture de sécurité : manières de faire et de penser
La culture de sécurité est un ensemble de manières de faire et de penser largement partagées par les acteurs d’une organisation
à propos de la maitrise lié à ses activités, guidées par les valeurs qui leurs sont chères.

L’activité humaine comprend une partie visible et une autre non visible:
• Partie visible :
• Structure organisationnelle (organigramme, des règles formelles,
des procédures , des processus) qui se reflète dans ls systèmes
techniques
• Ensemble de comportement partagés , des rituels
• Valeurs énoncées et revendiquées
• Partie invisible :
• Savoirs accumulés,
• Croyances
• Valeurs partagées mais non explicitées
• Evidences implicites qui influencent les façons de faire

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La culture de sécurité : manières de faire et de penser

Un employé doit nettoyer des

tuyaux en dessous de cette plate-
forme. Le casque qu’il porte est un
obstacle.
L’employé a 2 options :
1. Interrompre l’activité pour la
replanifier et le signaler
2. Enlever le casque et continuer
l’exécution de l’activité.

Selon vous si cet employé est

travaille ici à ADL , comment se
comporterait-il?

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Exercice de mémorisation : Au travail

Soyez attentifs aux consignes

1. Cet exercice de mémorisation s’intitule «Au travail».

2. Prenez une feuille et un stylo.
5. Vous devez mémoriser, pendant les 15 secondes, le plus
d’informations possible.
7. Au bout de 15 secondes la page disparaitra.
8. Reproduisez, sur votre feuille, le plus fidèlement possible,
ce que vous venez de mémoriser.

Après , Comparez ce que vous avez mémorisé au modèle.

• Entourez les erreurs que vous avez faites.

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Exercice de mémorisation : Au travail

P I ……………………………………………………………………………………………………
T .

Tous les collèges

Sont
dans la
KX
La salle de réunion
$$
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Mode conscient vs mode automatique

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Exercice de mémorisation , Au travail: débrief

• Mauvaise préparation mentale:

Nous ne percevrons mieux que ce que nous avons été préparé à percevoir
• Optimisation des ressources et attention focalisée:
A la fin de l’exercice , lorsqu’on passe à une autre diapo , le cerveau se focalise sur ce qu’il ne connait
pas , les groupes distracteurs. En ce moment le mode pilotage n°1 a été activé pour essayer de mémoriser
ces nouvelles informations.
Vous avez déduit la phrase qui avait plus de sens pour vous
• Certitude:
Vous avez peut-être déjoué le piège «collèges versus collègues», car vous vous êtes méfié. Vous étiez alors
content de vous, certain d’avoir réussi le test. Vous avez lu la suite de la phrase en mode automatique et
vous êtes d’autant plus tombé dans le second piège
• Interprétation en fonction de ce que je vois:
L’information est présente, visible, très claire et… non perçue, car le lecteur lit ce qu’il croit écrit et non la
réalité.

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Parade de sécurité : Pré-Job meeting
Pré-Job Meeting (ToolBox Talk)=Préparation mentale
C’est l’intervenant (ou l’équipe intervenante)
• Pour se préparer mentalement à une activité. qui parle.
• Anticiper la gestion des aléas et la mise en Je récapitule au manager (ou à la personne qui
place des parades adaptées. connaît l’activité):
• Le résultat attendu;
• Les risques (dont le pire);
• Les intervenants à une personne qui connaît • Les situations propices aux erreurs;
bien l’activité. • Les parades à mettre en place;
• Le retour d’expérience.
• Après l’appropriation du dossier d’activité.
• Juste avant de partir sur l’activité. Lors du Pré Job Briefing, la mémoire à long
• Durée de 45 secondes à 5 minutes maximum. terme est réactivée.
Les éléments pertinents arrivent au niveau du
cortex préfrontal.
Je sors du mode automatique.
C’est une pratique de l’anticipation

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Les propriétés du cerveau

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Système nerveux et comportement

Le message nerveux est conduit tout le long d’un

neurone, jusqu’au bout de la cellule. Il arrive alors
au niveau d’une synapse.
Au niveau de la synapse, la transmission du
message se fait en 4 étapes :
•le message nerveux arrive au niveau du neurone 1
•La libération d’une substance chimique, qui se
déverse dans la fente synaptique
•la substance chimique se fixe sur l’autre neurone
•cette fixation génère de nouveau un message
nerveux.

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Les parades

• La formation est la première ligne de défense .

• Pour percevoir il faut créer des la matière.
• Ce qui me parait évident ne l’est pas forcement
pour l’autre
• Même en se concentrant il est pratiquement
impossible de lire le braille tant que nous ne
l’avons pas appris

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Le damier d’Edward H.Adelson

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Le damier d’Edward H. Adelson : explication de
l’illusion

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Le damier d’Edward H. Adelson : Conclusion

Le cerveau va faire appel à notre expérience passée pour interpréter l’image et la rendre plus logique de son point de
vue.
De la réalité , nous parvient que des potentiels d’actions (influx nerveux) que nous allons traduire en fonction du
contexte et de nos connaissances

Potentiels d’action (influx nerveux) + Contexte + Mémoire = Ma réalité

J’interprète la réalité en fonction de ce que j’ai appris.

Lorsque nous décodons un environnement visuel, environnement 10% des informations qui arrivent au cortex
proviennent de nos yeux et les 90% restant proviennent des différentes régions internes au cerveau.

Il ya une différence entre recevoir une information et intégrer un savoir qui va modifier votre décodeur.

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La concentration

Quand nous sommes concentrés sur une activité, nous devenons par définition aveugles et sourds à tout le reste( C’est la
cécité attentionnelle)
Le traitement des potentiels d’action (influx nerveux) se fait en mode subconscient et la part d’information traitée
consciemment par le cortex préfrontal est très très réduite.
Concentration = inhibition (le cortex préfrontal inhibe les autres pensées/actions afin de permettre l’attention). Un
défaut d’inhibition entrainera un défaut ou de trouble de l’attention.
Pour résoudre cette situation , le travail en duo augmente la performance via la vigilance partagée

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Le temps d’arrêt
• Pour identifier les risques liés à mon Par une observation de l’environnement à 360° pour
répondre aux questions suivantes:
environnement de travail.
• Suis-je au bon endroit et sur le bon équipement?
• Pour vérifier la présence et l’état du matériel.
• Ai-je le bon matériel?
• Pour s’assurer que les conditions • Existe-t-il des risques dans l’environnement?
d’intervention sont bien conformes à ce qui est • Mes Équipements de Protection individuels sont-ils
prévu. adaptés?
• Les équipements de protection collective sont-ils en
• Tout le monde place?
• Les moyens, les outils et les informations sont-ils
• suffisants?
• En arrivant sur le chantier, avant le début des • Y a-t-il un imprévu?
travaux.
• Si je suis interrompu, pour repérer où je Aucun être humain ne peut percevoir l’intégralité
m’arrête. de son environnement. C’est neurologiquement
• À la reprise après l’interruption. impossible. Pour le percevoir, je dois donc focaliser
• En cas d’imprévu ou de doute. consciemment
• En fin d’activité. mon attention sur chaque élément important à des
moments précis.
Cabinet VISION ZERO - ViZé 28
La vigilance partagée

Informer autrui d’une situation dangereuse ou comportement dangereux n’est synonyme de lui signifier une quelconque
incompétence, mais simplement connaitre le mode de fonctionnement de son cerveau.
Pour réaliser une activité , vous devez être concentré or cela nécessite de faire abstraction de son environnement: il est
donc important de se faire interpeller en toute bienveillance (Importance des programmes de déclaration des situations
dangereuses et comportements dangereux)
Plus nous sommes familier à un environnement , notre cécité attentionnelle se manifeste de la même manière que dans
une situation de concentration.

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Les neurones détecteurs de nouveauté
Ils se situent dans l’hippocampe et dans les amygdales cérébrales. Ce complexe compare les informations qui lui
parviennent avec celles déjà mémorisées afin d’évaluer la familiarité ou la nouveauté.

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Les neurones détecteurs de nouveauté : exemple

Lors d’une activité sur un transformateur , l’électricien X qui a obtenu toutes les autorisations , réalisé le toolbox , initie
son activité. Le transformateur est consigné (hors-tension). Il ne connait , son complexe détecteur de nouveauté s’active
naturellement, il y a alors traitement accru de l’information. L’électricien X est obligé de marquer un temps d’arrêt pour
vérifier toute la configuration dans certains endroits , et va décider de travailler jusqu’à 12h pour revenir le lendemain.
Le lendemain , une fois devant le transformateur, son complexe détecteur de nouveauté identifie la familiarité.
Les structures cérébrales du traitement approfondi de l’information ne sont pas activés. L’électricien ne voit pas
que la configuration de l’installation a changé: Elle est déconsignée (Hors-tension). C’est grâce aux Epi qui
étaient bien adaptés à la tâche que l’électricien à éviter la catastrophe.

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Intégrer les parades au quotidien

Il faut câbler l’employé et pour cela il faut créer les conditions pour
développer leadership.

Conséquence : Nécessité de modification anatomique cérébrale via

l’apprentissage, le câblage , la mémorisation.

La priorité neurobiologique du cerveau est de faire des économies

d'Energie donc de travailler plus en automatique.

Cela nécessite d’avoir une forte motivation/Conviction pour décider de

la faire.

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Activer un cercle vertueux en permanence
Il faut donner du sens aux pratiques requise. Il faut communique de façon remontante (outils). Plus
les intervenants sont sollicités à s’exprimer, plus leur cortex préfrontal sera mobilisé. (c’est la première
étape pour créer une bonne condition d’apprentissage)

Décider = Motivation
Pré-requis
Feed-back active le cortex Cingulaire qui
déclenche en 250 ms une onde
Pour Câbler l’employé , il faut
cérébrale à destinations des zones
développer l’apprentissage
émotionnelles et du cortex préfrontal
(Rationnel).
Apprendre à
Maintenir faire

L’apprenti réalise l’action et le tuteur supervise

Consolider observe et explique.

Cabinet VISION ZERO - ViZé 33

Activer un cercle vertueux en permanence
Debriefing Décider de faire :
Causeries de sécurité Poids 1 : Pourquoi faire (le
Journées de sécurité sens)?
Formation de maintien Conférences-Formations-e-
des compétences learning-Vidéo, etc
Présence sur le terrain Poids 2 : Les autres ?
Vigilance partagée Décider = Motivation Exemplarité
Intégration du ReX Poids 3: En suis-je capable?
Pré-requis
Analyse des évènements Engagement
Engagement

Apprendre à
Maintenir faire

Présence sur le terrain

Formation Pratique
Ritualisation
Chantiers-écoles
Organisation du contexte
Compagnonnage
Vigilance partagée
Consolider Tutorat
Causeries de sécurité
Présence sur le terrain
Compagnonnage
Vigilance partagée
Débriefing
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Memento du debriefing
• Capitaliser pour alimenter en continu • Utilisation d’un guide débriefing*. (méthode CASC)
• Traçabilité des correctifs à apporter.
l’amélioration des procédés.
• Communiquer sur le traitement des correctifs.
• Maintenir les bons gestes par le feed-back
positif (ancrage et maintien).
• Apporter de la sérénité.

• Ceux qui ont réalisé une activité avec: Le débriefing permet de capitaliser le retour
– leur manager ou autre personne compétente. d’expé-
rience et d’entretenir le maintien des bons gestes,
étape neurologique capitale. Les connexions sont en
permanence entretenues.
Il bénéficie aux cerveaux des opérationnels et du
• À la fin de chaque activité. management.

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Les 7 variables du Facteur Humain
L’être humain est naturellement porté à commettre des erreurs sur la base de 7 variables de risques

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Les 7 variables du Facteur Humain
Non-respect des règles
Tendance à ne pas prendre en compte, à sous-estimer ou
contourner les règlements, normes, interdictions,
procédures et bonnes pratiques

Sous-estimation du danger
Tendance de l’individu à ne pas Surestimation de ses propres capacités
considérer les dangers comme étant réels Tendance à se croire invincible, indestructible,
ou concrets à croire avoir la pleine maîtrise de la situation
Empressement
Tendance subjective à se précipiter Manque d’organisation
sans qu’il y en ait une réelle nécessité Tendance à ne pas organiser, nettoyer et ranger
le poste ou l’environnement de travail
Automatismes
Manque d’informations et de
Tendance « naturelle » de l’être humain à
compétences
transformer les actions répétées et récurrentes
en processus automatiques Tendance à ne pas considérer essentiel
de disposer des bonnes informations
pour effectuer un travail

Cabinet VISION ZERO - ViZé 37

 Leadership HSE
2eme partie: Outils de mise en œuvre

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Inspirer les leaders vers l’excellence durable envers la
sécurité

Créer un environnement dans lequel les valeurs suivantes seront partagées à tout moment :
• Collaboration : pour réaliser des choses lorsque le travail se fait en ensemble et en équipe
• Leadership: Pour être engager à la recherche continue de l’excellence
• Attention et vigilance: Pour activer la passion de la recherche de la performance et des personnes
• Confiance: Stimuler l’envie de forger des relations saines et fortes basées sur la confiance en l’esprit

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Engagement

L’Engagement est le trait qui soutient la façon de délivrer un résultat voulu et conduit à la Confiance et la Croyance en
soi et conséquemment dans le courage d’agir.
Exemple :
• Arriver tôt aux séances de formations
• Continuer à donner de soi lors des entrainements dans le but de rechercher des bonnes performances
• S’entrainer en dehors du groupe
• Faire preuve d’effort constant et de bonne préparation
• Travailler dur
• Faire preuve de résilience face aux difficultés

Les 4 variables qui déterminent l’engagement :

• Trésors : les avantages que nous tirons de la réalisation d'un objectif.
• Difficultés : les difficultés que nous devons affronter pour atteindre notre objectif.
• Contributions : le temps, l'argent et les efforts que nous investissons dans la réalisation de notre objectif.
• Les choix : le nombre de bonnes alternatives dont nous disposons.

Cabinet VISION ZERO - ViZé 40

Engagement

Trésors – Difficultés = Niveau de Satisfaction

Plus votre niveau de satisfaction (trésors - problèmes) est élevé, plus vous vous engagerez.

Engagement = Niveau de Satisfaction + Contributions – Les choix

Plus vous contribuerez à un niveau de satisfaction positif, plus vous vous engagerez à atteindre un objectif.

Plus vous avez des alternatives à l’objectifs principales moins vous serez engagé a atteindre l’objectif initial.

Cabinet VISION ZERO - ViZé 41

Fixation des objectifs

Toute activité doit être pensée en se basant

sur les Objectifs.
Tout objectif doit être fixé selon
l’accronyme SMART (Spécifique,
Mesurable, Atteignable , Réaliste, définit
dans le Temps)
L’objectif donne la direction et le but à une
activité.

Cabinet VISION ZERO - ViZé 42

Le modèle ABC
Pour développer les comportement d’excellence en matière de sécurité , il faut d’abord les identifier pour en suite les
renforcer afin qu’ils deviennent des habitudes et faire partie de la routine.

Cette méthode permet d’identifier pourquoi les personnes

pourraient se comporter d’une certaine façon.

A la méthode originale , nous avons ajouté un C pour Checker ou

Vérifier.

Cabinet VISION ZERO - ViZé 43

Le modèle ABC

Antécédent: C’est tout ce qui est mis en place au préalable pour aider au développement
d’un comportement voulu ou prévenir des comportements non voulu

Exemple : Les lois et règlements , la signalisation sur les lieux de travail , les
équipements , la formation et l’information, etc…

Le Comportement: C’est la mesure spécifique prise par la personne en réponse à

l’activateur.

La conséquence: C’est le résultat émanant des mesures spécifiques prises.

Cabinet VISION ZERO - ViZé 44

Le modèle ABC
Exemple d’analyse de comportement dangereux avec la méthode ABC
Activateurs/Antécédent Comportement Conséquences
Mes collègues ne portent pas de Je ne porte pas de Je ne me démarque pas de mes
protection auditive protection auditive collègues
Je ne sais pas où obtenir une J’ai mis en place avec des
protection auditive volumes élevés de bruit
Je sais que les règles sur le port de la Je souffrirai éventuellement
protection auditive ne sont pas d’une perte auditive
appliquées

Activateurs/Antécédent Comportement Conséquences

D’autres travailleurs portent une Je porte une Je suis protégé d’un
protection auditive protection auditive environnement bruyant
Je sais que les protecteurs auditifs sont J’ai moins de risque de subir
disponibles, et où les obtenir une perte auditive
Je sais que les règles sur la protection J’évite d’être pris en charge par
auditive sont appliquées mon superviseur

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Le modèle ABC

Pour aider les personnes à mieux se comporter au travail , nous devons rendre difficile les comportements
dangereux et promouvoir les comportements de sécurité :

Baisser le volume de ce
Augmenter le volume
qui se passe mal
de ce qui se passe bien

Cabinet VISION ZERO - ViZé 46

Le Superviseur

 Combler les lacunes en matière de connaissances et/ou de compétences en les

encadrant ou en leur apportant un soutien ou information supplémentaire

 Éliminer toute confusion sur les objectifs ou la manière de les atteindre.

 Tirer parti des nouvelles idées émanant de l'équipe

 Identifier et éliminer toute complaisance afin de maintenir l'attention sur la maîtrise

des dangers.

 Vérifier que l'attitude de l'équipe est bonne.

 Définir ses attentes quant à la manière dont le travail sera accompli et dont le
changement sera géré

 Adapter son style de leadership pour répondre aux besoins de l'équipe et des personnes
qui la composent.

Cabinet VISION ZERO - ViZé 47

Les moments de la journée pendant lesquelles le
superviseur influence la sécurité opérationnelle
Réunion opérationnelle / de planification
Réunion de planification avec les superviseurs subalternes

Cabinet VISION ZERO - ViZé 48

Les moments de la journée pendant lesquelles le
superviseur influence la sécurité opérationnelle
Toolbox Talk / Pré-Briefing

Cabinet VISION ZERO - ViZé 49

Les moments de la journée pendant lesquelles le
superviseur influence la sécurité opérationnelle
Vérification de sécurité

Cabinet VISION ZERO - ViZé 50

Les moments de la journée pendant lesquelles le
superviseur influence la sécurité opérationnelle
Examination des permis

Cabinet VISION ZERO - ViZé 51

Penser et agir comme un Coach

• Les coachs font du mieux qu’il s peuvent pour aider les autres à
réaliser leur potentiel
• Ie coach crée des routines et des rituels pour soulager la charge
cognitive de travail.
• A travers la bonne communication, le coach Change les attitudes
pour améliorer la culture de l’organisation.
• les coachs font prendre conscience et élève le niveau de
responsabilité en écoutant et par le feedback

Cabinet VISION ZERO - ViZé 52

Penser et agir comme un Coach

Recueillir tous les éléments

essentiels d’une situation et
OBSERV reconnaître les éléments de risque
ER
Superviseurs

Agir en
sécurité

Agir en sécurité en
prévenant pour soi- AGI DÉCID Choisir comment se comporter
consciemment, en contrôlant les
même et pour
les autres
R ER 7 variables

Cabinet VISION ZERO - ViZé 53

Penser et agir comme un Coach : Créer une équipe à
succès
Créer une équipe à succès, 3 conditions nécessaires :
1. confiance entre les membres
2. un sentiment d’appartenance au groupe
3. un sentiment d'efficacité du groupe.

Voici les sept choses que vous pouvez faire pour favoriser ces trois conditions qui
constituent des équipes émotionnellement intelligentes

Cabinet VISION ZERO - ViZé 54

1. Avoir un chef de file (Un Leader)

• Connaissance de soi : les leaders n'ont pas seulement conscience de soi, ils savent
aussi reconnaître leurs émotions.
• Gestion des émotions : les leaders sont capables de garder leur sang-froid.
• Pratique une écoute attentive
• Permettre aux personnes d’exprimer ce qu’elles ressentent
• Faire attention au langage du corps
• Sortir de sa zone de confort
• Communication efficace :les leaders sont capables d'exprimer clairement leurs
pensées.
• Conscience sociale: les leaders peuvent se rendre compte de ce qui se passe et donner
un feed-back précieux.
• Le leader inspire les autres

Cabinet VISION ZERO - ViZé 55

2. Identifier Les forces et faiblesses des membres de
l’équipe

Les membres de votre équipe sont plus que de simples employés. Ce sont des individus uniques qui ont de belles histoires
à raconter. Vos employés ont également des compétences, des talents et des connaissances diversifiés qui pourraient être
bénéfiques à vos objectifs généraux.

Cabinet VISION ZERO - ViZé 56

3. Susciter la passion

Pour éviter une baisse d'énergie, vous pouvez susciter la passion en faisant ce qui suit :
• Reconnaître les réalisations et le travail acharné des membres de votre équipe.
• Créez un environnement de travail souple et stimulant où le travail d'équipe est valorisé.
• Veillez à ce que la mission de l’entreprise soit divulguée et incorporée dans les rituels.

Cabinet VISION ZERO - ViZé 57

4. Construire des normes d’équipe

N'oubliez pas que lorsque vous établissez des règles,

veillez à ce qu'elles soient liées à vos valeurs.
Lorsque ces directives soutiennent à la fois votre
entreprise et les convictions des membres de votre
équipe, ces derniers seront plus enclins à soutenir et
à appuyer ces règles.

Cabinet VISION ZERO - ViZé 58

5. Gérer le stress
Le stress peut entraîner l'épuisement de vos employés et nuire à leur santé générale. C'est pourquoi votre équipe doit être
capable de gérer sainement des situations telles que les délais et les griefs avec d'autres collègues.

Cabinet VISION ZERO - ViZé 59

6. Permettre aux membres de l’équipe d’avoir le choix
Il est absolument indispensable de posséder d'excellentes compétences en matière de communication. Vous pouvez
aider les membres de votre équipe à développer de meilleures compétences en matière de communication en leur
faisant travailler l'écoute active, en leur faisant mieux comprendre le langage corporel et en leur donnant un moyen
d'exprimer leurs frustrations ou leurs préoccupations.

Cabinet VISION ZERO - ViZé 60

7. Encourager les employés à passer du temps ensemble

Si le fait de passer chaque instant ensemble peut présenter des

inconvénients, le fait que les employés passent du temps
ensemble en dehors du lieu de travail peut être bénéfique pour
ce dernier.

Cabinet VISION ZERO - ViZé 61

Le Superviseur/Manager doit être l’exemple

Vos ACTIONS Votre APPROCHE

Comportement
d’un Leader
l e !
CE QUE vous faites!
faites! m p
COMMENT vous le

Compétences
xe
Engagement personnel

l 'e
e z
o y
Perception
Des Employés
Êtes-vous
AUTHENTIQUE?
Crédibilité
!S Vous INTERESSEZ-vous?
Confiance

Cabinet VISION ZERO - ViZé 62

Ce qui doit être visible n'est pas le bagage complet de vos
valeurs personnelles

Compétences Connaissances et Aptitudes

Engagement personnel Participation

Motivation Confiance

Sincérité Personnalité
Crédibilité Talent

Cabinet VISION ZERO - ViZé 63

La communication

C'est l'échange d'informations entre deux ou plusieurs personnes

dans un contexte spécifique
Pilier
Elle est conditionnée par la relation Lead Behaviour
Communication
Communiquer signifie partager des significations; c'est un percutante et
persuasive
échange qui produit toujours une influence réciproque (c'est
action) Communication
engageante
(individu et groupe)

Écoute active et
feedback

Cabinet VISION ZERO - ViZé 64

La communication
Persuader est important parce que...

 Influencer une personne signifie déclencher un Pour influencer, il faut être convaincant et,
processus de réflexion et de changement. pour ce faire, il existe trois points de départ :

 Un message persuasif peut sauver la vie.  les intentions ne suffisent pas… mais sans
elle, on ne va nulle part
On persuade par les faits, on influence par les mots...

 les faits sont une condition nécessaire mais pas

suffisante pour générer un changement

 les mots font ce qu’ils disent et peuvent être

choisis pour devenir l’outil par lequel l’autre
personne active un changement.

Cabinet VISION ZERO - ViZé 65

Communication : Focaliser sur les messages clés...
Incorporer la capacité d’excellence aux personnes et les
pratiques de l’organisation. NE DONNE PAS D’ORDRE ,
DONNE DES INSTRUCTIONS et ne soit pas un  Le message clé est opportun, incisif et pertinent
« Homme/Femme réponse » par rapport à la situation et à l’objectif que vous
souhaitez atteindre

Imaginez que vous dites ces phrases :  Formuler un message clé demande 20/30 secondes et
« Vous avez compris ? » représente LA CHOSE que vous aviez à dire, le «
cœur » de votre communication
« Vous devez faire comme ça... »
 Le message clé permet de créer awareness, c’est-à-dire
 Quel effet vous font-elles ? d’atteindre l’objectif consistant à stimuler la prise de
 Comment influencent-elles le niveau de langage de conscience chez vos interlocuteurs
vos interlocuteurs ?

Cabinet VISION ZERO - ViZé 66

Les outils de communication : SNAP

Visite de l'atelier:

 En utilisant des
techniques spécifiques
et des soft skills

 En utilisant des
techniques
d'engagement
socratique sur le site

 En évitant les “Killer

Sentences”, qui
peuvent entraver vos
interventions

Cabinet VISION ZERO - ViZé 67

Les outils de communication : INDUCE
Visite de l'atelier:

 En utilisant des
techniques spécifiques
et des soft skills

 En utilisant des
techniques
d'engagement
socratique sur le site

 En évitant les “Killer

Sentences”, qui
peuvent entraver vos
interventions

Cabinet VISION ZERO - ViZé 68

Les outils de communication : l’Outil CASC

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Qu’il y a t-il à l’origine de ces comportements?

Cabinet VISION ZERO - ViZé 70

Vous êtes prêt à agir de façon différente
• Se poser la question de savoir ce qui s’est bien passé aujourd’hui et pourquoi?
• Faire des investigations sur ce qui s’est bien passé (rechercher les causes racines de ce qui s’est bien
passé fin de le répliquer )
• Se focaliser sur ce nous voulons : les choses qui sont totalement sous notre contrôle (Accident ,
blessures et décès ne suffisent pas à créer l’excellence)
• Se focaliser sur les résultats positifs (De cette façon , notre esprit sera plus apte a suivre ce message et
l’impacte sur nos attitudes et comportements sera grand.
• Contrôle ce qui est contrôlable et cela suppose d’investir le temps et des efforts dans les aspects des
performances que nous avons le contrôle
• La performance en sécurité veut que nous nous focussions sur le présent et les aspects contrôlables
plutôt que des objectifs dont nous ne pouvons pas contrôler.

Cabinet VISION ZERO - ViZé 71

 Je vous remercie

lundi 29 avril 2024 Cabinet VISION ZERO - ViZé 72