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ISHIKAWA

Le document présente le diagramme d'Ishikawa, un outil d'analyse des causes racines d'un problème. Il décrit les cinq catégories de causes à considérer (5M) et les étapes pour construire le diagramme représentant les causes potentielles d'un problème donné.

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UN

DIAGRAMME D’ISHIKAWA
Introduction

Force est de constater que, dans la plupart des entreprises lorsqu’il y a un « dysfonctionnement », on
s’empresse d’aller directement à la solution sans avoir analysé suffisamment au préalable les causes.
Pour ce faire, le principal outil utilisé par les responsables est la réunion formelle sans outils
particuliers.

Discussion autour des


Problème Tenue de la réunion solutions

Recherche des causes


Tenue de la réunion pour
profondes grâce à un outil
discuter des solutions
approprié

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II
DESCRIPTION

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QU’EST CE QUE LE DIAGRAMME
D’ISHIKAWA?
o Inventé en 1952 par KAOU ISHIKAWA, un ingénieur japonais travaillant pour le Nissan;

o L’outil permet est d’identifier , d’exposer et étudier les causes potentielles d’un problème donné;

o Il débouche sur une représentation graphique appelé « arête de poisson »,

5 M sont prendre en compte pour réaliser un diagramme de cause à effet »

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DESCRIPTION DES 5 M
c’est-à-dire les matières premières nécessaires à la production et leur niveau de
Matière
qualité/prix, disponibilité.
fait référence à l’organisation du travail, aux process et aux techniques de production,
Méthode
aux procédures.

Milieu concerne l’environnement de travail (lieu, conditions de travail).

Matériels désigne les équipements et moyens requis pour pouvoir produire.

Main d’œuvre qui a trait à l’équipe, aux collaborateurs, aux compétences et aux savoir-faire.

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III
PRINCIPE

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LES ÉTAPES À RESPECTER

Recherche des
Problème causes
identifié possibles,

Classification des causes


en fonction

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Représentation du diagramme
o

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IV
CONCLUSION

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Le diagramme d'Ishikawa est un outil de qualité utilisable dans les situations de dysfonctionnements

récurrents dont les causes ne sont pas connues.

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MERCI POUR VOTRE ATTENTION

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