Mariamou SOUFFOU
1 MCV 3
Année scolaire 2022-2023
Sommaire
I. Identification de l’entreprise
II. Situation géographique
III. Importance économique de l’entreprise
IV. Activité de l’entreprise
V. Les outils numériques utilisés dans l’entreprise
VI. Mon action de FDRC en adéquation avec les données recueillies
et l’orientation commerciale de l’entreprise
VII. Conclusion et remerciement
I. Identification de l’entreprise
Raison sociale Muraland Solemur Distribution
Logo
Adresse postale 11 impasse Maurice Ravel - 03410 Domérat
Site internet www.solemurshop.com (site marchand)
Numéro de téléphone 04 70 29 82 36
courriel
[email protected]Nom du responsable M. Jacques Czarvy
Forme juridique SAS (Société par actions simplifiée)
Décoration d’intérieure (tapis, moquettes, revêtements
Activité de l’entreprise
de murs et de sol et pose de stratifié)
Secteur d’activité Tertiaire
Effectif 25 personnes
Date de création 1978
Organigramme de direction solemur
Czarny
Jacques
PDG
CZARNY CZARNY
Benjamin Nathan
Directeur Responsable
général Marketing
GAILLARD BERNOT
Séverine Laetitia
Secrétaire Assistant
comptable Secrétariat
Organigramme du magasin Solemur à Domérat
PAPON Mathias PARDELINHA Dominique
Solier/moquettiste(poseur) Manutentionnaire/Cariste
Responsable Vendeurs/ Vendeur(se)/
de Rayon manutentionnaire manutentionnaire
DECLODURE
Nicolas
Zaidman
Ivan
GONCALVES
Denoux Sylvie
Samuel
Martin ROINEAU
Thierry Marion
II. Situation géographique
Mon
entreprise
Mon
concurrent
Analyse de cette implantation
Avantages Inconvénients
Il y a beaucoup de clients qui Le magasin solémur Domérat
font leurs achats dans la zone est dans une zone moins
commerciale de Châteaugay fréquentée.
Les clients qui habitent à Le magasin manque de visibilité
Domérat n’ont pas besoin d’aller car il n’est pas au bord de la
à Montluçon. route.
Zone de chalandise
Zone isochrone Légende
10 min autour du magasin
20 min autour du magasin
30 min autour du magasin
Il y a 129 378 de clients sur ces 3 zones
III Importance économique de l’entreprise
Plan national Plan Local
En personnel: Nombre de salariés 25 9
En chiffre d’affaires 3,5 millions HT
En nombre 4
d’établissements
En nombre de clients Environs 25000
Place sur le marché leadeur Mr Bricolage,4 murs,
et principaux Leroy merlin ( drive)
concurrents
Évolution de Non communiquée
l’entreprise sur le
marché
IV Activité de l’entreprise
Clientèle : professionnels et particuliers
Produits vendus: sol mur : papiers peint, peinture, stratifié
Méthodes de vente: SONCAS(Sécurité, Orgueil, Nouveauté,
Argent Sympathie)
Comprendre les motivations du client , construire un
argumentaire de vente, l’écoute active
V- Les outils numériques utilisés
Outils numériques utilisés: Instagram, Facebook, Site Web
Les outils numériques que j’ai utilisés: Ordinateur
Utilisés pour mettre les références sur Excel pour avoir les
prix des marchandises
VI-Mon action de FDRC en adéquation avec les données recueillies et
l’orientation commerciale de l’entreprise
Action: Développement de la relation clients
Titre de mon action: créer une carte de fidélité
Pourquoi (Objectifs)
Pour fidéliser les clients en les récompensant
elle permet d'identifier les clients les plus fidèles et de leur attribuer
des avantages sous forme de services, cadeaux ou de remises.
Les personne concernées et visées
Les clients qui effectuent plusieurs fois des achats en entreprise
En quoi consiste l’action?
Elle consiste à avoir des réductions, cadeaux, avantages, un bon
d’achat, produits gratuits, invitations à des événements exclusifs, accès
à des ventes privées…
Ou l’action va-t-il se dérouler?
L’action se déroulera en magasin
A quel moment?
Quand les clients vont venir payer les achats qu’ils auront pris.
Moyens, étapes de travail
En proposant la carte de fidélité aux clients en train de payer.
Il faut leur demander s’ils ont la carte et s’ils ne l’ont pas leur demander s’ils
seraient intéressés
S’ils sont intéressés, il faut prendre leurs Noms, Prénoms, Ages ( date de
naissance), Adresses postales, numéros de téléphones, adresses mails.
Conclusion et Remerciement
J’ai beaucoup apprécié ce stage car il m’a permis de développer mes
compétences professionnelles et d’enrichir mon expérience. J’ai pu
apprendre à être plus autonome et à développer mon sens du contact
avec les clients.
Je tiens à remercier mon responsable Nathan Czarny ainsi que toute
l’équipe de Solemur qui m’a accueillie et conseillée.
