LA communication et

la gestion des conflits

Réaliser par:
Aya bahi
Aicha Menaoui
Ibtissam lahmadi
wiame ez-zouhri
Sara ait ourtassa
 PLAN
02 03
01 Les types des
Objectif de la conflits L’importance de la
En milieu professionnel Communication dans la
Communication interne
gestion des conflits

5 6
04
Facteur clés de la CI
Technique de CONCLUSION
Communication pour la Pour la gestion des conflits
résolution des conflits
Objectif de la communication interne
Transmission d'informations :
Motivation : Elle peut être utilisée
Elle assure la circulation des
pour motiver les employés en
informations au sein de
reconnaissant leurs réalisations, et
l'organisation, telles que les
en offrant des opportunités de
politiques, les objectifs, et les
développement professionnel.
changements,
Gestion du changement : Elle joue
Engagement des employés : Elle
un rôle important dans la gestion
vise à renforcer l'engagement des
du changement en informant les
employés en créant un sentiment
employés des changements à venir,
d'appartenance, de confiance et en
en expliquant les raisons de ces
permettant aux employés de
changements et en répondant aux
comprendre comment leur travail
craintes
contribue aux objectifs de
l'entreprise.
MOYENS DE COMMUNICATION
INTERNE
Réunions et présentations : : Réseaux informels :
La communication informelle entre
Les réunions d'équipe, les
réunions générales et les collègues est également
présentations sont des essentielle pour partager des
moyens courants de informations et des idées.
communication interne.
Flux de communication :
Communication écrite : La communication interne peut être ascendante
Cela inclut les courriels, les (des employés vers la direction), descendante
bulletins d'information, les (de la direction vers les employés) ou
rapports, les manuels, etc. horizontale (entre les employés du même
niveau hiérarchique).
les Types des conflits en
milieu profissionnel
● 1. Les conflits de personnalités:
● 2. Les conflits concernant les tâches et les responsabilités:
● 3. Les conflits en lien avec le leadership:
● 4. Les conflits de méthodes de travail:
● 5. Les conflits graves:
 L’importance de la communication dans la
gestion des conflits
1:La communication joue un rôle 5:Réduction de l'escalade des conflits
fondamental dans la gestion des
6:Favorisation d'un climat de
conflits pour plusieurs raisons
travail positif
essentielles
7:Renforcement de la culture
2:Identification et compréhension
organisationnelle
des problèmes
3:Prévention des malentendus 8: Apprentissage et
amélioration continue
4:Établissement de la confiance
 Technique de communication pour la résolution des conflits
Écoute active : Questionnement Éviter le langage
L'écoute active consiste
ouvert : accusatoire :
à prêter une attention
Poser des questions Utiliser un langage non
totale à la personne qui ouvertes encourage l'autre accusatoire en évitant les
s'exprime. partie à s'exprimer termes comme "tu" et "tu
davantage et à expliquer ses as fait ceci" au profit de
points de vue. phrases telles que "je
ressens que" ou "j'ai
remarqué que"
Médiation :
La médiation est un processus où un tiers neutre
intervient pour faciliter la communication entre les
parties en conflit
 Facteurs clés de la communication interne
pour la gestion des conflis
1:Transparence 2:Écoute active 3:Communication proactive

4:Canal de communication ouvert 5:Formation en communication 6:Confidentialité

 Conclusion
En conclusion, les facteurs clés de la communication
interne pour la gestion des conflits jouent un rôle
essentiel dans la promotion d'un environnement de
travail harmonieux. Une communication transparente,
ouverte et efficace, la promotion de l'écoute active, la
résolution proactive des problèmes et la création d'une
culture d'entreprise axée sur la communication sont
autant d'éléments qui contribuent à prévenir et à
résoudre les conflits
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POUR VOTRE
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