La communication
interne
TLILI oumaima
Plan
1/ Définition
2/ Les circuits de communication interne
3/ Les types de communication interne
4/ Les objectifs de la communication interne
5/ Les supports de la communication interne
6/ Les défis de la communication interne
1. Définition
Ensemble des actes de S‘inscrit dans une perspective
communication qui se produisent à sociale répondant aux attentes
l‘intérieur d’une entreprise d‘informations des salariés
La communication
interne
Discipline managériale permettant Fait partie de la dynamique de
de créer une culture d‘entreprise constitution de l‘image de
et de motiver les hommes. l‘entreprise
2. Les circuits de communication interne
Circuit hiérarchique :
• La ligne hiérarchique véhicule des informations de nature opérationnelle. Les moyens utilisés pour faire
circuler l’information sont écrits et oraux.
Circuit des instances représentatives :
• Sont les mécanismes de représentation du personnel tels que les délégués syndicaux, les délégués du
personnel etc.
Circuit de communication interne :
• Circuit organisé par la direction permettant de toucher un large public interne.
Circuit informel :les rumeurs
• Non organisé mais puissant. Il s‘alimente du bruit, d‘inquiétude et des chuchotements.
3. Les types de la communication interne
La
La La
communication
communication communication
descendante
ascendante ou horizontale ou
ou
salariale transversale
hiérarchique
Son but: diffuser les
informations réglementaires,
résoudre les conflits, informer
et expliquer un projet.
Les supports utilisés : le
journal interne, les lettres, les
réunions, les notes de service,
les panneaux d‘affichage, le
Elle part du haut de la serveur internet, le mail ou le
hiérarchie vers les employés fax, la brochure
institutionnelle, les bulletins
d‘information, notes et
circulaires, les journées portes
ouvertes, etc.
Communication
descendante
Son but:permet de vérifier
et de détecter
d‘éventuelles anomalies en
matière de communication
interne et faire remonter
par la suite à la direction
les réclamations et les
attentes des salariés. Les supports utilisés : les
tracts, les prospectus, le
dialogue, la boîte à idées,
le journal syndical,
Elle part des salariés pour
l‘affichage, les lettres
remonter vers la direction
ouvertes, les débats, les
réunions d‘expression, les
enquêtes et sondages, les
cercles de qualité, etc.
Communication
ascendante
Son but: intégrer la
prise de décisions et
l‘action de partage
de connaissances.
Favorise l'inter- Les supports utilisés :
échange de l‘intranet, le journal
l‘information entre de l‘entreprise,
les différents réunions imprévues
représentants de ou même d‘occasion
l‘entreprise. festives.
La
communication
horizontale
4. Les objectifs de la communication interne
1. Au service du projet de l‘entreprise : la communication
formalisé les choix de l‘entreprise et par des supports adaptés,
les explique aux salariés.
2. Accompagner le management : aider le management dans son
rôle d‘information, d‘écoute et de dialogue.
3. Relier et unifier le personnel : mettre en commun un langage,
une culture et un ensemble de valeurs afin de développer une
appartenance à l‘entreprise. Elle participe à la construction
d’une image unifiée et positive. Cette image contribue à la
motivation et à l‘implication des salariés.
Les objectifs de la communication
descendante :
• Diffuser les valeurs de l‘entreprise.
• Conforter chaque salarié dans son rôle.
• Faire partager une vision commune.
• Faire adhérer, accepter et soutenir au projet collectif.
• Rassurer sur la continuité de l‘entreprise.
Les objectifs de la communication
ascendante :
• Faciliter la connaissance du terrain par le bon management.
• Comprendre le climat social.
• Étre à l‘écoute des suggestions d‘amélioration.
• Transmettre ses compétences, son savoir-faire.
Les objectifs de la communication
horizontale :
• Faciliter le partage d‘expériences.
• Inciter à l‘interaction au quotidien entre salariés, services,
hiérarchie etc.
• Gérer les ressources humaines : écouter, observer, comprendre et
accompagner ses collaborateurs. Gestion humaine de carrière, de
motivation, de conciliation vie personnelle /vie professionnelle.
• Reconnaitre le rôle et la place de chacun : saluer chaque personne
rencontrée dans le couloir, lui sourire, voire lui demander ses
nouvelles, c’est un élément de cohésion.
5. Les supports de la communication interne
Les supports écrits
Les supports oraux
Les supports audiovisuels
Les supports écrits :
1. Les documents de travail :
• La note de service
• Le compte rendu ou le rapport écrit.
• 2. Les instruments de dialogue :
• Les lettres au personnel.
• Les tracts.
• Le tableau d‘affichage.
• La boîte à idées.
• Les sondages et les questions ouvertes.
• 3. La presse d‘entreprise :
• Le journal interne.
• La revue de presse.
Les supports oraux :
1. L‘information de contact.
2. l‘entretien individuel.
3. Les réunions :
• La réunion d‘information
• La réunion d‘échanges ou d‘expression
• Les commissions et groupes d‘études
• La conférence
• Les visites d'entreprise ou journées portes ouvertes.
Les supports audiovisuels
1. Les aides visuelles
2. La visioconférence
3. Le film d‘information
4. Le montages audiovisuel.
6. Défis de la communication interne :
