Cours:
Comportement du
cyberconsommateur
III. Influenceurs web : Ont-ils
vraiment du pouvoir sur les décisions
des consommateurs ?
L’influence
• En psychologie, l’influence est définie comme « le processus par lequel une personne
fait adopter un point de vue par une autre».
La personne influencée va penser et agir de manière apparemment
« spontanée » dans le sens voulu par l’influent.
• La notion d'influence recouvre deux types de phénomènes :
• - Les phénomènes de persuasion (l’individu A persuade l’individu B de la vérité d'une
proposition X, ou encore d'adopter le comportement Y) ;
• - Les phénomènes d'imitation où par exemple l’individu B va être sous l'influence de
l’individu A parce qu’il l’admire, désire l’imiter, gagner sa reconnaissance, partager un
peu de son prestige, etc.
Le marketing d’influence
• En marketing, l’influence peut être définie
comme « la capacité de provoquer une
réaction, de modifier un comportement et
d’engendrer un résultat mesurable »
• L’influence est exercée par un individu ou un
groupe d’individu sur un tiers.
Le marketing d’influence
• L’influence est un moyen de faire réagir l’autre par une action, ce qui
renvoie à la notion d’engagement qui « désigne l’ensemble des
conséquences d’un acte sur le comportement et les attitudes »
• Sur les réseaux sociaux, l’engagement se traduit par « la capacité du
consommateur à réagir à du contenu ». C’est-à-dire que le nombre
d’échanges que va provoquer la publication d’un contenu va permettre
d’observer les réactions des internautes à travers les commentaires, les
mentions « j’aime » ou encore les partages. Ainsi, on mesure
l’implication des internautes par rapport à ce contenu.
Les influenceurs?
• Le terme d’influenceur fait référence à un individu auquel on associe un
pouvoir d’influence c’est-à-dire « une capacité de persuasion et d’action sur
d’autres individus »
• « Un influenceur ou leader d’opinion peut être défini comme une personne
présente de manière importante et régulière sur bon nombre de réseaux
sociaux. Il tient ou participe souvent à un ou des blogs. Il diffuse
régulièrement du contenu à sa communauté qui au fil du temps, s’élargit et
se fidélise. Grâce à son capital social élevé, cette personne devient un
prescripteur auprès de sa communauté et auprès d’une audience 2.0 élargie
Les influenceurs?
• Ils sont suivis par des centaines de milliers de fans, réunissent
autour d’eux des communautés fidèles, ils sont de plus en
plus prisés par les marques et les entreprises et ont réussi à
créer un marché qui est en passe de concurrencer celui de la
publicité. Ce sont les influenceurs, ces personnes devenues
célèbres sur les réseaux sociaux qui postent des vidéos et des
photographies pouvant générer des millions de réactions.
Les influenceurs?
Un individu peut être défini comme un influenceur s’il réunit
différentes caractéristiques telles que :
Une notoriété sur les plateformes numériques ;
Une présence médiatique conséquente ;
Une capacité de prescription concrète ;
Une crédibilité éditoriale ;
Une position de leader d’opinion
Comment l’influence est-elle qualifiée?
• L’influence que ils possèdent peut-être quantifiée de
par leur nombre d’abonnés sur les différents réseaux
sociaux qui représente leur audience mais également
par l’engagement de leur communauté. Cet
engagement se traduit par l’intérêt que va susciter le
contenu publié par l’influenceur : les mentions «
j’aime », les commentaires, les partages...
• Les univers qui sont les plus marqués par cette recherche d’informations auprès des
influenceurs sont ceux du bien-être, de la beauté et de la mode (au total, 58% des
individus suivent des influenceurs dans ces secteurs).
D’autres univers sont également marqués par cette tendance :
• Le domaine de la cuisine (44% des internautes qui suivent un influenceur le font dans
cet univers)
• Le domaine de l’high-tech (30%)
• Le domaine du sport (28%)
• Le domaine du tourisme (26%)
• Le domaine de la décoration (25%),
• Le domaine de l’économie-finance (17%)
• Le domaine de l’automobile (15%)
Pour quelles raisons les internautes suivent-ils des influenceurs ?
• Plusieurs raisons poussent les internautes à suivre des influenceurs sur les
réseaux sociaux :
• 48% des individus désirent des informations afin de mieux consommer et
d’être inspiré.
• 33% des internautes souhaitent des promotions
• 29% des individus interrogés recherchent des actualités inédites ou des
actualités sur les marques et les produits.
• Enfin, 28% des internautes suivent des influenceurs pour le divertissement que
cela procure.
Le pouvoir de
prescription des
influenceurs est
aujourd’hui
incontestable d’autant
plus que 76% des
internautes ayant
effectué un achat se
disent satisfaits de
leur achat. Ils ne sont
que 6% à indiquer
avoir été déçus.
