UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE D’HAÏTI

(UNITECH)
FACULTÉ DES SCIENCES ADMINISTRATIVES ET ÉCONOMIQUES
(FSAE)

Soutenance de memoire de licence en

Sciences de Gestion

Pour l’obtention d’un diplôme en Sciences Administratives

Le 06-08-2023
 Sujet de mémoire
 Étude de l’importance de la motivation des
employés dans la performance de l’entreprise: Cas
de l’ACME, période 2017-2022
Plan de présentation

 Problématique
 Objectifs
 Hypothèses de recherche
 Cadre Conceptuel - Revue de Littérature
 Présentation de l’ACME
 Méthodologie adoptée
 Présentation des résultats
 Conclusion et recommandations
Questions de la problématique
Question principale:
 Quels sont les facteurs essentiels dans la motivation

des employés permettant de contribuer à la

performance de l’entreprise?

Questions spécifiques:
 La motivation des salariés représente-t-elle un

véritable levier de performance pour les entreprises ?

 Les primes au sein de l’entreprise sont-elles un facteur

de motivation et de performance?
 Les conditions de travail dans les bureaux

constitueraient-elles un élément de performance et de

motivation?
Objectifs du travail
Objectif principal:
 Analyser l’importance de la motivation des employés

pour l’amélioration de la performance de l’entreprise.

Objectif spécifiques:
 Montrer comment le revenu peut être considéré

comme un facteur à mouvoir par les entreprises pour

motiver les employés.
 Identifier les facteurs qui sont à la base de la

motivation ou implication des agents de l’entreprise P

au travail, bref de leur comportement inefficace dans
l’entreprise.
Hypothèses
Hypothèse principale;
 La motivation est un facteur clé pour la performance des

employés dans une entreprise.

Hypothèses spécifiques;
 Le niveau élevé des salaires ou revenus est considéré comme

un facteur primordial dans la motivation des employés.

 Les bonnes conditions de travail présentent un élément

essentiel dans la performance des employés d’une entreprise.

 Les primes sont considérées comme un moyen de motiver les

salariés dans une entreprise.

 Les facteurs essentiels de la motivation des employés

permettant de contribuer à la performance de l’entreprise.

Chap. II: Cadre Conceptuel – Revue
de Littérature
Selon DUMAS, l’entreprise est une unité économique qui produit des biens et
services sur le marché. Toutefois, elle dispose de moyens humaines, intellectuels,
matériels et financiers prix extraire, produire, transformer ou distribuer des
produits ou services destinés à son clientèle.

On distingue quatre (4) formes d’entreprises ;

 L’entreprise individuelle ou incorporée
 La société de personnes (société en nom collectif - Société en commandite)
 La société par Anonyme
 La coopérative

Les différents types d’entreprises en fonction du nombre d’employé ;

 Les entreprises individuelles (micro entreprises ou auto-entreprise).
 Les très petites entreprises (TPE) ou micro entreprise.
 Les petites et moyennes entreprises (PME).
 Les grandes entreprises
Chap. II- La Fonction de L’entreprise (suite)

Dans ce chapitre nous présentons la fonction de l’entreprise

La fonction opération est constituée de toutes les activités directement reliées à la
création des biens ou des services offerts par l'entreprise. Selon Atkinson, la production
ajoute de la valeur aux ressources à l'entrée pour les rendre utiles et nous n'insisterons
jamais assez sur la notion d'utilité des biens et des services créés à la sortie.

Les leviers de motivation;

 Leviers monétaires
 Les leviers non monétaires

Satisfaction et implication.. L'implication accroît ou diminue finalement les chances de

ressentir de la satisfaction. C'est d'ailleurs un de ses effets non négligeables pour
l'organisation. Par ailleurs, une forte implication peut déclencher de fortes
insatisfactions si les attentes ne sont pas comblées.

Implication et motivation.
L’implication concerne l’attachement du salarie à son entreprise.
Chap II (suite)-Les différentes théories de la
motivation au travail ;
Selon Abraham Maslow
 Les besoins physiologique (nourriture, toit, air, etc.)

 Les besoins de sécurités (protection et stabilité)

 Les besoins d’appartenances (besoins d’amour)

 Les besoins d’estimes

 Les besoins d’accomplissement de soi

Les théories de motivation selon HERZBERG

 Les « facteurs moteurs » désignent les facteurs liés au contenu même

du travail, l’intérêt du contenu, la satisfaction qu’il a réalisé le travail,

le développement personnel. Ces éléments augmentent la satisfaction.
 Les « facteurs hygiène » désignent les facteurs liés à l’environnement

du travail ; les conditions de travail, le salaire ; » ces éléments

éliminent l’insatisfaction professionnelle sans nécessairement accroitre
la satisfaction.
Chapitre II (Suite)
David McClelland identifie trois (3) besoins à savoir

 Le besoin d’accomplissement
 Le besoin d’appartenance
 Le besoin de pouvoir.
Démotivation ; La démotivation est l’absence de volonté ou de
raison d’agir.

Signes de la démotivation
 L’implication en berne
 Retards inhabituels
 Erreurs ou étourderies dans le travail
 Sentiment de sabotage de certaines actions ;
 Comportement irascible
 Absences répétées sans motif justifié ;
 Arrêts maladie à répétition
 Baisse de la production
 Non prise en compte des avertissements.

Structure d’une entreprise

La structure d’une entreprise peut être définie comme l’ensemble
des dispositifs par lesquels une entreprise repartit, organise,
coordonne et contrôle ses activités. (Structure de l’entreprise- le
français des affaires)
La performance de l’entreprise;
Selon P. Lorino, la performance dans l’entreprise
contribue à atteindre les objectifs stratégiques.

Pour J.B. Carrière la performance n’est rien d’autre

que l’évolution de l’entreprise ou son
agrandissement, elle marque l’efficacité et
l’efficience dans l’entreprise.
Chapitre IV; Présentation de l’ACME

Ce chapitre parle de l’ACME, ses caractéristiques.

L’Action pour la Coopération avec la Micro Entreprise SA (ACME SA) est une société
anonyme composée de personnes physiques et morales, opérant en Haïti et
fournissant des services de crédits aux micro, petits et moyens entrepreneurs de
manière à leur permettre de développer leurs entreprises.

ACME S.A fut fondée en 1997 dans le but d’octroyer des services financiers aux
micros entrepreneurs exclus du système financier traditionnel.

ACME a pour mission d’apporter une solution rapide et la moins chère possible aux
besoins financiers du plus grand nombre de micro, petits et moyens entrepreneurs,
tout en les accompagnants dans leur processus de développement (ACME, 2023).

Sa vision :
Être l’institution de Micro finance Haïtienne a couverture nationale, de référence en
matière d’excellence de service à la clientèle, de solidité, de transparence, de
dynamisme et de collaboration avec ses partenaires tels que : clients, employés,
actionnaires, organismes de financement.
Il a pour objectif:
• Adapter la structure organisationnelle par rapport au cadre légal du
secteur
• Poursuivre le renforcement institutionnel
• Diversifier la gamme de services financiers offertes à travers le
développement technologique
• Améliorer la qualité du portefeuille et le taux de rétention des clients
• Définir un modèle d’agence type et améliorer l’environnement physique
des agences
• Poursuivre l’expansion géographique

Les Produits financiers de l’ACME:

Prêt Traditionnel
Prêt agricole
Le crédit d’opportunité
Prêt financier
Prêt grossiste etc.
III-Méthodologie adoptée
Cette phase présente:
 Elle décrit le déroulement de la collecte des données

et indique le plan d'analyse des données.

 Définir la population et l'échantillon d'étude/ou le

corpus d’étude
 Choisir la stratégie de vérification et les instruments

de collecte de l’information
 Décrire le déroulement de la collecte des données

 Présenter le plan d'analyse des données recueillies

 Recherche bibliographique
 Enquête exploratoire
 Enquête formelle
 Dépouillement et traitement des données sur

Excel et le logiciel Statistiques (Sspp ou R

Studio).
IV- Présentation des Résultats :
Notre enquête est déroulée dans plusieurs succursales de l’ACME à
travers le pays. Nous avons interviewé 40 personnes dont 21 sont de
sexe féminin et 19 sont de sexe masculin.
representation du sexe en %

masculin
48%
53% Feminin

Source : Réalisé à partir du logiciel Microsoft Excel.

Interprétation ; Ce graphe montre que 52% des enquêtés sont

de sexe féminin et 48% sont de sexe masculin.
Graphe statistique des employés selon
leur statut d’emploi :
Graphe 2.- Quel est votre statut d'emploi principal ?
Quel est votre statut d'emploi prin-
cipal
Autres
Contractuel
23%
30%
Stagiaire
20% Employe perma-
nent
Contractuel 28%
Employe permanent
Stagiaire Autres

Source : Réalisé par l’auteur à partir du logiciel Microsoft Excel.

Interprétation : Ce graphe prouve que 20% des employés

sont stagiaires, 23% n’ont pas déclaré leur tâche, 27% sont
des employés permanents et 30% sont des contractuels.
Graphe statistique des employés en
raison de leur satisfaction de salaire.
Graphe 3.- Êtes-vous satisfait de votre salaire?

Etes-vous satisfait de votre salaire?

non

43% oui

58%

Source : Réalisé par l’auteur à partir du logiciel Microsoft Excel

Interprétation ; Ce graphe montre que 42% des employés ne

sont pas satisfaits de leur salaire alors que 58% sont
satisfaits.
Graphe statistique des employés
concernant les avantages sociaux.
Graphe 4.- Bénéficiez-vous des avantages sociaux?

Bénéficiez-vous des avantages

sociaux?
non
Oui

43%
58%

Source: Réalisé par l’auteur à partir du logiciel Microsoft Excel

Interprétation ; Ce graphe affirme que 42% des

employés ne bénéficient pas des avantages sociaux,
alors que 58% bénéficient des avantages sociaux.
Graphe statistique des employés
selon leur stabilité de revenu.
Graphe 5.- Bénéficiez-vous d’au moins un revenu stable ?

Bénéficiez-vous d'au moins un

revenu stable?
Non

18% Oui

83%

Source : Réalisé par l’auteur à partir du logiciel Microsoft

Excel
Interprétation ; Ce graphe prouve que 17% des
employés ne bénéficient pas d’un revenu stable alors
que 83% des employés bénéficient d’un revenu
stable.
Graphe statistiques des employés
selon leur motivation au travail.
Graphe 6.- Êtes-vous motive dans votre travail ?
Etes-vous motivé dans votre
travail?

non
23%
Oui
78%

non Oui

Source : Réalisé par les auteurs à partir du logiciel Microsoft Excel

Interprétation ; Ce graphe montre que peu d’employés

ne sont pas motivé dans leur travail dont 22%, alors que
78% sont motivés dans leur travail.
Graphe statistique des employés en
fonction de leur source de motivation.
Graphe 7.- Qu'est-ce qui vous motive à travailler?

Qu'est-ce qui vous motive à

travailler?

18% 28%

5%
50%

La renumeration Le patron
Le salaire Le taux de chomage

Source : Réalisé par l’auteur à partir du logiciel Microsoft Excel

Interprétation ; dans ce graphe on constate que 5% des

employés sont motivés par leur patron, 18% sont motivés par
le taux de chômage, 27% sont motivés par la rémunération et
les 50% restants sont motivés par le salaire.
Graphe statistique des employés en raison
des primes de performance au travail.
Graphe 8.- Bénéficiez-vous des primes de performances dans votre travail?

Bénéficiez-vous des primes de per -

formances dans votre travail?

48%
53%

Non Oui

Source : Réalisé par l’auteur à partir du logiciel Excel

Interprétation ; Ce graphe confirme que 47% des

enquêtés ne bénéficient aucun prime de
performance dans leur travail, alors que 53%
bénéficient des primes de performance au travail.
Graphe statistique des employés
selon l’évolution de leur revenu.
Graphe 9.- Comment a évolué votre revenu?
Comment a évolué votre revenu?

33%

68%

Aucun changement Augmentation

Source : Réalisé par l’auteur à partir du logiciel Excel

Interprétation ; Le graphe montre que pour

32% des employés il y a aucun changement,
alors que 68% des employés le revenu a
évolué.
V- Conclusion et Recommandations
Au regard des résultats obtenues, ils nous ont permis de conclure que notre
principal hypothèse (disant que le niveau élevé des salaires est considéré comme
un facteur primordiale dans la motivation des employés) est retenu.

Selon l’analyse du problème et les réflexions a ce sujet, nous avons proposé

quelques recommandations ;

 Renforcer la motivation de ses ressources humaine qui représente un facteur clé

dans la performance, et cela va contribuer aux développements de l’entreprise.
 Augmenter la capacité des personnels pour consolider la confiance de ses

collègues.
 Encourager toutes activités liées à la motivation, les conditions de travail, la

structure de l’entreprise, les taches.

 Traiter avec respect les salariés, offrir de la visibilité aux employés et reconnaitre

ses efforts fréquemment pour conserver ses motivations au travail.

 Mettre en place un programme d’inventif permettant de récompenser les salariés
-Merci-
lorsqu’ils atteignent les objectifs fixés au préalable.