L’école des relations humaines:
Effectué par:
Radi Fatimaezzahra
Laghrib Nouhaila
Wahoub Yassine
Ait quassou Abdelkrim 1
Hamza El amraoui
Plan:
01 Introduction 06 La théorie de Frederick
02 Objectifs, avantages&inconvenients: herzberg
03 La théorie de Mary Parker 07 la théorie de Maslow Abraham
04 La théorie de ELTON MAYO
08 Conclusion
05 La théorie de Douglas McGregor
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Introduction:
L'école des relations humaines est un mouvement
intellectuel rattaché à l’étude des organisations apparue
dans les années 30 dans le cadre de la crise économique
de 1929.
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02
Objectifs,
avantages &
inconvenients: 4
Quel est l'objectif de la relation humaine ?
Le but c’est d'obtenir un meilleur climat
social dans l'entreprise et l'adhésion des
salariés aux objectifs de l'entreprise.
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la différence entre l'école classique et
l'école des relations humaines
L'école des relations humaines critique l'école
classique parce qu'elle néglige la nature humaine
du travail et les motivations des salariés. Cette
école étudie l'attitude des hommes au travail, leur
psychologie et le comportement des groupes de
travail
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Avantages et inconvenients:
Avantages : Inconvenients:
facteur de développement démotivation,
de la productivité, hausse absentéisme, défauts de
des salaires, possibilité fabrication. C’est une
pour les ouvriers d’entrer forme d’aliénation par
dans la société de le travail.
consommation.
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Comment améliorer les relations humaines?
• Développer la capacité d’écoute
• Être sincère
• Savoir garder un secret
• Faire des compliments…
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03
La théorie de Mary Parker
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Nationalité : Américaine
née 3 septembre 1868 et morte 18 décembre 1933
une théoricienne et consultante américaine en
management et en relations industrielles.
Follett était une pionnière dans le domaine de la
théorie des organisations
1868-1933
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Théorie de mary Parker :
▰ La théorie qui met l’accent sur l’importance des
relations humaines dans les organisation
▰ Basé sur la collaboration et la coopération
▰ Les employées sont les individus créative et capables
de prendre des décisions
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Théorie de mary Parker :
▰ Les conflits peuvent être une source d’opportunités
et de creativité
▰ Les resolution des conflis devrait etre un processus
collaboratif impliquant toutes les parties
concernées
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■ Ses quatre principes d’organisation
la coordination par
contact direct
la coordination dès la coordination continue
le début des tâches et permanente.
la coordination sans exclusion
de certains problèmes
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04
La théorie de Elton Mayo :
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Psychologue et sociologue australien et enseignant de
philosophie, psychologie et logique Il est considère
comme le père fondateur de la sociologie an milieu
industriel et à la sociologie du travail
Il a émigré aux Etat Unis en 1922 en tant que professeur
chercheur à la Wharton School de la Philadelphie ou il a fait
des études sur la fatigue
Il a devenu par la suite enseignant à la Harvard
School dans laquelle, il a effectué ses grandes
recherches sur l'Homme au travail
En 1927, il se joint à l'equipe de recherche de l'ume
Hawthorne à la Western Electric Company pour
1880 - 1949 étudier les problèmes de productivité
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Contexte de la western Electric Hypothèse de base
• Morosité des travailleurs En améliorant les conditions matérielle
• Augmentation du taux d absentéisme et de roulement du travail, le rendement et la
• Malgré les salaires élevés, la productivité diminue productivité augmentent
1er experience 1924-1927
Effectuée par les dirigeants de l’usine
2 éme experience 1928-1932
Intervetion de mayo et une équipe des etudiants
chercheurs a la Harvard school
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1er experience
1924-1927
Les dirigeants de l'usine out essayé d'étudier l'effet de l'éclairage sur la productivité
Résultat : Résultat :
Groupe Augmentation de la Augmentation de la Groupe
expérimental productivité Effet productivité Effet témoin
attendu inattendu
Ce Groupe a Ce groupe n'a
bénéficié des subis aucune
améliorations amelioration
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Intervention d'Elton Mayo avec son équipe pour expliquer l'effet
2eme expérience inattendu en prenant un échantillon composé de 6 femmes sur lequel il
1er experience a effectue des modification sur différents facteurs relatifs aux
1924-1927 conditions du travail
Les modifications effectuées et les résultats
A chaque modification, les membres d'équipe
discutent avec Ces femmes et leur demande de
Obtenus Amélioration de
l'éclairage Augmentation du
travailler «comme elles le sentent» à un rythme
salaire Octroi du nombre des confortable
pauses Diminution des heurs de Augmentation de la productivité
travails
Elton Mayo a conclut que l'augmentation de la
productivité se justifie par les nouvelles relations etablies
Retour aux conditions initiales au travail et par la consideration accordée aux ouvriers ce
qui leurs rendent plus satisfait et donc plus efficace
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Effet de Hawthorne: Faire l'objet d'une observation entraine
une réaction positive des employes
Les ouvriers travaillent mieux lorsqu'on leur accorde attention
Importance des conditions immatérielles du travail et des
relations formelle et informelle entre les employés
Le travailleur est un être social dont le rendement dépend de
sa capacité sociale
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05
La théorie de
Douglas McGregor
Douglas McGregor est un psychologue,
professeur d'université, écrivain et économiste américain, né
en 1906 à Détroit aux États-Unis, et mort le 1er octobre 1964
en France.
Parmi les livres de McGregor sont :
The Human Side of Enterprise
The Professional manager
Leadership and Motivation
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THEORIE X et Y : est une hypothèse développer par McGregor dont le
but d’améliorer les relation entre les employés et l’entreprise.
Cette théorie est base sur la théorie de la pyramide de MASLOW
Théorie Y
Théorie X
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LA théorie X La théorie Y
Pessimiste Optimiste
Rejet les responsabilité Accepte les responsabilités
Il fait ce qui il doit faire Il fait ce qui il faut faire
L’homme doit être diriger et contrôler Doit doit être libre et responsable
Management Autoritaire Management Participative
L’homme est un robot programmé L’homme est être humain plein des
sentiments
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L’employé moyen n’aime
pas travailler
Les employés
Management directif
développent une
Contrôle centraliser
aversion au travail
Menaces et contraints
Travail unique pour
l’argent
Evite les responsabilités
Créativités faible
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L’employé moyen aime
travailler
management participatif
Les employé investissent Independence intellectuelle
plus dans leur travaille
Travaille pas que pour le
salaire
Sens de responsabilité
Créativité fort 25
06
La théorie de
frederick herzberg
frederick herzberg
psychologue américain qui est devenu l'un des noms les plus
influents du monde des affaires. Il est surtout connu pour avoir
introduit l'enrichissement du travail et la théorie Motivator-
Hygiene. Sa publication de 1968, Encore une fois, comment
motivez-vous les employés
Parmi ses écritures :
The Motivation to Work
One More Time: How Do You Motivate Employees?
Work and the Nature of Man
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THEORIE DES DEUX FACTEURS : il est base sur la satisfaction et
l'insatisfaction des ouvriers
c-a-d que l'ouvrier doit être satisfait par cette entreprise pour être un
homme productif
L’auteur à deviser ses facteurs a deux types :
Facteur d’insatisfaction: L’éxistance de ce facteur ne signifier pas la
satisfaction des salarier mais leur absence signifier la non satisfaction ex:
AMO , rémunération , sécurité d’emplois …
Facteur de satisfaction ou de motivation: L’existance de ce facteur impact
positivement sur la motivation et la satisfaction de salarié ex: appartenance
au projet, le reconnaissance de soit …
ps1:ces deux types de facteur rassemble a ceux de MASLOW
Ps2: il est difficile de déterminer les facteur de satisfaction et
d'insatisfaction car il ne sont pas listées
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07
Théorie de
ABRAHAM ASLOW
30
“
Conclusion:
31
Conclusion
On retiendra de l’École des relations humaines des auteurs
qui, sans remettre en cause les principaux postulats de l’École
classique, ont situé l’homme au centre de l’organisation. Ils
ont su démontrer que la compréhension des motivations et
des sentiments humains dans les processus d’organisation,
ignorée de l’École classique, avait des effets sur la
productivité sans commune mesure avec un modèle fondé sur
« l’incitation-sanction »
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References:
• [Link]
reputation-expliquee-par-la-pyramide-de-maslow
• L’essentiel de la théorie des Organisations
33
MERCI
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