TECHNIQUES D’EXPRESSION ET DE
COMMUNICATION
CLASSES PREPARATOIRES S2
2021/2022
Mme OUZID Aouatif
L’écoute active
« Le meilleur cadeau à offrir à une
personne est la qualité de ton écoute »
Robert Dilts
« Toutes les choses sont déjà dites; mais
comme personne n’écoute, il faut toujours
recommencer »
André Gide
Développer la découverte de
l’interlocuteur à travers les
V A KOG
Auditif Olfactif Goût
Visuel
Kinésthésique
I- Entendre / Ecouter
Entendre Ecouter
Processus naturel, inné, ne Processus non naturel qui
nécessite pas un implique un apprentissage.
apprentissage particulier.
Acte involontaire. Acte volontaire et contrôlé :
faire un effort.
Ne pas s’intéresser à la Prendre conscience de
personne qui parle. l’existence de l’autre,
s’efforcer de le comprendre.
Condition nécessaire mais Condition indispensable à la
non suffisante à la communication efficace.
communication.
90% 80% 44% 28% 40%
9ans 12ans 14ans 17ans 20ans
Le pourcentage de l’écoute
Activités
parole
16%
écoute
53%
lecture
17%
écriture
14%
II-Qu’est-ce qu’écouter? Pourquoi
écoute-on?
Écouter, c’est se rendre disponible
physiquement, intellectuellement et
affectivement pour percevoir par tous les
sens les informations dites et non dites par
l’interlocuteur.
ON ECOUTE
pour le plaisir
pour répondre
pour obtenir des
pour réagir informations
pour aider en
donnant des
conseils
Écouter mobilisation de plusieurs ressources:
- Les oreilles et le cerveau, pour écouter ce qui est dit, pour
comprendre ce que l’autre veut transmettre, pour
appréhender son langage,
- Les yeux pour ‘’entendre’’ le langage de son corps, sa
posture, son expression, ses mimiques, ses gestes,
- La sensibilité pour reconnaître ses sentiments et pour
accueillir sa parole telle qu’elle est.
III- Le Processus d’écoute
Réception
Réponse Compréhension
Evaluation Mémorisation
1- Réception
- Se concentrer sur les messages verbaux
(mots) et non verbaux (regard, gestes, …)
- Ne pas se laisser distraire par
l’environnement;
- Se concentrer sur le contenu plutôt que
ce qu’on dira par la suite
- Eviter d’interrompre le locuteur.
2- Compréhension
- Considérer les messages du locuteur
selon son point de vue;
- Eviter de juger avant d’avoir bien
compris le message;
- Poser des questions pour mieux
comprendre;
- Reformuler les idées du locuteur.
3- Mémorisation
- Reconnaître les idées principales des
idées secondaires;
- Savoir les hiérarchiser,
- Résumer le message sous une forme
facile à retenir (schéma, carte mentale
(Map mind)…)
4- Evaluation
Résister à l’évaluation tant que l’on n’a
pas parfaitement compris le point de
vue du locuteur ou le message. Le cas
échéant, on peut passer à cette action.
5- Réponse
Elle se fait en deux temps :
- Pendant que locuteur parle (une
interaction simultanée) : je vois, oui
… ou hocher la tête.
- Après qu’il ait fini de parler.
CONCLUSION
Merci pour votre attention
