Master Comptabilité, Contrôle de Gestion et Audit
Audit Marketing
Préparé par :
• Khadija MOUTIA
• Fouzia EL BHYRY
• Hajar LOUKILI
• Latifa ID HMAD Encadré par:
• Ayoub ER-REFAI • Dr. Rachid TATOUTI
Année universitaire 2022/2023
Plan :
Généralités sur l’audit marketing
Les critères essentiels d’un audit marketing
Les objectifs d’audit marketing
Les types d’audit marketing
La démarche d’audit marketing
La méthodologie et les outils d’audit marketing
Préambule :
Définition du terme « Marketing »
Ensemble des études et des actions qui concourent à créer des produits satisfaisant les besoins et les
désirs des consommateurs et à assurer leur commercialisation dans les meilleures conditions de profit.
Définition d’un Audit
Un audit est un exam d’une information par un professionnel indépendant en vue d’exprimer une
opinion par référence à un critère. L’audit s’exerce à postériori.
Généralités sur l’audit marketing :
Définitions :
L’audit marketing c’est l’analyse, l’évaluation et l’interprétation complètes et systématiques de
l’environnement marketing de l’entreprise, tant interne qu’externe, de ses buts, de ses objectifs, de ses stratégies
et de ses principes, afin de déterminer les disfonctionnements à corriger et les opportunités à saisir par
l’entreprise.
Une entreprise au cours de son développement, peut être amenée à se poser des questions sur l’efficacité de sa
stratégie marketing. Comment l’améliorer ? L’audit marketing peut alors être une réponse efficace.
Les critères essentiel d’un audit marketing :
Analyse complète : l’audit marketing doit porter sur toute les activités, et pas seulement celles qui connaissent les
difficultés.
Systématicité : l’audit marketing doit comporter une succession coordonnée de diagnostique portant sur l’environnement.
L’indépendance : L’audit marketing doit être conduit par un service indépendant du département marketing.
La périodicité : il doit être élaborer sur une base périodique et pas seulement en situation de crise. Il est source
d’enrichissement pour toute entreprise, qu’elle soit fleurissante ou en difficulté.
Les objectifs de l’audit marketing :
l’audit marketing de divise en quatre principaux objectifs :
L’analyse des forces et faiblesse
L’analyse des opportunités et des
menaces
L’analyse de la cible
L’analyse des outils marketing
Les types d’audit marketing :
Audit de check-up: il est tourné vers l'action en préconisant des actions correctives qui aideront le responsable
quant à la prise de décision.
Audit de crise : analyse spécifique, limitée, de type curatif en réponse à un disfonctionnement constaté.
Audit d'anticipation : impose une anticipation des conséquences sur la situation commerciale des décisions
stratégiques.
Audit d'évaluation : mesurer la pertinence des actions engagées par le responsable marketing.
La démarche de l’audit marketing :
Analyse de l’environnement
L’audit de la stratégie marketing
Audit du mix-marketing
Analyse de l’environnement :
Les tendances du marché
Les comportements des clients
La distribution
La concurrence
Fournisseurs
Macro-environnement
L’audit de la stratégie marketing :
Analyse de la mission :
Chercher si l’entreprise a un marché à atteindre, si ce marché est bien définit.
Analyse des objectifs :
Objectifs SMART
Analyse de la stratégie de l’entreprise :
Une absence de stratégie globale énoncée formellement et explicitée génère des conflits
entre départements.
Audit du mix-marketing :
• Analyse de la force de vente • Analyse du plan de
• Analyse de la distribution communication
• Analyse de la publicité
• Analyse des relatons publiques et
promotion
• Analyse du marketing direct
• L’évaluation des outils de
suivi de la vie des produits • Analyse le processus de
• L’analyse et le suivi des stocks fixation
• L’évaluation de la possibilité • Analyse la politique et la
de dérivations des produits structure tarifaire
• Analyse de la rentabilité
La méthodologie de l’audit marketing :
1. Le champ d’investigation de l’audit marketing :
Audit de gestion
L’audit de marché
2. Le dialogue avec les acteurs de l’entreprise :
Le dialogue avec les acteurs de l’entreprise
Les dirigeants Les cadres Les employés Les partenaires extérieurs
Les outils de l’audit marketing
1. L’approche documentaire :
Ils peuvent restituer
Des informations quantitatives( flux monétaire ou de matières)
Des informations qualitatives (explication des comportement et attitudes)
Sources
internes Externes
• Documents
comptables Sources privées:
Sources publique:
• Annuaires
• Plan périodique du • Organismes • Sociétés d’étude
marketing internationaux • Cabinets de conseil
• Fichiers client, • Journaux officiels • Publications des
fournisseurs... institutions
• Administrations
• Statistiques financières
commercials
Les outils de l’audit marketing
2. Les enquêtes
Les difficultés communes à toutes les formes d'enquête peuvent se résumé ainsi:
Choix de la
Choix de la méthode de
Choix du Choix de la Choix du
cible ou prélèvement
mode procédure de vecteur
population de d’un
d'enquête sollicitation d’enquête
référence échantillon
représentatif
Les outils de l’audit marketing
3. Le traitement des informations :
Le cas d’une étude documentaire Le cas d’une enquête
Vérifier la crédibilité des sources en confirmant Déterminer le recoupement possible
une source par une autre. Déterminer les relations de cause à effet dans les
comportements et les attitudes de la cible étudiée.
Les outils de l’audit marketing
4. Elaboration du rapport :
Les règles de fond Les règles de forme Dans le cas d’une enquête
• Le rapport est porteur d’image. • Objet de mission • La population de reference
• La couverture doit être attrayant • Cadre de mission • Le mode de prélèvement de
l’échantillon
• Le papier agréable au toucher • Période de mission
• Méthode utilisée
• La composition de l’échantillon
• Analyse
• Le mode d’administration de
l’enquête
• Interprétation
• Les résultats en terme de retour
• Synthèse
• Les méthodes de traitement des
• Conclusion résultats
Les Risques liés à un audit marketing
Risque financier
Risque
Risque fonctionnel
d’opportunité
Les Risques
Risque de perte de
temps Risque socail
Risque psychologique
Conclusion
Dans un environnement changeant, l’auditeur peut jouer un rôle dépassant largement celui du contrôleur pour
devenir un catalyseur encourageant les dirigeants d’entreprise à agir . L’audit marketing permet donc de déterminer
si les efforts marketing de l’entreprise ont été efficaces pour la durée de son plan d’action . Il démontre ses forces et
faiblesses et les erreurs à éviter. Il l’aide à augmenter le rendement de ses ventes pour le prochain exercice et
finalement, à s’adapter à son environnement politique ,légal , technologique en constante évolution.
Références bibliographiques et
webographies
https://fr.scribd.com/document/135053559/Audit-
Marketing
https://www.pure-illusion.com/blog/audit-marketing-en-
quoi-ca-consiste
