Master PACQ : Procédés d’Analyse et Contrôle Qualité

Module 17 : Management Qualité

ISO:9001

Année universitaire 2022/2023

Objectif
Cet exposé permet
d’acquérir la compétence
pour « Développer un esprit
qualité » et par ailleurs
découvrir l’ensemble des

s
concepts concernant le
SMQ
 Introduction
 

Norme ISO 9001

Plan
Exigences de la norme ISO 9001

Principe générale de La mise en place de la certification d’SO 9001

Bénéfices d’iso 9001

conclusion
 Introduction

la qualité consiste à établir et à maintenir des exigences dans un système de management de la

qualité qui englobe l’organisation, les ressources, les processus de réalisation et les relations avec
les clients.

Ces aspects, associés à l’évolution constante des exigences clients, incitent les entreprises à
définir et mettre en place un système de management dont l’objectif est de garantir un niveau de
qualité de ses produits et services, de gérer et améliorer en permanence ses offres pour être force
de proposition auprès de ses clients.

Plusieurs outils permettent aux organismes de maintenir et améliorer leur compétitivité, et la

norme ISO 9001 en fait partie.
0
1
La norme
ISO 9001 :
2015
 A qui
C’est quoi Pour quoi
s’adresse
l’ISO 9001 l’SO 9001
ISO 9001 ?

ISO 9001 est une norme qui • Référentiel de bonnes pratiques ISO 9001 s’adresse aux
établit les exigences relatives organismes de tous types et
à un système de management • Orientation client de toutes tailles, quel que
de la qualité. Elle aide les soit leur secteur d’activité.
entreprises et les organismes à • Démonstration de la maîtrise de
gagner en efficacité et à méthodes de travail et de
accroître la satisfaction de processus
leurs clients.
• Source d’amélioration continue
de l’organisation

• Référentiel international
 La norme vise à :

 Assurer un fonctionnement reproductible,

 Anticiper et traiter les risques et les non-
conformités,
 Permettre la mesure, le progrès,
 Être « efficace »
 Evolution de la norme ISO

La norme ISO 9001 fait partie de la

famille des normes internationales de
management qualité avec l’ISO 9000 «
Principes essentiels et vocabulaire » et
l’ISO 9004 « Gestion des performances
durables d’un organisme ».
Cette norme est apparue en 1987 dans
l’objectif de répondre aux exigences
qualité les plus basiques au niveau
international.
Cette version a apporté des changements pour une organisation plus performante, intégrant une approche

2015
processus, PDCA et l’approche par les risques à tous les niveaux de l’organisation.

Portée sur des modifications mineures apportant des précisions sur des

2008
exigences pas toujours claires.

2000
La norme a intégré les concepts de satisfaction client, l’approche processus
ainsi que l’amélioration continue

Elle a donné lieu à une vision plus générale avec davantage d’exigences

94
19
concernant l’aspect organisationnel
 Les raisons de la révision de
15
Entre 2000 et 2015, le contexte, les enjeux des organismes et les pratiques
managériales ont changé de manière significative :
 mondialisation,
 concurrence exacerbée,
 accélération des relations commerciales,
 rapidité́ des échanges grâce aux nouvelles technologies,
 relation client en mutation (de la fidélisation par la satisfaction vers la confiance
par la transparence),
 des clients « citoyens » qui ont des attentes liées à tout l’écosystème des
organismes
principes de management de la qualité
Management des relations avec les
parties intéressées

7
Orientation client

1 Prise de décision fondée

6 sur des preuves

Les 7 Principes
Responsabilité de la direction
(Leadership) 2 de MQ
5 Amélioration

3
Implication du personnel 4 Approche processus
0
2
Les
exigences
de
la norme
 ● L’ISO 9001 est structurée sur le principe d’amélioration continue décrit par le PDCA et dans
sa version 2015 , l’ISO 9001 contient 7 chapitres présentant ses exigences

• Contexte de
l’organisme
• Amélioration • Leadership
• Planification
• Support

A P

C D
• Réalisation des
• Évaluation des
activités
performances
opérationnelles
 Contexte de l’organisme
• Déterminer les limites et
• Déterminer les enjeux l’applicabilité du SMQ

L’organisme doit
internes et externes afin d’établir son
pertinents domaine d’application
• Surveiller et revoir les
informations sur les enjeux
internes et externes
•Découper de l’organisme
• Déterminer les parties en processus
intéressées pertinentes
• Comprendre ses
besoins et ses attentes
 Renforce ses
exigences
relative
responsabilité de
La direction doit :
direction
1) Démontrer son engagement concernant : SMQ et Orientation client

2) Montrer que SMQ : fonction d’une manière efficace et contribue à l’amélioration de la

satisfaction client

3) Définir de la politique qualité et qui doit être : communiquée ; comprise; appliquée et

disponible aux parties intéressées

4) Définir les rôles , les responsabilités et les autorités par des fiches de postes et des
organigrammes qui définissent le « qui fait quoi  »

5) Organiser d’une manière périodique la revue de direction

Pour assurer que SMQ est : approprié , efficace , juste et adapté

 Planification
L’organisation doit :

Evaluer les risques et les opportunités sur les enjeux et les processus afin de garantir :
l’efficacité du système ; réduire les effets indésirables et de s’améliorer

Planifier les actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités et déterminer
comment mettre en œuvre et évaluer l’efficacité de ces actions

Etablir des objectifs qualité qui doivent étre : mesurables et réalistes

Pour atteindre ses objectifs l’organisation doit déterminer des actions en désignant ( les
ressources nécessaires) , en fixant un délait et en déterminant une méthode d’évaluation
de leur efficacité
 SUPPORT
L’organisme doit :

 Identifier et fournir les ressources nécessaires à l’établissement

Infrastructure et environnement
Ressources humaines
nécessaires
 Déterminer les compétences et les vérifier

 Assurer que les personnes effectuant un travail sous le contrôle de l’organisme sont
sensibilisées à la politique qualité , aux objectifs qualité , à l’importance de leur contribution à
l’efficacité du SMQ et aux répercutions d’un non-respect des exigences du SMQ

 Les informations documentées se jugent nécessaires à la planification et au fonctionnement

Ressources
dupour
SMQladoivent
surveillance
être et
identifiées et maitrisées
mesure
 Fonctionnement
opérationnel Les exigences de la réalisation :

Planification et maitrise opérationnelles et maitrise des exigences relatives aux produits

Le produit doit être conçue d’une façon qui respect les exigences client et cahier de charge

Maitrise des processus , produits et services fournis par des prestataires externes

Production et prestation de service

Libération des produits et services vers le milieu extérieur (livraison , emballage )

Maitrise de non-conformité
 Evaluation des performances
Amélioration
Mesurer de l’efficacité par l’analyse des résultats
de :
1) Lors de détection d’une anomalie interne , externe ou
une réclamation client l’organisation doit formaliser une
non-conformité qui doit se composer d’une :

la surveillance le mesurage o Déclaration détaillant le dysfonctionnement

o Analyse sur les conséquences et aussi la mise en

la revue de la direction
le contrôle place des actions correctives

L’organisme doit réaliser des audits internes pour 2) L’amélioration doit être au cœur du SMQ . Très bien
déterminer si le SMQ est : décrite par la roue de Deming qui permet de garantir un
accroissement continu de l’efficacité de l’organisation
• Conforme aux propres exigences de
l’organisme concernant son système de
management de qualité et exigences de la
présente norme internationale

• Mis en œuvre de manière efficace

 0
3
Principe
générale de la
mise en place de
la certification
La certification ISO 9001 consiste à mettre en œuvre un SMQ
fondé sur les exigences de l'ISO 9001, puis l'embauche d'un
organisme de certification reconnu pour vérifier et approuver
votre SMQ comme répondant aux exigences de la norme ISO
9001.
Par où commencer pour mettre en
œuvre ISO 9001:2015 ?

Définissez vos objectifs :

Pour quelle(s) raison(s) voulez-vous mettre en œuvre la norme ?

Assurez-vous de la participation de la
Direction
Il est indispensable que tout le personnel – à tous les échelons – appuie
l’initiative et ses objectifs.
 Identifiez quels processus, au
sein de votre organisme, sont
cruciaux pour réaliser vos
objectifs et répondre aux
besoins de vos clients:
Pour chacun de ces processus, vérifiez que vous cernez bien les
exigences de vos clients et que vous êtes en mesure de garantir
votre aptitude à les satisfaire. Ils seront le socle de votre système
de management de la qualité.
04
LES
BÉNÉFICE
S DE L’ISO
9001
 AMELIOR
DONNER ER VOTRE
CONFIANC COMPETI
E A VOS TIVITE
PROSPECT IMPLIQUER
S ET VOS
CLIENTS COLLABOR
ATEURS
1. DONNER CONFIANCE A VOS PROSPECTS ET CLIENTS
 Signifie que vous placez la satisfaction de vos clients au coeur de vos activités comme un objetif majeur de votre
entreprise

Ainsi vous leur garantissez que vous vous efforcez de comprendre leurs attentes et de les satisfaire.

 implique également pour eux l'assurance qu'un organisme extérieur compétent vérifie chaque année que vous avez
défini un fonctionnement optimal et progresse.
 2. AMELIORER VOTRE
COMPETITIVITE
Permer de définir les bonnes pratiques de votre entreprise et de vous assurer que vous les appliquez

Conquérir de nouveaux marchés, car, dans certains secteurs et pour certains clients, la conformité à ISO 9001 est un critère essentiel.

La certification vous incite aussi périodiquement :

à prendre du recul sur vos pratiques et votre organisation,

 à vous poser les bonnes questions, qui vous permettent de progresser .
 3. Impliquer vos collaborateurs

 permet d'impliquer l'ensemble des collaborateurs dans une démarche commune et valorisante.

 Leur fonction n’est plus seulement de réaliser des tâches mais de contribuer individuellement et collectivement à la
qualité de vos prestations et à votre amélioration en ayant conscience de leur valeur ajoutée
CONCLUSION

La certification iso 9001 a bien des atouts cest un outil

majeurs pour votre devellopement comerciale v,otre
image ,et pour le progre de votre entreprise .
 MERCI DE
VOTRE
ATTRNTION