Université de Djillali Liabes
Faculté des sciences exactes
Département de chimie
Système de management de la qualité de
SAMSUNG
Réalisé par: Mlle. Kateb El Hachemi Amar Chaimaa
Encadré par: Mme. Goumri
Année: 2021/2022
Sommaire:
•Introduction
•Présentation de l’entreprise Samsung
•Produits de l’entreprise
•Objectifs de l’entreprise
•Politique qualité de l’entreprie
•Certification
•Cadre de système de management de la qualité
•Gestion de la qualité des fournisseurs
•Qualification des matériaux
•Système qualité de fabrication
•Contrôle des produits non conformes
•Audits qualité
•Système de documentation de la qualité
Introduction:
le système de management de la qualité ou SMQ joue un
grand rôle dans la gestion efficace de la qualité dans une
entreprise. Le SMQ est indispensable pour garantir la
continuité de l’activité de l’entreprise.
L’établissement d’un système qualité vise avant tout
l’intérêt de l’entreprise ainsi que des employés. Les
avantages de la mise en place d’un système qualité est
représentés dans:
L’amélioration de la performance de l’entrepris
L’implication davantage du personnel dans son travail
La maitrise des risques au sein de l’entreprise
Présentation de l’entreprise SAMSUNG
Samsung, un groupe coréen, leader des appareils
électroniques, a été fondé en 1938 par Lee Byung-
Chull.
Le groupe est mondialement connue et marque son
présence sur plusieurs marchés notamment les
téléphones mobiles et l’électroménager, il possède 120
filiales dans 65 pays du monde, dont le siège est à
Séoul
Les produits de l’entreprise
Téléphone mobile Téléviseur Electroménager
Objectifs de l’entreprise
Créer les meilleurs produits et services
Créer de nouveaux produits, design et futuristes
Accroître la satisfaction de ses clients
Soutenir les employés pour qu’ils offrent le meilleur d’eux-mêmes en s’axant sur
les ressources humaines
Prolonger le développement des ressources humaines et la supériorité technologie
avec des principes de gestion
S’améliorer en continue
La politique qualité de Samsung
Samsung a continuellement travaillé sur
l’amélioration de son SMQ pour réaliser la meilleure
qualité dans tous les produits et services.
Samsung livre, sur la base d’un système qualité
efficace, les meilleurs produits et services conformes
aux exigences et attentes de ses clients.
Les objectifs de qualité de Samsung sont mesurables
et cohérents avec la politique de qualité. Les objectifs
qualité comprennent des indicateurs clés de
performance par processus et des projets communs
d’amélioration de la qualité avec les clients et les
fournisseurs .
Certification
Samsung possède le meilleur système de
gestion de la qualité au monde basé sur des
normes internationales telles que ISO 9001 et
IATF 16949, et évolue en permanence pour
répondre aux exigences de ses clients. Les sites
de fabrication nationaux et étranger de
Samsung sont obtenu la certification ISO 9001.
cadre du système de management de la qualité:
Samsung possède le meilleur système de gestion de la
qualité au monde basé sur des normes internationales ISO
9001 et IATF 16949. Samsung répond aux besoins de ses
clients ainsi qu’aux exigences des normes internationales
ISO 9001 et IATF16949.
Les exigences de la norme ISO 9001/IATF16949 le client
est considérés comme la base du SMQ de Samsung.
Le SMQ du Samsung implémente la cycle PDCA dans le
système pour fournir suffisamment de ressources pour le
processus et améliorer continuellement les performance
globales.
•L’entreprise et
son contexte
•Besoins des Satisfaction
consommateurs client
Résultats de
•Besoins et leadership
SMQ
attentes des Produits et
services
parties
intéressées
concernées
gestion de la qualité des
fournisseurs:
pour réussir à satisfaire les attentes commerciales,
Samsung sélectionne et développe des fournisseurs/
sous-traitants fiables.
La performance de chaque fournisseur est évaluée en
permanence et périodiquement conduit un audit
approfondi en termes de technologie, de qualité, de
livraison, de coût et de financement. Les fournisseurs
sont informés des résultats de l’évaluation et leurs
activités d’amélioration sont pilotées.
Qualification des matériaux:
Samsung garantit des matériaux avec une capacité
d’approvisionnement stables en suivant la procédure
de certification. La procédure est conçue pour valider
la conformité du produit, l’évaluation des risques
d’approvisionnement et la capacité de production à
l’aide d’une liste d’auto-contrôle du fournisseur et
d’un audit du site de fabrication.
Système qualité de la fabrication:
L’engagement de Samsung envers la qualité lui permet de
maintenir une compétitivité de classe mondiale dans
l’industrie des semi-conducteurs. Tous les employés
prennent la responsabilités d’améliorer la qualité des
produits et de partager les meilleures pratiques entre les
usines. De plus, des installations de production
entièrement automatisées et un système de surveillance
continue hautement spécialisé lui permet de garantir une
qualité et fiabilité constantes des produits.
Contrôle des produits non conformes:
Samsung identifie et contrôle les produits non conformes, qui ne
sont pas conformes aux spécifications aux critères. Tous les
produits non conformes sont identifiés et séparés produits
normaux.
Le système de traitement des lots anormaux (ALPS) gère les
produits non conformes. Le processus de contrôle du produits
non conformes comporte 4 étapes:
Notification de l’occurrence d’un produit non conforme
Identification de la cause profonde et établissement d’actions
permanentes servant à l’action corrective et préventive
Elimination des produits concernés
Examen et approbation
Les audits qualité
Il existe trois types d’audit que Samsung réalise chaque année:
L’audit par une tierce partie: est réalisé par un
organisme de certification aux normes internationales
L’audit par une seconde partie: est réalisé par un
audit du client
L’audit interne
Samsung maintient ses certifications SMQ par
un audit annuel effectué par un organisme de
certification accrédité.
Des audits clients sont effectués à des
intervalles planifiés et à toute demande du client.
Des audit internes sont effectués régulièrement
pour garantir la conformité aux exigences du SMQ
en utilisant une liste de contrôle qui englobe tous
les processus clés.
En cas de non-conformité constatée, le service
concerné enquête et analyse rapidement la ou les
causes potentielles, prend des mesures préventives.
Système de documentation de la qualité:
L’un des objectives du SMQ de Samsung est de
créer et maintenir un système de qualité
documenté qui est défini pour garantir que les
produits et les processus sont conformes et
répondent aux exigences ISO9001/IATF16949.
Le système de documentation qualité de
Samsung composé d’une hiérarchie de structure
Normes internationales
Définir les besoins et
ISO 9001/ IATF 16949
les responsabilités
Besoins des consommateurs
Besoins spécifiques/ audit
client Définir qui, quoi,
quand
Répondre comment
Résultat: indiquer que
le système est opéré
