Système de Management

Intégré QSE
GSEA-ENSAT – 2019/2020
2
Plan de la formation

 Partie 1 : Système de management de la Qualité

 Partie 2 : Santé et sécurité au travail
 Partie 3 : Système de management de
l’environnement
 SYSTÈME DE
3

MANAGEMENT DE LA
QUALITE

ISO9001 : V2015
4 Plan - Qualité
 Introduction
 L’évolution du concept de la qualité
 Système de management de la qualité
 Les 7 principes de la qualité
 INTRODUCTION
6

 Aujourd’hui plus qu’hier et partout dans le

monde, la concurrence se fait plus vive.
 Les progrès de la productivité et le rythme
de l’innovation génèrent une offre chaque
jour plus importante et variée.

Face à ce multiple choix, le

consommateur de biens ou l’utilisateur de
services peut désormais se montrer plus
exigeant sur la qualité.
 INTRODUCTION
7

Dans le contexte mondial l’évolution des

marchés: la qualité est devenue une condition
essentielle pour la compétitivité des
entreprises.

Cette vision des choses fait

basculer la qualité de simple technique vers
une démarche de management.
 L’évolution du concept qualité
8
Historique (comparaison)
Anciennes notions de la Définition stratégique de la
qualité qualité
 la qualité est définie par  la qualité est définie par le client;
l'entreprise;  programme d'amélioration
 tentatives d'amélioration; continue de manière intense
(Kaizen);
 la quantité au détriment de
 la quantité grâce à la qualité;
la qualité;
 la qualité est une dimension de
 la qualité a une dimension management;
technique;  la qualité de l'offre (produit +
 la qualité du produit; services);
 la qualité se mesure en un  la qualité se mesure partout .
endroit.
 Système de management de la qualité
9
Dans le cadre industriel

 La qualité est une mesure de l’aptitude d’une pièce à résister

aux contraintes de son emploi.
 La qualité est une mesure de la satisfaction de l'utilisateur d'un
produit ou d'un service.
 Système de management de la qualité
10
Définition par rapport au système de management de la qualité

 Définition de l'ISO : La qualité représente l'aptitude d'un

ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire les
besoins exprimés ou potentiels des utilisateurs.
 C’est l’aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire
complètement les besoins et les attentes des utilisateurs.
 La qualité, c'est aussi la conformité du produit ou service
rendu à la promesse marketing et/ou à l'engagement de
service en terme marketing.
 Système de management de la qualité
11
e) Les types de qualité
Dans la pratique la qualité se décline sous deux formes

Qualité
externe
Les types de la qualité

Qualité
interne
 Système de management de la qualité
12

e-1) Qualité externe

La qualité externe, correspond à la satisfaction des
clients
La qualité externe cherche à fidéliser les clients et
ainsi améliorer sa part de marché

QUALITÉ
PERÇUE

Savoir être à
l’écoute des clients
 Système de management de la qualité
13

e-2) Qualité interne

La qualité interne, correspond à l'amélioration du

fonctionnement interne de l'entreprise.
L'objet de la qualité interne est de mettre en œuvre des
moyens permettant de décrire au mieux l'organisation,
de repérer et de limiter les dysfonctionnements.

AMÉLIORATION
PERMANENTE

Faire bien du premier coup.

Faire mieux la fois suivante
 Les 7 Principes de Management de qualité
14 Le management de la qualité repose sur sept principes permettant de
faciliter la réalisation d'objectifs qualité
 Termes et définitions (ISO)
15

Système de management : Ensemble d’éléments corrélés ou en interaction

d’un organisme, utilisés pour établir des politiques, des objectifs et des
processus de façon à attendre lesdits objectifs

Organisme : Personne ou groupe de personnes ayant un rôle avec les

responsabilités, l’autorité et les relations lui permettant d’atteindre ses objectifs

Direction : Personne ou groupe de personnes qui oriente et dirige un organisme

au plus haut niveau

Politique : Intentions et orientations d’un organisme, telles qu’elles sont

officiellement formulées par sa direction
 Termes et définitions (ISO)
16
Objectif : Résultat à atteindre

Effectivité/Efficacité : Niveau de réalisation des activités planifiées

(effectivité) et d’obtention de résultats escomptés (efficacité)

Processus : Ensemble d’activités corrélées ou en interaction qui

transforment des éléments d’entrée en éléments de sortie

Procédure : Manière spécifiée de réaliser une activité ou un

processus
 Termes et définitions (ISO)
17
Non-conformité : Non satisfaction d’une exigence

Action corrective : Action visant à éliminer la ou les causes d’une

non-conformité et à éviter qu’ils ne réapparaissent

Amélioration Continue : Activité récurrente menée pour améliorer les

performances

Performance : Résultat mesurable

 1- Orientation Client
18

Les Organismes dépendent de leurs Clients.

Il convient donc de :
Cerner et comprendre les besoins et les attentes du client
Assurer que les objectifs de l’organisme sont en phase avec
les besoins et les attentes du client
Exposer les besoins et les attentes du client dans tout
l’organisme
Mesurer la satisfaction du client et agir sur les résultats
Gérer méthodiquement les relations avec le client
 2- Responsabilité de la direction - Leadership
19

Prendre en compte les besoins de toutes les parties

intéressées (clients, employés, fournisseurs, etc.)
Établir une vision claire
du futur de l’organisme
Définir des objectifs et des
cibles réalisables
Créer et entretenir des
valeurs communes
Établir la confiance et éliminer les craintes
Susciter, encourager et reconnaître les contributions des
individus
 3- Implication du personnel
20

Le personnel comprend l’importance de sa

contribution et de son rôle dans
l’organisme.
Il identifie ce qui freine ses performances.
Il accepte d’être responsabilisé et
d’assumer sa part de responsabilité à
résoudre les problèmes.
Le personnel partage librement le savoir-
faire et l’expérience.
Il débat ouvertement les problèmes
21
4- Approche Processus

Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente

lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées
comme un processus.
« Ensemble d ’activités corrélées ou interactives qui
transforme les éléments d ’entrée en éléments de sortie »
22 5- Amélioration
 Utilisation d’une approche cohérente à l’ensemble de l’organisme en
vue de l’amélioration continue des performances.

 Assurer la formation du personnel aux méthodes et outils d’amélioration

continue.

 Etablir des objectifs afin d’orienter l’amélioration continue et des

mesures pour en assurer le suivi.

 Reconnaître et prendre acte des améliorations.

 6- Prise de décision fondée sur des preuves
23

Les Décisions efficaces se fondent sur :

l ’Analyse l ’Analyse
de Données d ’Informations

 Garantir que les données et les informations sont

suffisamment exactes et fiables.
 Rendre les données accessibles à ceux qui en ont
besoin.
 Analyser les données et les informations à l’aide de
méthodes valides.
 Prise de décisions et actions fondées sur une analyse
factuelle, équilibrée par l’expérience et l’intuition.
24 7- Gestion des relations avec les parties intéressées

 Un organisme et ses fournisseurs sont interdépendants.

 Les relations mutuellement bénéfiques augmentent les
capacités des deux organismes à créer de la valeur.
25

SANTE ET SECURITE
AU TRAVAIL

ISO45001 : V2018
26
Santé et Sécurité au Travail
27
Plan - SST
 Définitions
 Modélisation du risque
 Classification des risques
 Analyse de risques
 Conséquence du risque
 Prévention du risque
28
Définitions

 Danger :

 Risque :

 Dommage :
29
Définitions

 Danger : Source de préjudice ou de

dommage potentiel

 Risque : Exposition d’une personne à

un danger

 Dommage : Lésion physique ou atteinte

à la santé ou aux biens
30
Définitions

 Mesure de prévention :

 Evènement déclencheur :
31
Définitions

 Mesure de prévention : Moyen qui

élimine ou réduit un risque

 Evènement déclencheur : Evénement

ultime qui amène le dommage
32
Modélisation du risque
Danger Personne

!
Rencontre

RISQUE
Évènement déclencheur

Accident ou maladie
33
Exemple
Utilisation de
peinture avec Personne
des solvants

Inhalation de solvants

Ouvrier intoxiqué
34
Classification des risques

 Risque = combinaison d’une “source”,

d’une “cible” et d’un “ flux de danger ”

 Cibles exposées :
 Personnes
 Biens
 Environnement
35
Classification des risques

 Risque = F (probabilité, effets)

 Cette fonction est continue entre ses
valeurs extrêmes de risques :
· à forte probabilité d'occurrence mais faibles
effets,
· à faible probabilité d'occurrence mais effets
importants
36
Classification des risques

On distingue deux catégories:

1- Les risques courants

2- Les risques particuliers

37
Risques courants

 Probabilité d'occurrence importante et gravité

faible
 Risques « diffus » et multiforme en matière de
"source", de "flux" et de "cible".
 Relèvent pour l’essentiel de l’activité humaine
individuelle
 Globalement proportionnels à la population
38 Risques particuliers

 Faible probabilité d'occurrence mais effets

importants
 Susceptible de provoquer un accident grave,
majeur ou catastrophique
 Une typologie a été établie en fonction de la
source du risque
39
Quantification du risque
 Risque = probabilité x impact (ou gravité)
Par attribution

Probabilité Gravité
0 Impossible Sans effet
1-2 Peu probable Négligeable
3à5 Possible Notable
6-7 Assez fréquent Grave
8-9 Très probable Très grave
10 Certain Catastrophique
 Quantification du risque
40

AMDEC
  Fonction Mode de Cause  de la effet p g d c
défaillance défaillance

2 2 4 16

  . 1 2 4 8

    3 4 1 12

      1 4 1 4

Criticité = Probabilité X Gravité X Détectabilité

41
Analyse de risques
DANGER (PHÉNOMÈNE DANGEREUX)

Cause capable de provoquer une lésion ou

une atteinte à la santé
Exemple : Pièce avec bavure

SITUATION DANGEREUSE

Toute situation où une personne est

soumise à un ou plusieurs dangers
Exemple : L’opérateur manipule une pièce non ébavurée
42
Analyse de risques

Pour analyser les risques, il est nécessaire

de comprendre le processus d’apparition
des dommages
43
Analyse des risques
PROCESSUS D’APPARITION D’UN DOMMAGE

Situation de
travail
danger n°2

danger n°x Personne

danger n°1
44
Analyse des risques
PROCESSUS D’APPARITION D’UN DOMMAGE

Travail en milieu Évènement

confiné déclencheur

danger Personne

Dommage
45
Analyse des risques
J’observe l’environnement du poste

Démarche J’identifie les dangers( phénomènes dangereux)

À adopter
Pour chaque J’estime la gravité
danger
J’estime la probabilité d’apparition du dommage

J’évalue le risque

Je m’informe sur les mesures de prévention

existantes

J’utilise J’alerte Je propose

les dispositifs la hiérarchie des mesures
de protection
46
Conséquence du risque
L’Accident du Travail

Est considéré comme accident du travail,

quelle qu’en soit la cause, l’accident
survenu par le fait ou à l’occasion du travail
de toute personne salariée ou travaillant, à
quelque titre que ce soit, pour un ou
plusieurs employeurs ou chefs d’entreprise
47
Conséquence du risque
L’Accident du Travail
 Est soudain
 Provoque une lésion du corps
 Se produit à l ’occasion du travail
 Lieu
 Temps
 Lien de subordination
48
Conséquence du risque

L’Accident du travail avec Arrêt

Accident entraînant une incapacité temporaire

(I.T.) donnant lieu à une indemnisation d ’au
moins une journée (I.J.).
49
Conséquence du risque
La Maladie Professionnelle

Une maladie est «professionnelle» si elle est la

conséquence directe de l’exposition d’un
travailleur à un risque physique, chimique,
biologique ou résulte des conditions dans
lesquelles il exerce son activité professionnelle
50
Conséquence du risque
Maladie professionnelle
 Elle doit être déclarée par le salarié avec un
certificat médical descriptif.
 Pour être reconnue maladie professionnelle,
le métier doit être dans la liste indicative ou la
liste limitative
51
Prévention du risque

La prévention du risque passe par la détermination de :

1- Zones où le risque est très élevé : stockage, dépôts de

déchets, ateliers où l’on emploie les produits dangereux,
zones de manutention et de transfert des produits, etc.

2- Les éléments déclencheurs

52
Prévention du risque
La prévention intégrée

Agir sur le processus de fabrication :

 en remplaçant un produit dangereux

par un autre inoffensif

 en travaillant en appareils clos

 en automatisant les opérations

 
 Prévention du risque
53

La prévention collective :

Séparer partiellement l’homme et le polluant

 en captant les polluants à la source
 en assurant la ventilation générale des ateliers
 Prévention du risque
54

La protection individuelle
S’il subsiste encore quelques risques, on a recours à la
protection individuelle. L’employeur met à la
disposition du personnel :
 Gants, lunettes, bottes, vêtements
protecteurs pour éviter les contacts cutanés 
 Appareils respiratoires pour éviter
l’inhalation de produits.

Note: Bien souvent, ces équipements gênent les travailleurs pour accomplir leur
tâche, aussi la protection individuelle ne doit être choisie que lorsque la prévention
intégrée et la protection collective sont impossibles ou insuffisantes .
 Prévention du risque
55

La prévention médicale :
Les mesures de prévention médicale prises par le
médecin du travail chaque fois qu’il le juge
nécessaire pour protéger la santé des
travailleurs sont:
 vérification de l’aptitude au poste de
travail au moment de la visite médicale
d’embauche ;
 demande de changement de poste ou
proposition d’adaptation de poste pour
raison médicale ;
 suivi de l’état de santé des travailleurs,
notamment des travailleurs effectuant des
travaux nécessitant une surveillance
56

SYSTÈME DE
MANAGEMENT DE
L’ENVIRONNEMENT

ISO14001 : V2015
57
Plan - Environnement

• Qu’est ce qui impacte l’environnement ?

• Qu’est ce qu’un SME ?
• Qu’est ce que l’ISO14001 ?
• Les avantages de la mise en place d’un SME
• Etude de cas
58
Qu’est ce qui impacte l’environnement ?
 Les émissions dans l'air
 Les rejets liquides
 Les déchets solides
 L'utilisation des matières premières et des
ressources naturelles
 L'utilisation de l'énergie
 L'énergie produite : chaleur, radiation, vibration,…
59 Qu’est ce qu’un SME ?

Un SME est une composante du système de

management global d’un organisme. Il inclut la structure
organisationnelle, les activités de planification, les
responsabilités, les pratiques, les procédures, les
procédés et les ressources pour élaborer, mettre en œuvre,
réaliser, réviser et maintenir une politique
environnementale d’un organisme.
60
Analyse des aspects environnementaux en 5 étapes

1. Identifier les activités de l’organisme

2. Déterminer les aspects environnementaux

3. Déterminer les impacts environnementaux

4. Hiérarchiser ces impacts (Gravité, Probabilité et Degré de maitrise)

5. Fixer les impacts environnementaux significatifs (IES) et les aspects

environnementaux significatifs (AES)
61 Détermination des impacts environnementaux :
 Impact sur le sol
 Impact sur l’air
 Impact sur l’eau
 Génération de déchets
 Émission de bruits ou vibrations
 Impact sur la faune et la flore
 Impact sur l’environnement visuel et paysager
 Épuisement des ressources naturelles (matières premières)
 Consommation de ressources énergétiques (en particulier
fossiles)
62 Pourquoi déterminer les AES ?

1. Pour se fixer des objectifs d’amélioration

2. Pour définir une organisation en permettant de lancer

des actions de progrès

3. Pour former le personnel concerné

4. Pour surveiller le niveau des impacts les plus importants

63 Détermination des Objectifs
 A partir des aspects environnementaux significatifs qui génèrent
des impacts significatifs

 En tenant compte des :

 Exigences légales, réglementaires et autres
 Avis des parties intéressées
 Exigences commerciales
 Exigences financières
 Options techniques et technologiques
 Exigences opérationnelles
64
Détermination des Cibles
 Déclinaison des objectifs en éléments précis
portant sur des activités opérationnelles
concrètes et permettant l’atteinte des objectifs

 Somme des cibles sur un thème déterminé =

objectif sur ce thème
 Exemple 1 :
65
Aspect : Emissions gazeuses
Impact : Pollution atmosphérique
Objectif : Réduire de 10% l’émission totale de CO2 à fin 2018
Cibles : 1) Changer les chaudières en 2017
2) Equiper les extracteurs par des filtres adéquats en 2018

Exemple 2 :
66
Avantages de la mise en place d’un SME

 Economiques

 Administratifs

 Pour le personnel

 Le plan image de marque

 Protection accrue de l’environnement

67 Les avantages économiques d’un SME

 Réduction de la consommation d’énergie et d’eau

 Réduction des couts des matières premières

 Valorisation des déchets

 Eviter certains couts engendrés par une pollution accidentelle

 Confiance accordée par de nouveau investisseurs

68
Les avantages administratifs d’un SME

 Prise en compte des exigences législatives réglementaires

 Limitation d’incidents pouvant impliquer la responsabilité

de l’organisme

 Augmentation du rendement des employés et diminution

des risques d’accidents
69
Les avantages d’un SME pour le personnel

 Lien professionnel-citoyen

 Amélioration des conditions de travail

 Amélioration du cadre de vie

 Association des employés au respect de

l’environnement
70 Les avantages d’un SME sur le plan image
de marque de l’organisme

 Appartenance à un club restreint de certifiés

 Compétitivité / Clients
71 Les avantages d’un SME sur la protection
de l’environnement
 Diminution de diversement des substances toxiques
dans la nature

 Amélioration de la qualité des émissions

 Réduction de l’utilisation des produits chimiques

toxiques et la production de déchets
 Etude de cas : Atelier de brasage
72
Produit 1 : P. Chimique
Produit 2 : Alcool
Produit 3 : Alliage SnPb
MP: PCB + Composants

Machine de
Eléments d’entrée Eléments de sortie
Brasage

Produit Fini
 Etude de cas : Atelier de brasage
73 Electricité, Azote & Air
Produit 1 : P. Chimique comprimé
Produit 2 : Alcool
Produit 3 : Alliage SnPb Azote
PCB + Composants

Machine de
Eléments d’entrée Eléments de sortie
Brasage

Solides Gants
Alliage SnPb Papier ou chiffon
Scories

Liquides Produit usagé :Alcool/PC

Gaz Extracteur
Recyclage

Produit Fini
Déchets SnPb
(scories)
 Etude de cas : Atelier de brasage
74
 Déchets :
• Optimiser les sources responsables de la création de déchets
• Séparation à la source
• Recyclage interne
• Traitement réglementaire

 Emission dans l’air :

• Extraction via des filtres spécifiques (réglementation)
• Odeurs de fumée (produits chimiques/alliages)
• Air neuf

 La consommation de l’énergie électrique, d’Azote et de l’air comprimé

 Définition, rédaction et mise en œuvre des règles environnementales

 Veille technologique et réglementaire

75

Rappel des Normes

 Rappel des Normes
76

• ISO 9001 : Système de management de la qualité

• ISO 14001 : Système de management de

l’environnement

• ISO 45001 : Système de management de la santé et

de la sécurité au travail
 Finalité des normes QSE
77

Norme Objectif Cible

Améliorer la qualité des Satisfaire le

ISO 9001 produits et services et Client
l’efficience des processus

ISO 45001

ISO 14001
 Finalité des normes QSE
78

Norme Objectif Cible

Améliorer la qualité des Satisfaire le

ISO 9001 produits et services et Client
l’efficience des processus

Prévenir les risques en sécurité Protéger le

ISO 45001
et en santé au travail personnel

Prévenir la pollution et les Protéger

ISO 14001
impacts sur l’environnement l’environnement
 Finalité des normes QSE
79

ISO 45001
 Structure des normes QSE selon HLS
80 (High level structure)
 Principe des normes QSE
81
82
Partie 2 : SMI QSE
 Concepts de base du SMI
 Enjeux d’un système de management intégré
 Avantages d’un SMI
 Intégration partielle / totale
 Démarche du SMI
 Politique QSE, Informations documentées
 Etude de cas : Politique & Procédures
Concepts de base du SMI
SYSTEME : Ensemble d’éléments corrélés ou interactifs.

MANAGEMENT : Activités corrélées pour orienter et diriger

un organisme.

INTEGRE : Opération qui consiste à assembler les

différentes parties d’un système et à assurer la compatibilité
ainsi que le bon fonctionnement du système complet.

Un Système de Management Intégré permet d’améliorer les

performances de l’entreprise en mettant en place un
management global.
 De quoi est composé le SMI ?

SMQ (ISO 9001) SME (ISO 14001) SMSST (ISO 45001)

– maîtriser les activités – maîtriser les activités – maîtriser les activités

– les optimiser pour – les optimiser pour en – les optimiser pour en
satisfaire les besoins réduire les impacts réduire le risques pour la
de la clientèle environnementaux santé des collaborateurs

La Synergie entre SMQ, SME et SMSST doit assurer la performance globale

Les enjeux communs du SMI - QSE

ISO 45001
(NEW)
Enjeux du management de l’environnement

• Risques d’accidents majeurs

• Pollutions chroniques
• Epuisement des ressources naturelles

CERTIFICATION :

Donner confiance aux parties intéressées

Enjeux du management de Santé sécurité

• Risques d’accidents graves voire mortels

• Maladies professionnelles

CERTIFICATION :

Donner confiance au personnel

Enjeux du management de la qualité

• Risques de livraison de produit non conforme

• Insatisfaction du client
• Perte de part de marché (client)

CERTIFICATION :

Donner confiance aux clients et aux PI

 Intégration Partielle

Intégration QE
Partielle
QE Q E
QS
SE 
 Intégration Partielle

Intégration QS
Partielle
QE Q S
QS
SE 
 Intégration Partielle

Intégration SE
Partielle
QE S E
QS
SE 
 Intégration Totale

Intégration Totale
QSE 
 Avantages d’une démarche SMI
Le principal avantage lié à la mise en œuvre du SMI est que le SMI centralise les
objectifs des trois domaines qu’il met en jeux :

 Qualité : Satisfaction du client, analyse de risques pouvant affecté le produit

 Sécurité : Satisfaction des exigences réglementaires, identification des risques

pouvant générer un AT ou une M, amélioration des conditions de travail et
amélioration continue des performances de SST pour répondre aux attentes des
salariés.

 Environnement : Satisfaction des exigences réglementaires, identification et

maîtrise des impacts négatifs significatifs générés par les activités de
l’entreprise sur l’environnement (eau, air, déchets, …), et amélioration des
performances en continu pour répondre aux attentes des Parties Intéressées
 Avantages d’une démarche SMI

En externe En interne

 Avantages concurrentiels  Maîtrise des coûts

 Image positive  Mobilisation des collaborateurs
 Anticipation  Programmation pertinente des
 Juridiques et réglementaires investissements
 Avantages d’une démarche SMI
D’après une enquête menée par l’AFAQ, les principaux avantages de la
démarche peuvent être chiffrés et classés ainsi :
 Améliorer l’organisation de l’entreprise (91%) ;
 Informer et former les employés de manière plus pertinente (85%) ;
 Faciliter la communication interne (82%) ;
 Augmenter l’implication du personnel (81%) ;
 Alléger le système documentaire (81%) ;
 Optimiser les coûts (80%) ;
 Améliorer l’image de l’entreprise (72%) ;
 Diminuer le nombre d’audit (68%).

AFAQ: Association française pour l’assurance de la qualité

 Démarche du SMI
 Diagnostic initial QSE (Points forts/faibles, Evaluation des risques QSE).

 Le rôle de la direction (Politique , ressources, comité de pilotage).

 La planification (Définition du programme d’actions et des échéances, Répartition

des ressources nécessaires à leur réalisation).

 La mise en œuvre et le fonctionnement (Formation et sensibilisation du

personnel, Communication interne et externe, Définition des autorités et
responsabilités, Veille réglementaire, Mise en place et gestion du système
documentaire, Maîtrise opérationnelle, Gestion des situations de crise).

 Les contrôles et les actions correctives (Audits internes et externes à l’entreprise,

Dispositif de mesure et de surveillance).

 La revue de direction et la revue processus

 Démarche du SMI
4 Revue de
 
Direction
1 PLANIFICATION
3 CONTROLE
Analyse des risques
Surveillance,
Identification des exigences
mesurage,
Politique QSE
Gestion des écarts
Enregistrements
Audit du SMQSSE

2 MISE EN ŒUVRE ET
FONCTIONNEMENT
Structure et responsabilité
Formation, sensibilisation, compétence
Communication
Maîtrise de la doc.
Maîtrise opérationnelle

97
 Politique QSE
La politique QSE doit répondre aux exigences des normes.
Cas de l’ISO 9001, la politique :
a) est appropriée à la finalité et au contexte de l’organisme et
soutient son orientation stratégique;
b) fournit un cadre pour l’établissement d’objectifs qualité;
c) inclut l’engagement de satisfaire aux exigences applicables;
d) inclut l’engagement pour l’amélioration continue du système de
management de la qualité.
 Manuel QSE

 Description du domaine d’application

 Précision des Exclusions
 Engagement de la direction en matière de qualité sécurité et
environnement,
 Définition des processus et leurs interactions,
 Définition des responsabilités et des autorités
 La communication
 La sensibilisation et la formation
 Définition des objectifs et cible
 Etc…
 Etude de cas : SMI QS

Entreprise : Atelier AT
Activité : Fabrication des accessoires en plastique pour
l’automobile
Clients : Secteur automobile
Effectif : 120 personnes
La conception et de développement sont assurées par le
client
Ateliers :
1- Atelier A : Injection plastique par machines
2- Atelier B : Traitement de surface et peinture
101

Merci,