1

2
 Objectifs du cours

 Comprendre les objectifs et les concepts du

système d’information dans l’organisation d’un
opérateur de télécommunications.

 Connaître et apprendre à utiliser les

principales fonctionnalités couvertes par Gaïa.

3
 Progiciel de
Customer Care & Billing
pour les opérateurs de
télécommunications

4
 Le client

Agence commerciale


ou Call Center

 Informations générales  Facture claire

 Contrat de base
 Rendez-vous pour des
 Informations
installations ou des complémentaires sur sa
dérangements facturation en cas de litige
 Services complémentaires  Reçu après paiement

5
 Les besoins de l'opérateur
Définir Satisfaire les
les produits demandes Facturer les clients
et tarifs des clients

Relever
rapidement Recouvrer
les dérangements les créances

Optimiser la charge
de travail Maîtriser les risques
des équipes financiers

Optimiser Enregistrer et
l'utilisation suivre les contacts
des ressources et les litiges

Optimiser Gérer les relations

Communiquer avec avec les autres
la stratégie
les autres systèmes opérateurs
d'exploitation

6
 L’organisation traditionnelle
d’un opérateur
Equipements
du RESEAU

Département
TECHNIQUE

Département Service
COMMERCIAL DERANGEMENT

Département
FINANCIER

7
 Le Client toujours plus au centre…
Equipements
du RESEAU

Département
TECHNIQUE

Département Service
DERANGEMENT
COMMERCIAL Front office

Centre d’appels

Département
FINANCIER
8
 L'offre Gaïa
 Issue du progiciel
Girafe (4 modules à
l’origine)
 Aujourd’hui
composée de 13
modules
 4 solutions "métier"
•Marketing
•Customer Care
•Network
•Billing

9
 Les domaines d'application de Gaïa
TECHNIQUE Gestion
du réseau
C.A.O
Assistant Gestion
Personnel
Géograph. des équipes

Gestion des Essais

COMMERCIAL dérangements MARKETING
Gestion
Stocks Gestion
demandes
Gestion catalogue
des clients
Scoring
Litiges Plans de
réclamations tarification

FINANCIER
Comptes
Facturation Comptabilité Recouvrement
internationaux

Comptabilité générale
Centraux Org Agréé
10
Architecture fondée sur un principe d’intégrité
Base ORACLE 8i
intégrité, cohérence
Facturation & Recouvrement

Gestion
des Gestion
clients des
et des ressources
Services Produits Client Facture
demandes réseau
Tarifs Compta.

Administration

11
 Architecture 3 niveaux ACCUEIL CLIENT

Centre de Traitement Informatique

Serveur de Base de Serveur

formation données d’application
Svr
LAN Browser Internet
standard
Serveur de Serveur de Serveur de TCP/IP
médiation facturation back-up

TCP/IP BACK OFFICE

(X25)
FACTURATION WAN

Equipements
du VT100 ou WINDOWS
PAIEMENTS
réseau
VT100 ou WINDOWS

VT100 ou WINDOWS
 Paramétrage de Gaïa
En fonction de l'organisation de l'opérateur

Tables de données

Sites / installations
Plan comptable
Types d'infrastructure
Gestion équipes
Tarification
Produits Tables de
Codification adresse paramètres

13
 Connexion / déconnexion
CONNEXION DECONNEXION
 exécution du logiciel de communication  menu SORTIE
 saisie d'un nom de LOGIN  confirmation
(saisie d'un PASSWORD)  LOGOUT par CTRL D
 exécution de Gaïa

14
 Modularité et menus

Gestion dérangement

Gestion commerciale Gestion réseau

Support / maintenance Gestion facturation

Gestion recouvrement

Des menus adaptés à chaque poste de travail

15
 Description de l’écran (mode menu)
Logiciel de communication
(ex : Tun Emul) Menus
Gaïa

 Présence d’un
sous-menu

Ecrans de saisie
transaction

 Messages Gaïa

16
 Menus déroulants et sélection d'une
transaction
  Ou code majuscule

Sortie Sortie
tAbles tAbles
Adm. Exp. Commercial Fact. Recouvrement ComPta Réseau Drgt décompTes >
Gaïa_FR
Entrée OU code majuscule
Gestion_commerc>
Demandes >
sUsp ret >
 DN massif
Editions
>
>
Rendez_vous >
Consultation > Entrée OU code majuscule
Boites_numéro >

 Maintenance >
Statistiques > dEmandes Entrée OU code majuscule
dOssiers

Menu Sous-menu

ECRANS DE SAISIE DE LA TRANSACTION

Sélection : Code majuscule OU Déplacement et Entrée

17
 Description de l'écran (mode saisie)
Nom de l’écran de saisie


Champ de saisie

Sous-menu
d’enchaînement ou
Bloc
de consultation

Mode de Touches
saisie disponibles

18
 Saisie

Entrée
Champ suivant

Pour supprimer un caractère  Changement

Supp
dans un champ  de bloc
Pour vider le contenu
 F4
d’un champ F5 Appel [Link]
(si disponible)

19
Abandon de la transaction
Abandon partiel
 Nouvelle saisie
dans la même
transaction

F4

Fin

Abandon complet
 Retour au menu
général

20
 Validation de la transaction

NOM : MARTIN CATEGORIE :

ADRESSE : RUE DU LUNON

COMMENTAIRE :

DATE : 17/02/2000

N° CLIENT : 8900

Application: Gaïa_FR <list> <replace>

Mise à jour Confirmation

Confirmez vous l'enregistrement ?
Oui Non
F3 Validation
(Saisie éléments de
 facturations)
21
 Saisie avec liste de sélection

F12

MEAUX

Entrée

Saisie avec liste

de sélection
Liste de sélection = facilité et confort d'utilisation
22
Liste de sélection : Recherche par l’initiale
Recherche par l’initiale
"V" Entrée
F12

Si la recherche par initiale est insuffisante

UTILISATION DU JOKER %

23
 Liste de sélection : Recherche par
« Trouver »
% suivi d’une lettre F12 Entrée %C

% suivi d’un groupe de lettre F12 Entrée % CHA

24
L' IHM graphique - Connexion / Déconnexion
Gaïa

Connexion

Déconnexion
par le menu
Fichier / Quitter

Déconnexion
Par l’icône
‘Quitter’

25
L'IHM graphique – Ecran (mode graphique)
Exemple de l'interface graphique [Link]
Barre de menu

Champ de saisie

Différents ascenseurs
disponibles

Boutons de fonction

26
 L'IHM graphique (écran mode graphique)
Barre de menu
Exemple de
l'interface
Boutons de graphique
fonction [Link]

27
L'IHM graphique - les boutons de fonction
Dans les écrans de saisie IHM, les fonctions possibles seront en
général :

1 - Le bouton ‘Effacer’  permet d'effacer les critères saisis (afin

d’effectuer une nouvelle recherche par exemple).

2 - Le bouton de suppression permet de supprimer un élément

(ex supprimer un service actif sur un dossier particulier).

3 - Le bouton d'ajout/création permet de créer de nouvelles

données (ajouter par exemple un nouveau client dans la base de
données).

4- Le bouton de sauvegarde utilisé pour sauver les données saisies

lors d’une transaction et valider ainsi le travail effectué.
…/…
28
L'IHM graphique - les boutons de fonction (suite)
…/…
5 - Le bouton de sortie permet de quitter un écran de visualisation ou
une transaction en cours sans sauvegarder.

6 - Le bouton de recherche  permet d’afficher une fenêtre de critères

de recherche. Dans la liste obtenue, on peut alors sélectionner un
enregistrement précis par le bouton ‘Select’.

7 - Le bouton détails affiche le détail d’une opération (détail d’un

litige par exemple) et peut servir à afficher une liste de valeurs
limitative (paramètres).
…/…
29
 L'IHM graphique - Les boutons de fonction (suite)
…/…
7. Des boutons de fonction pour
lancer des opérations
 

8 - Des boutons de validation, de

sélection, de confirmation ou
d’annulation pour confirmer ou
infirmer le travail effectué

30
 L'IHM graphique – Mode de saisie

Saisie avec appel de

listes de valeurs

31
 L'IHM graphique – Mode de saisie (suite)
.
- Champs de saisie : fond
blanc Exemple de l'interface graphique
-Champs obligatoires : [Link]
précédés d'un texte en bleu
- Champs optionnels sont en
noir
- Champs grisés: il n’est pas
possible d’entrer des données
ou de modifier celles
existantes
- Données ajoutées ou
modifiées : affichées sur fond
vert
- Données supprimées :
affichées sur fond rouge

32
MARKETING Solutions Gaïa
Une solution globale, intégrée et ouverte,
pour l’ensemble de votre boucle Marketing

Quand la
différence se fait
sur des gestes
simples…

33
 Les catalogues et les tarifs

 CATALOGUE  CATALOGUE
PRODUITS OPERATIONS

Information en temps réel pour

l’enregistrement des demandes

COMMANDE FRAIS

34
Les catalogues et les tarifs (suite)

 CATALOGUE DES
SERVICES TARIFAIRES

Information en temps réel

 Cible commerciale
 Paramètres restitution facture
 Règles de calcul

A chaque service tarifaire est associé

un ensemble de tarifs

35
 Utilisation des catalogues
ARTICLES / TARIFS HORS CONSOMMATION

Catalogue des produits

Accès réseau : ligne mixte, SPA, SPB…
Installation : PABX
Services : conférence, restreint… TARIFS
Terminaux : postes téléphones… ASSOCIÉS
Inscription à annuaire : liste rouge, liste alphabétique
Services tarifaires : forfait local, Primaliste…

Catalogue opérations
Opérations (ticket) + Tarif opération (fonction article)
Ex : Nouvel accès réseau 250 Frs HT

36
 Service Tarifaire - Le concept
 Un produit qui offre au client une valorisation
différenciée de ses produits/services
 Un lien privilégié avec le client, pour :
 lui montrer qu’il n’est pas un client comme les autres
 le fidéliser

 Un facteur de compétitivité pour gagner de

nouveaux clients
 Toutes les catégories de ST sont disponibles
(forfaits, réductions au volume, réductions à la
durée, F&F,...)

37
 Architecture fonctionnelle
Conception Prise de commande et
Marketing négociation commerciale

Commandes
[Link] [Link]

Accès
en temps réel

[Link] Exploitant

[Link]

38
 CUSTOMER
CARE
Solutions Gaïa

Parce que chacun de vos

clients est différent,
… et que votre métier est de
tous les connaître

39
 Objectifs CRM

 [Link] : votre Centre de

Contact Clients
 Objectifs : acquérir,
développer et retenir la
clientèle de l’opérateur
 Efficacité des vendeurs
(front office, call center, etc)
avec un message unifié
 Satisfaction client
sur une relation à long terme

40
 Des données aux Informations...

Information Service
FdV client

Gestion des Information

Dérangements financière

Gestion des Gestion du

commandes risque

41
 Connaître et Servir vos clients

 Une vision complète du client

 information synthétique et
messages
 convergence

 Un service complet
au client
du marketing à la livraison
de la solution personnalisée
fédération des échanges
d’informations au sein du SI

42
 Objectifs gestion commerciale

 Satisfaire les demandes des clients

 Disposer de l'offre 'produits et tarifs'

en temps réel

 Assurer le suivi commercial des commandes

de produits et services

 Optimiser les relations avec les services

techniques

 Prévenir le contentieux des l'enregistrement

de la demande

 43
 Le client

Personne physique ou morale

JURIDIQUE
qui est responsable devant la loi

 UTILISATEUR
Qu'il soit ou non qui utilise l'installation
 PAYEUR
qui paye la facture

44
 Description du client

Identification En option suivant paramètres

N° CLIENT 4567 Adresse à l'étranger

NOM / Prénom DUPONT Miami Beach

Georges

CODE PERSONNE Monsieur

Information complémentaire
Passeport
CATEGORIE Professionnel

QUALITE Normal
Contact client n°de tel., adresse
PORTEFEUILLE Artisans Paris E-mail, n°mobile…
Autres précisions socio-professionnelles
ADRESSE 15 rue de l'Ouest
Informations professionnels: budget, CA,…
75014 PARIS
Marketing résidentiels : date de
naissance, revenus…
Allocation Référence 1
automatique juridique

45
 L'enregistrement de la demande
(cas d’une nouvelle installation)
Demande de Enregistrement demande
produits / services
OUI
 La commande
Client existant ?  L'adresse d'installation
 Informations / adresse
facturation
NON  Information annuaire
 Frais liés à l'opération
Création client et à la commande ...

Demande en Etat EN Mise à jour

Gestion réseau

Etude technique

46
 L'étude de la demande

Demande en Etat EN
Etude technique

?
ETUDE

Demande en Etat
IR Irréalisable
Mise à jour
Demande en Etat
RE Réalisable

47
 La validation de la demande

Mise à jour
Demande
RE en Etat
REalisable
Frais Validation
immédiat ?

 Affectation du numéro d'appel

(ND numéro désignation)
 Affectation du numéro d'équipement (NE)

48
 La mise en service de la demande
Mise à jour

Demande en Etat VA (validée)

Prise de RDV si nécessaire
Emission Mise en
ordre de travail service

Enregistrement de l'index compteur

Saisie date/heure de mise en service

Mise à jour

Création Demande
dossier mise
automatique en historique

49
 Les étapes de la demande (fixe)

Demande de
produits / services Demande
mise
en historique

EN RE VA

Enregistrement Etude Mise en

Validation
demande technique service

Création
dossier
automatique

50
 Les étapes de la demande (mobile)

Demande de
mobile Demande
mise
en historique

EN RE VA

Enregistrement Mise en
Contrôle SIM Validation
demande service

Réservation IMSI Activation

+ Carte SIM au HLR Création
dossier
automatique

51
 Le dossier client

Mise en service
Demande
=
données temporaires jusqu'à
la mise en service

Dossier

 Création / modification de dossier

 Dossier = ensemble des informations

pour gérer les produits et services d'un client

52
 Dossiers et client

Dossier 1 Dossier 2

LE CLIENT

Dossier
installation
Dossier 3, 4, 5

53
Gestion Grands Comptes - Présentation

 Gestion des arborescences de clients

Grands Comptes

 Gestion par portefeuille

 Gestion des groupements de factures

 Visualisation des factures par comptes de

facturation ou par agrégats

54
 [Link] : caractéristiques

 [Link] favorise la visualisation des clients

Grands Comptes (infos client, dossiers, CA
rapporté).
 [Link] facilite l’organisation des équipes Grands
Comptes et l’attribution des portefeuilles clients.
 [Link] est interconnecté avec les modules
commerciaux et financiers de Gaia ([Link],
[Link]...).

55
 G. Client – L’interface graphique
Barre de menu

Icônes de gestion de
l’arborescence

Ecran principal [Link]

56
 [Link] – L’arborescence client

2 arborescences distinctes pour un

même client : DIOR et Groupe DIOR
 Un même client peut faire l’objet de
plusieurs arborescences différentes :
L’arborescence « DIOR » donne une
vision géographique du client.
L’arborescence « Groupe DIOR »
donne une vision organisationnelle du
client
 Un même dossier peut être rattaché à
plusieurs arborescences mais à un seul
nœud dans une même arborescence

57
 L’arborescence portefeuille

Si Gaïa gère les portefeuilles,

[Link] génère automatiquement
une arborescence Portefeuille"

 Consultation uniquement
 Visible par tous les groupes

58
 [Link] : Groupement facture
Gaia : [Link] Groupement
existant

Prise en compte Création directe

du groupement du groupement
dans [Link] dans [Link]
[Link]

Modification de
Groupement

Gaia : [Link] Mise à jour

59
Visualisation Groupement factures /
Groupement technique

Groupement technique
Dossiers appartenant au même
groupement technique

Groupement facture
Dossiers appartenant au même
groupement facture

Dossiers non groupés

60
 NETWORK solutions Gaïa

Connectez-vous sur
l’avenir

61
 Notions sur l'infrastructure réseau

PC

Paires PC
EQUIPES POINT DE CONCENTRATION
LIGNES

Equipement SR SR SOUS-REPARTITION

Central téléphonique

RE Répartiteur

Autocommutateur Réseau
Réseau
EQUIPES intercentraux
local
COMMUTATION

62
 Objectifs gestion réseau

 Gérer les équipements

 Gérer les connexions

 Gérer l'occupation des paires

 Etudier la faisabilité des demandes

 Connaître l'occupation du réseau

63
 Les niveaux d‘équipement

SR PC

RE

SR PC PCR

PC

NIVEAU 1 NIVEAU 2 NIVEAU 3 NIVEAU 4

Niveaux 1 et 2 : Equipement intermédiaire

Niveaux 3 et 4 : Equipement terminal
64
 Les zones géographiques réseau

Nom et regroupement d'équipements

ZONE A
RE
SR1

SR2 SR3

ZONE B
ZONE C

La zone géographique permettra de définir

les zones de travail
65
 Secteurs géographiques de travail
Secteurs géographiques raccordement ou dérangement
= nombre entier de Zones Géographiques Réseau
ZR C
Secteur raccordement 1

ZR A Secteur dérangement 1

Secteur raccordement 2
ZR D
ZR B
Zones géographiques Secteurs Secteurs
réseau raccordement dérangement

 permet l'organisation du travail des unités d'intervention

66
 Les équipements

 Identification
Un équipement  Niveau d'équipement
 Capacité (PC)
Nombre de paires connectables
 Catégorie
Localisation (poteau, chambre)
 Adresse de l'équipement

67
 Les zones d'influence
PC3
PC1 PC2

Centre
d'exploitation SR

Répartiteur Zone d'influence

=
Ensemble d'adresses
Potentiellement desservies
Par un même équipement

68
 Les branches

Branche
(ensemble séquentiel de paires
reliant 2 équipements)

Equipement Paires Équipement

Paires
en attente
AMONT AVAL

69
 Les étiquettes

ETIQUETTE
Identification d'une
séquence de paires

RE Répartiteur
1 à 500 101 à 200
E1 E2

E1 E1 E3
1 à 250 251 à 500 1 à 100
SR1 SR2

70
 L’état des paires
 En attente
 Disponible
 Réservé par une demande
 Occupé par un abonné
 Hors service signalé
 Hors service confirmé
 En attente de successeur locatif
 Indisponible
 Occupé par une ressource spéciale
 Réservé divers

71
 Création d'infrastructure

REP
Création des
équipements SR

PC Zone d'influence

Définition Calibres/Long.
Création des
branches
Définition Usage des paires

72
 Cohérence
Gaïa contrôle la cohérence des raccordements

AMONT AVAL

RE SR PC

Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3

Cohérence

73
 Les différentes études

Informations Gaïa Résultats

saisies
Gaïa affecte
Etude Adresse RE
des équipements
d'installation et et un chemin
automatique Zones d'influence
SR1

SR2

sur une paire libre.

SR3

Adresse Gaïa affecte

Etude d'installation un chemin
pas à pas + Choix de RE
sur une paire libre.
l'équipement
SR1

SR2

SR3
Retour d'étude
Sans L'opérateur saisit
Etude sans contrôle
[Link]
manuelle les constitutions.

74
 Les priorités
Etude automatique de raccordement

RE 1

1
2 Gaïa propose le
SRP 1 SRP 2 SRP 3 chemin disponible
prioritaire
1 entre équipements
1 2 2 intermédiaires
SRS 1 SRS 2 SRS 3

PC

75
 Les boites à numéros

Validation de la demande Attribution

 Manuelle

Numéro de désignation (ND)

Numéro d'équipement (NE)  Automatique

09890 1
567
566 43  Automatique
45 34 particulière
2
Numéros spéciaux

76
 Objectifs gestion dérangements

 Suivi des dérangements par étapes

 Gestion des équipes d'intervention

 Connaissance et amélioration de la qualité de

service

77
 Définitions

Centre d'essais : Service traitant les dérangements sur les lignes

d'un groupe d'autocommutateurs

Spécialité Service compétent pour effectuer

d’intervention : la réparation (ligne, montage, répartiteur...)

Unité Equipes de réparation ayant une même

d'Intervention : spécialité et travaillant sur le même secteur
géographique dérangement.
Une U.I. possède un carnet de rendez-vous

78
 Les étapes d'un dérangement
Dérangement
Signalisation Enregistrement du dérangement

SI
Enregistrement du résultat d'essai
Essai Désignation spécialité d'intervention
Affectation à une U.I.
Type de dérangements ES

Orientation Affectation du dérangement à

Individuel sur ligne d'abonné
une spécialité d’intervention
(ND)
OR
 Etoile sur équipement non
décrit dans Gaïa (poteau ou
câble) Relève Enregistrement de la réparation

# Collectif
par type de ressource
Historique
79
 Spécialités d'intervention

Lors de l'essai d'un dérangement on recherche la nature

du défaut pour l'affecter à une spécialité d'intervention

Exemple :

Autocom RE SR PC

Spécialité Spécialité Spécialité Spécialité

Commutation Répartiteur Ligne Installation

80
 Réorientation
Au moment de la relève ,
Dérangement
un problème subsiste :
Signalisation un autre essai peut s'avérer
nécessaire
SI
Essai
Réorientation

ES

Orientation

OR OTD

Relève Essai à refaire

Réaffectation
à autres services
Historique

81
 L'absent avisé
Dérangement
L'absence de l'abonné
Signalisation au rendez-vous de relève
AA exclut le dérangement
SI de la prise en compte
statistique
Essai jusqu'à la prochaine
signalisation

ES

Orientation

OR OTD

Relève
L’abonné absent
Rendez-vous
à reprendre
Historique

82
 Sélection et enchaînement

Dérangement

Tri par Gaïa ND

Les étapes du ORIENTATION

ND
suivi d'un
dérangement SIGNALISATION
OTD

peuvent être
enchaînées ou Tri par Gaïa ND N
D
effectuées RELEVE
séparément ESSAI

Historique
Accès au carnet de RDV

Les dérangements sont triés par le système

selon leur priorité et leur ancienneté
83
 Plan de charge
Dérangements Signalisations

LES MOYENS Essais LA CHARGE

Rendez-vous/ Délais

Disponibilités Liste de
des U.I. Orientation Dérangements
- Equipes avec plan de charge Rendez-vous
- Plannings délais

Les dérangements sont affectés aux équipes

Relèves

84
 BILLING Solutions Gaïa

Les solutions de
demain…
dès aujourd’hui
dans votre système
d’information !

85
 Objectifs gestion facturation

 Lisser la charge de travail

 Réduire le délai de facturation
 Valider les éléments de facturation
 Calculer les services tarifaires
 Editer les factures
 Gérer les taxes fiscales
 Restituer les données comptables

86
 La période de facturation
Période de facturation =
tranche de facturation intervalles de temps
+
(sélection des abonnés)
Factures Factures

TRANCHE A

TRANCHE B

TRANCHE C

87
 La période courante de facturation

Gaïa utilise une période courante de facturation

 une tranche
 une période anticipée d'abonnement
 une période passée de consommation

20/12/1999 20/1/2000 C 01/1/1999 31/1/1999 A 10/1/1999 10/2/1999 B

DEJA FACTURE COURANT A VENIR

88
 Les étapes de la facturation
Entrée éléments
de facturation

Correction ANNULATION
anomalies
Traitement
Préfacturation
facturation Validation
CDR Rating Consommation facturation
Edition
factures
Valorisation et Mise-à jour
Contrôles et
calcul des Calcul sous-comptes
calcul de la
services tarifaires Abonnements client
consommation
(au fil de l’eau)
Changement période
courante de facturation
Autorisation
de traitement

89
 Les données de la facturation
Autocommutateurs Gestion:
Dossier  demandes
 litiges
Eléments trafic  services
Eléments
Bandes Saisie tarifaires
contrats
manuelle
Compteurs Compteurs communications Tickets
Abonnements
communications par opérateur
Reprise bande Frais
Pénalités
Quotas
Tickets Remises
TLG

Prise en compte de la facturation

90
 Le traitement des anomalies
Un élément n’est pas facturable si à l’issue de la préfacturation il
est en « erreur »
Eléments de
facturation
Compteurs Tickets Communications

Préfacturation
OK Signalisation Erreur
Anomalies

Corrections Corrigés

OK Facturation Signalisation
91
 La préfacturation

Compteurs Tickets Communications

Contrôler (détecter les anomalies)

Affecter, valoriser, appliquer les Etats
services tarifaires
Vérifier la cohérence
Bilan
de préfacturation

Facturation

92
 Le cœur du système
Médiation Moteur de rating
Plan de
numérotage
IP Conv Exceptions

ISDN Conv

GSM Conv Dispatcher Analyser Valoriser Remiser

UMTS Conv

xDSL Conv

Données commerciales Catalogue de taxation Catalogue

des ST
 La facturation
La facture est préparée, éditée
Elle pourra être annulée ou validée

Programme de calcul de la facture

Enchaînement automatique

Spooler
Edition
Journal de la facture
de facturation
Bilan de facturation

94
 Passage à l'historique
Facturation

Validation
Facturation
Mise à jour
Sous-comptes client

Traitement fin de période

Historique compteurs Historique consommations

Historique communications Historique tickets

95
 Objectifs gestion recouvrement

 Gérer les comptes clients

 Optimiser l'acquisition des règlements
 Prévenir les problèmes contentieux

 Gérer les réclamations

 Suivre le taux de recouvrement

96
 Le compte client
Les opérations de  mise en recouvrement des factures
 règlement
 dégrèvement

Mise à jour compte client

Factures
Recouvrement
Solde

Factures et recouvrement sont globalisés par dossiers

Le compte client permet le suivi comptable et financier

97
 Les sous-comptes
Le compte client se décompose en sous-comptes
créés dynamiquement
Factures Règlements
Avances

Sous-compte principal
Débit Crédit Sous-compte d’avance
Caution
Avoirs Débit Crédit

Sous-compte d’avoir
Débit Crédit Compte client Sous-compte dépôt/GA
Débit Crédit
SOLDE

Sous-compte d’intérêt Sous-compte échéancier

Débit Crédit Débit Crédit

Echéanciers
98
 Les vacations
Les recouvrements s'effectuent
obligatoirement dans une vacation 

Ouvert

GUICHETIER Encaissements
code agent

Fermé
Journal de caisse
RESPONSABLE
GUICHET
code agent
Validation
La vacation permet de contrôler une situation de caisse

99
 Les types de vacation

VACATION
=
Type de guichet + Type de mouvement

Agence commerciale Règlement immédiat

Banque ... Règlement différé
Règlement par lot
Correction de règlement
Règlement rejeté
Remboursement immédiat
Remboursement différé
Correction de remboursement

100
 Les étapes du recouvrement

Ouverture vacation

Recouvrement
Corrections
Fermeture vacation
Vacation
de corrections
Validation vacation

Mise à jour des sous-comptes

101
 Le suivi des impayés
A la date d’échéance de paiement des factures

Création de la liste des impayés (toutes tranches confondues)

Gestion d’un plan d’action en fonction de la qualité abonné
Tables des paramètres de restrictions

Suspension Résiliation
Facture Restrictions
Lettres relance

Date limite
CONTENTIEUX
Gaïa
LISTE DES IMPAYES

102
 Les étapes du suivi des impayés
Création liste impayés

Modification
Validation modification

Validation liste

OT
Editions OT
Editions lettres

oui non
Paiement ?
Liste de rétablissement Délai dépassé

103
 Gestion des litiges

Contact
Client Constat de l'opérateur

Recouvrement

une facture

Enregistrement d'un litige

Rejet Décision Dégrèvement

Forcement

104
 Objectifs gestion comptabilité

 Enregistrer la traduction comptable des

évènements de facturation / recouvrement

 donner des informations fiables

à la comptabilité générale

 faciliter la prévention du contentieux

et des réclamations

 éditer tous les états à destination de la

comptabilité générale et des systèmes
d’information
105
 Le compte client
Validation d'une
Validation de vacation
la facturation de recouvrement

Opérations comptables

COMPTE CLIENT

Factures
Recouvrement
Solde

106
 La comptabilité générale

Comptabilité auxiliaire client

Gaïa débit crédit

débit crédit

Comptabilité auxiliaire Comptabilité

fournisseur auxiliaire paie

débit crédit Comptabilité débit crédit

Générale

Autres comptabilités auxiliaires ...

débit crédit

107
 Opérations entre sous-comptes

Sous-compte d’avance
Débit Crédit
Avance sur consommation
200

Sous-compte principal
Débit Crédit
1 Calcul d'éléments à facturer
700
Sous-compte d’avance
Débit Crédit
2 Solde du sous-compte d'avance
200 200
Sous-compte principal
3 Débit Crédit Réduction du montant
700 200 à facturer
500  Solde
108
 Affectation aux comptes
Dans le plan comptable de référence,
les comptes sont paramétrés
  Les produits, opérations et consommations sont affectés à ces comptes

Sous-comptes Catégorie client

Plan comptable Client
clients
Demande Sous classe
Catalogue des
Opérations
opérations
Dossier
Accès réseau Consommations
Catalogue Automatiques Opérateur
Installation
des produits Compteur
Terminal
Communications locales
Catalogue des Annuaire Communications interurbaines
Services Tarifaires ST Communications internationales

Table des éléments

de facturation
109
En conclusion …
 Les sites Gaïa installés

France
Slovaquie
St Pierre & Miquelon
Malte
Maroc Jordanie
Qatar
Sénégal Thaïlande
Salvador Gambie Djibouti
Guinée Indonésie / Sumatra
Côte d’Ivoire Mayotte
Indonésie / Java
Mozambique Madagascar
Polynésie Vanuatu
Argentine Maurice
Afrique du Sud

111
 Les phases de mise en place
Validation Validation Démarrage
Démarrage REI Recette Site Exploitation
Recette Usine

Gestion de projet

Mobilisation Paramétrage Mise en œuvre H/W

Etude Installation
Customisation version cible
initiale
Recette Recette
Usine site

Procédures Migration des

données
Formation Démarrage

Assistance

Réingénierie de l’exploitation

Conduite du changement

112
 Offre Gaïa (juin 2003)

Gaïa BCC V6 Gaïa BIS V1

[Link]
[Link] V3 V6
[Link] Gaïa Interco
V2 [Link] V3
[Link] [Link] V2

[Link] [Link] V2 [Link] V1

[Link]
[Link] V1
[Link]

[Link] [Link] V6
[Link]
G.infoV2 [Link] V2
[Link]

113
114
115