INSTITUT SUPÉRIEUR DES ETUDES
TECHNOLOGIQUES DE TATAOUINE
DÉPARTEMENT GESTION
EXPOSÉ DU QUALITÉ:
« LES OUTILS DE LA QUALITÉ POUR CHOISIR LA
SOLUTION APPROPRIÉE »
Travail présentée par: Ben Saad Dorra
Boughnim Rahma
Année universitaire :
2021/2022
PLAN
• Introduction
• Définition des outils
• Les outils de base de qualité
• Les outils de qualité pour choisir la solution appropriée
• Conclusion
INTRODUCTION
o Les outils des démarches Qualité sont un des points essentiel de votre
pilotage, ils doivent être utilisé de manière appropriée en fonction
des besoins et contraintes. La résolution de problème en doit pas être
une machine infernale déployée systématiquement.
DÉFINITION DES OUTILS
Outil de la qualité : les outils de la qualité ont parfois
été désignés comme les 7 outils de la qualité (feuille
de relevé, diagramme de Pareto, diagramme causes-
effets, graphiques et histogrammes, cartes de
contrôle1, remue-méninges, qui ? quoi ? où ? quand ?
comment ? pourquoi ?). Il s’agit des moyens mis en
œuvre dans les actions d’amélioration. Ce sont des
outils de résolution de problème.
Outil de management de la qualité : les outils de
management de la qualité, appelés aussi les nouveaux
outils de la qualité (diagramme des affinités, diagramme
des relations, diagramme matriciel, diagramme en arbre,
diagramme des décisions, diagramme en flèche (ou
sagittal), analyse factorielle des données1), ont été mis au
point au Japon en complément des 7 outils de base de la
qualité. Ils donnent les moyens de comprendre les
situations complexes et de faire des plans pertinents.
LES OUTILS DE BASE DE LA QUALITÉ
Les 7 outils de base de la qualité sont: QQOQCP,
Diagramme cause effet (5M), Brainstorming, Diagramme
de Pareto, Le vote pondéré, le logigramme, la matrice de
compatibilité.
ALORS QUELS SONT LES OUTILS DE LA QUALITÉ
POUR CHOISIR LA SOLUTION APPROPRIÉE ?
Matrice de comptabilité:(ou matrice d’aide à la décision)
La matrice de compatibilité se présente sous la forme d'un tableau à double entrée,
croisant des critères de choix et des solutions, problèmes où actions d'amélioration.
• Définir tous les critères de choix (coût, délai, efficacité…).
• Lister les problèmes, solutions ou actions à entreprendre parmi lesquels il faut faire
un choix.
• Réaliser la matrice de compatibilité.
• Tracer un tableau à doubles entrées avec une ligne par choix, et une colonne par
problème, solution ou action.
La démarche 8D ou 8 Do: (pour assurer la complète résolution d'un problème).
La résolution complète et efficace des anomalies et non-conformités nécessite l'utilisation d'une
méthode qui permet de ne pas passer à côté de certaines étapes clés. La méthode est nommée «
8D, ou « 8 DO » ou encore « 8 Disciplines» car elle comporte huit étapes. C'est une méthode
curative (le problème est là !) qui est orientée vers le travail en équipe pour résoudre les
problèmes de manière structurée.
Les 8 étapes sont les suivantes :
-1D : Constitution d'un groupe d'action corrective et nomination de l'animateur.
- 2D : Définition du problème à traiter .
- 3D : Mise en place des mesures de sauvegarde et/ou des actions curatives.
- 4D : Recherche des causes du problème .
- 5D : Sélection des actions correctives.
- 6D : Mise en place des actions correctives retenues .
- 7D : Actions préventives .
- 8D:Mesurede l'efficacité des actions engagées, reconnaissance du travail de l'équipe, clôture un dossier.
Arbre de décision:
Représentation en arborescence qui permet à partir d'un
objectif de départ de décliner l'ensemble des objectifs
intermédiaires et les moyens à mettre en œuvre.
CONCLUSION
L’utilisation appropriée des outils est une condition nécessaire, mais
pas suffisante, pour obtenir des résultats bénéfiques pour les patients,
les personnels et l’établissement dans son ensemble. Avant de choisir
un outil il faut commencer par réaliser un diagnostic réaliste et fidèle
de la situation.
Suite à ce diagnostic on pourra définir des objectifs d’amélioration à
partir desquels on orientera le choix de l’outil.
