ISO 19011v2018

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ISO 19011V2018

RÉSUMÉ
SOMMAIRE
Introduction

Types d’audit

Principes et méthodologie

Programme d’audit

Réalisation d’un audit

compétences

conclusion
INTRODUCTION
• L’ISO 19011 fournit les lignes directrices concernant les différents types d’audit
• La norme traite 4 grandes axes:
-l’explication des principes d’audit des systèmes de management
-les lignes directrices concernant la gestion des programmes d’audit
-la méthodologie de réalisation des audits
-l’évaluation de la compétence des personnes impliquées dans le processus d’audit
• La norme contient 7 chapitres:
[Link] d’application
2.Références normatives
[Link] et définitions
[Link] de l’audit
[Link] d’un programme d’audit
6.Réalisation d’un audit
[Link]étences et évaluation des auditeurs
AUDIT…
• L’audit est un examen destiné à évaluer une situation donnée par rapport à
des exigences internes ou externes . durant un audit il faut :
-vérifier la conformité
-mesurer l’efficacité
-détecter les piste d’amélioration
TYPE…

C LASSIFICATION SELON L’OBJECTIF D’AUDIT C LASSIFICATION SELON ISO

190011V2018

Audit de système de management

Audit Audit de
Audit seconde tierce
interne partie partie
Audit processus

Auditeurs:
Auditeurs organismes
internes Auditeurs clients
accrédités
Objectifs : Objectif : donner
Objectif :
Amélioration confiance au
certification et
client en question
preuve de
Audit produit confiance
continue
PRINCIPES…

4.a
déontologie

4.G approche 4.b Restitution

par les risques impartiale

Principe
s de
4.f Approche
fondée sur la
l’audit 4.c conscience
professionnell
preuve e

4.e 4.d
indépendance confidentialité
MÉTHODOLOGIE…

• 5.2 Détermination des

objectifs du programme
d’audit
• 5.3 Détermination et • 5.5 Mise en • 6.2 déclenchement de • 6.4 réalisation des
évaluation des risques et œuvre du
opportunité du l’audit activités d’audit
programme • 6.3 préparation des activités • 6.5 préparation et
programme d’audit d’audit
• 5.4 Etablissement du d’audit diffusion du
programme d’audit rapport d’audit

plan do
Plan do

chec
act check act
k
• 6.7 réalisation du suivi • 6.6 clôture de
d’audit l’audit
• 5.7 Revue et amélioration • 5.6 Surveillance
du programme d’audit de programme
d’audit
PROGRAMME D’AUDIT

• Disposition relative à un ensemble d’un ou plusieurs audits planifiés pour une durée

Définitio spécifique et dirigé dans un but spécifiques

n
• Besoins et attentes des parties intéressées pertinentes
• Caractéristiques et exigences des processus, produits services et projets
• Exigences relatives aux SMQ
• Evaluation des prestataires externes
• Performance de l’audité (KPI),la maturité du SMQ
objectifs •
•
Risques et opportunités
Résultats d’audits précédents
RISQUES ET OPPORTUNITES (5.3)

RISQUES
 Planification non accompli
 Manque de ressources allouées au Opportunités:
développement du programme  Plusieurs visites dans une seule
d’audit visite
 Compétence insuffisante des  Réduction du temps et des
auditeurs distances pour se rendre sur site
 Surveillance revue et  Alignement des dates d’audit
amélioration avec la disponibilité du personnel
 Manque de disponibilité des requis
audités ou des preuves
échantillonnées
RESPONSABLE DU PROGRAMME (5.4)
• 5.4.2 compétences
-connaissance en principes, méthode et processus d’audit
-connaissance des normes de système de management
-connaissance des informations concernant l’audité et son contexte
-connaissance des exigences légale et réglementaire
• 5.4.1 Roles et responsabilités
-établir l’étendu du programme d’audit
-Déterminer les enjeux internes et externes ainsi que les risques et opportunités
-s’assurer de la constitution de l’équipe d’audit et leurs compétences
-attribuer les rôles et responsabilités
-établir tous les processus pertinents
-déterminer et assurer les ressources nécessaires
-gérer les informations documentés
MISE EN ŒUVRE DU PROGRAMME (5.5)
• Communiquer le programme d’audit
• Définir les objectifs
• Sélectionner la méthode
• Coordonner les audits
• S’assurer des compétences de l équipe d’audit
• Fournir les ressources
• S’assurer du respect du programme
• S’assurer de la bonne gestion des infos documentées
• Définir et mettre en œuvre la maitrise opérationnelle nécessaire à la surveillance du
programme d’audit
• Assurer la revue de programme d’audit afin d’identifier les opportunités
d’amélioration.
SURVEILLANCE REVUE ET AMÉLIORATION CONTINUE
DU PROGRAMME (5.6/5.7)

5.6 surveillance 5.7 revue et amélioration

• Respect des calendriers • Revue de la mise en œuvre

• Réalisation des objectifs globale du programme
• Performance des membres de d’audit
l’équipe d’audit • Identification des domaines
• Les feedbacks et opportunités
• Information documentée d’amélioration
• Modification du programme
d’audit si nécessaire
• Revue de la formation
continue des auditeurs
• Compte rendu des résultats
aux parties interessées
ETAPE DE RÉALISATION….

• 6.2 Déclenchement et préparation des activités

• 6.4 6.7 Méthodologie de l’audit
• 4.4.3 Réunion d’ouverture
• 6.4.4 communication au cours de l’audit
• 6.4.5 accès aux informations d’audit
• 6.4.6/6.4.7 traitement des information documentées
• 6.4.8 constatation d’audit
• 6.4.9 détermination des conclusion d’audit
• 6.4.10 conduite de la réunion de clôture
• 6.5 préparation et diffusion du rapport d’audit
DÉCLENCHEMENT ET PRÉPARATION …

6.2 déclenchement
• Prise en contact avec l’audité
La planification traite:
• Détermination de la faisabilité de l’audit • Les objectifs , le champ , les

6.3 préparation des activités critères , les lieux

• Familiarisation de l’équipe
d’audit avec les installation et
•
processus de l’audit méthode
Réalisation d’une revue des ID
• d’audit
Planification
• Approche par les risques
• Rôles et responsabilités
• Langue • Affectation des ressources
• Rubriques du rapport appropriées
• logistique
• Confidentialité
RÉUNIONS D’OUVERTURE (6.4.3)
• Confirmer les objectifs le champ et les critères
d’audit
• Confirmer le plan d’audit (horaire,
participant…)
• Expliquer la méthodologie de l’audit et son
déroulement
• Expliquer la manière de traitement des
constatations au cours de l’audit
• Communiquer le système de retour
d’information de l’audité sur les constatations
ou conclusion y compris les réclamations ou
les recours
COMMUNICATION (6.4.4)

Poser des questions

Encourager les audités à donner des réponses

Ecouter , observer , reformuler