•La communication verbale et
non verbale
ELABORÉ PAR: MME IMANE BOUZARZAR
FORMATRICE DE COMMUNICATION E/O
ISTA NTIC HAY RIAD
LA COMMUNICATION VERBALE
La communication verbale est une façon structurée et
codifiée d’exprimer une idée, un besoin, un désir, etc.
C’est une manière directe et spontanée de s’adresser à
l’autre. Il ne faut toutefois pas croire que chaque fois
qu’on ouvre la bouche, on réalise une communication
efficace !
Plusieurs critères, s’ils sont respectés, assurent l’efficacité
de la communication verbale. Essentiellement, il s’agit de
formuler un message bref avec des termes simples, clairs
et précis. Il faut aussi transmettre ce message en temps et
lieu opportuns, en employant un vocabulaire et un débit
convenables pour le récepteur.
CRITÈRES D’EFFICACITÉ D’UNE
COMMUNICATION VERBALE
CRITÈRES D’EFFICACITÉ D’UNE
COMMUNICATION VERBALE
CRITÈRES D’EFFICACITÉ D’UNE
COMMUNICATION VERBALE
LA COMMUNICATION NON VERBALE
La communication non verbale : silences, gestes, postures, expressions faciales,
ton de la voix, rythme de l’élocution, vêtements… complètent le message
verbal. Elle exprime parfois même à notre insu nos émotions, les sentiments,
les valeurs.
Le langage non verbal permet la communication entre personnes de langues
différentes : le rire et l’expression de la douleur sont les expressions non
verbales parmi les plus universelles. Mais leurs signaux ne sont pas universels
et doivent être interprétés en fonction du contexte socioculturel.
LA COMMUNICATION NON VERBALE
A. Définition
Elle concerne tous les éléments, en dehors de l’oral et de l’écrit, qui
entrent dans le processus de communication.
B. Les intérêts de la communication non verbale
La communication non verbale utilise de nombreux codes (la distance,
le regard,…).
La comprendre et la maîtriser permet :
- De rendre l’interlocuteur plus facilement attentif à ce que vous dites.
De même, il adhère plus aisément à votre message
- De comprendre l’intention de votre interlocuteur
- De s’adapter à son interlocuteur et d’instaurer un climat de confiance.
LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION NON VERBALE
A. La distance
Nos gestes, nos postures, nos comportements, nos mouvements délimitent la place de
notre corps dans l’espace. La distance est un vecteur de communication
particulièrement important. En effet, en évaluant la distance, nous pourrons repérer le
type de relation de communication entre des individus en interaction. On dénombre
quatre zones d’interaction :
1. Intime :
Distance de l’avant-bras
Réservée aux personnes qui nous sont très familières
C’est la zone des secrets et des chuchotements
L’agression de cette zone peut être très mal perçue
2. Personnelle :
Distance d’un bras tendu
Choisie par 2 amis qui se parlent
C’est la zone de convivialité
Chacun montre à l’autre qu’il n’a rien à redouter
Si cette zone est ouverte, elle permet à un 3ème individu de se mêler à la conversation
LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION NON VERBALE
3. Sociale :
A partir de 2 zones personnelles
Se retrouve dans un relationnel courant
Chacun peut aller serrer la main de
l’autre, s’il le veut bien
C’est la distance de l’échange, de
l’interview, de la négociation, de
l’entretien
4. Publique :
Au-delà de la zone sociale
Zone des discours, des exposés
Des prises de parole en publique, des
débats
Les échanges y sont peu personnalisés
LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION NON VERBALE
B. Les postures
La position du corps donne de nombreuses indications sur la manière dont l’interlocuteur vit
intérieurement la situation de communication. Il existe 4 postures physiques de base qui génèrent des
attitudes différentes :
1. De soumission :
Posture en contraction
La personne prosternée, à genoux, à terre, la génuflexion
Le oui que nous faisons en baissant le menton reste l’embryon d’une soumission
2. De dominance :
Posture en extension
Menton et tête hauts, épaules ouvertes, jambes écartées, pieds ouverts, mains en pronation comme
des couvercles
3. De partage :
Cette posture est typique de l’intérêt que vous porte votre interlocuteur
Il y a recherche de partage et de participation
Tête avancée, cou allongé, buste penché en avant, mains ouvertes
4. De rejet ou d’évitement :
Attitude de refus
C’est la posture du boxeur qui, pour éviter les coups, se met de profil à son adversaire
LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION NON VERBALE
C. Le visage
Dans une situation de communication en face à face, c’est sans aucun
doute le visage qui est le plus regardé. En effet, il est le point de
départ de la communication verbale. De plus, il transmet de
nombreuses indications sur les émotions ressenties par l’interlocuteur.
LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION NON VERBALE
D. Les gestes
Le langage des gestes donne de nombreuses informations sur la personnalité de
l’interlocuteur, son état d’esprit, son humeur.
Un seul geste n’est pas suffisant pour tirer des conclusions sur l’attitude de
l’interlocuteur. Il faut analyser en tenant en compte du contexte de communication
au cours duquel il est effectué.
1. Les gestes à éviter :
Les gestes bas : perçus de façon définitive (pouce vers le bas, les mains vers le bas,
…)
Les gestes barrières : font obstacles à une bonne communication, ils forment une
sorte de protection de l’individu vis-à-vis de son interlocuteur ((bras croisés, mains
sur les oreilles,…)
Les gestes tournés vers soi : ils rendent difficile le passage du message. On cherche
à se rassurer, à se persuader soi-même plutôt que de s’ouvrir à l’autre (paumes de
mains vers soi, …)
Les gestes perturbateurs : ils sont en décalage avec le message que l’on cherche à
faire passer. Ils sont souvent révélateurs d’un état psychique (stress, émotion,
colère,…) (jouer avec un stylo,…)
LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION NON VERBALE
2. Les gestes à privilégier :
Les gestes hauts : sont porteurs de signifiants positifs (pouce tourné vers le haut est
signe de réussite,…)
Les gestes d’ouverture : permettent d’optimiser l’échange. Ils montrent que la
communication peut s’établir sans crainte (bras ouvert, buste en avant,…)
Les gestes de contact : favorisent la communication, améliorent et renforcent le
message (toucher l’interlocuteur, la poignée de mains,…)
3. Les gestes qui vous dénoncent :
Les auto-contacts : Sont révélateurs de l’état psychique du locuteur
* Grattages, pincements, caresses,…
Les activités de dérivation :
* Prises d’objets, manipulations,…
Les contacts avec autrui : selon les cultures
* Manipulation de l’autre, prise de mains, de bras,…
Les gestes réflexes :
* Rougeurs, sudation, tremblements, bouche sèche
Merci pour votre
attention!!
