Réalisé par : Encadré par :
ARICHE Youssef Mme. Asma Bennani
DARYF Jaouad
CHNOUNI Jaouad
FRITET Adil
Année universitaire:2020-2021
Introduction
• Le management bienveillant : de quoi s’agit-il?
1
• les apports du management bienveillant
2
• Etude de cas
3
Conclusion
Introduction
Porté par un contexte favorable, comme le développement de la psychologie positive ou du souci du bien-
être au travail, le management bienveillant se retrouve régulièrement cité comme une forme nouvelle de
management, particulièrement adaptée à notre époque. Qu’en est-il ?
Le terme bienveillance mérite de s’y attarder quelque peu. Il décrit, pour faire simple, une disposition d’esprit
favorable vis-à-vis de quelqu’un qui se traduit par une attitude positive concrète à son égard. Ramenée au
Management, elle pourrait exprimer le soin qu’un manager aurait à s’occuper du développement
professionnel et personnel des collaborateurs sous sa responsabilité.
Le manager n’est pas directement en charge du développement des compétences de ses
collaborateurs. Le manager n’est pas non plus directement en charge de la Qualité de vie au travail. Non,
certes pas directement. Mais par sa posture, ses gestes quotidiens, ses interactions incessantes avec
les membres de son équipe, il y contribue assurément
Donc Le management bienveillant consiste à replacer le manager dans son rôle originel, celui
d’animateur, d’accompagnateur et de créateur de cohésion. En réalité, le manager est semblable à un
coach sportif, il doit percevoir et sublimer les qualités individuelles de ses collaborateurs et favoriser
l’esprit d’équipe.
En effet, les bases du management consistent précisément à savoir fédérer les collaborateurs entre
eux, encourager la synergie au sein de l’équipe. Ainsi, un bon manager ne se contente pas de déléguer
des tâches, il possède le savoir-être et l’intelligence relationnelle, deux fondamentaux du
management, pour permettre à chaque collaborateur d’exprimer son potentiel. C’est précisément
l’atteinte de cette balance entre individualité et collectivité qui permet de manager une équipe de
façon bienveillante.
Travailler dans un climat de bienveillance est source de productivité, de fidélité à l’organisation,
d’engagement et d’efficacité opérationnelle durable. Une situation dans laquelle tout le monde est
gagnant ; le collaborateur, le management et l’ensemble, vu comme un écosystème. Cela ne présente, a
priori, que des bénéfices pour l’ensemble des acteurs. Pour le manager la bienveillance est un levier
fort au service de l’efficacité de son action.
Le management bienveillant a pour but de donner le maximum d’autonomie et de reconnaissance
aux collaborateurs, une clé de la réussite à long terme ! En effet, tant pour la santé des collaborateurs
que pour la performance des équipes, intégrer la bienveillance à son management est le signe d'un
changement fort de posture de la part d'un manager : écoute, prise en compte d'autrui, authenticité et
simplicité sont alors des leviers importants pour viser la performance collective donc le cœur du
management bienveillant est assez simple : ramener l’humain dans la sphère professionnelle.
L’étude de ce thème a pour objectif de faire le point sur le management bienveillant sur
l’organisation et particulièrement l’impact sur la personne humaine
Le management bienveillant : de quoi s’agit-il
La notion de management bienveillant
Le management bienveillant désigne un comportement managérial volontaire, orienté vers le bien des
collaborateurs, indépendamment de toute considération affective et de réciprocité. Il repose sur la confiance,
l’autonomie, la responsabilité et le droit à l’erreur, à l’égard d’un groupe et des individus, à des fins de
performance.
Le management bienveillant favorise l’apprentissage et le développement des compétences par « essai/erreur
», en responsabilisant progressivement les personnes, soutenues par le management et les pratiques RH. La
perception de bienveillance demeure un moteur pour les individus pour se réaliser au travail et accroître la
performance des organisations.
La DRH doit mettre en œuvre des pratiques (confiance, autonomie, responsabilité, droit à l’erreur)
autorisant le management bienveillant, dans un cadre éthique clair et strictement respecté;
Les trois clés d’un management bienveillant :
Soyez à l’écoute de vos collaborateurs : La capacité d’écoute constitue une qualité fondamentale pour
un manager bienveillant. Pour cela, il est essentiel pour le manager de signaler à ses collaborateurs qu’il
est disponible pour eux. Un manager qui paraît constamment trop affairé ne donnera pas envie à ses
collaborateurs de l’aborder, de peur de le gêner. De plus, un manager trop sévère ou manquant
d’empathie n’offrira pas non plus une énergie suffisamment bienveillante à ses collaborateurs pour leur
permettre de s’exprimer librement.
Fixer des objectifs clairs et atteignables : Des études ont démontré qu’un collaborateur qui comprend
réellement l’intérêt et l’objectif de ses missions est plus motivé à les réaliser. Savoir manager c’est donc
aussi savoir expliquer les objectifs fixés, leur pourquoi et leur comment. Le manager sait non seulement
animer et motiver ses équipes, mais il sait aussi clarifier les tâches qui ne sont pas comprises à ses
collaborateurs. Cela participe non seulement au bien-être de l’employé mais aussi à sa performance
puisqu’un collaborateur qui aura saisi le sens de ses missions sera nécessairement plus efficace qu’un
employé qui les réalise aveuglement.
Valorisez le potentiel de vos collaborateurs : La reconnaissance d’un travail bien fait est la clé
d’un management bienveillant. En félicitant vos collaborateurs, vous leur montrez que vous
respectez leur travail et savez reconnaître leur potentiel. Le salarié se sent valorisé et cela le pousse
souvent à se dépasser car il prend confiance en lui et ses capacités. De plus, si vous n’êtes pas
avares en compliments, vos collaborateurs seront plus aptes à prendre vos critiques négatifs, un
point stratégique essentiel [Link]
entreprise
les apports du management bienveillant
La bienveillance du manager et ses impacts sur la personne humaine :
Un manager est un cadre de l'entreprise qui conduit une équipe vers un résultat attendu. Pour
atteindre l'objectif fixé, il définit les méthodes et les priorités. Le manager devra posséder des
qualités humaines pour diriger au mieux son équipe, c’est-à-dire emmener l’ensemble de ses
membres vers un objectif commun en les responsabilisant. Pour mener à bien cette mission
principale, il aura recours à la prise de décision, et devra apprendre à déléguer
efficacement certaines tâches.
Le manager est également en charge de recadrer son équipe au besoin tout comme la
féliciter quand il le faut. Plusieurs techniques existent pour relever le défi et être un bon manager. À
vous de trouver le style de management qui vous ressemble le plus.
Les qualités attendues d’un bon manager :
Les fonctions de manager demandent de posséder ou d’acquérir qualités pour relever la tâche que
vous a confiée votre entreprise :
Savoir gérer son stress : ne pas flancher devant les objectifs qui peuvent vous être fixés.
Un stress et des émotions maîtrisés évitent d’être communiqués au reste de votre équipe.
Être disponible : les collaborateurs qui composent votre équipe vont vous solliciter pour que
vous leur donniez un cap à suivre et pour que vous les accompagner dans leur travail. Vous
serrez aussi sollicité par vos propres supérieurs. Attention toutefois à ne pas faire des horaires
démesurés et à préserver un bon équilibre vie professionnelle - vie personnelle.
Savoir gérer les conflits : ils sont inévitables en entreprise. La concentration de salariés et les
différences de caractère peuvent entraîner des frictions que vous devrez maîtriser. Un bon
leader doit être à l’écoute des membres de son équipe et ne doit pas laisser les situations
s’envenimer.
Se mettre en position de service : devenir un bon manager n'est pas devenir un chef qui
donne des ordres à tout va. Il est au service de son équipe et doit veiller à ce qu’elle ait tout ce
dont elle a besoin (outils, objectifs clairs, chiffres clés…). Il doit aussi venir en support d’un
collaborateur qui a besoin d’aide pour boucler un dossier à temps par exemple.
Savoir motiver son équipe en toutes circonstances : dans les situations d’échec, mais aussi
dans les situations positives. Il est important d’encourager ses équipes en leur proposant des
opportunités professionnelles, des formations mais aussi des augmentations de salaire. La
motivation passe aussi par le feedback régulier du manager envers ses collaborateurs.
Donner le droit à l’erreur Donner le droit à l’erreur à ses équipes, ce n’est pas dire amen
devant une erreur faite à répétition. Mais c’est donner l’occasion à celui qui a fait cette erreur
de la corriger, et d’apprendre
Les effets du management bienveillant sur l’organisation
Un management bienveillant baisse l’absentéisme. Le coût de l’absentéisme en France est
de près de 110 milliards et l’on estime que 2/3 de cet absentéisme est lié aux conditions de
travail et de stress. Une étude britannique a prouvé que les salariés démotivés subissaient
49 % d’accidents du travail en plus que les autres et réalisaient 60 % de plus d’erreurs.
Quand on sait que 54% des salariés français se disent démotivés, le calcul est vite fait !
Un management de la bienveillance accroit la productivité. Ce sont en effet les résultats
d’une étude britannique sans appel : être heureux au travail augmente 12 % la productivité
moyenne. Et on ne rend pas les gens heureux en installant un baby-foot ou une machine à
café gratuite. On les rend heureux en s’intéressant à eux, en les considérant, en les
félicitant quand il le faut et en les encourageant : en deux mots, bienveillance et respect.
Un management bienveillant diminue le turn-over. Un travailleur désengagé n’a aucune raison de
s’attacher à l’entreprise, alors qu’un travailleur engagé va créer un lien à la fois professionnel et
émotionnel fort. Former un collaborateur est un investissement et tout turn-over a donc des
conséquences financières néfastes pour la société. Mais pire, il y a un cercle vicieux : si une
entreprise ne sait pas retenir ses meilleurs éléments, ceux-ci n’ont aucune envie de vouloir la
rejoindre. Un mauvais management se prive ainsi de talents et de compétences. C’est tout
particulièrement vrai à l’époque des réseaux sociaux où chaque employé peut faire la publicité de son
entreprise… ou pas
Un management de la bienveillance accroit la créativité. Libéré du stress du travail, un salarié
s’avère bien plus créatif. Il parle à ses collègues, le brainstorming se fait, une émulation se crée en
termes d’idées. N’oubliez pas que toute entreprise avance en innovant : la créativité est essentielle
et chacun de vos collaborateurs peut y contribuer. Cela constitue en plus un cercle vertueux, le
travail de chacun étant valorisé.
Toutes ces raisons font que demain, une entreprise qui ne pratiquera pas le management par la
bienveillance sera amenée à stagner voire à disparaître : c’est particulièrement vrai dans les secteurs
sous tension, où les talents iront plus facilement à la concurrence
Etude de cas
Pour qu’un manager comprenne les besoins de ses collaborateurs, il doit savoir se mettre à leur place.
Selon une étude menée par Kantar TNS pour OasYs Mobilisation (cabinet de conseil et de formation en
management) et parue en 2017, plus de 94% des managers français estiment être de “bons managers”, mais
seulement 64% des employés sont en accord avec cette affirmation. Cela dénote un décalage trop important
qui nécessite que le manager développe plus d’empathie ainsi qu’une réelle intelligence émotionnelle
envers son équipe .
Bien entendu, il s’agit également de savoir où la relation de proximité entre le manager et le salarié
s’arrête : le manager doit parfois savoir prendre des décisions tranchantes et asseoir son leadership.
De vraies relations : Cette idée rejoint la première. En effet, pour que le manager soit empathique
envers ses équipes, il doit en amont avoir bâti de véritables relations avec ces derniers : une relation
de confiance et un respect mutuel permettent de créer des relations durables.
Le but ici est que le manager connaisse ses équipes, leurs points faibles mais aussi leurs points forts,
pour pouvoir en tirer le meilleur : une telle relation aura à coup sûr un impact non négligeable sur la
performance globale de l’entreprise
La confiance : Comme nous l’avons vu précédemment, la confiance est un point primordial à la
mise en place d’un management bienveillant au sein d’une entreprise.
Pour instaurer cette relation de confiance le manager doit :
Être cohérent entre son discours et ses actes
Respecter sa stratégie de management, et être transparent envers ses équipes
Montrer l’exemple, être exemplaire
Une bonne motivation : Le manager bienveillant doit savoir mener son équipe et en être le leader,
aussi bien d’un point de vue individuel que collectif. Il doit être motivant, stimulant, reconnaissant,
et encourageant afin de rendre les collaborateurs plus productifs, plus performants et même parfois,
plus innovants. De plus, une bonne motivation peut influencer la QVT (Qualité de Vie au Travail).
Le manager bienveillant doit également exprimer un feedback régulier à ses équipes, que ce dernier
soit positif ou négatif, tant qu’il est constructif.
Esprit d’équipe et tolérance : Bien que motivant et stimulant, le management bienveillant n’est pas
synonyme de compétition acharnée : il faut que cette dernière soit saine, et pour cela il est important de
veiller à la tolérance. Le manager doit savoir accepter la diversité et les différences de chacun : il doit
s’en servir comme forces pour l’équipe. Cette tolérance passe également par l’acceptation des erreurs
des salariés, en essayant notamment de comprendre ces erreurs et d’en parler pour qu’elles ne se
répètent pas.
Ainsi, le management bienveillant peut être un véritable moteur pour vos
Conclusion
Finalement le cœur du management bienveillant est assez simple : ramener l'humain dans la
sphère professionnelle. Contrairement aux idées reçues, le management bienveillant s'avéré
être une excellente stratégie de management pour l'entreprise puisqu'il renforce le bien-être
des collaborateurs et, en conséquence améliorer la productivité
Merci pour votre attention
