Contexte de l’organisme

 Réalisé par: Demandé par:

Almoussayf khaoula
Serghini houda Mr CHBOUKI
Plan:
Introduction

C’est quoi un organisme

Contexte de l’entreprise

Les enjeux internes et

externes

Les parties intéressées de

l’entreprise

Conclusion
 C’est quoi un organisme ?

Une organisation représente un ensemble d'individus interagissant ayant un but

collectif ; entreprise, administration publique, association, etc.

Quant à l‘organisation d'une entreprise, elle consiste en une action ou une série d'actions en
structuration, agencement, délimitation, répartition et coordination d'un groupe d'individus en
interactions ayant un ou plusieurs objectifs commerciaux communs.

Les structures de l'organisation de l'entreprise et les règles intrinsèques des interactions

devraient être en adéquation avec les moyens mis à disposition et les objectifs communs afin que
l'ensemble puisse fonctionner de manière normale ou optimale.
 L’objectif principal de l’entreprise est de réaliser du profit, pour rémunérer les propriétaires de
l’entreprise, et autofinancer ses investissements

Son autre objectif est:

Objectifs économiques:

Produire des biens ou des services marchands de qualité, en quantité suffisante, afin de
satisfaire la demande.
Améliorer la rentabilité et la compétitivité.

Objectifs sociaux :

Réduire le plus possible les dysfonctionnements grâce à la motivation des salariés, la

formation et la communication interne.
Créer des emplois.
Pour bien comprendre son contexte?
 Pour que le Système de Management de la Qualité soit pertinent et efficace, il est essentiel
qu'il contribue totalement à la stratégie de l'organisme.

Il doit donc être en phase avec ses enjeux externes et internes, et répondre aux attentes des
clients et des autres parties intéressées.

En identifiant :

Enjeux internes Enjeux externes

Les enjeux externes:

Les tendances du ou des marchés : la concurrence, les fournisseurs, les utilisateurs, etc.

L’aspect technique ou technologique du produit ou service : Les avancés scientifiques, les normes en
cours ou à venir, la propriété intellectuelle et/ou industrielle, etc.

L’environnement politique : la législation et réglementation Française, européenne, mondiale, les freins

ou opportunités avec l’administration publique, etc.

Les aspects économiques : Les possibilités de financements, la réduction des charges fiscales, les
possibilités d’investissements, etc.

Les aspects sociaux: évolution démographique, modes et tendances, impact écologique et

développement durable, etc.
 Les enjeux internes:

 Les processus et systèmes internes d’organisation et/ou de management : intégration dans un processus
existant ou création d’un processus spécifique.

Les aspects culturels de l’entreprise : comportement, motivation, implication, partage et transparence, etc.

Les compétences métiers opérationnelles et non visibles des collaborateurs.

Les installations, équipements et capacités productives et investissements liés à l’innovation.

Les aspects opérationnels : organisation quotidienne, systèmes et modèles d’affaires, produits et ou

services proposés, etc.…

Les aspects liés au management et particulièrement le feedback sur les réussites et échecs survenus.
pour une analyse pertinente du contexte de
l’entreprise?
 méthode SWOT:

oL'analyse SWOT (Strengths – Weaknesses –

Opportunities – Threats) ou AFOM (Atouts – Faiblesses –
Opportunités – Menaces) est un outil d'analyse stratégique.

oLe but de l’analyse est de prendre en compte dans la

stratégie, à la fois les facteurs internes et externes, en
maximisant les potentiels des forces et des opportunités et
en minimisant les effets des faiblesses et des menaces. La
plupart du temps cette analyse est conduite sous la forme
de réunions rassemblant des personnes concernées par la
stratégie ou des experts.
 Faire une analyse SWOT implique de rassembler un grand nombre
d’informations sur l’organisation et son environnement.

Il n’est pas nécessaire d’avoir un projet totalement défini. Vous pouvez justement
utiliser la matrice SWOT, à chaque étape du processus de réflexion sur votre projet,
afin de l’affiner et d’en vérifier l’adéquation avec votre profil ou vos objectifs.

L’analyse SWOT doit être vue comme un outil de diagnostic, d’une situation à

un instant donné. Son rôle est de mettre en évidence les différents éléments qui
peuvent influencer votre projet.
Les cadrans :

Forces / opportunités : la priorité maximale. Vous êtes sur un domaine potentiel avec de
réelles capacités de développement. Vous devez vous interroger sur les options à votre disposition
pour tirer parti de cette opportunité.

Faiblesses / opportunités : les opportunités sont là, mais vous ne détenez pas les atouts
nécessaires. La question à se poser est de savoir si la faiblesse peut être levée ou non afin d'exploiter
ce potentiel.

Forces / Menaces : une question stratégique - comment employer vos atouts pour vous
défendre face à la menace identifiée

Faiblesse / Menaces : situation potentiellement dangereuse. Evaluez le risque pour savoir s'il
est nécessaire d'organiser votre défense et dans l'affirmative, définir comment procéder.
 En synthèse, vous pouvez constater qu’il sera assez facile de prendre des décisions
stratégiques en croisant les forces/opportunités et les faiblesses/menaces pour réaliser les 4
objectifs principaux du SWOT:

 Maximiser ses forces

 Identifier des faiblesses
 Tirer parti des opportunités qui se présentent
 Faire face aux menaces extérieures
Besoin et attentes des parties intéressées?
 Intégrer les informations issues des PI dans la gestion d’entreprise permet de mieux gérer
les risques et maximiser la performance et d’en suivre le niveau de satisfaction.

Objectif :

Faire de chaque PI un facteur de succès de l’entreprise à travers des choix stratégiques

cohérents.
 C’est une partie intéressée qui, par ses actions, peut avoir un impact négatif (ou positif) significatif
sur les résultats de l’organisme

Pour bien comprendre les besoins et attentes des parties intéressées  il faut commencer par
déterminer tous ceux qui peuvent être concernés par le système de management de qualité comme par
exemple :

Salariés
prestataires externes
propriétaires
actionnaires
banquiers
distributeurs
concurrents
citoyens
voisins
organisations sociales et politiques

Chaque partie intéressée est identifiée par son niveau d’influence et de maîtrise. La priorité est
donnée aux  parties intéressées très influentes et pas du tout maîtrisées.
Intégrer les PI dans le management d’entreprise:

Identifier tous les individus, groupes ou organisations qui interagissent avec l’entreprise
(connaissance du contexte).

Comprendre leurs besoins, exigences et modalités d’échange liés (vecteurs de satisfaction).

Identifier les opportunités/risques liés aux PI (facteurs de performance)
Prioriser les PI par rapport aux objectifs de l’entreprise (PI clés)
Déterminer les priorités de l’entreprise et les modalités d’interaction des PI avec son
fonctionnement (orientations stratégiques)
Analyser les parties intéressées:

oCette analyse prend en compte l'intérêt et le pouvoir de toute personne liée au projet
pour déterminer les stratégies à mettre en place pour répondre à leurs attentes.
oLa première étape est d’identifier la liste de toutes les parties prenantes. Cette
démarche peut se faire en équipe afin de profiter des idées de chacun.
oPour chaque personne, vous devrez mesurer son niveau d’intérêt et de pouvoir sur le
projet.
oL’intérêt désigne le degré auquel une partie prenante accorde de l’importance à la
réussite de l’entreprise.

Ces degrés sont généralement utilisés en utilisant l’échelle suivante:

Très faible
Faible
Moyen
Elevé
Très élevé
Stratégie adoptée pour chaque PI

Pouvoir élevé et intérêt élevé Collaborer

Les individus de cette catégorie sont considérés comme étant des "parties prenantes naturelles" de par
leurs forts niveaux d'intérêt et de pouvoir. La collaboration avec ces personnes est donc essentielle pour
assurer leur soutien tout au long du projet.
Ex: Planifier des rencontres régulières avec le client pour clarifier ses besoins
 Pouvoir élevé et intérêt faible Satisfaire
Ces individus n'ont pas d'intérêt particulier pour le projet, mais leur fort niveau de pouvoir peut les
amener à intervenir et s'opposer à celui-ci. Identifier et satisfaire leurs besoins spécifiques est une
manière de développer leurs niveaux d'intérêt tout en évitant les conflits futurs.

Ex: Bâtir un tableau de bord pour communiquer avec la haute direction sur la performance du projet /
Partager vos bonnes pratiques et vos leçons apprises
Stratégie adoptée pour chaque PI
 Pouvoir faible et intérêt élevé Communiquer

Ces individus accordent une grande importance à la réussite du projet et souhaitent par
conséquent être tenus informés de son avancement. En même temps, surveiller ces parties
prenantes peut se révéler bénéfique dans le cas où l'une de ces entités obtiendrait plus de
pouvoir. 

Ex: Envoyer une infolettre récurrente pour les tenir informées de l’avancement de votre projet

 Pouvoir faible & Intérêt faible Surveiller

Ce dernier groupe comprend les individus liés de loin au projet : ils n'accordent que peu
d'importance à sa réussite et n'ont pas spécialement d'influence sur l'atteinte des objectifs. La
stratégie à mettre en place consiste alors à surveiller ces parties prenantes au cas où leurs
niveaux de pouvoir et/ou d'intérêt augmenteraient.

Ex : Refaire l’analyse des parties prenantes régulièrement pour ces personnes

Besoin et attentes des parties intéressées API :

Anticiper les besoins et attentes raisonnables et pertinentes des parties intéressées c’est :

 
o satisfaire aux exigences du produit ou service proposé
o se préparer à faire face aux menaces
o saisir des opportunités d'amélioration
 

Quand une exigence est acceptée celle-ci devient une exigence interne du SMQ.

 Une revue des exigences du produit et du service (y compris jusqu'à la livraison) est menée
pour :

s’assurer de pouvoir satisfaire aux exigences qui sont :

 explicites
 implicites
 réglementaires et légales
 spécifiques :
i. à l’entreprise
ii. au client et autres parties intéressées
 définir et résoudre les situations d’écart
 
Cette revue est réalisée après réception de la commande et avant l'acceptation de celle-ci.
 Bonne la liste des parties intéressées est à jour
●
●

●
● les besoins et attentes des parties intéressées sont établis au moyen
de rencontres sur place, enquêtes, tables rondes et réunions

pratique ●
● l’application des exigences légales et réglementaires est une
démarche de prévention et non une contrainte

Ecarts à des exigences réglementaires et légales ne sont pas prises en

●
●

compte
●
● les attentes des parties intéressées ne sont pas déterminées

éviter ●
● la liste des parties intéressées ne contient pas leur domaine
d’activité
Conclusion
 Tous les volets traités tout au long de notre exposé sont Dans la nouvelle version de la
norme ISO 9001 intègre une notion clé : comprendre les enjeux et anticiper les besoins et attentes
des parties intéressées.

 En effet, les clauses 4.1 et 4.2 de la norme amènent les organisations à mieux connaître
leur contexte pour une meilleure organisation du système de management de la Qualité. A travers
la définition des enjeux externes et internes pertinents à sa finalité et son orientation stratégique,
l’organisme va acquérir une meilleure connaissance de son contexte et une meilleure appréhension
du marché.

Il pourra ainsi identifier les facteurs ayant un impact, positif ou négatif, sur l’atteinte de ses
objectifs.
Merci pour votre attention