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CRM: Clé du Succès Marketing

Le document décrit l'importance du CRM pour le marketing et la planification marketing. Il définit le CRM et explique sa relation avec le marketing, ainsi que les avantages et enjeux du CRM pour le marketing. Il présente également les étapes de la mise en œuvre du CRM pour les plans marketing.

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CRM: Clé du Succès Marketing

Le document décrit l'importance du CRM pour le marketing et la planification marketing. Il définit le CRM et explique sa relation avec le marketing, ainsi que les avantages et enjeux du CRM pour le marketing. Il présente également les étapes de la mise en œuvre du CRM pour les plans marketing.

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L’importance de CRM pour l’établissement

d’un plan marketing


AM :2014/2015
Réalisé par:
Hajar lagrari
Wafaa Bejghate encadré par:
M : azzouz
LE PLAN
I. Introduction
II. Définition de CRM
III. Relation CRM avec le marketing
IV. les avantages du CRM au marketing
V. enjeux du CRM marketing
VI. Les étapes de la mis en ouvre du CRM pour des
plans marketing
VII. conclusion
I. INTRODUCTION
 le consommateur cherche des aspects comme le plaisir,
la sécurité et la considération, la personnalisation.
Ces nouveaux critères obligent les entreprises à mettre en
place les processus nécessaires à la rencontre de ces
attentes. C'est ce qui explique l'implantation accélérée de
solutions visant la Gestion des Relations Client .
II.DÉFINITION DE CRM
Acquérir, Retenir, Développer des
Relations Clients Profitables
[Link] CRM AVEC LE
MARKETING
 La CRM permet de mieux connaitre les
clients.
 Le marketing est simultanément
l'établissement d'une relation interactive
de fidélisation à long terme ici la relation
du CRM avec le Marketing est plus
généralement une relation de fidélisation.
IV. LES AVANTAGES DU CRM AU MARKETING

 Dialoguer avec chacun de ses clients

 Possibilité de cibler des zones géographiques


‰
 Comprendre leurs besoins individuels
‰‰
 ‰Satisfaire

‰
V. ENJEUX DU CRM
MARKETING

 Multiplication des canaux de distribution

 Impact des nouvelles technologies

 Evolution des attentes des consommateurs


VI. LES ÉTAPES DE LA MIS EN
ŒUVRE DU CRM POUR DES
PLANS MARKETING

 Étape 1 :IDENTIFIER ET CONNAÎTRE SES CLIENTS

 Étape 2 :COMMUNIQUER AVEC LES CLIENTS

 Étape 3 :FIDÉLISER SES CLIENTS


LA CONCLUSION

 La gestion de ce capital client est donc


stratégique pour adapter rapidement le
positionnement de l’entreprise et garantir
durablement son développement, par la
conquête de parts de marchés, la
fidélisation de ses clients, et la qualité
perçue des offres de produits et services.

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