ENAP/ SOUK – AHRAS

SEMINAIRE

LE COACHING

10 & 11 Février 2009

IS Annaba
 Le coaching, c'est quoi ?

• Le coaching est un accompagnement qui a

pour objectif le développement des
aptitudes, l'amélioration de l'efficacité,
l'adaptation à une situation nouvelle, l'aide
à la décision, ou la résolution de difficultés

IS Annaba
Autre définition: le coaching
• Le coaching est l’accompagnement d’une
personne à partir de ses besoins, pour le
développement de son potentiel, de son
savoir- être et de ses savoir-faire.

• Il permet à l’individu d’être au meilleur de lui-

même pour évoluer et atteindre ses objectifs.

• Le coaching active, selon une méthodologie

adaptée à chacun, les ressources internes,
nécessaires à une évolution personnelle,
définie en début de séance avec le coach.

IS Annaba
 Le coaching, c'est quoi ? (suite 1)

• Cette intervention porte sur toutes les

compétences qui ne dépendent pas
exclusivement de connaissances
techniques.
• Elle est particulièrement bien adaptée
aux "savoir-faire" et "savoir-être"
concernant le management,
l'organisation, le relationnel, la
communication, le commercial.

IS Annaba
. Le coaching, c'est quoi ? (suite 2)

• Le coaching vise le développement de

l'autonomie et non la reproduction de
modèles. En apportant un nouvel éclairage
sur les situations réelles, il génère des
évolutions significatives en matière de
comportement et d'efficacité

IS Annaba
. Le coaching, c'est quoi ? (suite 3)

• Il facilite notamment les adaptations aux

changements intenses de l'environnement
économique et social. Il entraîne
conjointement une réduction du stress en
améliorant l'aisance dans la fonction, et en
apportant un antidote à la solitude des
décideurs et des responsables

IS Annaba
SUR QUOI SE FONDE L'EFFICACITÉ
DU COACHING ?
• La prise de recul: Lever le nez du guidon.
• S'arrêter pour prendre du recul et réfléchir sur les
situations, les évolutions, les projets.
• Cette attitude est essentielle si l'on veut avoir une hauteur
de vue suffisante pour aborder le présent et l'avenir avec
lucidité et efficacité.
• Cependant, absorbé par les préoccupations quotidiennes, les
enjeux pressants, les dossiers prenants, il est très difficile,
seul, de se contraindre à bloquer le temps nécessaire, et
surtout de trouver la disponibilité d'esprit indispensable.

IS Annaba
 LE COACHING

• LE COACHING PERMET DE MOBILISER

UN TEMPS POUR CETTE RÉFLEXION, ET
DE BÉNÉFICIER DE LA PRÉSENCE D'UN
INTERLOCUTEUR QUI VA ASSURER LE
MAINTIEN DE LA CONCENTRATION SUR
LE SUJET À TRAITER.  

IS Annaba
 L'APPORT D'UN ÉCLAIRAGE
EXTÉRIEUR NEUTRE
• Le coach apporte un éclairage extérieur qui présente
l'avantage d'être absolument neutre. En effet, le coach
n'est pas impliqué dans les relations professionnelles et
personnelles de son client. Il n'a pas d'a priori, car il
n'existe pas de passé commun. Le coach n'a aucun enjeu
dans la relation, hormis celui de faire progresser son
client. Ce regard neutre, objectif, bienveillant, constitue
un atout extrêmement rare. Il permet de disposer d'un
nouveau point de vue sur les situations, dégagé des
automatismes habituels, et de l'éclairage forcément biaisé
de l'entourage.

IS Annaba
LA PRISE DE CONSCIENCE DE CERTAINS
MODES DE FONCTIONNEMENT ET DE
LEURS EFFETS

• Nos comportements et nos attitudes ont un impact sur les

gens que nous côtoyons, et engendrent des réactions plus ou
moins conscientes. Seul, il est très difficile de les identifier,
et notamment de distinguer ce qui est généré par nous, par
l'autre ou par le contexte. Une meilleure connaissance de ces
mécanismes permet d'obtenir des réactions différentes de
notre entourage et de résoudre certaines difficultés
relationnelles, même si elles existent depuis un certain temps

IS Annaba
 LE COACHING

• Au cours d'une intervention de coaching, on

ne va pas mener un travail psychanalytique
de recherche des causes profondes de nos
attitudes, mais seulement mettre en
évidence le lien entre celles-ci et les
réactions des autres afin de les faire
évoluer dans le sens souhaité.

IS Annaba
 L'APPORT DE CONNAISSANCES, DE
MÉTHODES ET D'OUTILS
ADAPTÉS AUX BESOINS
• Les formations en séminaires apportent des savoirs en fonction
d'un programme plus ou moins adapté aux besoins de chacun.
L'utilisateur doit faire lui-même l'effort de les assimiler, de
les adapter à sa propre réalité, et de les appliquer. En
coaching, ces apports ne sont faits qu'en fonction des besoins
détectés au cours des séances. Leur assimilation et leur
mémorisation sont donc grandement facilités par leur aspect
concret et par leur adaptation à la réalité des situations
vécues par la personne concernée. De plus, le coach apporte
son appui pour élaborer leur mise en œuvre. Ceci confère une
efficacité maximum au temps qui y est consacré.

IS Annaba
 L'AIDE À LA MISE EN ŒUVRE
DES ÉVOLUTIONS
• Dans cet aspect, le rôle du coach professionnel
rejoint celui du coach sportif qui s'emploie à
développer les performances de son "champion", en
favorisant l'optimisation de son potentiel. Il va
aider son client à détecter les voies de progrès à
explorer, en facilitant la prise de conscience des
freins à débloquer et des obstacles à surmonter. Il
l'accompagnera ensuite dans la détermination
d'objectifs et de plans d'action adaptés. Puis il
assurera le suivi de leur mise en œuvre
(évaluations, correctifs, soutien…).

IS Annaba
 COACHING ET/ OU PARRAINAGE

IS Annaba
LA FONCTION D’ENCADREMENT:
SIX COMPETENCES ESSENTIELLES

3 COMPETENCES GENERALES
Gérer Résoudre des S’exprimer et
son temps problèmes communiquer
•Le management •Le management •Le management des
du temps de l’information, de relations
la décision, de
l’action

.
Former Animer Négocier
•Par
IS des
Annaba séances •Une réunion de •Les missions et objectifs
d’information travail,
 La Formation- Action (1)
• Modalité d’accompagnement permettant de s’approcher le plus
possible de la construction des compétences.

• Processus sur des problèmes à résoudre ou des projets à

réaliser.

• Les acteurs concernés apprennent en analysant et en

résolvant « en vraie grandeur » les problèmes à résoudre.

• Processus permanent d’aller et retour entre les diverses étapes

à effectuer:

tirer les leçons de l’action

est aussi une façon d’apprendre.

IS Annaba
La Formation- Action (2)

Un processus de formation- action ne relève pas d’une fonction

spontanée: il suppose une fonction d’accompagnement qui aura pour
objectifs essentiels de réaliser les activités:

 De conceptualisation,
 De mise en relation des ressources et centres de décision
pertinents,
 De facilitation de l’acquisition de savoirs et de savoirs faire,
 D’entraînement à la construction de compétences,
 De capitalisation (faire le point sur sa démarche et sa
progression)

IS Annaba
 Le parrainage (Tutoring)
comme méthode de formation (1)
Le parrainage
 est une aide apportée dans un accompagnement d’une
personne individuelle ou d’une (plusieurs) équipe(s), dans une
situation professionnelle,
 consiste à aider cette personne ou cette équipe à trouver
des solutions à ses problèmes ou à sa situation, ceci dans
une perspective de développement durable et global.

In « COACHING » de Vincent LENHARDT

IS Annaba
 Le parrainage (Tutoring)
comme méthode de formation (2)
• Le parrainage est la méthode de formation la plus
employée en entreprise. 

• Dans la plupart des cas, il est fait de façon intuitive et

donne alors des résultats décevants.

• Cependant, lorsqu'il se déroule de façon structurée, il

permet des gains de productivité importants tout en
réduisant considérablement le temps nécessaire à la
formation.

IS Annaba
LES AVANTAGES DU PARRAINAGE
– Réduction importante du temps de formation grâce à une
structure simple, des formateurs/ coachs compétents et
des guides de formation complets.
– Un meilleur encadrement des nouveaux employés et par
conséquent, le développement du sentiment
d'appartenance.
– Des méthodes et procédures de travail améliorées et
homogènes pour tous les employés effectuant une tâche
semblable.
– Un système de formation simple et facile à gérer.
– L'atteinte rapide du niveau d'autonomie du personnel.

IS Annaba
 AUTRES AVANTAGES DU PARRAINAGE

Un gain de temps

– Pour la mise en service des équipements

– Pour la rentabilité rapide et maximale des équipements

Cela évite:
 Les pannes et les accidents
 Les retards de production
 Les annulations de commandes et les pertes de clients.

IS Annaba
 Pratiques et
principes d’un parrainage efficace 

IS Annaba
L’identification des besoins de formation (1)

Le cadre- manager formateur devra:

1. Identifier les caractéristiques de la situation
actuelle:
– Par une analyse des compétences et des pratiques
(diagnostic des points forts et des points faibles)
– Par une prise en compte de 3 types d’enjeux:
 Le projet, la politique et les priorités de
l’entreprise,
 Les besoins et les objectifs à son propre niveau,
en tant que responsable hiérarchique,
 Les désirs, demandes et attentes des personnes
à former et encadrer

IS Annaba
L’identification des besoins de formation (2)

2. Préciser :
– Le résultats attendus en termes de
changements de comportements et pratiques
professionnelles
– Les traduire en termes de compétences à
acquérir et objectifs propres à l’action de
formation
3. Initier une démarche « d’autoformation assistée »
4. Envisager les méthodes de management et
d’animation qui lui permettront de mettre en œuvre,
avec ses collaborateurs le processus
d’apprentissage.

IS Annaba
les 7 principes du parrainage
1. Introduire un cours en présentant ses objectifs et son déroulement
et en utilisant de supports appropriés

2. Expliquer de façon claire et bien structurée et faire

3. Démontrer de façon adéquate

4. Faire pratiquer en faisant participer activement l’agent à former

5. Vérifier/ évaluer l’atteinte des objectifs.

6. Donner du feed-back / encourager: Donner du feed-back correctif.

Faire du renforcement positif.

7. Clore un cours  

Analyser, évaluer et commenter

leurs propres techniques de formation

IS Annaba
Les supports de formation (1)

1. L’information à travers entretiens et

réunions, entre autres réunions/ Séances
pédagogiques au cours desquelles le manager
« informateur » est amené à transmettre
des éléments de son savoir ou de son savoir
faire…

2. L’exposé adapté/ clair et pouvant être

compris par les participants concernés.

IS Annaba
Les supports de formation (2)
Questions à se poser:
– Quel est le public concerné?
– Quelles sont ses attentes?
– Quelles sont ses motivations?
– Quel est son savoir ( niveau de formation)?
– Quel est son langage?
– Quel peut être son niveau d’attention?

IS Annaba
Les supports de formation (3)

Ces questions lui permettront de

prendre une décision sur:
– La durée de son intervention,
– La nécessité d’expliciter les concepts
de base,
– La nature du langage employé,
– Le choix des supports à utiliser,
– Le contenu lui- même de l’exposé.

IS Annaba
Les supports de formation (4)

L’exposé: une démarche logique

un contact physique
(Posture, regard…)

Supports de l’exposé:
Tableaux, documents , photos,
cassettes vidéo, transparents, supports
audio visuels….

IS Annaba
Les principales méthodes de formation

 Méthodes « expositives»

 Méthodes démonstratives

 Méthodes interrogatives

 Méthodes actives

IS Annaba
 Les fondamentaux

de la formation des adultes

IS Annaba
>> Questionner et écouter ou l'art de la
communication interactive

>> Maîtriser les techniques de

facilitation
– Utiliser des techniques de questionnement
– Savoir susciter la participation
– Faire preuve d'écoute empathique…

IS Annaba
Rôles et responsabilités
• Cultiver et renforcer ses compétences relationnelles
– Savoir faire preuve d'une attitude ouverte et
positive
– Démontrer son enthousiasme
– Faire preuve de confiance et de professionnalisme
dans sa communication interpersonnelle
– Savoir gérer les différents comportements des
participants en conservant une attitude positive…

IS Annaba
 en d’autres termes:
• Démontrer aussi sa capacité à créer des
opportunités de coaching

• Maîtriser une variété de techniques de coaching

• Connaître les étapes du processus de coaching

situationnel

• Coacher en tenant compte des objectifs

recherchés par le participant

• Savoir créer de la confiance.

IS Annaba
 ANNEXE

IS Annaba