Gestion des conflits
Fonctions clés de l’entreprise ENSA Khouribga
Gestion des conflits
Plan
Introduction
Les conflits en entreprise
La gestion des conflits
Conclusion
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Gestion des conflits
Introduction
L'entreprise est une organisation composée des personnes aux
intérêts et buts très différents qui doivent pourtant travailler
ensemble, pour produire un résultat.
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Gestion des conflits
Introduction
Vu la nature humaine, le stress généré par la rationalisation du
travail; les relations hiérarchiques et le manque de motivation au
travail etc.
Ces liens sociaux connaissent de temps
à autre des tensions qui peuvent déboucher
sur les conflits sociaux.
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Gestion des conflits
Les conflits en entreprise
Définition
Les types des conflits
Les sources des conflits
Les conséquences
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Gestion des conflits
Les conflits en entreprise
Définition
Le mot « conflit » provient du verbe latin « confligere » qui
signifie « heurter, combattre »
En général le conflit est une situation de blocage
entre au moins deux personnes qui ont un intérêt
commun et sur lequel elles ne sont pas d’accord.
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Les conflits en entreprise
Les types des conflits
Les conflits peuvent être qualifiés de nombreuses manières
suivant les acteurs en présence :
LES CONFLITS D’INTÉRÊT ET D’IDENTITÉ
• Dans le conflit d’intérêt, l’enjeu se trouve limité
à un objet, un avantage...
• Dans le conflit d’identité, il s’agit de rejeter l’autre en tant que tel,
l’objectif est l’élimination de l’ennemi
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Les conflits en entreprise
Les types des conflits
LES CONFLITS D’AUTORITÉ ET LES CONFLITS DE POUVOIR
Les conflits d’autorité apparaissent entre des personnes de même
rang hiérarchique qui s’opposent suite à l’empiètement par l’un sur
les compétences de l’autre.
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Les conflits en entreprise
Les sources des conflits
Elles peuvent être d'ordre organisationnel, psychologique,
technologique ou économique
Les sources psychologiques :
Il se matérialise sous des formes diverses : la violence, l'angoisse, la
dépression, l'agressivité. ils sont relatifs a la personnalité des
individus
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Les conflits en entreprise
Les sources des conflits
les sources technologiques :
• Mauvaise répartition des tâches.
• interdépendance des tâches.
• méthodes et procédures lourds, peu claires, routinières
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Les conflits en entreprise
Les sources des conflits
Les sources économiques :
Les conflits peuvent naitre du fait que les entreprises réalisent des
bénéfices substantiels sans en distribuer une part à leur personnel
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Les conflits en entreprise
Les sources des conflits
Les sources organisationnels :
Ils peuvent avoir trait à :
• un dysfonctionnement de la fonction organisationnelle
caractérisée par une mauvaise répartition, interdépendances des
tâches ou méthodes de travail lourdes
• un dysfonctionnement concernant la rareté des ressources
• un dysfonctionnement du à un manque de communication
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Les conflits en entreprise
Les conséquences
Influence positive des conflits :
Dans les organisations, le conflit peut avoir une influence positive.
la résolution d'un conflit permet souvent de :
• Trouver toujours une solution constructive à un problème
• Amener les intéressés à chercher le moyen de changer la
manière dont ils font les choses
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Les conflits en entreprise
Les conséquences
• Améliorer les relations interpersonnels
et accroitre la cohésion de l'équipe et sa performance
la recherche de moyens qui permettent de résoudre un conflit peut
non seulement provoquer une innovation et un changement, mais
également rendre le changement plus acceptable.
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Les conflits en entreprise
Les conséquences
Influence négative des conflits :
Un conflit peut aussi avoir de graves conséquences sur
l'organisation comme:
• détourner certains efforts de leur but
• entrainer un gaspillage de ces ressources, notamment en temps et
en argent
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Gestion des conflits
Les conflits en entreprise
Les conséquences
• affecter négativement la bien être psychologique des employés
(pensées, idées, croyances)
• détruire les collaboration et l'esprit d'équipe
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La gestion des conflits
Les outils de gestion des conflits
Prévention des conflits
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Gestion des conflits
La gestion des conflits
Les outils de gestion des conflits
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Gestion des conflits
La gestion des conflits
Les outils de gestion des conflits
La négociation :
Parvenir à un compromis par la communication et la
persuasion.
La médiation :
Faire intervenir in tiers qui fait prendre conscience des intérêts
communs des partie en conflit, qui gardent toujours le pouvoir
de prendre la décision.
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La gestion des conflits
Les outils de gestion des conflits
L’arbitrage :
Procédure plus formel qui nécessite l’étude des différents
arguments des parties en conflit par une partie d’arbitrage et la
prise de décision selon ces arguments.
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Prévention des conflits
Former les individus au fonctionnement humain :
Organisation des formations au sein de l’entreprise pour
améliorer l’esprit de l’entreprise et le développement personnel.
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Prévention des conflits
Extirper le problème à la racine (la boite de lettres
anonymes) :
Approche qui demande l’esprit attentif du manager qui doit
favoriser les discussions au sein de l’équipe afin de
d’extérioriser les différentes suggestions et les
incompréhensions entre les membres de l’équipe.
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La gestion des conflits
Prévention des conflits
Définir clairement les règles à l’avance et éviter les erreurs
de management :
En définissant les règles, et en évitant les erreurs, en évite les
incertitudes, les questionnements, et donc les doutes qui
peuvent être à la base des tensions.
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Conclusion
Malgré l'impact négatif des conflits au sein de l'entreprise, à
savoir les pertes financière et la dégradation des relations
humain, ceux-ci peuvent être considérés comme des
opportunités qui poussent le manager à évaluer le mécanisme
de son entreprise et par conséquent l'améliorer.
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Merci pour votre attention
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Réaliser par : Encadré par :
Madiha ALAOUI Mme El Omari
Sara MANSAR
Tahar EL BAHRI
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