La communication interne
• La communication interne: définition, missions
• Communication interne / configuration d’entreprise
• Les 4 étapes d’un plan annuel de communication
La communication inter-personnelle
• La communication inter-personnelle est complexe
• 4 conseils de communication inter-personnelle: quatre
mots clés: pouvoir, méta-communication, communication
adulte, pas d’emballement.
La communication interne: définition & missions
Principes d’actions, de démarches et de pratiques visant:
Salariés Cadres Dir Com.
L’appropriation des
finalités de l’entrepri- Cible Relais Responsable
se pour chaque salarié
70 %
Développer la
cohésion interne Contributeur Responsable Facilitateur
74 %
Mieux communi-
quer pour favoriser le Contributeur Responsable Facilitateur
travail en commun
50 %
Communication interne selon configuration d’entreprise ...
> 10 salariés: la communication ne se fait plus de façon naturelle
< 500 salariés: 69% des entreprises ont un SCI, 93% pour > 2000
Missions Mécaniste Mécaniste Innovatrice
Relations H.
Appropriation des Rationalité Mobiliser les
finalités de l’entrepri- technique Paix sociale énergies
se pour chaque salarié
Développer la Disciplinaire Psycho- Culturelle
cohésion interne sociale
Mieux communi- Commande- Animation Catalyseur
quer pour favoriser le ment
travail en commun
Le plan annuel de communication interne
Concerne environ 2/3 des entreprises ayant un SCI
Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes:
1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins:
Exemple...
Plan de communication: étape 1 Diagnostic
• Diagnostic générale de la communication interne: points
forts / points faibles, attentes, blocages... (Cf GdC, QSE …)
• Diagnostic des outils de la communication interne:
– Outils écrits: journal interne (84%), affichage interne (73%), revue
presse (67%), livret d’accueil (59%), boîte à idées (18%) ...
– Outils oraux: réunions de services (87%), d’échanges (82%),
entretiens d ’évaluation (80%), séminaires (77%), visites (47%), outils
audio-visuels (32%), tutorat-coaching (27%) ...
Outils Existant Cible Objectifs Obs
- = + - = +
Le plan annuel de communication interne
Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI
Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes:
1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins:
2/ Fixation des Objectifs et de la méthodologie:
Exemple...
Plan de Communication Interne: Etape 2
Objectifs:
• Plus de transparence: Cf. information
• Rapprocher les collaborateurs: Cf. culture
• Mettre en place KM: Cf. mieux communiquer
Méthodologie:
• Objectifs de l’émetteur: définition de la cible…
du message… du résultat attendu..
• Repérer le récepteur: sa culture, son langage, les
stratégies d’acteurs...
Le plan annuel de communication interne
Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI
Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes:
1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins:
Exemple...
2/ Fixation des Objectifs (Cf diagnostic) et de la méthodologie:
Exemple...
3/ Elaboration-Réalisation du plan (outils et actions, calendrier,
budget) :
Exemple d’un extrait d ’un plan sur l’objectif « Rapprocher les
collaborateurs »...
Plan de communication: étape 3
Extrait des actions sur l’objectif
Rapprocher les collaborateurs (et limiter les coûts)
Date Actions Cibles Objectifs Canaux Concep Emet- Evalua- Budget
-teur teur tion 150 E * Sal
Janv - Avril Kit présentation Collaborateurs Permettre aux Réunions DRH Responsables Questions aux -
produits responsables de présenter d’équipes d’équipes responsables
les produits d’équipes
Mai - Juin Distributions Collaborateurs Distribuer un support que Courrier interne Direction DRH Messagerie interne 3 KE
plaquette chacun pourra garder et marketing
produits consulter régulièrement
Juin Démos produits Cadres Expliquer le processus Réunions de 2-3 Chefs de Chefs de produits / Questionnaire -
d’installation et les cadres produits ingénieurs distribué
modalités d’utilisation des
produits
Sept - Nov Concours Collaborateurs Permettre aux 1 boîte à idées DRH DRH Messagerie interne
interne – boîte à collaborateurs de faire des par équipe
idées propositions sur les
nouveaux produits
Le plan annuel de communication interne
Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI
Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes:
1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins:
Exemple...
2/ Fixation des Objectifs et de la méthodologie:
Exemple...
3/ Elaboration-Réalisation du plan (outils et actions,
calendrier, budget)
Exemple...
4/ Evaluation, actualisation:
Seulement 1/3 des Dir Com mesurent leurs actions
La communication inter-personnelle
Contenu
Emissionde Relation
L'information
Contexte Contexte
Emetteur Récepteur
Représentation Représentation
Contenu Réponse Relation
Est-ce que tu veux la rosette ?
4 Conseils de communication
inter-personnelle
• La communication dépend très souvent en amont de
relations de pouvoir (affinité / jugement compétence)
• Développer la méta-communication afin de réduire
les erreurs (inévitables) de communication que l’on
soit émetteur, récepteur ou observateur.
La méta-communication = regard objectivé sur ...
Contenu
Emissionde Relation
L'information
Contexte Contexte
Emetteur Récepteur
Représentation Représentation
Contenu Réponse Relation
4 Conseils de communication
inter-personnelle
• La communication dépend très souvent en amont de
relations de pouvoir (affinité / jugement compétence)
• Développer la méta-communication afin de réduire
les erreurs (inévitables) de communication que l’on
soit émetteur, récepteur ou observateur.
• Privilégier un mode de communication adulte.
Juger des faits et non des personnes
• Éviter les emballements: domination, bouc-
émissaire... pathologie du système
"C'est un nouveau, je ne le connais pas, mais
j'aime bien sa façon d'entrer dans le bureau !"
4 Conseils de communication
inter-personnelle
• La communication dépend très souvent en amont
de relations de pouvoir (Cf SAC)
• Développer la méta-communication afin de
réduire les erreurs (inévitables) de communication
que l’on soit émetteur, récepteur ou observateur.
• Privilégier un mode de communication adulte.
Juger des faits et non des personnes
• Éviter les emballements: domination, bouc-
émissaire... pathologie du système
