Théme
L‘évènementiel un vecteur d‘image pour une entreprise
Cas: << l‘évènement SIMA/SIPSA>>
Organisme d’accueil: Société Algérienne d’Assurance
Elaboré par:
Promotrice : Mme IKHLEF Nadia
Encadrées par : Mr BOUKHEDAMI Ahmed
-Promotion 2017-
INTRODUCTION
Depuis quelques années l’Algérie a connu un
changement politico-économique en passant d’une
économie planifiée à une économie de marché , c’est ce
qui a attiré plusieurs assurances, vue que la prestation de
services dans ce domaine était très limitée, et ne couvrait
pas la totalité des besoins du marché Algérien.
CHOIX DU THÈME
Si nous avons choisi ce thème, c’est afin de vous
faire part de l’impact de la communication
évènementielle sur la promotion des produits et
services de la SAA.
PROBLÉMATIQUE :
Comment peut on dynamiser la fonction
commerciale de la SAA, à travers la
communication évènementielle ?
LES SOUS QUESTIONS :
Quelle est la particularité de la communication
évènementielle ?
Comment peut- elle participer à l’amélioration des
services de la SAA ?
Quelle est l’importance de ce type de communication sur
l’activité de la SAA ?
LES HYPOTHÈSES :
- Réaliser une bonne image de marque (notoriété).
- Se faire connaitre et réaliser un bouche à oreille positif.
- La mise en place se fait avec l’organisation des, salons , foires,
séminaires …
PLAN DE TRAVAIL :
INTRODUCTION
Partie théorique
Chapitre 01 : Généralité sur le Marketing.
Chapitre 02 : la communication événementielle.
Chapitre 03 : L’organisation des salons et foires.
Partie pratique
Chapitre 04 : Société Algérienne d’Assurances.
Chapitre 05 : Le plan d’action marketing de la SAA.
Chapitre 06 : Etude de cas.
Conclusion
PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE
SAA
CREATION
12/12/1963. société mixte Algéro-egyptienne ( 61%, 39 % )
MISSIONS
Chargée de développer les segments de marché concernant les branches d’assurances suivantes :
Automobile/Risque des ménages/Artisants et Commerçants/Secteur de Santé et des
professionnels/Assurance des personnes (Vies, accidents, maladies, retraites et groupes)
FORME
JUREDIQUE
Société par action, au capital social de 20 milliard de DA
VOCATION
Elle pratique les opérations d’assurance des dommages
Position de la SAA dans le
secteur des assurances
1er rang au marché national (leader)
C.A. : est en hausse à un rythme supérieur à celui du marché.
P.M. : estimée à 23% du marché national.
Réseau commercial : Représentant 1/3 du secteur.
RESEAU DE
DISTRIBUTION
293 agences directes 150 Agences de
Bancassurance
210 Agents généraux 26 Courtiers (BADR, BDL, BNA)
FILIALES
Filiale d’expertise (25 centres)
Filiale spécialisée dans les assurances des personnes
Filiale d’imprimerie
3 centres de formation interne
EFFECTIF
31/12/2015 est de : 4457 employés
OBJECTIFS
L’amélioration des services L’extension des canaux
au profit de la clientèle se de distribution
Maintenir la croissance du C.A.
résume dans la rapidité
d’indemnisation
(remboursement)
PRÉSENTATION DES PRODUITS & SERVICES
SERVICES DE LA
SAA
ASSURANCE DES ASSURANCE DES ASSURANCE DES
PARTICULIERS PROFESSIONNELS ENTREPRISES
Assurance automobile Multirisque professionnels Responsabilité civile
Catastrophes naturelles Multirisque industriel et Risque industriel
commercial
Assurance perte de produit en
Multirisque habitation entrepôt
Responsabilité civile Catastrophes naturelles Bris de machines
Automobile Assurance agricole
Matériels électronique et
électrique
Transport
Catastrophe naturelles
Dégâts des eaux
LE MARKETING AU SEIN DE LA SAA
PLAN D’ACTION MARKETING :
LES ACTIONS MARKESTING PREVUES EN 2016 QUI METTENT EN
AVANT LA REDYNAMISATION DE L’ACTION COMMERCIALE ET
L’AMELIORATION DE L’IMAGE DE MARQUE SONT :
Mise à jour du fichier des assurables (particulier, professionnels, entreprise).
Lancement de nouvelles formules d’assurances sous forme de package
Relancer la culture de la veille concurrentielle
La participation au différentes foires et salons pour promouvoir l’image et les
services de la SAA
L’ACTIVITÉ COMMERCIALE
Développer le
segment des
risques
d’entreprise
Activité Réduire le poids
de la branche
commerciale
automobile
intense
Assurer une
diversification du
portefeuille
L’ETUDE DE CAS
L’OBJECTIF DE L’ETUDE
L'objectif est de constater et analyser:
L’impact de la communication événementielle de la SAA
L’efficacité de cette dernière sur la promotions des services de la SAA
LA METHODE DE L’ECHANTILLONAGE
17 QUESTIONS
LA MÉTHODE 50
FACE A FACE
PROBABILISTE ÉCHANTILLONS
FACILE A
INTERROGER
LA METHODE DE L’ANALYSE DES RESULTATS
Tri
à
plat
Des rés
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isé
Comment avez-vous connu la SAA ?
20% 20%
60%
Bouche a oreille Média Affichage Salons et foires
Avez-vous entendu parler des packs AUTO-RISQUES DIVERS de
la SAA ?
20%
80%
Oui Non
Synthèse :
Nous avons constaté au cours de l’enquête que la majorité des interrogées choisissent leurs
assurance par rapport au prix, promotion et la rapidité d’indemnisation et reproches a la « SAA »
le retard de remboursement.
Par ailleurs et comme toute entreprise la « SAA » doit apporter des amélioration afin de mieux
satisfaire ses clients, les fidéliser, et en attirer de nouveaux.
Suggestions et recommandations :
LA PERSONALISATION DES :
Courriers clients
Offres spéciales
WEB E-mail et appel
téléphonique
Réseaux sociaux
Cela met les clients en confiance et les fidélisent et ainsi diminue le taux de
résiliation.
Conclusion :
Aujourd’hui le marché Algérien des assurance est en évolution, la concurrence est
féroce.
Une bonne relation client s’impose ! C’est une arme de compétitivité afin de mieux
satisfaire et répondre aux attente de ses clients et en attirer de nouveaux, ainsi, la
communication événementielle assure la meilleure relation client.
Merci !
