KNOWLEDGE MANAGEMENT
ET
SYSTÈMES D’INFORMATION
PREPARE PAR :
Aya RAHAOUI
Mohamed SADOUK
PLAN
PRESENTATION DU CONCEPT DE KNOWLEDGE
MANAGEMENT
- Définition ;
- Nécessité de mise en place ;
- Retours sur investissements ;
- Freins liés à son implémentation ;
• KNOWLEDGE MANAGEMENT ET SYSTÈME
D’INFORMATION
PRESENTATION DU CONCEPT DE KM
Définition : Le KM est une démarche de gestion des
connaissances qui comprend deux éléments distincts :
Le premier consiste à structurer et organiser la collection et la
capitalisation d’informations, c'est-à-dire à recueillir, trier et classer :
- Les ressources documentaires : notes techniques ou
méthodes, par exemple mais aussi publications réglementations
rapports retours d’expériences etc.
- Les expertises métiers, compétence et client ;
- Les projets, propositions, idées ou suggestions
formalisées …
Le second élément consiste à susciter, sur cette base mise à la
disposition de tous, des échanges, des réactions, des commentaires
qui permettent un enrichissement une création de valeur une
réflexion prospective.
PRESENTATION DU CONCEPT DE KM
Nécessité de mise en place du KM
David SMITH, knowledge manager chez UNILEVER donne
une liste de symptômes trahissant une attente pour une
démarche de knowledge management dans une entreprise :
Erreurs répétées : le management serait probablement surpris
d’apprendre que 80% des employés reproduisent
couramment des erreurs coûteuses et pourtant déjà connues ;
Relations difficiles avec la clientèle : encore une
conséquence d’une mauvaise communication, soit au niveau
du point de vente soit au niveau des spécifications produit.
Trop souvent la vente est vue comme un aboutissement, et
non comme le début d’une relation avec un client;
PRESENTATION DU CONCEPT DE KM
Nécessité de mise en place du KM
Perte des bonnes idées : lorsque la connaissance est vécue
comme une arme de pouvoir dans une entreprise les bonnes
idées ou le changement engendrent des logiques réactives
plutôt que proactives ;
Lacement des nouveaux produits trop lent : une incapacité
à lancer les produits à temps est souvent la résultante d’un
problème de communication tout au long de la chaine
produit.
PRESENTATION DU CONCEPT DE KM
Retours sur investissements du KM
:
Même si c’est un concept jeune quelques entreprises peuvent
témoigner de retours sur investissement ou de gains de
productivité induits par la mise en œuvre d’une démarche de
KM :
- CHEVRON compagnie pétrolière américaine économise 150
millions de dollars par an par les échanges de pratiques ;
SKANDIA, compagnie d’assurance suédoise réduit la durée
d’ouverture d’une succursale au Mexique de sept ans a six mois.
PRESENTATION DU CONCEPT DE KM
Freins liés à son implémentation
Dans son ouvrage intitulé, Le manuel du Knowledge
Management : une approche de deuxième
génération, Jean-Yves PRAX décrit les principaux
freins liés à l’implémentation du Knowledge
Management :
PRESENTATION DU CONCEPT DE KM
KNOWLEDGE MANAGEMENT ET
SYSTÈME D’INFORMATION
Le KM est centré sur la gestion de «la connaissance » alors que le
système d’information est centré sur la gestion de « l’information ».
Donnée:
Des informations brut sous forme conventionnelle
Information:
Des renseignement, faits…qui apporte des renseignement nouveaux
Connaissance:
Des règles qui utilisent des données pour en déduire d’autres
Il en découle qu’il y a une relation étroite
entre la connaissance et l’information et par
conséquent entre la gestion de la
connaissance et la gestion de l’information.
Système d’information comme support du
KM
Le système d’information intervient et supporte le
knowledge management par le biais de ses fonctions
de base à savoir:
o la collecte,
o le stockage,
o le traitement
o et la diffusion de l’information
Système d’information comme support du
KM
Acquisition des connaissance:
• Multitudes de modes de développement des
connaissances sont dans l’entreprise selon le type de
connaissance recherchée.
• Besoin de données opérationnelles de l’entreprise.
Système d’information comme support du
KM
Stockage des connaissances:
• Stockage des connaissances à travers l’intégration leur
dans les processus de l’entreprise.
• Besoins de matérialisation et stockage des documents,
modèles et règles d’experts pour consultation ultérieure.
Système d’information comme support du
KM
Diffusion des connaissances
• Internet = Océan d’information
• Rôle des systèmes d’information dans la
structuration cohérente des informations
dans les bases de données facilement
accessible (Portail, Messagerie, moteur de
recherche…)
Système d’information comme support du
KM
Application des connaissance
• Objectif ultime : application de la connaissance
dans les situations pratique de l’entreprise (Prise
de décision…)
Types des systèmes de gestion des
connaissances
Système de gestion des connaissance de l’entreprise
Systèmes de création de nouvelles connaissances
(CAO…)
Système intelligents : système experts
La Mémoire d’Entreprise
La mémoire d'entreprise ou de l’organisation de
manière générale désigne l'ensemble des savoir et
savoir-faire en action, mobilisés par les employés
d'une entreprise ou d’une organisation pour lui
permettre d'atteindre ses objectifs.
Conclusion
In fine l’objectif du KM est de préserver
et développer la mémoire de
l’entreprise.
