Ecole Marocaine d’inGenierie –Rabat-
Option: Génie Civil
DI
Réalisé par:
Anass CHAOUCH
Youssef EL ALAMI
Jaouad ABIDAR
Rachid ABED
Soufian FRAIHA
Yassine ASSOUALI
Année scolaire : 2013/2014
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1- Introduction
2- la norme ISO
3- la norme ISO 9001
4- Les enjeux de la norme 9001
5- Le référentiel ISO 9001
6- demarche qualité
6- Conclusion
Référentiel ISO 9001 2
ISO 9001
Normes ISO
Référentiels ISO 14001
Référentiels
non normatifs
Référentiel ISO 9001 3
Les normes ISO contribuent à un développement, à une production et
à une livraison des produits et des services plus efficaces.
La certification démontre la conformité d'une
organisation à un référentiel
Référentiel ISO 9001 4
ISO: International Organisation for Standardization
La normalisation ou la standardisation est le fait d'établir des normes
harmoniser l'activité d'un secteur.
La normalisation/standardisation est réalisée par des organismes
spécialisés: SNIMA
Référentiel ISO 9001 5
Qu’est que la norme ISO 9001?
Referentiel ISO 9001 6
La norme ISO 9001 est une référence internationale en matière de
management de la qualité dans les relations inter-entreprises .
Le SMQ est un outil de management permettant à tout organisme le
mettant en œuvre de :
- Répondre aux exigences qualité de ses clients
- Répondre aux exigences réglementaires applicables
- Améliorer la satisfaction du client
- Réaliser une amélioration continue de ses performances
Référentiel ISO 9001 7
La norme ISO 9001:2000 est une norme générique
A tout organisme, quel que soit sa taille, son produit, ses services
A tout secteur d'activité
A tout type d’organisme qu'il soit une entreprise industrielle ou
commerciale, une administration publique ou une association.
Référentiel ISO 9001 8
Comment se préparer à la certification
ISO 9001 ?
Referentiel ISO 9001 9
L' ISO 9001 pour qui est destiné ?
Referentiel ISO 9001 10
Les bases de l' ISO 9001
Referentiel ISO 9001 11
Amélioration continue du système
de management de qualité
Responsabilité
de la direction
Mesure,
Satisfaction
Management des Analyse et
exigences
CLIENT
CLIENT
ressources Amélioration
Réalisation
éléments Elément Product
Service
D’entrés De sortie Service
produit
Référentiel ISO 9001 12
Les enjeux en externe
Satisfaire et fidéliser le client, en conquérir de nouveaux
Instaurer avec lui un climat de confiance
Refléter vers l’extérieur une image forte de l’entreprise
Les enjeux en interne
Fournir la qualité attendue pour le client = s’assurer de répondre
à ses exigences
Mettre en œuvre la boucle de l’amélioration continue (par la
définition d’objectifs mesurables)
Définir une organisation efficace et des méthode de travail
communes
Référentiel ISO 9001 13
Atteindre la conformité
du produit ou service
Prouver l'amélioration
aux exigences
continue ;
acceptées entre le
certifié et ses clients ;
Les objectifs pour
Satisfaire les clients.
l'entreprise certifiée
Référentiel ISO 9001 14
- Système de management de la qualité
L’organisme doit établir, documenter, mettre en œuvre et
entretenir un SMQ et en améliorer en permanence. Il doit donc:
identifier les processus nécessaires à ce système.
déterminer la séquence et l'interaction de ces processus.
déterminer les critères et les méthodes nécessaires pour
assurer l'efficacité du fonctionnement et de la maîtrise de
ces processus.
surveiller, mesurer et analyser ces processus.
Planification et l'amélioration continue de ces processus.
Referentiel ISO 9001 15
- Responsabilité de la direction
Engagement de la direction.
Ecoute client.
Politique qualité.
Planification des objectifs et des SMQ.
Responsabilité, autorité et communication.
Revue de direction.
Referentiel ISO 9001 16
- Management des ressources
Mise à disposition des ressources.
Ressources humaines.
Compétence, sensibilisation et formation.
Infrastructures.
Environnement de travail.
Referentiel ISO 9001 17
- Réalisation du produit
1 Planification de la realisation du produit
Les objectifs qualité et les exigences relatives au
produit.
Mettre en place des processus spécifiques au produit.
Déterminer les activités recuises de vérification,
surveillance, contrôle et essai spécifiques au produit.
Referentiel ISO 9001 18
- Réalisation du produit
2 Processus relatifs aux clients
Détermination des exigences relatives au
produit.
Revue des exigences relatives au produit.
Communication avec les clients.
Referentiel ISO 9001 19
- Réalisation du produit
3 Conception er développement
Planification de la conception et du développement.
Eléments d’entrée de la conception et du développement.
Eléments de sortie de la conception et du développement.
Revue de la conception et du développement.
Vérification de la conception et du développement.
Validation de la conception et du développement.
Maîtrise des modifications de la conception et du développement.
Referentiel ISO 9001 20
- Réalisation du produit
4 Achats
Processus d’achat.
Information relatives aux achat.
Vérification du produit acheté.
Referentiel ISO 9001 21
- Réalisation du produit
5 production et préparation du service
Maîtrise de la production et de la préparation du service.
Validation des processus de production et de préparation
du service.
Identification et traçabilité.
Propriété du client.
Préservation du produit .
Referentiel ISO 9001 22
- Mesures, analyse et amélioration
1 Généralités
L’organisme doit planifier et mettre en œuvre les processus
de surveillance, de mesure, d’analyse et d’amélioration
nécessaires pour:
Déterminer la conformité du produit.
Assurer la conformité du SMQ.
Améliorer en permanence l’efficacité de SMQ.
Referentiel ISO 9001 23
- Mesures, analyse et amélioration
2 Surveillance et mesures
Satisfaction du client.
Audit interne.
Surveillance et mesure des processus.
Surveillance et mesure du produit.
Referentiel ISO 9001 24
- Mesures, analyse et amélioration
3 Maitrises du produit non conforme
Maîtrisé le produit non conforme de manière à empêcher son
utilisation ou fourniture non intentionnelle.
Traiter le produit non conforme des manières suivantes :
En menant les actions permettant d’éliminer la non-
conformité détectée.
En autorisant son utilisation, sa libération et son acceptation
par dérogation accordée par une autorité compétente.
En menant les actions permettant d’empêcher son utilisation
ou son application prévue à l’origine.
Referentiel ISO 9001 25
- Mesures, analyse et amélioration
4 Analyse des données
L’analyse des donnée doit fournir les information sur:
La satisfaction du client.
La conformité aux exigences relatives au
produit.
Les caractéristiques et les évolutions des
processus et des produits.
Les fournisseurs.
Referentiel ISO 9001 26
- Mesures, analyse et amélioration
5 Amélioration
Amélioration continue.
Action corrective.
Action préventive.
Referentiel ISO 9001 27
Démarche qualité et ISO 9001
Referentiel ISO 9001 28
Engager une démarche qualité
Améliorer le système existant (produit et prestations)
Engager une démarche qualité 2 déclencheurs suivants :
-demande client
-besoin d'amélioration du fonctionnement interne (réduire les erreurs diminuer le coût de produit non
conforme.)
Quelle sont ses objectifs?
vise l’efficacité
elle structure
elle laisse un terrain libre au créativité et initiative
Coût : argument indiscutable-dépend de la taille d’entreprise
retour sur investissement est à considérer
Adapté-des solutions d’étalement dans le temps
Contrainte:
iso 9001
Certification=un objectif pour réussir
Conclusion: exploiter l'iso 9001 comme un guide de votre projet qualité et donner comme objectif la
certification
Referentiel ISO 9001 29
Conclusion
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Bibliographie
http://aqcen.cstb.fr/accueil.html
http://www.scribd.com/doc/3613120/COURS-DE-FORMATION-ISO-
9001-VERSION-2000
http://fr.wikipedia.org/wiki/Iso_9001
Document NORME ISO 9001 Version 2000 Systèmes de management de
la qualité – Exigences
http://www.moody-certification.fr/certification-iso-9001.php
http://www.cmqe.com/organisa.htm
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