Université Abdelmalek Essaâdi
MS: Ingénierie et Management de la Qualité
La mise en œuvre d’une démarche de
résolution de problème
Réalisé par: Proposé par :
BARI Siham M. TOUHAMI
EL KARFI Kaoutar
SELLAMI Kaoutar
Année Universitaire:2013/2014
INTRODUCTION 2
Les principes de
résolution d’un
problème
PLAN La démarche de
résolution d’un
problème
Exemple de
démarche: La
démarche 8D
CONCLUSION
3
“
Introduction
”
Les principes de résolution 4
d’un problème
Priorité aux Priorité aux Priorité à la
Priorité aux
systèmes et décisions participation
besoins du
aux basées sur et au travail
client
processus des données en équipe
5
La démarche de
résolution d’un
problème
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Les phases et les étapes de la démarche de
résolution de problème
• Identifier le problème
Définition du • Présenter le plan de travail et choisir le traitement
problème
• Rassembler les informations et collecter les données
Analyse et solutions • Rechercher les causes
• Rechercher les solutions
• Décider l’application et la mettre en œuvre
Mise en oeuvre et • Mesurer- contrôler et analyser les résultats
suivi de la solution
7
Phase 1: Définition du problème
L’insatisfaction
Identifier le
problème
Les
L’objectif
contraintes
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Phase 1: Définition du problème
. Présenter le
Le programme de travail et le choix du
plan de traitement doivent avoir le feu vert de la
travail et hiérarchie. Il est recommandé que la
choisir le présentation soit synthétique et si possible
sous forme graphique.
traitement
9
Phase 2: Analyse et solutions
Quoi ?
Où?
Quand?
Des La réalisation Suppression
analyses de de plans des causes
données d’expériences
Comment
Qui? ?
Rassembler les Rechercher les
informations et Rechercher les causes
solutions
collecter les données
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Phase 3: Mise en œuvre et suivi de la
solution
Décider
. l’application
Planification des actions Tableau de synthèse
L’adhésion
graphique, bilans, des décideurs
argumentaires
11
Phase 3: Mise en œuvre et suivi de la
solution
.
La planification de la réalisation des mesures
Mettre en arrêtées suppose d’élaborer un plan d’action
œuvre opérationnel. La mise en application de la solution
retenue peut soit ramener la situation à un
équilibre antérieur, soit provoquer un changement.
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Phase 3: Mise en œuvre et suivi de la
solution
Mesurer-
contrôler et La réalisation de la solution
analyser les et l’évolution de la situation .
résultats
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Fiche de suivi d’un groupe de travail de résolution de problème récurrent
Nom du groupe: Animateur:
Numéro du groupe: Secrétaire:
Parrain: Participants:
Date de lancement:
Objectif : Date
Outils utilisés Prévue Réalisée
1. Identification – Appropriation
2. Identification des actions immédiates
3. Analyse du problème (les faits)
4. Recherche des causes
5. Recherche et choix des solutions
6. Proposition des solutions et prise de décisions
7. Mise en application
8. Suivi
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Exemple de
démarche: La
démarche 8D
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Identifier l’équipe de travail
Etablir un petit groupe de personnes
Consacrer du temps pour résoudre le
Identifier l’équipe
problème
de travail
Mettre en application les actions
correctives
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Décrire le problème
Le problème doit être décrit de façon non
Décrire le
problème ambiguë et en termes mesurables.
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Actions de confinement temporaire
Mettre en œuvre des actions de
Actions de confinement
confinement
Mise en application des actions correctives
temporaire
Vérifier l’efficacité de ces actions
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Identifier et vérifier les causes racines
Identifier toutes les causes racines
Identifier et vérifier
potentielles
les causes racines
Examiner chaque cause potentielle
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Identifier les actions correctives long
terme
Identifier les actions correctives
Identifier les
actions correctives Confirmer la validité de ces actions
long terme
sélectionnées
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Implémenter les actions correctives
permanentes
Mettre en application les actions
correctives permanentes requises
Implémenter les
actions correctives S’assurer de l’élimination de la cause
permanentes racine
Surveiller les effets à long terme
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Prévenir la récurrence
Déterminer les améliorations des systèmes
S’assurer de l’efficacité de l’action
Prévenir la corrective retenue
récurrence
Identifier les systèmes similaires
bénéficiant de l’action retenue
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Féliciter l’équipe
Reconnaître les efforts de l’équipe
Partager de nouvelles connaissances
Féliciter l’équipe Dissoudre officiellement cette équipe de
travail
23
“
Conclusion
”
24
Merci de Votre
Attention !
25
Qualité En Production, Daniel Duret &
Bibliographie Maurice Pillet;
Management de la Qualité, Mohamed
Amine M’BARKI.
